孵化器孵化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)doc

1、精品資料 在科技部頒布的孵化企業(yè)應(yīng)具備的條件基礎(chǔ)上,孵化器可根據(jù)自身 的具體情況制定一個選 擇孵化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),可考慮以下準(zhǔn)則:1. 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機;. 標(biāo)準(zhǔn) 天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū) 孵化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)孵化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)孵化事業(yè)促進中心天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)孵化事業(yè)促進中心 2008 年年 10 月月 目目 錄錄 第一部分第一部分 孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).3 3 一. 孵化企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn) .3 二選擇孵化企業(yè)的基本準(zhǔn)則.3 三入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃.4 四. 入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃評估 .4 五孵化企業(yè)入駐安排.4 六孵化畢業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

2、.5 七孵化企業(yè)的畢業(yè)服務(wù).6 八企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖.6 九. 附件 .6 第二部分第二部分 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).2020 一對孵化企業(yè)開展咨詢診斷工作.20 二、協(xié)助企業(yè)申報各類計劃.21 三創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn).21 四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師.23 第三部分第三部分 行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).2525 一公共秘書服務(wù).25 二. 商務(wù)代理服務(wù) .25 三辦公禮儀服務(wù).27 第四部分第四部分 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).2929 一基礎(chǔ)公用設(shè)施管理.29 二物業(yè)清潔管理.32 三園林綠化養(yǎng)護與管理.33 四安全防范管理.34 五檔案資

3、料.35 六. 附件 .35 第五部分第五部分 技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容.4444 一硬件設(shè)施服務(wù).44 二. 增值服務(wù) .44 三資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù).45 第一部分第一部分 孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一. 孵化企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn) 1. 一級孵化 按照科技部科技企業(yè)孵化器（高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心）認定和管 理 辦法中規(guī)定的孵化企業(yè)應(yīng)具備的基本條件： （1）企業(yè)注冊地及辦公場所必須在孵化器孵化場地內(nèi)且簽訂孵化協(xié)議； （2）屬新注冊企業(yè)或申請進入孵化器前企業(yè)成立時間不到 2 年； （3）企業(yè)在孵化器孵化的時間一般不超過 3 年； （4）企業(yè)注冊資金一般

4、不得超過 200 萬元； （5）屬遷入企業(yè)的，上年營業(yè)收入一般不得超過 200 萬元； （6）企業(yè)租用孵化器孵化場地面積低于 1000 平方米； （7）企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產(chǎn)的項目或產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)屬于科學(xué)技 術(shù)部等部門頒布的國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域范圍； （8）企業(yè)的負責(zé)人是熟悉本企業(yè)產(chǎn)品研究、開發(fā)的科技人員。 2. 二級孵化 （1）與科技園簽訂有效的租賃協(xié)議、孵化協(xié)議或購買辦公用房，在華苑 產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)進行工商注冊和稅務(wù)登記； （2）年技工貿(mào)總收入不超過 1 億元； （3）企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產(chǎn)的項目或產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)屬于科學(xué)技術(shù) 部等部門頒布的國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域范圍； 二選擇孵化企

5、業(yè)的基本準(zhǔn)則 在科技部頒布的孵化企業(yè)應(yīng)具備的條件基礎(chǔ)上，孵化器可根據(jù)自身 的具體情況制定一個選擇孵化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可考慮以下準(zhǔn)則： 1. 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機； 2. 創(chuàng)業(yè)團隊的構(gòu)建是否合理； 3. 是否具有支付租金和服務(wù)費用的能力； 4. 是否擁有可以商品化的產(chǎn)品或服務(wù)； 5. 是否具有快速成長的能力； 6. 是否可以使孵化器計劃服務(wù)的企業(yè)類型得到增加； 7. 是否屬于孵化器計劃服務(wù)的產(chǎn)業(yè)對象或技術(shù)領(lǐng)域； 8. 是否處在適當(dāng)?shù)陌l(fā)展階段； 9. 能否真正利用孵化器提供的服務(wù)； 10.是否愿意接受孵化器的建議和咨詢。 三入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃 入駐孵化器的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在申請入駐之初，應(yīng)向孵化器提交一份創(chuàng)業(yè)

6、者本人制定的，或在孵化器項目經(jīng)理協(xié)助下制定的創(chuàng)業(yè)計劃。 創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)基本涵蓋以下方面（具體提綱見附件 1）： 1. 公司簡介，如成立時間、股權(quán)結(jié)構(gòu)、注冊資金等； 2. 公司產(chǎn)品（服務(wù)）及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹； 3. 既有的經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測； 4. 組織機構(gòu)及管理模式（產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財務(wù)管理等） 簡介； 5. 資金需求、使用計劃； 6. 投資回報預(yù)測； 7. 對孵化器服務(wù)需求。 四. 入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃評估 1進行項目經(jīng)理內(nèi)部評議。 2經(jīng)評議合格的計劃書由入孵企業(yè)評估組按評估企業(yè)的三個層次 （見 附件 2）做進一步評估審核，并對企業(yè)的入駐提出具體建議。入孵企業(yè) 項目評估

7、組，可由孵化器的項目經(jīng)理和所聘請來自政府部門、區(qū)域產(chǎn)業(yè) 發(fā)展促進部門、投資公司、管理顧問等人士以及成功企業(yè)家、學(xué)者組成。 3孵化器主任根據(jù)綜合評估結(jié)果最終抉擇是否接受該企業(yè)入駐。 五孵化企業(yè)入駐安排 1. 企業(yè)發(fā)展部門應(yīng)著手制定該進駐企業(yè)的孵化計劃、建立企業(yè)檔案、更新 企業(yè)信息庫、落實負責(zé)跟蹤服務(wù)的項目經(jīng)理、發(fā)放孵化服務(wù)手冊、講解 企業(yè)促進服務(wù)內(nèi)容等； 2. 資產(chǎn)運營部門應(yīng)向進駐企業(yè)介紹孵化器的房源情況，介紹租金和相關(guān)費 用的收取規(guī)定，根據(jù)物業(yè)服務(wù)管理程序（附件 3）與企業(yè)簽訂房屋租賃 合同、孵化協(xié)議書、消防安全和安全責(zé)任書等合同文本（可參見附件 4、5、6 合同文本） ，并收取房租、發(fā)放鑰匙

