農(nóng)村信用社電話銀行客戶服務協(xié)議

1、農(nóng)村信用社電話銀行客戶服務協(xié)議 為明確雙方的權利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲方（電話銀行簽約客戶，下同）、乙方（農(nóng)村信用社各法人行社，包括農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用社，下同）本著平等互利的原則，就電話銀行服務相關事宜達成本協(xié)議。 第一條 本協(xié)議所稱電話銀行業(yè)務，是農(nóng)村信用社利用計算機和電話集成技術，采用自助語音和人工坐席等服務方式為客戶提供業(yè)務咨詢、賬戶掛失、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬繳費、密碼服務、差錯故障申告、投訴建議受理、公共信息查詢等金融服務的電子銀行業(yè)務。 第二條 甲方權利、義務 （一）權利 1、甲方有權自愿申請開通乙方電話銀行業(yè)務，并將根據(jù)開通項目不同享受不同的服務。 2、甲方在開通

2、期內(nèi)有權辦理電話銀行變更及注銷手續(xù)。 3、甲方對乙方電話銀行服務如有疑問、意見或建議時，可向96518客戶服務中心反映，也可到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢或投訴。 （二）義務 1、甲方通過乙方營業(yè)網(wǎng)點、手機銀行辦理電話銀行簽約、注銷、變更等，應提供相關資料，填寫相關申請表，并簽名確認。甲方身居乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分，電子申請表及服務協(xié)議與紙質(zhì)文件有同等效力；甲方應保證所提供的資料以及申請表所填寫的信息真實、準確、完整，因甲方提供信息不真實、不準確或不完整所造成的損失由甲方承擔。 2、甲方辦理電話銀行業(yè)務，應直接撥打乙方服務電話96518（長株潭地區(qū)外加撥0731），因撥打其他

3、電話造成的損失，由甲方自行承擔。 3、甲方辦理電話銀行業(yè)務，應嚴格遵守法律法規(guī)和中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會等相關部門的規(guī)章。遵守湖南省農(nóng)村信用社電話銀行管理辦法、服務協(xié)議以及其他相關業(yè)務規(guī)則等。 4、甲方應對使用本人發(fā)出的電話業(yè)務指令負責，乙方執(zhí)行電話業(yè)務指令后，甲方不得要求變更或撤銷指令。 5、甲方應謹慎設置電話銀行密碼，避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼。同時甲方應妥善保管賬號、密碼或其他預留驗信息，除在乙方辦理業(yè)務時使用外，不得向任何人、網(wǎng)站以及電話或短信的問詢提供，防止被竊取，由于甲方原因造成賬號或密碼泄露的一切后果由甲方自行承擔。 6、甲方在使用電

4、話銀行服務過程中，所提供的簽約信息如有更改，應及時告知乙方并辦理有關變更手續(xù)，變更前所產(chǎn)生的一切后果由甲方自行承擔。 7、甲方可憑六位賬戶交易密碼通過乙方電話銀行系統(tǒng)辦理賬戶掛失。借記卡、個人存折（含一本通）和個人存單的口頭掛失即時生效；卡賬戶掛失生效后，配套的存折賬戶也無法使用，反之亦然；口頭掛失有效期為5天，有效期后自動解除掛失，甲方應在掛失有效期內(nèi)及時前往乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)。貸記卡掛失即為正式掛失，掛失后，甲方需補辦新卡的，應另行辦理補卡手續(xù)。因未履行上述義務所產(chǎn)生的后果由甲方自行承擔。 8、甲方辦理電話支付業(yè)務時，應嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務的相關法律法規(guī)和部門規(guī)章。 9、甲方不得

5、有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電話銀行系統(tǒng)。 10、甲方長期不使用電話銀行，應主動辦理注銷手續(xù)。 第三條 乙方權利、義務 （一）權利 1、乙方有權審查甲方提交的申請資料，決定是否受理甲方的簽約申請。 2、乙方有權制定和修改電話銀行業(yè)務收費標準和收費方式，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。新簽約客戶填寫申請表格、簽訂電子或紙質(zhì)服務協(xié)議，或者通過電話簽約方式開通電話銀行后，即表示接受該標準和方式。乙方有權根據(jù)實際情況調(diào)整收費標準和收費方式，調(diào)整后并經(jīng)過公示，簽約客戶繼續(xù)使用電話銀行的，視為接受該標準和方式。 3、乙方具有對電話銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權利，并有權根據(jù)升級改造的需要，暫停提供電話銀行

6、服務。 4、甲方存在未按時支付有關費用，不遵守乙方有關業(yè)務規(guī)定、惡意操作或詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權單方終止對甲方提供電話銀行服務，并保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方電話銀行從事違法活動的，乙方將按照有權部門的要求停止為其提供電話銀行服務。 5、乙方有權根據(jù)甲方的電話銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，對所有使用甲方簽約的賬號及密碼進行的操作均視為甲方本人合法有效的業(yè)務指令，并視為乙方已被授權進行相關業(yè)務操作，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄為乙方處理電話銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。 6、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電話銀行業(yè)務指令，不承擔責任： (1)乙方接收到的指令信息不明，存在亂碼、不完整等情

7、況； (2)甲方賬戶存款余額或信用額度不足； (3)甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃； (4)不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。 7、如甲方長期未使用電話銀行，乙方有權根據(jù)實際情況單方注銷甲方電話銀行。 (二)義務 1、乙方負責及時為甲方辦理電話銀行簽約手續(xù)，并按甲方簽約功能的不同為甲方提供相應的電話銀行服務。 2、在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的電話銀行業(yè)務指令，并及時向甲方提供交易記錄、資金金額、賬戶狀態(tài)等信息的查詢服務。 3、乙方負責向甲方提供電話銀行業(yè)務咨詢服務，包括功能介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。 4、乙方在法律、行政法規(guī)許可和甲方授權的范圍內(nèi)使用甲方的資

8、料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律、行政法規(guī)另見規(guī)定的除外。 第四條 法律適用條款 本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融行業(yè)慣例。 本協(xié)議是乙方其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電話銀行業(yè)務內(nèi)容的，應以本協(xié)議為準。 第五條 差錯和爭議的解決 甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電話銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打服務熱線“96518”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。 雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭

9、議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。 第六條 協(xié)議的效力和生效 本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在電話銀行系統(tǒng)為甲方完成簽約起生效。 若甲方簽約電話銀行后又辦理簽約賬戶更換（如換卡、補卡等），導致賬（卡）號變化的，需先注銷原簽約賬戶（卡）相關的電話銀行服務事項，再重新簽約新的賬戶（卡）。重新簽約的。本協(xié)議效力終止，新協(xié)議效力生效。 第七條 協(xié)議的中止和終止 乙方提供的電話銀行服務受甲方簽約賬戶（卡）狀態(tài)的制約，如該賬戶（卡）掛失、止付等原因不能使用，相關服務自動中止。甲方簽約賬戶（卡）狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務。 甲方電話銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。 在甲方違反本協(xié)議或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情