寫字樓物業(yè)管理方案

1、物業(yè)說明會關(guān)于物業(yè)概念物業(yè)公司的管理服務(wù)理念、要求，服務(wù)內(nèi)容（分無償服務(wù)、有償服務(wù)、特色服務(wù)），服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相比傳統(tǒng)物管不足之處的改進(jìn)等 。例如：甲級寫字樓物業(yè)管理方案物業(yè)管理可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入駐管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、水系使用管理、財(cái)務(wù)管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。 一、 接管驗(yàn)收管理方案 為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。（一）、管理內(nèi)容： 1、了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與開發(fā)商及時(shí)溝通，確定接管驗(yàn)收時(shí)間； 2、編制

2、物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排； 3、與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在物業(yè)交接驗(yàn)收表上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改。 4、與開發(fā)、施工單位一起，對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)； 5、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接： （1）核對、接收各類房屋和鑰匙； （2）核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；（3）核對、接收各類設(shè)施設(shè)備； （4）核對、接收各類標(biāo)識。 （二）管理措施： 1、組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作； 2、開展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識； 3、掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

3、和程序； 4、制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。 二、業(yè)主入駐管理方案 在辦理業(yè)主入駐手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。 （一）管理內(nèi)容： 1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料； 2、布置業(yè)主入駐現(xiàn)場，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)； 3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)： （1）憑業(yè)主所持的入駐通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料； （2）陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)； （3）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用； （4）對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫業(yè)主驗(yàn)收交接表，

4、并與業(yè)主約定時(shí)間，及時(shí)解決。 （二）管理措施： 1、制定業(yè)主領(lǐng)房程序，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料； 2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程； 3、策劃業(yè)主入駐現(xiàn)場布置方案； 4、熱情接待，百問不厭，虛心聽取業(yè)主意見； 5、按規(guī)定辦理業(yè)主入駐手續(xù)。 三、保安管理方案 在大廈物業(yè)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注， 特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。 （一）管理內(nèi)容： 1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)

5、、業(yè)主（租戶）安全的行為。 （1）門崗的任務(wù)： 禮儀服務(wù)； 維護(hù)出入口的交通秩序； 對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證； 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈； 夜間對外來人員進(jìn)行詢問和登記； 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈； 遇到外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記； 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。 （2）巡邏崗的任務(wù)： 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角； 巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作； 對大廈內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范； 對大廈及樓宇安全、防火檢查； 裝修戶的安全檢查； 防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件； 防范和制止各類違反大廈管理制度行為。 2、技術(shù)

6、防范： 應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。 （1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班保安，進(jìn)行現(xiàn)場處理。 （2）值班保安接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。 （二）、管理措施： 1、實(shí)行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心； 2、強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定緊急事故處理辦法，定期組織演習(xí)；3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止

7、得當(dāng)；4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量； 5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好； 6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。 四、消防管理方案 消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。 （一）管理內(nèi)容： 1、做好消防監(jiān)控中心的管理； 2、做好消防設(shè)施、器材的管理； 3、保持消防通道的暢通； 4、加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理； 5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹； 6、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品； 7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。 （二）管理措施：1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，

8、器材落實(shí)，檢查落實(shí)； 2、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然； 3、建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)； 4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除； 5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； 6、制止任何違反消防安全的行為； 7、積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識； 8、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。 五、綠化保潔管理方案： 綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。 （一）管理內(nèi)容： 1、綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。 （1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水； （

9、2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土； （3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害； （4）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草； （5）對大廈內(nèi)部公共場所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)； （6）定期對建筑小品進(jìn)行修飾； （7）做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。 2、清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。 （1）根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；（2）公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無異味； （3）樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無煙蒂堆積；（4）大堂設(shè)專人巡回保潔，玻

10、璃門窗保持光亮，無明顯印漬； （5）大廈各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水；（6）每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房內(nèi)外墻壁及地面，每月對垃圾房消毒二次； （7）定期進(jìn)行外墻清洗；（8）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次； （9）定期對下水道等排污管道清理一次； （10）告示牌、指示牌等每天保潔一次； （11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進(jìn)行一次清潔；（12）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）； （13）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。 （

11、二）管理措施： 1、建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作； 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)； 3、落實(shí)“三查” （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%； 4、強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。 六、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案： 房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。 （一）管理內(nèi)容： 1、房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。 （

12、1）業(yè)主已領(lǐng)房： 房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案； 加強(qiáng)裝修管理，對違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理； 裝修期間，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全、美觀。 （2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房）： 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次； 對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。 （3）公共用房 做好公共用房（商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。 2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)： （1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修； （

13、2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次； （3）水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每天巡查兩次； （4）電梯機(jī)房，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）； （5）中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理，定期巡查，確保出風(fēng)口正常； （6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效； （7）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案； （8）對業(yè)主（租戶）自用水電設(shè)施報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫有償服務(wù)聯(lián)系單，確保維修及時(shí)率與合格率。 （二）管理措施： 1、加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止； 2、對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)

14、，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)； 3、對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)； 4、對所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代； 5、建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá)98%以上，且有回訪制度和記錄； 6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。 七、水系使用管理方案 通過有序的管理，確保大廈水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本。 （一）管理內(nèi)容 1、定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 2、定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈； 3、專人管理蓄水池，定時(shí)開放。

15、（二）管理措施 1、測算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定； 2、建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；3、按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。 八、財(cái)務(wù)管理方案： 通過財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 （一）管理內(nèi)容： 1、加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； 2、搞好財(cái)務(wù)核算； 3、及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次） 4、做好年度預(yù)算和決算工作； 5、認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷； 6、及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 （二）管理措施： 1、根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度； 2、財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作； 3

16、、抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4、加強(qiáng)成本控制； 5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。 九、檔案資料管理方案：加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存大廈的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系 。 （一）管理內(nèi)容：1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等； 2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等； 3、財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的園區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等； 5、管理資料：綠化資料、日常

17、巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。 （二）管理措施： 1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 2、專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；3、逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。 十、人力資源管理方案 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。 （一）管理內(nèi)容： 1、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才； 2、任人

18、唯賢，量材錄用； 3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4、進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。 （二）管理措施： 1、制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明； 2、建立約束與激勵相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動工作積極性； 3、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識； 4、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；5、全面考核，做到公開、公平、公正。智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)（一） 建立一支設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍 將組建一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向，并邀請相關(guān)單位（如系統(tǒng)設(shè)置、安裝單位）對所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。 （二）管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn) 對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置，保證隱蔽工程中的線路不受損（三）建立設(shè)備技術(shù)檔案 對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號