8、、演示各項服務(wù)設(shè)施、更 新房屋及收費信息系統(tǒng)等； 3. 物業(yè)服務(wù)部門的主要工作內(nèi)容是安裝電話、分配互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ip、分配信 箱、 更新門牌及指引牌、登記初始使用的水電表、協(xié)助企業(yè)搬遷等。 4. 物業(yè)管理部門可以向入駐企業(yè)提供一份簡易版的進駐指南作為新入 駐企業(yè)的咨詢資料。 5. 企業(yè)發(fā)展部應(yīng)向入駐企業(yè)詳細介紹孵化器的優(yōu)惠政策及管理制度,包括 扶持企業(yè)的優(yōu)惠政策、孵化企業(yè)的準(zhǔn)入制度、孵化企業(yè)的畢業(yè)制度、孵 化企業(yè)的退出制度、孵化器統(tǒng)計管理辦法等。 6. 孵化器在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序的同時，還應(yīng)建立一套服務(wù)投訴程序， 不斷改進服務(wù)。孵化服務(wù)投訴服務(wù)應(yīng)包含以下內(nèi)容： （1）公布投訴渠道； （2）確定統(tǒng)

9、一的投訴受理部門并對外公布； （3）調(diào)查投訴事項的真實性； （4）按照投訴項的業(yè)務(wù)性質(zhì)確定投訴答復(fù)責(zé)任部門或責(zé)任人； （5）征求投訴人對投訴處理的意見； （6）記錄被投訴的事項及處理結(jié)果和改進績效。 六孵化畢業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 1. 一級畢業(yè)（按科技部規(guī)定） （1）經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市高新技術(shù)企業(yè)認定管理機構(gòu)認 定為高新技術(shù)企業(yè)； （2）有 2 年以上的運營期，經(jīng)營狀況良好，主導(dǎo)產(chǎn)品有一定的生產(chǎn)規(guī)模， 年技工貿(mào)總收入達 500 萬元以上，且有 100 萬元以上的固定資產(chǎn)和 自有資金； （3）企業(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度和健全的財務(wù)制度； （4）孵化器提供給企業(yè)的場地與服務(wù)，不能滿足企業(yè)的發(fā)展需

10、求； （5）企業(yè)達到入駐時與孵化器共同設(shè)定的孵化目標(biāo)； （6）企業(yè)被一個大公司兼并或收購。 2. 二級畢業(yè) （1）進駐科技園 1 年以上； （2）年技工貿(mào)總收入達 1 億元以上。 七孵化企業(yè)的畢業(yè)服務(wù) 1. 就畢業(yè)事項向企業(yè)提供咨詢并溝通； 2. 企業(yè)畢業(yè)后的場地推薦； 3. 企業(yè)遷出后的來訪接待、郵件等信息轉(zhuǎn)遞服務(wù)； 4. 畢業(yè)企業(yè)的跟蹤服務(wù)，孵化器應(yīng)繼續(xù)跟蹤服務(wù) 3 年，繼續(xù)關(guān)注、指導(dǎo)企 業(yè)發(fā)展，幫助畢業(yè)企業(yè)具備資源整合和抵抗風(fēng)險的能力。 八企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖 孵化器的招 募宣傳 引導(dǎo)企業(yè)參觀并 介紹準(zhǔn)入條件 受理客戶 企業(yè)申請 評估企業(yè)提交 的創(chuàng)業(yè)計劃 反饋意見并溝 通

11、交流 雙方制定 孵化計劃 不合格拒收 達成孵化協(xié)議并 安排企業(yè)入駐 孵化 成功企業(yè)畢 業(yè)遷出 不成功逐出 九. 附件 附件附件 1 1 企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書提綱企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書提綱 一、概 要 1. 公司簡介（成立時間、股權(quán)結(jié)構(gòu)、注冊資金） 2. 公司產(chǎn)品（服務(wù)）及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹 3. 既有經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測 4. 組織機構(gòu)及管理模式（產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財務(wù)管理等） 簡介 5. 資金需求、使用計劃 6. 投資回報預(yù)測 二、公司背景 1. 公司業(yè)務(wù)發(fā)展歷史 2. 發(fā)展目標(biāo) 3. 公司性質(zhì)及股本結(jié)構(gòu) 4. 現(xiàn)有資產(chǎn)狀況和財務(wù)狀況分析 5. 公司支持體系（資金、市場、技術(shù)） 6.

12、 其他信息（已簽合同、協(xié)議等） 三、所有者/管理者背景 1. 股東背景及其股份比例 2. 管理者簡介 3. 主要技術(shù)人員簡介 四、行業(yè)及市場分析 1. 概要 2. 生產(chǎn)方式介紹 3. 目標(biāo)市場（需要一定的定量指標(biāo)） 4. 客戶定位及描述 5. 主要競爭對手及合作伙伴 五、產(chǎn)品/服務(wù)介紹 1. 概述 2. 詳細描述 3. 競爭對比 4. 產(chǎn)品/服務(wù)的獨到性 5. 研究與發(fā)展 6.知識產(chǎn)權(quán)及保護 六、市場計劃 1. 價格策略 2. 促銷戰(zhàn)略 3. 營銷體系的組建 4. 市場增長計劃及措施 七、財務(wù)計劃及分析 1. 融資需求及可出讓股份的比例 2. 資金用途 3. 投資回報預(yù)測 4. 投資退出方式

13、八、風(fēng)險分析及對策 1. 市場風(fēng)險分析 2. 技術(shù)風(fēng)險分析 3. 管理風(fēng)險分析 九、孵化服務(wù)需求分析 1. 創(chuàng)業(yè)“短板”分析 2. 對孵化服務(wù)的理解 3. 利用孵化服務(wù)的可能性分析 4. 孵化階段的發(fā)展目標(biāo) 5. 孵化服務(wù)的具體需求 附件附件 2 2 評估企業(yè)的三個層次評估企業(yè)的三個層次 一、一般層次： 1. 企業(yè)成長的潛力 2. 創(chuàng)造工作機會的能力 3. 產(chǎn)生凈利與支付孵化器租金的能力 4. 發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟和使區(qū)域經(jīng)濟多樣化的潛力 5. 增加地方稅收 6. 與孵化器目標(biāo)和其他孵化企業(yè)的兼容性 二、技術(shù)層次： 1. 技術(shù)創(chuàng)新所帶來的增加的價值 2. 核心競爭力 3. 研發(fā)上市時間 4. 概念獨創(chuàng)

14、性 5. 獲得外部的專門知識、人員與設(shè)施支持的能力 三、經(jīng)營層次： 1. 市場知識與某個具體行業(yè)的知識 2. 以人為本的管理者，有能力吸引重要人才 3. 發(fā)展合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力 4. 良好的溝通者 5. 具有從孵化器獲得支持的欲望 附件附件 3 3 物業(yè)服務(wù)管理程序物業(yè)服務(wù)管理程序 一、孵化用房管理程序 1.房屋出租程序 （1）確定具體出租房間。 按照企業(yè)進駐申請審批表中審批意見，確定具體出租房間，及 時通知承租企業(yè)。 （2）向進駐企業(yè)介紹相關(guān)情況。 a. 為企業(yè)介紹進駐步驟； b. 由專人負責(zé)帶領(lǐng)企業(yè)實地看房； c. 根據(jù)企業(yè)性質(zhì)及相關(guān)待遇，詳細介紹進駐后繳費標(biāo)準(zhǔn)及所須繳 納費用。 （3）合

