微笑服務(wù)競賽活動方案

1、微笑服務(wù)競賽活動方案一、活動目的及時貫徹落實省委、省政府“公民道德建設(shè)工程滿意在XX”有關(guān)精神，迅速動員全省各級青年文明號集體微笑行動起來，在微笑服務(wù)、滿意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能。二、活動時間20*年5月-10月三、工作安排(一)第一階段：百日微笑服務(wù)競賽1、時間：20*年5月-8月上旬2、參與范圍：全省各級青年文明號集體；愿意創(chuàng)建青年文明號的窗口服務(wù)行業(yè)其他青年集體3、總體要求：(1)開展微笑服務(wù)的動員宣傳(微笑宣言、服務(wù)承諾、海報張貼、徽章佩帶)；(2)開展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)規(guī)范；(3)開展優(yōu)質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)建工作；(4)開展便民利民的微笑服務(wù)；

2、(5)開展崗位技能的競賽比武。各地、各行業(yè)結(jié)合自身特點，制定相關(guān)工作計劃和競賽活動方案。4、競賽參考內(nèi)容：以“六比六賽六看”為百日微笑服務(wù)競賽內(nèi)容?！傲攘惲础奔矗?1)比思想、賽覺悟，看誰工作更主動；(2)比語言、賽表達，看誰用語更規(guī)范；(3)比文明、賽禮儀，看誰服務(wù)更熱情；(4)比業(yè)務(wù)、賽技能，看誰成績更突出；(5)比作風(fēng)、賽紀律，看誰愛崗更敬業(yè)；(6)比衛(wèi)生，賽清潔，看誰環(huán)境更優(yōu)美。各地、各行業(yè)可以結(jié)合自身特點，制定相應(yīng)的競賽內(nèi)容。5、統(tǒng)一要求：20*年5月1日國際勞動節(jié)，百日微笑服務(wù)競賽正式起動。在國際勞動節(jié)當天，全省窗口服務(wù)行業(yè)各級青年文明號集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標語，在

3、人流量多的地方集中開展業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)放資料等微笑服務(wù)活動。在XX市甲秀樓風(fēng)景區(qū)，省活動組委會將開展旅游行業(yè)微笑服務(wù)競賽，正式標志著青年文明號百日微笑服務(wù)競賽活動正式拉開序幕。6、通過百日微笑服務(wù)競賽活動，在20*年8月中下旬各地、各行業(yè)自行評選“優(yōu)秀(十佳)微笑大使”、“優(yōu)秀(十佳)微笑團隊”的基礎(chǔ)上，20*年8月底產(chǎn)生首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”。(二)第二階段：雙百優(yōu)微笑服務(wù)競賽1、時間：20*年9月-10月2、參與范圍：首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”3、競賽參考內(nèi)容：(1)“微笑大使”服務(wù)競賽參考內(nèi)容(100%)著裝及行業(yè)服飾： 10%形體動作規(guī)范： 10%普通話

4、發(fā)音： 10%儀態(tài)儀表： 10%微笑語言親和程度： 10%肢體語言大方得體程度： 10%服務(wù)專業(yè)設(shè)問： 10%疑難問題設(shè)問： 10%微笑文化禮儀服務(wù)理念闡述： 10%表彰獎勵記錄加分： 10%(2)“微笑團隊”服務(wù)競賽參考內(nèi)容(100%)著裝及行業(yè)服飾： 10%形體動作規(guī)范： 10%普通話發(fā)音： 10%微笑語言親和程度： 10%服務(wù)專業(yè)設(shè)問： 10%團隊合作和諧場景設(shè)計： 10%團隊合作疑難問題共同解決： 10%團隊合作日常工作質(zhì)量評估： 10%團隊業(yè)績行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計： 10%團隊受表彰獎勵記錄加分： 10%4、統(tǒng)一要求：有意識地通過網(wǎng)站、報紙、電視、廣播等新聞媒體進行宣傳報道，充分展示首屆XX青年文明號“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”的職業(yè)文明、一流服務(wù)。通過發(fā)動群眾、游客采