銀行員工學(xué)習(xí)體會(huì)：將合規(guī)文化鑄入細(xì)節(jié)

1、銀行員工學(xué)習(xí)體會(huì)：將合規(guī)文化鑄入細(xì)節(jié)合乎理，規(guī)乎矩，自古便有“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”的警訓(xùn)，合規(guī)從來(lái)有之，今人拓新，引入銀行業(yè)。當(dāng)我看到“合規(guī)“二字的時(shí)候，我不禁問(wèn)自己，合規(guī)到底是什么？國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，我們農(nóng)業(yè)銀行的家規(guī)就是近1100種各項(xiàng)法規(guī)與規(guī)章制度，這些法規(guī)與規(guī)章制度是我們工作的基礎(chǔ)，離開了規(guī)章制度，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理則是無(wú)本之木，無(wú)源之水。入行至今，我一直工作在基層網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于柜員，一張三尺柜臺(tái)，一面七寸熒屏，一支黑色的筆，一組辦公用章，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾組用具，甚至沒(méi)有一個(gè)隨手可及的水杯，組成了他們工作時(shí)間全部的內(nèi)容。可就是在這單調(diào)而瑣碎的工作中，我看到的是我們可愛的農(nóng)行員工們

2、時(shí)刻把合規(guī)文化彰顯在每一項(xiàng)細(xì)小的工作中。有時(shí)候，面對(duì)客戶的壓力，在我內(nèi)心深處也會(huì)有合規(guī)與違規(guī)之間的激烈較量。每每這時(shí)，我從我們的前輩身上看到了合規(guī)的力量，和他們內(nèi)心堅(jiān)定的堡壘。如今，我是一名加入大堂經(jīng)理隊(duì)伍的新兵，站在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直接接觸客戶的第一道戰(zhàn)線上。時(shí)常，我會(huì)遇到這樣的情況：開戶資料不全的客戶要求辦理開戶業(yè)務(wù)，要求先開戶再補(bǔ)齊資料；辦理掛失業(yè)務(wù)的客戶新老證件不同，要求我去和柜員講情；提前支取現(xiàn)金的客戶不帶相關(guān)證件，想要通融一下每當(dāng)遇到這樣的工作難題時(shí)，我深知，合規(guī)文化的建設(shè)，不是一句掛在嘴上的空頭支票，關(guān)鍵在于制度的保證和員工的落實(shí)。而我作為網(wǎng)點(diǎn)的窗口崗位，在服務(wù)客戶的同時(shí)，更重要的是要向

3、客戶做出合理易懂的解釋，讓他們明白合規(guī)操作之于銀行，之于客戶，同等重要。合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，是對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，是對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的誠(chéng)信負(fù)責(zé)。其實(shí)，合規(guī)文化建設(shè)也體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)微中。試想，一個(gè)真正懂道理的客戶怎么能不為你的微笑與耐心而打動(dòng)呢？記得剛當(dāng)大堂經(jīng)理的時(shí)候，一位客戶急匆匆地拿著一張現(xiàn)金支票要求提現(xiàn)，柜員在支取時(shí)發(fā)現(xiàn)這張支票的支付密碼錯(cuò)誤，就告訴他必須換票，但他根本不聽柜員的解釋。我走上前去想進(jìn)一步解釋時(shí)，這位顧客還滿口臟話地對(duì)我大喊大叫。老實(shí)說(shuō)，我長(zhǎng)這么大還真沒(méi)有受過(guò)這種委屈。淚水頓時(shí)開始在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我還是強(qiáng)忍住了，努力擠出微笑再一次向他解釋不能辦理的原因，后來(lái)經(jīng)過(guò)溝通了解，才知

4、道原來(lái)這是這位顧客追回的欠款，原本就一肚子氣，到了銀行又不能支取，就把所有怒氣都發(fā)泄到了銀行。向客戶解釋的同時(shí)，我?guī)涂蛻袈?lián)系了出票單位，出票單位同意換票。問(wèn)題解決后客戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧：“剛才我對(duì)你的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。我向你道歉！”那一刻，所有的委屈頓消，我為既遵守了規(guī)章制度又得到了客戶的理解而感到無(wú)比欣慰。待添加的隱藏文字內(nèi)容3在銀行工作中，如果說(shuō)廉潔是基礎(chǔ)，那么合規(guī)就是保障。為了進(jìn)一步提高合規(guī)意識(shí)，南湖路分理處的員工們?cè)趨⒓恿吮鴪F(tuán)分行合規(guī)文化宣講活動(dòng)后，加大了合規(guī)文化的學(xué)習(xí)教育力度，通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，把合規(guī)經(jīng)營(yíng)視為提升幸福指數(shù)的必然選擇。合規(guī)文化是一種氛圍，需要每個(gè)人用心去感受；合規(guī)文化是一種立場(chǎng)，需要每個(gè)人去堅(jiān)守。手中的錢和權(quán)，是單位賦予你的一種社會(huì)責(zé)任，不是滿足個(gè)人私利的工具?！安僮髁鞒桃荒铋g，合規(guī)違規(guī)兩重天”。作為農(nóng)行的一員，讓合規(guī)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，將合規(guī)文化揉入我們每天的工作中，是我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任，更是對(duì)自己的承諾。在每一個(gè)明媚的清晨，當(dāng)我