15、同簽訂 a. 合同簽訂 在簽定房屋租賃合同的同時還須與進駐企業(yè)簽訂企 業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書 、 安全責(zé)任書 、 消防安全責(zé)任書 等文件。提供加蓋公章的房產(chǎn)證明和房型圖復(fù)印件，以便企業(yè) 進行工商注冊。 b. 相關(guān)費用收繳 在正式簽訂合同之前，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，按照相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn) 為企業(yè)計算出進駐時（以季度為單位）須交費用明細并由企業(yè) 確認。 a. 新創(chuàng)辦的企業(yè)以現(xiàn)金的方式交到指定銀行指定的賬戶，憑銀 行回單暫開據(jù)個人名義下的預(yù)付房租收據(jù)，待企業(yè)工商注冊 完成后再轉(zhuǎn)到相應(yīng)公司名下。 b. 已注冊的企業(yè)，直接收取轉(zhuǎn)賬支票。并通知企業(yè)盡快將注冊 地址變更至科技園。 （4）房屋交付使用 由專人負責(zé)帶領(lǐng)企業(yè)檢

16、查屋內(nèi)設(shè)施完好程度，記錄室內(nèi)電（水） 表讀數(shù)，進駐企業(yè)確認簽字后發(fā)放鑰匙，房屋交付進駐企業(yè)使用。 （5）及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 2. 房屋退租程序 （1）合同期滿退租程序 a. 檢查入駐企業(yè)繳費情況，確認無欠費后按房屋租賃合同相 關(guān)條款與入駐企業(yè)辦理退租手續(xù)。 b. 由專人負責(zé)與進駐企業(yè)一起檢查屋內(nèi)設(shè)施完好程度并做好記錄， 由進駐企業(yè)確認簽字后收回鑰匙。提醒進駐企業(yè)在三十天內(nèi)及 時將營業(yè)執(zhí)照注冊地點遷出科技園。 （2）合同未到期退租程序 按房屋租賃合同相關(guān)條款由雙方協(xié)商辦理。 （3）及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 3. 企業(yè)增（調(diào)）房程序 （1）由需增（調(diào)）

17、房的企業(yè)提出書面申請（填寫申請表） 。 （2）上報至科技園項目管理人員。 （3）由科技園項目管理人員根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況認定是否需要增（調(diào)） 房，并上報科技園領(lǐng)導(dǎo)。 （4）科技園領(lǐng)導(dǎo)審批。 （5）根據(jù)科技園領(lǐng)導(dǎo)審批意見，按房屋出租程序為企業(yè)進行增（調(diào)）房。 （6）及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 二、合同簽訂與費用收繳服務(wù)管理程序 1. 合同簽訂程序 （1）在簽定房屋租賃合同的同時還須簽訂企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié) 議書 、 安全責(zé)任書 、 消防安全責(zé)任書等文件。 （2）科技園與進駐企業(yè)簽定房屋租賃合同等文件，須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)方可進行新簽或續(xù)簽。 （3）科技園與進駐企業(yè)新簽或續(xù)簽房屋租賃

18、合同等文件，其期限原 則上定為一年。特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)審批后方可簽訂。 2. 費用收繳程序 （1）進駐企業(yè)各項費用按房屋租賃合同等文件的相關(guān)條款規(guī)定，以 季度為單位并在每季度第一個月的前十天進行收繳。 （2）在每季度末由專人負責(zé)對每個房間的電（水）表讀數(shù)進行核查，由 企業(yè)確認。 （3）由辦公室相關(guān)人員提供網(wǎng)絡(luò)用戶使用情況。 （4）根據(jù)房屋租賃合同等文件的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及水、電、網(wǎng)絡(luò)等實 際使用情況，在每季度末為進駐企業(yè)計算出須交費用明細，并下發(fā) 費用繳付通知單。 （5）企業(yè)確認費用繳付通知單無異議后，在規(guī)定時限按繳付通知單上的 費用交納明細進行收費工作。 （6）按項目為企業(yè)開據(jù)發(fā)票或收據(jù)，并

19、為需要企業(yè)提供電費總收據(jù)單復(fù) 印件，以便企業(yè)進行電費收據(jù)入賬。 （7）對繳納支票的企業(yè)，對支票進行審核后開據(jù)等額發(fā)票和收據(jù)。填寫 收費通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時上繳財務(wù)部門，由會計確認后留存 第二聯(lián)。 （8）對繳納現(xiàn)金的企業(yè)，為企業(yè)填寫現(xiàn)金交款單，并按現(xiàn)金交款單回執(zhí) 開據(jù)等額發(fā)票和收據(jù)。填寫收費通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時上繳財 務(wù)部門，由會計確認后留存第二聯(lián)。 3. 費用退還程序 （1）押金退還程序 a. 企業(yè)按退租程序完成退房。 b. 企業(yè)已將營業(yè)執(zhí)照注冊地點遷出科技園。 c. 由企業(yè)填寫退押金說明并加蓋公章。 d. 按用款審批程序為企業(yè)請款。 e. 由企業(yè)開據(jù)押金收據(jù)。 （2）其他費用退還程序

20、 原則上不辦理房租、服務(wù)費等費用的退還，特殊情況須經(jīng)科技 園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進行退還。 附件附件 4 4 企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書 協(xié)議編號：協(xié)議編號： 甲方：甲方： 乙方：乙方： 甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就有關(guān)企業(yè)孵化綜合服務(wù)及相關(guān)收費等問題達成 一致意見，具體條款如下： 第一條， 本協(xié)議的有效期限：自 年 月 日 至 年 月 日，為期 年 個月。 第二條， 甲方應(yīng)向乙方提供下列內(nèi)容的服務(wù)： 1. 企業(yè)注冊、登記咨詢； 2. 企業(yè)咨詢及幫助與園區(qū)內(nèi)各管理機構(gòu)的協(xié)調(diào)工作； 3. 公共場所的照明用電及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔； 4. 信件、報刊收發(fā)； 5. 其它服務(wù)：乙方需向甲方提前告

