優(yōu)質(zhì)護理工作計劃與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃匯編

1、優(yōu)質(zhì)護理工作計劃為進一步深化 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升 服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特 制定XX年 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。一、指導(dǎo)思想全面實施 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué) 發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心”的服務(wù) 理念，以 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無 縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu) 質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù) 內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo) 準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制

2、度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及 標(biāo)準(zhǔn)。加強對危重病人的管理。嚴(yán) 格落實護士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上 崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè) 素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，從三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o 理、法律法規(guī)、服務(wù) 意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。(2) 提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。(3) 加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn) 機制，按照有關(guān) 護士崗位技能所 規(guī)定的訓(xùn)練項 目，有計劃的對護士進行技能操作培 訓(xùn)，要求每人今年必 須完成技能操作的培 訓(xùn)與考核，牢 固掌握護理基本技能，夯實基

3、本功底加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個 護理工作中， 為了塑造個人和 組織的良好形象所 應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài) 等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮 節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。(6)采取各種形式的學(xué) 習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實 護理措施、記錄護 理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(1) 加強病人重點 環(huán)節(jié)的管理，如病人 轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡 等，建立并完善護理流程及管理 評 價程序。第1頁共3頁(2

4、) 加強護理安全監(jiān)控管理，每月 組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良 事件的原因分析 討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改 進措施。(3) 加 強科室管理。在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護 士儀表、消毒隔離 等進行不定期的抽 查，對存在的 問題立即指出并限期反 饋，每月組織護 士長對優(yōu)質(zhì)護 理病區(qū) 進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式 發(fā)放科室限期整改。4、夯實 基礎(chǔ)護 理(1) 切實做好基 礎(chǔ)護 理，使護理工作更加 規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡 視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題 及

5、時解決。對 于做得好的 護士，護士長要在科內(nèi)會 議表揚 并根據(jù)激勵考核方案 給與獎勵。5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體 護理(1) 實行彈性排班。工作忙時 可加班，閑時 可輪休。(2) 責(zé)任護士從入院到出院的各種治 療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護 理以及健康教育等 為 患者 提供 連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)。(3) 全面履行 護 士 職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為 患者提供全面、全程、連續(xù) 的護理服務(wù)。密切觀 察患者病情，及 時與醫(yī)師溝通，與患者溝通， 對患者開 展健康教育和康復(fù)指 導(dǎo)，提供心理 護理。(4) 深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護 理難度和技術(shù)要求分配 責(zé)任護

6、士，危重患者由年 資高、能力強 的護士負(fù)責(zé) ，體現(xiàn)能級對應(yīng)。6、定期滿 意度 調(diào)查(1)每月參加科室工休座 談，定期聽取患者 對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意 見和建 議。(2) 每季度進行患者滿意度調(diào)查，從護士的操作技 術(shù)、儀容儀表、健康宣教 、制定整改措 施，及時反饋科室。讓 患者從心里 滿意，要求每位 護士樹立良好的服 務(wù)態(tài) 度，把病人的 滿意 作為工作的最 終目標(biāo)。7、加強 患者健康教育由責(zé)任護士做每天不少于 1 次，根據(jù)科室常 見病的治 療和護理常規(guī)、 特殊飲食向病人做 詳細(xì)的講解.8、建立績效考核措施、嚴(yán) 格落 實各種制度的 執(zhí)行(1)責(zé)任護士履行 崗位職責(zé)。按照崗 位管理 進行考核，作為績效

7、考核依據(jù)。(2)護 士根據(jù)考核 標(biāo) 準(zhǔn)以得分高低 進行績效。(3) 強化醫(yī)療安全核心制度及各種 護理操作 規(guī)范、流程、各種常規(guī) 的落實。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃為進一步貫徹落實我院關(guān)于 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，深化 以病人為中 心”的服務(wù)理念，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護 理服 務(wù)示范工程實 施方案，特制定工作 計劃。目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的 示范工程”活動,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。任務(wù)：1、提高思想認(rèn)識，力口強組織領(lǐng)導(dǎo)。2、通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運用到臨床實踐中確保取得 實效。3

8、、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn) 能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施：1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)文件醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)住院患者基礎(chǔ)護 理服務(wù)項目（試行），達到思想認(rèn)識。2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。2、4-10月（組織實施階段）a、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的 職責(zé)，工作流程，并運用實施。重新制定績 效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現(xiàn)多勞多得。d、8-10月結(jié)合我院開展的 臨床路徑管理工作，進一步明確責(zé)任護士工作職責(zé)，力口強主觀 能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計戈密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通， 為患者提供人性化的 護理服務(wù)。e、嚴(yán)格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃，加強低年資護士三基培 訓(xùn)考核力度，括展高年 資護 士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培 訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng) 新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。f、強化安全意識，將護理安全