企業(yè)導(dǎo)師制的是與非課件

1、企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,1,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,工業(yè)工程2,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,2,CONTENTS,目 錄,企業(yè)導(dǎo)師制的概念,N集團成長的煩惱,N集團實施企業(yè)導(dǎo)師制初見成效,“導(dǎo)師制”之惑,N集團在實施企業(yè)導(dǎo)師制度中出現(xiàn)的問題,解決措施，提升對策研究,注：第2,3,4點對事件的回顧，第9頁問題的集中討論,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,3,定義,適用范圍,這個概念發(fā)展到今天，導(dǎo)師的指導(dǎo)范圍已經(jīng)從專業(yè)技術(shù)擴展到管理技巧甚至一些個人問題，而且并不只是針對新員工，而是針對企業(yè)內(nèi)每個人，每個人都要發(fā)展，都應(yīng)該配備導(dǎo)師。職業(yè)導(dǎo)師制與我國以往國企內(nèi)的“學(xué)徒制”是不一樣的。傳統(tǒng)的“學(xué)徒制”僅僅是通過師傅帶徒弟的方式，對新

2、員工在技術(shù)上的傳授，并不涉及對職業(yè)生涯的指導(dǎo)。而導(dǎo)師制是一種人才開發(fā)機制，通過在企業(yè)智力層面構(gòu)建的一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機制，培養(yǎng)滿足企業(yè)發(fā)展所需要的人才。,企業(yè)導(dǎo)師制是一種企業(yè)員工培養(yǎng)制度，是指企業(yè)中經(jīng)驗相對豐富，有著較高技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新入職員工或經(jīng)驗不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立起的支持性關(guān)系。建立這種制度的初衷是為了充分利用公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的先進(jìn)技能和經(jīng)驗，幫助新員工和部分轉(zhuǎn)崗人員盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)崗位工作的要求。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,4,技能培訓(xùn),技能培訓(xùn)包括對員工的理論知識和實操能力的培訓(xùn)， 比如電腦技能培訓(xùn)，軟件開發(fā)技能培訓(xùn)，汽修技能培訓(xùn)，廚師技能培訓(xùn)。,職業(yè)生涯

3、規(guī)劃,一個合格的導(dǎo)師還包括對員工職業(yè)生涯發(fā)展的指導(dǎo)，在個人能力培養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、道德建設(shè)、抗壓能力建設(shè)等方面給予幫助，為他們的成長保駕護航,情感培訓(xùn),根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，我們應(yīng)該關(guān)注員工的心理壓力，提高其“心理免疫力”。改善員工工作環(huán)境，激發(fā)員工對生活的熱愛，提高工作意愿，讓員工舒心投入工作,企業(yè)員工培養(yǎng)制度，“導(dǎo)師制”在包括微軟、IBM、Intel等的很多跨國公司內(nèi)部被大力提倡；實踐也表明，導(dǎo)師制是一種有效的人才培養(yǎng)機制。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,5,N集團,（導(dǎo)師制的引入）,問題的出現(xiàn),解決措施,結(jié)果1,結(jié)果2,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,6,N集團是業(yè)內(nèi)較為知名的一家軟件服務(wù)企業(yè)。近幾年，企業(yè)進(jìn)

4、入發(fā)展的黃金時期，業(yè)務(wù)量擴張迅速，在全國各地建立十余個軟件開發(fā)與技術(shù)支持中心，并在40多個大中城市里構(gòu)建營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，人力資源招聘力度也逐年增強，每年新入職員工數(shù)量增長速度都保持在20%左右。然后，這些以70后、80后為主體的新員工似乎不太安分，難以形成對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，新員工流失率很高。N集團行政總裁高天一籌莫展地望著人力資源部提交的上年度年終總結(jié)報告，“兩年以內(nèi)招聘的新員工流失率為18.3%”，這個觸目驚心的數(shù)字讓高天不由得皺起了眉頭。,實施企業(yè)導(dǎo)師制,看完人力資源部的報告，高天仰靠在椅子上，閉上眼睛，陷入了冥想忽然，一個詞蹦進(jìn)他的腦海導(dǎo)師制。他想起之前自己在清華大學(xué)EM