21、知所需服務(wù)內(nèi)容，甲方安排人員或 專業(yè)機構(gòu)為乙方提供有償?shù)膬?yōu)惠服務(wù)，乙方與服務(wù)方直接協(xié)商服務(wù) 協(xié)議。 第三條， 乙方的義務(wù)： 1. 遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營； 2. 孵化畢業(yè)后必須留在高新區(qū)繼續(xù)發(fā)展，否則在孵化期間所享受的各 項優(yōu)惠政策及資金支持必須如數(shù)返還； 3. 按照乙方進駐甲方時申報的技術(shù)產(chǎn)品及經(jīng)營范圍進行生產(chǎn)和經(jīng)營， 不得閑置（或很少使用）乙方所使用的場地； 4. 按照乙方進駐甲方時已申明的生產(chǎn)過程及工藝組織生產(chǎn)，不得出現(xiàn) 三廢、噪音或其他影響周圍環(huán)境的現(xiàn)象； 5. 按時繳納各項服務(wù)費用； 6. 乙方須在簽訂本孵化協(xié)議書之日起 3 個月內(nèi)完成企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 的注冊工作，并及時向甲方提

22、供營業(yè)執(zhí)照（副本）及復(fù)印件； 7. 按規(guī)定要求報送甲方需要的統(tǒng)計等相關(guān)資料； 8. 遵守物業(yè)管理規(guī)定和安全責(zé)任書 ； 9. 不得以甲方的名義進行商務(wù)、經(jīng)營等活動； 10.為了創(chuàng)造一個整潔衛(wèi)生的辦公環(huán)境，防止疾病及疫情的傳播，乙方 應(yīng) 嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，謝絕進入孵化場地送餐。 第四條 乙方所用房屋、面積、綜合服務(wù)費等：（見附頁）。 第五條 收費項目與收費標(biāo)準(zhǔn)： 1. 綜合服務(wù)費。 包括物業(yè)管理、室外照明用電及部分咨詢與服務(wù)等項目費用。 收費標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方使用場地的建筑面積計算， 年總費用為：每平方米每天標(biāo)準(zhǔn)價360 天使用場地建筑 面積. 2. 冷暖空調(diào)費。 每年冬天提供暖氣，夏天提供冷氣（包括

23、公共使用場地） 。 收費標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方使用場地的建筑面積計算， 年總費用為：每平方米每年標(biāo)準(zhǔn)價使用場地的建筑面積 由于國內(nèi)成品油價格逐步與國際接軌，甲方將根據(jù)價格波動 情況，隨時對每平方米每年的標(biāo)準(zhǔn)價做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并提前通知 乙方。 甲方在規(guī)定時間提供冷氣或暖氣，乙方若在此規(guī)定的時間外 確有需要，需提前向甲方申請，甲方將向乙方收取一定的冷、暖 氣超時使用費。 3. 生產(chǎn)性水、電費用。 按照國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按季度收費（以計量表為準(zhǔn)） 。 4. 其他服務(wù)項目根據(jù)實際需求情況而定，免收或按照國家有關(guān)規(guī)定 按優(yōu)惠原則收取部分成本價。 第六條 綜合服務(wù)費及冷、暖空調(diào)費按季交納。本協(xié)議生效之日起，每季度

24、 的第一個月的前十天為交納時間。 第七條 若乙方遲交上述各項服務(wù)費，甲方有權(quán)向乙方收取滯納金，收取標(biāo) 準(zhǔn)為：逾期一個月內(nèi)的，甲方有權(quán)收取各項服務(wù)費的日費用的 10%乘 以遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有；逾期一個月以上，不超過二個 月的，甲方有權(quán)收取各項服務(wù)費的日費用的 20%乘以遲交天數(shù)作為滯 納金歸甲方所有。逾期超過二個月的，甲方可以采用法律手段追回 乙方所欠 各項費用（含滯納金） ，其所發(fā)生的有關(guān)費用及由此給甲 方造成的一切損失均由 乙方承擔(dān)。同時甲方有權(quán)解除本協(xié)議及 房屋租賃合同 。 第八條 若乙方提前退房，需提前一個月向甲方提出書面請求，并經(jīng)雙方協(xié) 商同意。同時甲方將向乙方收取 45 天

25、的各項服務(wù)費作為違約金歸甲 方所有，用以彌補因乙方提前退房給甲方造成的損失。 第九條 本協(xié)議同房屋租賃合同 （編號： ）一起生效。 第十條 本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商一致作出新的補充協(xié)議，該補 充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。 第十一條 本協(xié)議解釋權(quán)歸甲方。 第十二條 本合同一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，自雙方簽字加蓋 法人公章之日起生效，效力相同。 甲方： 乙方： （蓋章） （蓋章） 法定代表人或代理人： 法定代表人或代理人： （簽字或蓋章） （簽字或蓋章） 年 月 日 年 月 日 企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書（附頁）企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書（附頁） 協(xié)議編號： 乙 方： 進駐日期

26、： 綜合服務(wù)費 面積 項目面 積租 賃 期 限 季度服務(wù)費 （元） 本期服務(wù)費 （元） 年 月 日 至 年 月 日 元 元 年 月 日 至 年 月 日 標(biāo)準(zhǔn)部分 平方米 年 月 日 至 年 月 日 年 月 日 至 年 月 日 年 月 日 至 年 月 日 超標(biāo)部分平方米 年 月 日 至 年 月 日 合 計 - 元 冷、暖空調(diào)費 面 積收費標(biāo)準(zhǔn)租賃期限 季度費用 （元） 總費用 （元） 平方米 元/年.平方米 年 月 日 至 年 月 日 共計： 年零 個月 元 元 附件附件 5 5 消防安全責(zé)任書消防安全責(zé)任書 為使進駐企業(yè)高度重視消防安全工作，防止火災(zāi)事故的發(fā)生，特制定本 消防安全責(zé)任書 。 一

27、、 進駐企業(yè)要自覺遵守公安部頒發(fā)的機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防 安全管理規(guī)定等相關(guān)消防安全管理規(guī)定，接受科技園的管理，落實安 全防火工作； 二、 進駐企業(yè)法人代表和公司實際經(jīng)營者對本企業(yè)的消防安全工作負有全部 責(zé)任，并制定相關(guān)消防安全措施，確保消防安全； 三、 每天下班前應(yīng)有專人檢查安全，做到斷水、斷電、關(guān)窗鎖門； 四、 各種用電設(shè)備、儀器必須保持正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁超負荷運行，嚴(yán)禁設(shè)備、 儀器帶病作業(yè)； 五、 安裝和修理用電設(shè)備、儀器時，應(yīng)由電工或?qū)I(yè)人員進行操作并認真檢 驗。室內(nèi)電路不準(zhǔn)變動，因工作必須變動時，要經(jīng)科技園批準(zhǔn)； 六、 未經(jīng)科技園允許，不準(zhǔn)使用大功率電器，不準(zhǔn)私拉電力線路，以防火

