護士長行政管理意識的培養(yǎng)及效果

1、DOC格式論文，方便您的復(fù)制修改刪減護士長行政管理意識的培養(yǎng)及效果（作者：單位：郵編：）【關(guān)鍵詞】護士長在醫(yī)院，護士長是臨床護理工作中最基層、最直接的管理者，其管 理能力的高低，直接影響著臨床護理整體實力的體現(xiàn)， 而管理能力提 升的關(guān)鍵是具備有管理意識與管理能力。 因此，我們對全院護士長進 行了行政管理知識與能力方面的培訓(xùn)，并收到了良好效果。1管理意識與能力的培訓(xùn)1.1學(xué)習(xí)新管理人概念作為一個團隊的管理者，護士長既是管理自己和管理他人的人， 又 是被自己和他人管理的人。因此，必須注重學(xué)習(xí)新知識，不斷精煉自 我，提升自我，提高作為管理者應(yīng)具備的能力與知識。護理部采取集中培訓(xùn)與邊工作、邊培訓(xùn)的方式

2、相結(jié)合，利用業(yè)余、 雙休日、例會等時間，組織護士長學(xué)習(xí)管理知識、管理技能，如：“品格的力量” “五常法”“木桶理論與員工的管理”“兩個富翁遵循的同一個 秘訣”護理管理學(xué)、“成功人士的七個習(xí)慣” “醫(yī)療服務(wù)語言的藝術(shù)”MBA培訓(xùn)知識”“眾人解讀天使形象、“機遇挑戰(zhàn)與護理文化建設(shè)”以及 與護理工作相關(guān)的法律法規(guī)等。樹立“管理就是服務(wù)”的新型護理管理 理念，在護士長中開展了“換位思考”活動，從各個角度思考、衡量服 務(wù)理念的具體落實，并開展假如我是一名患者，我是一名醫(yī)生，需要 怎樣的環(huán)境；怎樣樹立護士形象；怎樣做一個合格的管理崗位能手等 管理知識講座。2003年8月，我們在全院推開了 “文明用語、規(guī)范

3、服務(wù)”的人性化護 理服務(wù)競賽活動，并以護理信息形式對活動進行了系列報道。我 們從改變服務(wù)理念做起，從過去被動式的患者需要好的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)?目前的護理人員主動要提供更好的服務(wù)，在全院收到了極好的效果。1.2強化人格魅力比爾蓋茨是世界首富，他之所以成功，是因為他有無比的影響力 和過人的領(lǐng)導(dǎo)力，這兩種特質(zhì)使大家都愿意跟著他的理念走。因此， 要學(xué)會自我修煉，言行合一，不斷付出，做舍己布施的人，提高主管 自我的領(lǐng)導(dǎo)力，讓團隊成員愿意跟著自己走，達到共同的工作目標。護士長在對人、財、物、信息、時間、士氣、方法以及病區(qū)有關(guān)的 人和事進行面對面的管理過程中，扮演著多種角色，護士長工作千頭 萬緒，但對于患者、對

4、于職工來講，每一件都是重要的，都會影射出 護士長嚴格管理、嚴謹辦事的人格魅力。比如從培訓(xùn)的第1天起，每 位護士長的白衣口袋中就永遠有了一個小小的記事本，隨時記錄患者的需求、護士的反饋、管理的缺陷，以便及時解決問題。實踐證明， 小小的記事本在管理工作中起到了舉足輕重的作用，也是臨床資料、 科研信息的重要來源之一，更是護士長本身的領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和 管理能力方面的體現(xiàn)。1.3建立管理檔案臨床工作需要護士長管理能力的培養(yǎng)和提高， 護理部為每一位護士 長設(shè)立了護士長業(yè)績管理檔案，從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房到護理信息； 從全年個人工作滿意度到科室人員工作滿意度；從科室人員“三基”訓(xùn) 練到人員管理的“三嚴”作

5、風(fēng)；從全年的護理安全檢查到全年的醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)管理等，將全年的管理工作信息納入檔案，完整記載了每位護士長 的成長過程，也成為年終護士長管理工作考核的重要依據(jù)。1.4管理實踐制度化制度是管理的載體，2003年的第一期護理信息公布了修正的“護 士長素質(zhì)標準”、“護士長工作質(zhì)量標準”“護士長質(zhì)量控制內(nèi)容”等從臨 床每一細小言行中，強化了護士長管理職責(zé)與安全意識。結(jié)合全院實 際，又在對制度精確把握的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的計劃來執(zhí)行。如細 化本科質(zhì)控標準、?？谱o理常規(guī)，修改完善?？谱o理操作的告知內(nèi)容、 工作流程、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。在“三基、三嚴”的培訓(xùn)與考核中， 要求護士長細化標準，規(guī)范行為，利用操作培訓(xùn)員