5、BA聽課時，一位教授曾說過，很多跨國公司都采用導(dǎo)師制來解決困擾公司成長的“人才培養(yǎng)、人才流失”等問題。導(dǎo)師制具有很多優(yōu)點。（想到這里，一貫以雷厲風(fēng)行著稱的高天迅速抄起手邊的電話聽筒，撥通了集團人力資源部的電話 2001年6月起，N集團導(dǎo)師輔導(dǎo)制度由人力資源部推動，開始在集團本部實施，實施對象主要面向應(yīng)屆畢業(yè)入職的新員工；當(dāng)年公司遴選導(dǎo)師276名。同時，集團以行政總裁的名義給每位導(dǎo)師寫去熱情洋溢的公開信（參見附件2）。（培訓(xùn)內(nèi)容）為提高導(dǎo)師輔導(dǎo)制度實施效果和導(dǎo)師指導(dǎo)技能，N集團先后組織大型導(dǎo)師培訓(xùn)班5個班次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及導(dǎo)師制度解析、公司文化、導(dǎo)師指導(dǎo)技能、管理溝通技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、團隊建設(shè)以

6、及拓展訓(xùn)練等方面。同時，將集團本部當(dāng)年新入職的員工全部納入導(dǎo)師輔導(dǎo)制的指導(dǎo)范圍，實際指導(dǎo)新員工850人。 導(dǎo)師制的擴大：集團本部-各子公司，輔導(dǎo)對象也從新入職員工-有發(fā)展?jié)摿Φ墓歉蓡T工。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,7,導(dǎo)師制初見成效,（1）加速了應(yīng)屆畢業(yè)新員工從學(xué)校人向社會人的角色轉(zhuǎn)變：掌握了企業(yè)需要的人際技能和管理技能，更快速融入到社會中。 （2）促進(jìn)新員工對公司文化的認(rèn)同和融合。 （3）新員工技術(shù)純熟期縮短：24個月左右縮短到12-15個月之間。 （4）新員工流失率有所下降：從18.3%降至14%。 （5）成為公司培養(yǎng)人才的有效途徑：促進(jìn)各類人才的快速成長,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,8,“導(dǎo)師制”之惑

7、,在人力資源部對學(xué)員的匿名問卷調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少新員工認(rèn)為導(dǎo)師輔導(dǎo)員制度是“形式大于內(nèi)容”；有接近20%的學(xué)員對于導(dǎo)師的指導(dǎo)效果感到失望。一位學(xué)員在開放式問卷中寫道，“我們部門的導(dǎo)師就是我們的上級，本部門6個新學(xué)員都?xì)w他一個人指導(dǎo)；部門領(lǐng)導(dǎo)平時工作很忙，分給我們每個人的指導(dǎo)時間太有限，效果也不明顯！”還有一部分學(xué)員在選擇導(dǎo)師以及與導(dǎo)師溝通上存在各種各樣的困難。另外，也有個別學(xué)員對導(dǎo)師的能力、性格甚至人品存在著質(zhì)疑。而人力資源部員工發(fā)展小組在對離職員工的座談也發(fā)現(xiàn)一些了新問題。一位接受導(dǎo)師輔導(dǎo)卻在第二年離職的員工，表達(dá)了自己對職業(yè)前景的不滿情緒他本來抱著很高的期望參與導(dǎo)師輔導(dǎo)制，卻沒有獲得所預(yù)期的

