(2021年整理)內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

1、內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法的全部?jī)?nèi)容。 廊坊中建御瀾華府 工程內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法中建保華建筑有限責(zé)任公司中建保華建筑有限責(zé)任公司

2、廊坊中建御瀾華府工程 項(xiàng)目經(jīng)理部 2013 年 4 月內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法一、 目的規(guī)范信息的溝通與協(xié)商,保證總包方與外部相關(guān)方的聯(lián)系及內(nèi)部溝通管理,減少誤解和矛盾,融洽工作關(guān)系，建立良好的問(wèn)題反映及解決渠道，避免出現(xiàn)因內(nèi)部、外部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)，推諉現(xiàn)象.二、 適用范圍本管理辦法適用于廊坊中建御瀾華府項(xiàng)目部和部門(mén)三、 職責(zé)1、 安全部（1） 負(fù)責(zé)政府安監(jiān)部門(mén)入外部的聯(lián)系；（2） 負(fù)責(zé)接受員工及相關(guān)方提出安全問(wèn)題處理。（3） 負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)員工或員工代表就安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面提出的問(wèn)題和合理化建議,督促有關(guān)方面予以解決2、 人力資源部（1） 負(fù)責(zé)對(duì)管理人員及員工進(jìn)場(chǎng)溝

3、通方面的培訓(xùn).（2） 定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。3、 工會(huì)部（1） 組織召開(kāi)職工（員工）代表會(huì)，及時(shí)將職工(員工）代表就安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)方面提出問(wèn)題和合理化建議及時(shí)反饋有關(guān)方面予以解決。（2） 負(fù)責(zé)員工滿(mǎn)意度的總體調(diào)查。4、 商務(wù)部(1）負(fù)責(zé)建筑甲方的工程合同信息溝通5、 物資部（1） 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的信息溝通。6、 綜合辦（1） 負(fù)責(zé)外部聯(lián)系信息的處理并呈報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和傳達(dá)至相關(guān)單位，（2） 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)文件的發(fā)放。7、 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（1） 其他需要對(duì)外發(fā)布的信息由相關(guān)部門(mén)報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理征求意見(jiàn)后時(shí)行處理，必要時(shí)由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)處理。四、 外部聯(lián)系的形式1、 書(shū)面形式（1）

4、會(huì)議紀(jì)要（2） 各類(lèi)報(bào)告、報(bào)表、通報(bào)（3） 信息交流2、 會(huì)議形式安全部每周召開(kāi)周檢例會(huì)，由生產(chǎn)經(jīng)理主持,對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行交流的討論和匯報(bào)：（1） 員工及相關(guān)的安全問(wèn)題提出處理意思；（2） 糾正預(yù)防措施跟蹤檢查情況其他系統(tǒng)問(wèn)題3、口頭信息、電子郵件等其他形式4、內(nèi)部溝通：（1）溝通渠道(2)面談：主要指一對(duì)一面對(duì)面談話（3)會(huì)議：包括每周生產(chǎn)例會(huì),問(wèn)題討論會(huì)議、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、全體員工大會(huì)等。(4)書(shū)面渠道:包括工作報(bào)告、文件、工作聯(lián)系單、通知、發(fā)函、整改通知單，安全管理手冊(cè)、內(nèi)部聯(lián)系、內(nèi)部刊物等。（5）通訊、網(wǎng)絡(luò)渠道：包括電話、傳真、手機(jī)、電子郵件等。（6）其他渠道：包括宣傳欄、意見(jiàn)箱等.5、正式

5、溝通：依據(jù)組織機(jī)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過(guò)相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。（1）上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上級(jí)溝通一般為逐級(jí)報(bào)告、匯報(bào)。(2)下行溝通:上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程：主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手機(jī)、正式會(huì)議等，下級(jí)溝通一般為逐級(jí)下傳.（3）平級(jí)溝通：各職能部門(mén)或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程：主要方式有：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)等。6、非正式溝通為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門(mén)或人員之間可時(shí)行非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會(huì)、協(xié)商會(huì)、小組活動(dòng)、相互交流會(huì)。8、 溝通內(nèi)容：安全、勞資、消防部管理人員（1） 新工人入場(chǎng)時(shí),分包單位及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)