28、災(zāi)； 七、 進駐企業(yè)不得超過原設(shè)計裝表容量和擅自增加用電； 八、 對臨時有用火要求的，須報科技園批準(zhǔn)，在有一定防范措施的情況下， 方可使用； 九、 使用易燃易爆及其它危險品時，必須提前向科技園申報備案。不經(jīng)批準(zhǔn)， 禁止使用和存放； 十、 進駐企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際情況配備足夠的消防器材，消防器材要安置在 指定地點，不準(zhǔn)隨意移動或作其它使用，不準(zhǔn)在消防器材附近堆放任何 物品； 十一、進駐企業(yè)要組織員工了解并掌握消防器材的性能及使用方法，教育員工 嚴(yán)格遵守“無煙樓”的管理規(guī)定； 十二、改造、裝修，凡涉及變動原用電、用水線路及管道，或新安裝線路的， 應(yīng)事先向科技園申請，并提供改造、裝修的線路布置圖，以備

29、日后檢查、 維修； 十三、凡在企業(yè)租賃的場所內(nèi)所發(fā)生的一切消防安全事故和違反本規(guī)定而引起 火災(zāi)或其它事故，由肇事單位負責(zé)人或肇事人負全部刑事責(zé)任及承擔(dān)所 引起的所有經(jīng)濟損失； 十四、根據(jù)實際需要，科技園將對本消防安全責(zé)任書做進一步修改或補充。 十五、此責(zé)任書一式二份，進駐企業(yè)一份，科技園一份。 甲方：（蓋章） 進駐企業(yè)：（蓋章） 負責(zé)人：（簽字） 法定代表人：（簽字） 年 月 日 年 月 日 附件附件 6 6 安全責(zé)任書安全責(zé)任書 為使進駐企業(yè)高度重視安全工作，防止各種事故的發(fā)生，以保證各進駐企 業(yè)任務(wù)的順利完成，特制定如下安全責(zé)任書。 一、 進駐企業(yè)要自覺接受科技園的管理，落實各項安全、治安

30、防范和防火 工作。 二、 進駐企業(yè)必須嚴(yán)格遵守與安全有關(guān)的各項規(guī)章制度。 三、 進駐企業(yè)要有專人負責(zé)企業(yè)安全工作，做到安全責(zé)任落實到每位職工。 四、 進駐企業(yè)要制定本企業(yè)的安全制度。 五、 進駐企業(yè)要經(jīng)常對本企業(yè)的職工進行安全教育，提高職工對安全工作 的認識和責(zé)任感。 六、 進駐企業(yè)要對本單位易發(fā)生事故的重要部位進行檢查，所有貴重儀器設(shè) 備、現(xiàn)金等必須要有安全保管措施和防護手段。 七、 進駐企業(yè)由科技園統(tǒng)一配置合理的消防設(shè)備，要確定本單位安全消防員， 并做到安全消防員每年訓(xùn)練一次。 八、 進駐企業(yè)若違反安全防火防盜制度，并造成火災(zāi)或其他事故，其經(jīng)濟損 失和刑事責(zé)任由該進駐企業(yè)及肇事者個人負責(zé)。

31、 九、 對違反與安全有關(guān)各項規(guī)章制度的企業(yè)和個人，科技園有權(quán)予以通報 批評，直至予以清退。 十、 進駐企業(yè)必須做好安全生產(chǎn)自查工作，建立健全并嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé) 任制。在生產(chǎn)過程中強化安全意識，責(zé)任落實到人，確保安全生產(chǎn)不出 事故。 十一、根據(jù)實際需要，科技園將對本安全責(zé)任書做進一步修改或補充。 十二、此責(zé)任書一式二份，進駐企業(yè)一份，科技園一份。 科技園：（蓋章） 進駐企業(yè)：（蓋章） 負責(zé)人：（簽字） 法定代表人：（簽字） 年 月 日 年 月 日 第二部分第二部分 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一對孵化企業(yè)開展咨詢診斷工作 1. 前期準(zhǔn)備工作充分調(diào)查 （1） 了解企業(yè)所屬行

32、業(yè)，其在細分子行業(yè)中的地位； （2） 企業(yè)是否制定了適合自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，是否有自己的市場定位和 盈利模式； （3） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及管理者是否有身兼多職的現(xiàn)象； （4） 創(chuàng)業(yè)團隊的管理能力和技術(shù)研發(fā)水平如何； （5） 創(chuàng)業(yè)團隊對本地區(qū)政府職能部門的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和各類優(yōu)惠政策 的了解程度； （6） 企業(yè)項目目前進展情況，有無意向申請科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金； （7） 企業(yè)是否需要風(fēng)險投資、銀行貸款等一系列金融服務(wù)； （8） 企業(yè)在初創(chuàng)期遇到的困難有哪些； （9） 企業(yè)需要孵化器提供哪些物業(yè)配套設(shè)施； （10）企業(yè)目前存在的問題及三年發(fā)展規(guī)劃。 2. 整理分析工作 （1）對調(diào)查內(nèi)容匯總分析，找出企

33、業(yè)的優(yōu)勢及薄弱環(huán)節(jié)； （2）分析結(jié)果形成文字材料，為制定相應(yīng)的服務(wù)方案打下基礎(chǔ) 3. 資源整合工作形成解決方案或合理化建議 （1）針對企業(yè)當(dāng)前面臨的諸多問題和發(fā)展障礙，歸納總結(jié)出具有可操作 性的解決方案和指導(dǎo)性的合理化建議 （2）與企業(yè)負責(zé)人面對面進行交流溝通，幫助企業(yè)解決實際問題 （3）根據(jù)孵化企業(yè)反映的諸多問題和發(fā)展障礙，整合政府職能部門、投 融資及中介機構(gòu)、高校及教育培訓(xùn)機構(gòu)和成功企業(yè)的資源與優(yōu)勢， 有針對性地開展咨詢診斷和輔導(dǎo)培訓(xùn)活動。 二、協(xié)助企業(yè)申報各類計劃 1. 根據(jù)每年政府計劃或基金的申報要求，通知企業(yè)參加申報，組織企業(yè)參 加培訓(xùn)，輔導(dǎo)企業(yè)弄清以下問題： （1）各類計劃與項目支