6、的作用，把握本科 基礎(chǔ)的、突發(fā)的以及常用的每一項操作，從評估、告知到評價，每一 個細節(jié)都不放過，護士長自己也認真參與了培訓(xùn)。各科護士長對本科 管理目標進行了細化、量化（如彈性排班的嘗試等），想方設(shè)法為患者 提供安全、高科技的護理服務(wù)，使管理目標在細節(jié)管理中得以實現(xiàn)。1.5以管理能力強化專業(yè)知識與技能作為專業(yè)帶頭人，護士長強化專業(yè)知識與技能同樣重要， 以精益求 精的精神，不斷改善工作方法，廣搜資訊善用資源，自我設(shè)定競爭目 標等，這些需要用管理理念與管理能力去設(shè)計、去實施。護理部要求 護士長在?？浦R與技能學(xué)習(xí)中，身先士卒，及時掌握現(xiàn)代科學(xué)的專 科護理要求，在各階段工作計劃中，按時完成專業(yè)目標，帶

7、領(lǐng)團隊共 同提高。只有具備專業(yè)知識與技能的人，才能受到團隊的肯定與尊重， 做好管理者。2效果2.1細節(jié)決定成敗萬事源于細節(jié)，也敗于細節(jié)。從細節(jié)中嚴格要求自己，“先正身后理 人” 1 已成為護士長管理工作的良好習(xí)慣，也是護士長工作的基本 尺碼，比如，每月的“五個一”工作，強化了細節(jié)管理與服務(wù)意識：每 月至少主動學(xué)習(xí)書籍一本，結(jié)合身邊每一個細小工作環(huán)節(jié)，捕捉相關(guān) 的醫(yī)學(xué)理論與科技信息，指導(dǎo)臨床；從臨床工作的每一細節(jié)抓住護理 管理工作的目標與關(guān)鍵點；以自己的親身經(jīng)歷，感受患者在就醫(yī)診療 過程中對管理工作的反饋；與特殊或危重患者談話，通過對患者進行 全面評估，與其共同制定詳盡的健康教育與護理計劃，以執(zhí)

8、行者身份體驗護理管理政策對臨床工作每一細節(jié)的影響與作用。將每一細小環(huán) 節(jié)與科內(nèi)護理人員溝通，確保護理管理方案的順利進行，使科內(nèi)護理 工作井然有序，規(guī)范安全。2.2發(fā)揮團隊的力量作為基層管理者的護士長，同時也是臨床一線的服務(wù)者，應(yīng)為一線 護理人員解決實際困難，緩解心理壓力，提供寬松、和諧、進取的工 作環(huán)境2 。護士長充分發(fā)揮護士們的聰明才智， 在全院健康教育版 面、音樂療法、康友會等活動中，臨床一線的護理人員積極主動，將 自己的專業(yè)知識與患者共享。護士們在護理管理工作中得到了重視， 也看到了患者的滿意與職工的稱贊。2.3綜合管理水平提高調(diào)查表明，員工60 %的積極性靠領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)動，護士長是每個護

9、 理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力的高低，責(zé)任心的大小，都直接影響到 該護理單元的護理質(zhì)量，甚至經(jīng)濟效益和社會效益3通過護理管理意識的培訓(xùn)與實踐，我們認識到“向管理要效益”是管理工作的基本 要求和方向，而要使其得以實現(xiàn)，是需要長期引導(dǎo)，不斷加強推進的 過程4。2.4管理就是服務(wù)通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大家懂得了管理就是服務(wù)的道理5大家認識到，管理的最終目的是通過我們細致的工作， 讓每位患者受 益?！白龌颊呖尚刨嚨呐笥选币殉蔀樽o士長臨床管理的人本服務(wù)目標。 幾年的努力，護士長及每一位護理人員用自己的真情、 親情感動了各 種不同心情的患者；用自己的眼神動作，撫慰貼近著每一位腫瘤患者。 這也是護士長管理工作實踐中多種能力的綜合體現(xiàn)?！緟⒖嘉墨I】:1王瓊，王賢華，蔣紅梅護士長非權(quán)力影響力、凝聚力在 護理管理中的應(yīng)用J.解放軍護理雜志，2006，23(4) : 70 71.2 劉啟華，王玉玲，鄭宜萍.以人為本的理念在護士長管理 中的應(yīng)用J.中華護理雜志，2006 , 41(1) : 5758.