6、與相關(guān)部門(mén)溝通，對(duì)施工班組介紹工程情況，管理制度、法律、法規(guī)，操作規(guī)范，工藝流程，并對(duì)新工人三級(jí)教育。（2） 施工人員在現(xiàn)場(chǎng)違反紀(jì)律及時(shí)糾正教育，指出不足和注意事項(xiàng)。（3） 作業(yè)人員在施工現(xiàn)場(chǎng)違章操作，通過(guò)通知整改要求限期整改并及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商共同解決問(wèn)題辦法，提高工作績(jī)效。（4） 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反映安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和問(wèn)題,提出有關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)方面合理化建議。 （5） 積極與上、下級(jí)或同級(jí)同事進(jìn)行溝通，以促進(jìn)工作成效和技能的提升.（6） 對(duì)于安全生產(chǎn)工作中，可能導(dǎo)致的安全問(wèn)題，可通過(guò)上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào).9、 項(xiàng)目經(jīng)理部及各部門(mén)（1） 在各項(xiàng)與員工相關(guān)的制度下發(fā)之前，應(yīng)充

7、分溝通了解員工對(duì)制度的意見(jiàn)和建議；（2） 在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，應(yīng)和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽(tīng)取和了解分們的意見(jiàn)和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。（3） 工作中需要得到其他部門(mén)的支持與配合時(shí)，可通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、施工紀(jì)律等各種方式與相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢產(chǎn)生的問(wèn)題。10、 其他（1） 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人之間,應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分拆，研究與探討、提高工作進(jìn)度，改進(jìn)工作方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)，管理思路的交流與溝通，管理工作中的問(wèn)題的提出，解決辦法的探討:進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究，討論與確定，以及

8、所管轄員工各類(lèi)問(wèn)題的處理意見(jiàn)的交流確定。（2） 項(xiàng)目經(jīng)理與部門(mén)負(fù)責(zé)人每月應(yīng)進(jìn)行交流和溝通，內(nèi)容包括:施工現(xiàn)場(chǎng)各方面工作進(jìn)展情況，工作目標(biāo)差距、問(wèn)題指導(dǎo)、提出要求、督促工作進(jìn)展、達(dá)成改進(jìn)工作一致意見(jiàn)。收集各類(lèi)建議或意見(jiàn)。11、 溝通要求（1） 各職能部門(mén)之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，通過(guò)溝通以明確責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任，期限效果等，達(dá)成一致共識(shí)。（2） 各職能部門(mén)安全生產(chǎn)管理，績(jī)效管理、制度管理、組織管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、日常管理等一系列管理活動(dòng)中存在于組織，個(gè)人和程序上的問(wèn)題通過(guò)相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問(wèn)題予以界定并明確解決方法、效果、責(zé)任等。（3） 人力資源部應(yīng)定期對(duì)管理人員和施工人員進(jìn)行溝通方面的培訓(xùn)，使管理人員掌握溝通技巧和內(nèi)容。使員工熟悉合理化建議制度的詳細(xì)內(nèi)容，了解建議的渠道，接受過(guò)程等.（4） 各級(jí)主管負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工就安全問(wèn)題進(jìn)行溝通,聽(tīng)取員工和相關(guān)方的意見(jiàn)及建議。（5） 施工單位管理人員在向施工班組分派任務(wù)時(shí)應(yīng)使用正確任務(wù)說(shuō)明，施工單位管理人員每月與施工人員班組長(zhǎng)就重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話，施工單位在合理的時(shí)間范圍內(nèi)召開(kāi)會(huì)議并討論安全生產(chǎn)事項(xiàng),施工單位收集并處理在會(huì)議中施工班組關(guān)心的安全生產(chǎn)問(wèn)題，并設(shè)置專(zhuān)欄展示安全設(shè)備狀況和使用情況。12、 溝通反饋（1） 在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復(fù)的意見(jiàn)或問(wèn)題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限，擔(dān)負(fù)反饋