8、職位晉升，因此憤然離職，另謀高就。另一位員工辭職的動機卻很耐人尋味他的“導(dǎo)師”被另一個公司重金挖走，這位忠實的“弟子”決定追隨其“導(dǎo)師”。 有的新員工在選擇導(dǎo)師過程中有著明顯的目的性和功利性，不是真正想要通過導(dǎo)師輔導(dǎo)提升自己的專業(yè)技能，而是寄希望于申請職位、級別高的領(lǐng)導(dǎo)作為導(dǎo)師，以圖獲取自己未來職業(yè)晉升的捷徑。另一位導(dǎo)師遇到的問題更是讓人哭笑不得，他的一位新入職學(xué)員不厭其煩地“騷擾”自己，很多時候只是問一些非常簡單的基礎(chǔ)性知識，而這些知識點原本都應(yīng)該學(xué)過或者在書本上可以查到。實際上，為數(shù)不少的導(dǎo)師向人力資源部表達(dá)了對導(dǎo)師輔導(dǎo)制的失望，對很大一部分新員工的表現(xiàn)也給出較低的評價。（導(dǎo)師的困惑） 人

9、力資源部張杰把重點訪談與問卷調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的各類問題整理匯報給集團行政總裁高天。被這一大堆問題糾纏著的高天，又陷入了苦苦求索之中,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,9,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,實施企業(yè)導(dǎo)師制的好處：,text,text,text,text,text,1.可以充分利用公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的技能和經(jīng)驗，幫助新成員和轉(zhuǎn)崗人員盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)新崗位的任職要求。,2.能夠解決了引進(jìn)人才的“水土不服”問題，縮短了引進(jìn)人才的“同化期”，保證企業(yè)的人才供應(yīng),3.還能使員工對自己的發(fā)展前途和空間充滿信心，降低公司人才流失比率,4.可以最大限度發(fā)揮人才潛能，提高員工綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，培養(yǎng)出符合企業(yè)自身發(fā)展要求的人

10、才,5.另外，導(dǎo)師制也有助于完善公司的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，發(fā)揮團隊競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。,（五大好處總結(jié)如下）,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,N集團在實施企業(yè)導(dǎo)師制度中出現(xiàn)的問題：,text,1.導(dǎo)師遴選體系不合理：上級就是自己導(dǎo)師，勢必造成懼怕上級，不敢如實反映問題 或者因為臨到忙沒時間管學(xué)員現(xiàn)象的出現(xiàn),2.部分學(xué)員在與導(dǎo)師的溝通中存在障礙，甚至對導(dǎo)師的能力、性格甚至人品存在著質(zhì)疑,3.培訓(xùn)后沒得到晉升，對導(dǎo)師制度的失望,4.新員工選擇導(dǎo)師制的過程中目的性功利性強,5.導(dǎo)師受到頻繁的騷擾,（五大問題總結(jié)如下）,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,對于企業(yè)導(dǎo)師制給出10點建議：,以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 高質(zhì)量的課程 合理挑

11、選導(dǎo)師,采用分層培訓(xùn)模式 導(dǎo)師的自我修養(yǎng),培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯相結(jié)合 嚴(yán)防拉幫結(jié)派,專業(yè)的導(dǎo)師團隊 導(dǎo)師監(jiān)督機制 導(dǎo)師激勵機制,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,1.以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略體系兩個框架的企業(yè)導(dǎo)師制度。企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自身持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。有效的企業(yè)培訓(xùn)不是讓公司的全部成員都參與進(jìn)來，更不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是應(yīng)該著眼于企業(yè)核心需求，有針對性的實現(xiàn)企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)，為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備。把企業(yè)導(dǎo)師制作為一項長期的企業(yè)文化來做，而不是一時興起。,建立良好的導(dǎo)