34、持的對象，包括：計劃與項目支持需符合什么條 件、承擔(dān)項目的企業(yè)應(yīng)具備什么條件、不支持的項目、不支持的企 業(yè)； （2）各類計劃與項目的支持方式，包括：根據(jù)企業(yè)的不同特點和項目所 處的不同階段，各類計劃與項目可能分別以貸款貼息、無償資助、 資本金投入等不同支持方式； （3）各類計劃與項目申請的時間、程序 、材料明細、附件要求、推薦 單位要求、其他注意事項等； （4）受理單位、受理審查程序、受理情況查詢途徑； （5）立項時間等。 2. 根據(jù)企業(yè)項目的技術(shù)水平、規(guī)模、階段，建議企業(yè)申報相應(yīng)的各類計劃 和基金； 3. 企業(yè)通過上網(wǎng)或到孵化器企業(yè)發(fā)展部等相關(guān)服務(wù)部門索取申報資料并如 實填寫； 4. 審核企

35、業(yè)資料的完備性、真實性后，提出修改意見； 5. 對資料齊全、規(guī)范的上報材料填寫推薦意見，報上級計劃或基金受理部 門； 6. 對列入計劃或基金的項目，通知企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。 三創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn) 1. 調(diào)查培訓(xùn)需求 （1）調(diào)查訪談：包括設(shè)計調(diào)查問卷、組織調(diào)查、與創(chuàng)業(yè)團隊面談，多角 度了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。 （2）整理統(tǒng)計：整理企業(yè)反饋的培訓(xùn)需求表，篩選出重點和共性的需求。 （3）科學(xué)分類：將眾多的培訓(xùn)需求進行科學(xué)的分類。 2. 整合培訓(xùn)資源 （1）組建專業(yè)的、符合孵化器需求的咨詢輔導(dǎo)團隊，構(gòu)建和完善培訓(xùn)師 體系。 （2）配備實用的培訓(xùn)場地和教學(xué)設(shè)施。 3. 科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，可以包括以下領(lǐng)域： （1）

36、創(chuàng)業(yè)企業(yè)家領(lǐng)域； （2） 組織管理能力領(lǐng)域； （3） 人力資源領(lǐng)域； （4） 項目管理領(lǐng)域； （5） 企業(yè)法律領(lǐng)域； （6） 市場與銷售領(lǐng)域； （7） 生產(chǎn)與維護領(lǐng)域； （8） 采購與物流領(lǐng)域； （9） 財會與稅務(wù)領(lǐng)域； （10）行政管理與信息化建設(shè)領(lǐng)域等。 4. 制定年度培訓(xùn)計劃 （1）年度培訓(xùn)計劃表 主要有下列項目：培訓(xùn)門類及課程、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)天數(shù)、培 訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用等。 （2）年度培訓(xùn)預(yù)算 根據(jù)年度計劃表內(nèi)的各項培訓(xùn)課程情況，計算所需培訓(xùn)師講 課費和交通費、培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)施租金、培訓(xùn)教材和耗材費用。 5. 確定培訓(xùn)主題、做好宣傳溝通 （1）擬定培訓(xùn)通知 在每次培訓(xùn)開課前 15 個工

37、作日，擬定正式的培訓(xùn)通知。通知 中要明確下列事項：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、 培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用、報名方式、聯(lián)系方式。 （2）發(fā)布培訓(xùn)通知 在每次培訓(xùn)開課前 10 個工作日，將審核批準(zhǔn)的正式培訓(xùn)通知 通過多種方式發(fā)布出去。 （3）統(tǒng)計參訓(xùn)回執(zhí) 在每次培訓(xùn)開課前 5 個工作日開始收集并統(tǒng)計已經(jīng)回復(fù)的參訓(xùn) 回執(zhí)，為安排培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材等提供參考信息，也及時反 映該課程的實際參訓(xùn)狀況，便于及時調(diào)整工作。 6.評估培訓(xùn)效果 在完成培訓(xùn)課程后，要及時發(fā)出培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表，收集企業(yè)對 本次培訓(xùn)活動的評價。 四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 1. 初創(chuàng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員 （1）主

38、動聯(lián)系、跟蹤企業(yè)發(fā)展情況，每周聯(lián)絡(luò) 4 至 5 家初創(chuàng)企業(yè)，了解 他們的現(xiàn)狀、問題和需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決； （2）負責(zé)企業(yè)與孵化器、企業(yè)與政府各職能部門的溝通與對接； （3）解答初創(chuàng)企業(yè)的疑難問題，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系各職能部門落實相應(yīng)的 服務(wù)要求。 （4）每個月、半年或一年，集中匯集企業(yè)的發(fā)展情況，經(jīng)分類歸納和整 理，分析企業(yè)整體發(fā)展的進度，制訂或調(diào)整相應(yīng)的促進工作的對策。 2. 創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員： （1）全面了解企業(yè)基本狀況，幫助企業(yè)建立健全其內(nèi)部的各項管理制度； （2）幫助企業(yè)分析企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量監(jiān)督、生產(chǎn)、營銷、人力資源、 財會稅收、企業(yè)文化建設(shè)等方面具有的優(yōu)勢與劣勢，提出合理建議；

39、（3）整合各種社會資源，幫助企業(yè)解決困難，充分發(fā)揮團隊集體輔導(dǎo)的 作用。 3. 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 （1）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的來源領(lǐng)域 a. 同火炬計劃、高新區(qū)、孵化器相關(guān)聯(lián)的成功企業(yè)家； b. 創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險基金領(lǐng)域?qū)＜遥?c. 銀行、金融領(lǐng)域?qū)＜遥?d. 咨詢、財務(wù)、法律等中介機構(gòu)領(lǐng)域?qū)＜遥?e. 大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)教授及科技領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗的實踐工作者。 （2）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師條件 a. 致力于提高科技企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，愿意為社會進步和發(fā)展 提供公益性服務(wù)； b. 志愿貢獻時間、精力、智慧和經(jīng)驗，志愿提攜和幫助創(chuàng)業(yè)者， 追求創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功運作所獲得的精神上的回報和成就感； c. 熟悉企業(yè)管理和市場運作，對科技、經(jīng)濟發(fā)展有準(zhǔn)確

40、的預(yù)判； d. 經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)過程并已經(jīng)獲得成功，或有輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功的經(jīng)歷； e. 有資金資源，對適合進行投資的項目和企業(yè)，愿意率先投入， 并積極向創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)推薦。 （3）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師工作的四個層面 a. 以一對一、一對多或多對一的方式對創(chuàng)業(yè)者進行定期的創(chuàng)業(yè)輔 導(dǎo)，可以專門擬定輔導(dǎo)方式及協(xié)議等文件，每半年需對服務(wù)企 業(yè)的情況寫出書面總結(jié)意見； b. 對孵化器創(chuàng)業(yè)聯(lián)絡(luò)員或輔導(dǎo)員等實行培訓(xùn)； c. 對孵化器整體經(jīng)營管理人員，尤其是決策層進行輔導(dǎo)培訓(xùn)； d. 整個導(dǎo)師團隊聚集的共性創(chuàng)業(yè)智慧、經(jīng)驗的整理、撰寫，相關(guān) 論壇、會議的講演、傳播。 第三部分第三部分 行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作為知識密集型的

