某市政務(wù)服務(wù)中心先進(jìn)事跡材料

1、某市政務(wù)服務(wù)中心先進(jìn)事跡材料樹“親切服務(wù)”理念 建廉潔高效政務(wù)平臺xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心是xx市委、市政府為深化行政審批制度改革，加快建設(shè)服務(wù)型政府而設(shè)立的集行政審批（服務(wù)）、公共資源交易管理、行政效能監(jiān)察和政務(wù)公開于一體的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)平臺，于2010年10月11日正式揭牌運(yùn)行。目前，市政務(wù)中心共集中管理45個單位1300項行政審批（服務(wù)）事項，按時辦結(jié)率99.98%，提前辦結(jié)率92.93%，當(dāng)場辦結(jié)率70.79%，公眾滿意率達(dá)99.85%。市政務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，以“爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部（審批辦），爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（公務(wù)員）”為活動主題，樹立“親切服務(wù)”理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，在

2、深化行政審批制度改革、提速增效、推進(jìn)公共資源市場化配置、建設(shè)廉潔高效服務(wù)型政府等方面取得了顯著成效。相關(guān)工作得到了國家監(jiān)察部部長馬馼、全國政務(wù)公開督查調(diào)研組的高度評價。海南省委常委、省紀(jì)委書記王為璐兩次視察市政務(wù)中心，要求將其推向全國，辦成全國的示范點。一、周密部署，形成創(chuàng)先爭優(yōu)整體合力為確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效，市政務(wù)中心成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確“爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部（審批辦），爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（公務(wù)員）”的活動主題，制定xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，召開動員大會，舉辦公務(wù)員職業(yè)道德、服務(wù)禮儀及行政審批法律法規(guī)講座，積極開展“三聲”文明服務(wù)、“三比三看”主題活動，并在工

3、作人員中開展“服務(wù)之星”、“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“黨員先鋒崗”評選活動，進(jìn)一步提升審批窗口的服務(wù)水平。同時，政務(wù)大廳、公共資源交易大廳全部實行黨員亮牌上崗，6個支部的70多名黨員共同簽署“五個帶頭”公開承諾書，引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步解放思想，充分發(fā)揮先鋒模范作用，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的整體合力。同時，注重挖掘在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，通過市政務(wù)中心門戶網(wǎng)站、創(chuàng)先爭優(yōu)網(wǎng)絡(luò)專欄、專題宣傳欄、led顯示屏等滾動播放學(xué)習(xí)內(nèi)容、活動標(biāo)語和工作動態(tài)，自覺接受群眾監(jiān)督。二、真抓實干，注重創(chuàng)先爭優(yōu)實效（一）創(chuàng)新審批機(jī)制，全面提高審批效能作為xx市行政審批制度改革的主陣地，市政務(wù)中心積極推進(jìn)“三集中”審批體制

4、改革，創(chuàng)新審批機(jī)制，自運(yùn)行以來已實現(xiàn)了全市審批工作的兩次全面提速，項目平均辦理時限由原來的20個工作日壓縮至3個工作日，達(dá)全國先進(jìn)水平。同時，建立建設(shè)項目、企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批“兩條龍”，實行“服務(wù)前移、一口受理、抄告相關(guān)、同步審批、提前辦結(jié)”的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化xx的投資環(huán)境。2012年4月1日起，市政務(wù)中心對部分項目實行網(wǎng)上審批，從提交辦結(jié)審批、啟動辦理程序到辦結(jié)通知等都可在市政務(wù)中心的網(wǎng)上審批平臺上完成，極大地方便了行政相對人，提高了審批效率。（二）建立公共資源交易平臺，推動公共資源市場化配置機(jī)制建設(shè)為進(jìn)一步規(guī)范xx市公共資源交易管理，推進(jìn)公共資源市場化配置體系建設(shè)，市政務(wù)中心按照“政

5、府主導(dǎo)、管辦分離、集約高效、市場配置、全程監(jiān)管”的國家標(biāo)準(zhǔn)建成了公共資源交易大廳。交易大廳于2011年10月31日正式啟用，統(tǒng)一對全市工程建設(shè)招投標(biāo)、政府采購招投標(biāo)、土地出讓招拍掛、國有產(chǎn)權(quán)物權(quán)交易四大類公共資源交易活動實行平臺管理。交易大廳運(yùn)行后，根據(jù)決策、監(jiān)督執(zhí)法、交易平臺三級管理體制，堅持嚴(yán)格實行“兩封閉三隔離”管理模式（“兩封閉”即投標(biāo)人網(wǎng)上封閉式報名、專家封閉式評標(biāo)；“三隔離”即專家與投標(biāo)人、招標(biāo)人、代理機(jī)構(gòu)隔離，招標(biāo)人與投標(biāo)人隔離，投標(biāo)人與代理機(jī)構(gòu)隔離）。為強(qiáng)化全市公共資源交易活動的管理，規(guī)范公共資源交易行為，從源頭上預(yù)防腐敗，構(gòu)建“公開、公平、公正”的市場經(jīng)濟(jì)秩序發(fā)揮了積極的作用

6、。國家監(jiān)察部馬馼部長到市政務(wù)中心視察指導(dǎo)工作時對這一公共資源交易管理模式給予了肯定。（三）深化“親切服務(wù)”理念，延伸服務(wù)職能為響應(yīng)xx市委、市政府將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”有機(jī)結(jié)合、共同推進(jìn)的號召，市政務(wù)中心以“微笑服務(wù)”為載體，對全體審批辦工作人員進(jìn)行公務(wù)員職業(yè)道德和公務(wù)禮儀培訓(xùn)，對窗口工作人員的用語進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制等四項服務(wù)制度，推進(jìn)服務(wù)型窗口建設(shè)，使工作人員牢固樹立“權(quán)力就是責(zé)任，工作就是服務(wù)”的行政服務(wù)新理念。作為開放式辦公的陽光服務(wù)平臺，市政務(wù)中心率先在全省系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)入iso質(zhì)量管理體系建設(shè)，實行規(guī)范服務(wù)“六標(biāo)準(zhǔn)”, 即項

7、目管理名庫化、人員管理考核化、程序管理標(biāo)準(zhǔn)化、效能管理告誡化、結(jié)果管理公開化和社會評議自由化。同時，要求每一位審批窗口的工作人員都結(jié)合自身崗位向行政相對人做出了公開的書面承諾，在窗口明顯位置擺放“崗位牌”，公開工作人員黨員身份、姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾事項等內(nèi)容，自覺接受社會監(jiān)督。中心還通過設(shè)立“黨員示范崗”，向行政相對人亮明工作人員的黨員身份，展示形象，帶動廣大黨員干部不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步拓寬公共服務(wù)領(lǐng)域，市政務(wù)中心將涉及民生的水、電、氣、有線電視等31項公共服務(wù)項目納入政務(wù)大廳集中辦理，極大地方便了廣大市民。同時，積極面向企業(yè)開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色審批服務(wù)，并面向社會免費開展各類審批知識培訓(xùn)，幫助行政相對人提高辦事能力，受到廣泛好評。三、強(qiáng)化監(jiān)督，鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)成果自運(yùn)行以來，市政務(wù)中心積極構(gòu)建社會聯(lián)動監(jiān)督考評體系，通過將審批結(jié)果公示明細(xì)化機(jī)制、“統(tǒng)一入口”評議機(jī)制、行政效能“雙向告誡”制度與年度目標(biāo)管理責(zé)任制結(jié)合起來，實施有效的行