12、師培訓(xùn)體系，科學(xué)地遴選企業(yè)導(dǎo)師,2.高質(zhì)量的課程,要有具備自身特色的高質(zhì)量的課程系列：課程是企業(yè)培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量如何，關(guān)系到“顧客”的滿意度高低，也決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。（課程的項目組合和培訓(xùn)方式）吸引員工共同參與進(jìn)來，降低學(xué)員對導(dǎo)師制度效果的失望和內(nèi)容大于形式的感覺。在培訓(xùn)方式上多用“調(diào)料”，如討論式、娛樂式、沙龍式等，以增加培訓(xùn)的豐富性和互動性。,3.合理挑選導(dǎo)師,挑選高素質(zhì)的導(dǎo)師，加強導(dǎo)師的自我修養(yǎng)建設(shè)：導(dǎo)師自律與設(shè)置專門的課程培訓(xùn)。解決個別學(xué)員對導(dǎo)師的能力、性格甚至人品存在著質(zhì)疑與溝通障礙。 同時推選技術(shù)骨干做導(dǎo)師而不是所謂的部門領(lǐng)導(dǎo)：一是防止領(lǐng)導(dǎo)忙沒時間指導(dǎo)下屬，二是防止出現(xiàn)某

13、些員工試圖通過攀附領(lǐng)導(dǎo)的方式來獲得晉升通道的惡習(xí)。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,4.專業(yè)的導(dǎo)師團隊,要建立一支穩(wěn)定的、專業(yè)或兼職導(dǎo)師隊伍：企業(yè)內(nèi)部工種多，人員多，特別是零售企業(yè)，涉及的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)種類繁多，企業(yè)培訓(xùn)部門不可能承擔(dān)所有培訓(xùn)授課，所以培訓(xùn)中心應(yīng)主要起組織管理作用。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師，主要以教授新技術(shù)、新知識為主，同時在班組建設(shè)中進(jìn)行常規(guī)輔導(dǎo)。可以與大學(xué)進(jìn)行合作培訓(xùn)，降低企業(yè)成本與人員不足等問題。,建立良好的導(dǎo)師培訓(xùn)體系，科學(xué)地遴選企業(yè)導(dǎo)師,5.導(dǎo)師監(jiān)督機制,督促企業(yè)導(dǎo)師做好授課方法、授課內(nèi)容的整理，提升授課質(zhì)量，形成系列教材，提煉并整合經(jīng)營管理和操作技能方面的知識

14、和經(jīng)驗，經(jīng)常組織導(dǎo)師之間進(jìn)行內(nèi)容交流，互相學(xué)習(xí)，推動企業(yè)內(nèi)部知識整合；,6.導(dǎo)師激勵機制,建立激勵機制，將培訓(xùn)職責(zé)與工作職能、晉升機制相結(jié)合，激發(fā)企業(yè)對培訓(xùn)工作的熱情和參與課程開發(fā)的積極性；同時，給與適當(dāng)?shù)墓べY補貼，重賞之下必有勇夫。每年每季度評選先進(jìn)導(dǎo)師稱號，物資獎勵與精神獎勵并行。強化導(dǎo)師履職能力。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,7.采用分層培訓(xùn)模式,解決導(dǎo)師的困惑，采用分層培訓(xùn)的方式：免得出現(xiàn)部分基礎(chǔ)差的員工騷擾領(lǐng)導(dǎo)的行為發(fā)生，舉辦基礎(chǔ)班-中層班和高級班三種形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)班不同開課內(nèi)容和導(dǎo)師級別也不同。,建立良好的導(dǎo)師培訓(xùn)體系，科學(xué)地遴選企業(yè)導(dǎo)師,8.導(dǎo)師的自我修養(yǎng),導(dǎo)師加強自我修養(yǎng)：一個合格的導(dǎo)師不僅要求技術(shù)過硬，更要求在道德、語言溝通能力、員工關(guān)懷及其他綜合素質(zhì)方面的提高，形成自己獨有的、獨特的指導(dǎo)特性和個人魅力，培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)員。,9.培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯相結(jié)合,培訓(xùn)與員工與個人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，提拔有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)員：充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，其最高需要是自我發(fā)展和自我實現(xiàn)。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時也要與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合（解決部分員工抱怨培訓(xùn)后并沒有得到晉升的問題），讓員工正確認(rèn)識自己，選擇適合自己的導(dǎo)師，而不是部門強行規(guī)定，為了完成任務(wù)，隨意分配導(dǎo)師。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,1