41、創(chuàng)新企業(yè)，科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要較完善和高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 辦公設(shè)備和相應(yīng)的辦公服務(wù)環(huán)境。孵化器為孵化企業(yè)提供各項辦公設(shè)備及其相 關(guān)配置的商務(wù)資源。 一公共秘書服務(wù) 1. 服務(wù)內(nèi)容 （1）傳真、打字、復(fù)??； （2）商務(wù)代擬各種商務(wù)文稿、文件檔案建立和管理、合同草擬制定、有 關(guān)企業(yè)法律咨詢顧問； （3）印刷、制作各種宣傳資料、企業(yè)有關(guān)文件的制作、辦公名片等； （4）行政代理服務(wù)：企業(yè)有關(guān)證照的辦理、年審； （5）對政府有關(guān)行政部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和辦理； （6）人事代理服務(wù)：員工招聘、培訓(xùn)、人事檔案建立、勞動用工手續(xù)辦 理； （7）企業(yè)網(wǎng)頁制作。 2. 公共秘書的服務(wù)規(guī)程 （1）了解客戶的要求,秘書服務(wù)的工作

42、范圍、什么時候服務(wù)、在什么地 方工作、工作的時間； （2）向客戶報知秘書服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)； （3）弄清客戶的身份，如姓名、付款方式等。 二. 商務(wù)代理服務(wù) 1. 提供企業(yè)前臺接待服務(wù)、企業(yè)客戶接待、外出交通、酒店聯(lián)系和安排。 2、代訂代購各種電信、電子卡、報刊雜志、代訂文娛節(jié)目票、車船機票等。 3、郵件分發(fā)、快遞。 （1）由郵局派人送至各客戶。 （2）由郵局送到孵化器商務(wù)中心，再由商務(wù)服務(wù)人員分發(fā)至各客戶。 a. 郵件送到后，服務(wù)員在郵遞員的登記本上簽字（報紙、平信除 外） ，以示收到。 b. 服務(wù)員對郵件進行檢查分類。 c. 將報紙和平信投入各客戶信箱。 d. 包裹應(yīng)打電話讓客戶來取或送上門，

43、客戶暫時不在應(yīng)代為保管， 客戶來取時應(yīng)讓客戶簽字。 e. 在包裹服務(wù)登記表上做好記錄。 4、小型會務(wù)辦理:代訂會議室、安排會議； （1）會議室的預(yù)訂 a. 接到客戶的預(yù)訂，要了解相關(guān)的資料，并做好“五知”記錄： 知預(yù)訂人姓名及公司名稱，知客人的電話聯(lián)絡(luò)號碼，知會議的 起始時間及結(jié)束時間，知參加會議的人數(shù)，知會議室的布置要 求； b. 向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)施，并邀請其參觀會場； c. 確認付款方式，雙方簽訂會議室出租合約，并要求對方預(yù)付訂 金； （2）會議前的準(zhǔn)備 a. 按參加會議的人數(shù)準(zhǔn)備好杯具、文具用品及會議的必備用品； b. 主辦人員提前進場查看會場布置，對臨時要求及合約未提的一

44、些細節(jié)，要盡力配合，務(wù)必使客戶會議進行順利； （3）會議接待服務(wù) a. 會議開始前服務(wù)人員要站在門前對客人致意問好，并引導(dǎo)客人 入內(nèi)就座； b. 會議進行中，要注意為客人做添倒茶水、更換煙灰缸等工作； c. 當(dāng)會議結(jié)束后，迅速整理會場，把會議室收拾干凈，準(zhǔn)備下一 回的出租。 （4）會議室的使用必須考慮下列因素 a. 會議所需要容納的人數(shù)； b. 開會的形式，教室型、酒會型、u 字型、宴會型等； c. 開會時段：上午時段、下午時段、夜間時段； d. 會議所需的設(shè)備與器材，如投影機、麥克風(fēng)等； e. 會議所需的餐飲等。 5、企業(yè)行政辦公用設(shè)備的維修、保養(yǎng)、食堂、宿舍、安保、衛(wèi)生等工作的 籌劃。 三

45、辦公禮儀服務(wù) 1個人禮儀 員工要注意個人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。 2辦公環(huán)境禮儀 （1）在辦公室里舉止要莊重、文明，注意保持良好的站姿和坐姿，不斜 身倚靠辦公桌，不能坐在辦公桌上面，不在辦公室里吃東西。 （2）保持辦公場所整潔美觀，物品材料等擺放在規(guī)定地方。 （3）車輛停放在指定的停車點，并保持車容整潔。 3. 迎送禮儀 當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或 者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注 意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。 4. 名片禮儀 遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?接名片時

46、要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話， 不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這 會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片， 不要在會中擅自與別人交換名片。 5. 介紹禮儀 介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的， 將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。 6、握手禮儀 愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力 且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗， 不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該 主動與對方握手。 7、電話禮儀服務(wù)，包

47、括接電話、打電話時應(yīng)當(dāng)注意的事項，其規(guī)范有： （1）接電話：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿 起電話應(yīng)先自報家門， “您好，這里是 xx 單位 xx 部” ；詢問時應(yīng) 注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問；電話用語應(yīng)文明、 禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中；對對 方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如 時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等；電話交談完畢時，應(yīng)盡 量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉；通話完畢 后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 （2）打電話：選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下

48、班的時 間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答 復(fù)；公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時， 應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間；首先通報自己的姓名、身份，必要時， 應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談；通話結(jié)束 時應(yīng)說“再見” ，然后輕輕放下電話。 第四部分第四部分 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一基礎(chǔ)公用設(shè)施管理 1巡檢 （1）每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全 面檢查 1 次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價； （2）每半年檢查巡視 1 次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主報告 與建議； （3）根據(jù)業(yè)主的委托，組織維修

49、工作； （4）在冬季、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差， 易出問題的部位重點檢查； （5）每半年檢查清除 1 次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、 落水管等； （6）每日巡視 1 次本物業(yè)樓房、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門 窗、玻璃、路燈等； （7）每年秋季對共用部位門窗做專項檢修 1 次；對設(shè)備、設(shè)施做好防凍 工作；巡檢有記錄； （8）巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的 項目告之業(yè)主。 2房屋裝修管理 （1）將室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人； （2）對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應(yīng)在 2 個工作日內(nèi)給出同意意 見或修改意見

50、，并簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議； （3）裝修期間每日巡查裝修施工情況； （4）對裝修中的違約行為及時勸阻； （5）已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。 3建筑物外立面 （1）外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每 5 年粉飾 1 次； （2）外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。 4.給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施 （1）給水設(shè)施。組織并監(jiān)督二次供水設(shè)施例行清洗。保持泵房清潔衛(wèi) 生，每 3 個月清洗 1 次泵房。 （2）排水設(shè)施。出入口通暢，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物， 清理后及時清潔現(xiàn)場。樓面落水管、地下管井落水口等保持完好， 開裂、破損等及時更換。 5供配電

51、系統(tǒng) （1）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、值班人員 崗位職責(zé)、值班巡視檢查制度（附件 1） 、安全保衛(wèi)制度（附件 2） 及交接班制度（附件 3）等； （2）值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證 書； （3）委托專業(yè)單位每 1-3 年對進線電纜進行維護，每 1-3 年委托專業(yè)單 位對變壓器、高壓開關(guān)柜進行 1 次測試、試驗； （4）每年對變壓器外部、低壓配電柜進行 1 次清潔、保養(yǎng)； （5）保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人） ； （6）每年檢測 1 次保安接地電阻，檢測 1 次配電房主要電器設(shè)備的絕緣 強度，保持消防器材完好； （7

52、）妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測 1 次； （8）每月檢測 1 次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措 施杜絕；每班填寫運行記錄，建檔備查。 6避雷接地系統(tǒng) （1）每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護； （2）在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更 換或緊固。 7電梯運行與管理。 （1） 安裝、維修、保養(yǎng)人員均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè) 操作證上崗，并定期參加復(fù)審，建立健全電梯安全運行制度。 （2） 安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、防水、照明等附屬設(shè)施完好；在電 梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼電梯安全使用許可證 ，注明：注冊登記 及檢驗合格標(biāo)識、電

53、梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保 養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報警電話號碼。 （3） 與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保 養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。 （4） 電梯及其安全設(shè)施每半月不少于 1 次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等 例行保養(yǎng)；每年對本物業(yè)所有電梯進行 1 次全面綜合檢查、清洗、 潤滑、修理、調(diào)整和測試，年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全 檢測員實施并簽署檢測報告； （5） 每臺電梯每隔 2-3 年必須進行 1 次負荷校調(diào)試驗，負荷校調(diào)試驗 由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應(yīng)送有關(guān) 行政主管部門備案。 （6） 保持電梯機房清潔，每周 1

54、次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面； 保持電梯機房消防設(shè)施完好；每年檢查 2 次電梯井底，清除垃圾 雜物。 （7） 確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維 修保養(yǎng)，適時降溫、通風(fēng)、防雨，做好運行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層， 防止地面水流入電梯井，防止違章使用電梯，記錄電梯維修情況， 建檔備案。 （8） 電梯維護盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常工作的影響。建立電 梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容，電梯年故 障率低于 7%。 （9） 制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號 45 分鐘內(nèi)設(shè)法解 救乘客、排除設(shè)備故障。 （10）按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。 8

55、中央空調(diào)系統(tǒng) （1） 物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)中央空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維 護的，應(yīng)保持設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。 （2） 根據(jù)運行及設(shè)備狀況，對空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進行清潔、保養(yǎng) 和維護。 9道路、停車場（車棚、車庫）及配套設(shè)施 （1）加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約 定實施。 （2）保持本物業(yè)內(nèi)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。 （3）設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。 （4）勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物。 （5）停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃。 （6）停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，

56、符 合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。 二物業(yè)清潔管理 1高層大堂、樓道保潔 高層大堂每日全面拖洗/吸塵 3 次。 多層樓內(nèi)通道和樓梯每日拖掃 1 次，高層消防通道每周拖擦 1 次； 水磨石地面和水泥地面每周刷洗 1 次；每日收集 2 次垃圾；及時清理電 梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹 1 次多 層樓樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻 面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵 1 次； 玻璃門窗等要保持明亮、干凈。 2電梯及電梯廳保潔 每日對電梯轎廂內(nèi)四壁全面擦拭 2 次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1 次。 3共用衛(wèi)生間保

57、潔 每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間全面擦拭 3 次，并及時保潔，保潔時 懸掛醒目標(biāo)識；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每 月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺，室內(nèi)無異味、無臭味；地面無煙頭、無 紙屑、無污漬、無積水，天花板、墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈， 便器潔凈無黃漬。 4標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、雕塑每周擦拭 1 次。清潔后檢查無污漬、 無積灰，不損傷被清潔物。 5綠化帶保潔 每日清掃 1 次綠化帶及草地上垃圾。 6水池、溝、渠、沙井 每天清理 1 次。 7監(jiān)控探頭保潔 監(jiān)控探頭每月擦拭 1 次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾； 擦拭不得刮傷鏡片，清

58、潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。 8垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運送人員巡回收取垃 圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，垃 圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理； 建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器 的封閉，防止溢流污染路面； 9衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次；每季進行 1 次滅鼠；檢查 倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅 在飛，無明顯鼠跡。 10. 制定入駐企業(yè)環(huán)境保護管理規(guī)定（附件 4） ，使其自覺加強環(huán)境保護意 識，達到節(jié)約資源

59、和能源，減輕環(huán)境污染，改善內(nèi)部及其周邊環(huán)境質(zhì) 量的目的。 三園林綠化養(yǎng)護與管理 園林綠化養(yǎng)護與管理內(nèi)容主要包括草坪維護和園林樹木護養(yǎng)。 1草坪 （1）成活率在 95以上，生長茂盛。 （2）整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草。 （3）綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 100mm 以下。 （4）綠地整潔，無堆物堆料、無搭棚、無侵占等現(xiàn)象。 （5）根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施澆水、施 肥、修剪和滅蟲。 2園林樹木 （1）樹木生長旺盛。 （2）管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象。 （3）被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在 5%以下，無活蟲卵，無活蟲；介殼 蟲危害不明

60、顯。 四安全防范管理 1緊急事故反應(yīng) （1）制定緊急事故處理預(yù)案，包括火災(zāi)（附件 5）及電梯應(yīng)急等； （2）高層樓宇按消防要求組織進行疏散演習(xí)； （3）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)； （4）對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度。 2其他防范措施 （1）設(shè)有業(yè)主（使用人）聯(lián)系電話，24 小時有人值守。 （2）接到報警信號，管理處確認后應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng) 緊急處理。 （3）涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)識并有防護措施。 （4）協(xié)助有關(guān)部門維持本物業(yè)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生。 （5）對物業(yè)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持 必