自考企業(yè)管理咨詢真題與答案(2008——2013).docx

1、2012年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢 試卷課程代碼： 00154 本試卷滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項：1. 本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。2. 第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3. 第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4. 合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分 選擇題一、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分) 請在答題卡上作答。1簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46答:（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動過程；（4）問題

2、導(dǎo)向；（5）咨詢報告；（6）創(chuàng)造價值。2如何進行咨詢決策的實施?2-63答:（1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業(yè)文化。3簡述美國咨詢的主要特點。3-79答:（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。4咨詢項目競標(biāo)包括哪幾個主要階段? 4-102答:（1）對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議；（2）項目規(guī)劃；（3）準(zhǔn)備項目建議書；（4）演示說明項目建議書。5咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?6-142答:（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。二、分析題(本大題共4小題。每小題l0分，共40分) 請在答題卡上作答。6分析關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)

3、動的主要因素及其表現(xiàn)形式。4-110答:（1）戰(zhàn)略驅(qū)動。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營模式；收購、兼并與重組等。（2）營銷驅(qū)動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過雪球拉動業(yè)務(wù)增長。（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。（4）激勵驅(qū)動。改變薪酬政策；使用新的激勵手段；改革職業(yè)通道等。（5）制度驅(qū)動。強化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。（6）文化驅(qū)動。引入新的競爭理念，工作理念；改變價值認識等。7企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個部分構(gòu)成?試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。5-124/125答:（1）企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；管理平臺（2）

4、戰(zhàn)略制約；制度約束；集團管理；組織支撐競爭優(yōu)勢。8蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測案例，你認為它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176答:（1）人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集；（2）科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；（3）悠久的歷史；（4）科學(xué)的咨詢程序。9為什么說平衡計分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評價公司績效的?8-217答:（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個綜合性的評價系統(tǒng)。（2）從四個方面評價公司績效：一是財務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司

5、的特長如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。三、綜合題(本大題共2小題，每小題l5分。共30分) 請在答題卡上作答。10有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實質(zhì)，并結(jié)合實例進行分析。3-79答:（1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。11A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團公司全資控股公司。2002年，該公 司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，取得了良好的經(jīng)濟效益。 2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000

6、萬，發(fā)展勢頭強勁。然而，進入2005年，B 集團公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個廠劃歸 A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走 上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營業(yè)績也開始滑坡。問題：5-136 (1)A公司經(jīng)營業(yè)績滑坡的主要原因是什么? (2)如何提高A公司的經(jīng)營業(yè)績?答:（1）A公司業(yè)務(wù)與三個虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。B集

7、團公司的強行干預(yù)影響了A公司的正常經(jīng)營管理工作。（2）A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團公司應(yīng)將三個工廠的業(yè)務(wù)剝離出A公司。B集團公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營。2013年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢課程代碼：00154一、簡答題(本大題共5小題，每小題6分。共30分)請在答題卡上作答。 1何謂管理咨詢?根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類?1-37、1-39答：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方

8、案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。 2簡述管理促進的三種路徑。2-73答：（1）方向牽引（2）走向融棄（3）優(yōu)勢復(fù)制 3簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程。3-76答：（1）謀士咨詢（2）企業(yè)咨詢（3）專業(yè)咨詢4管理咨詢可劃分為哪幾個階段?4-94答：（1）接洽咨詢階段（2）預(yù)備咨詢階段（3）正式咨詢階段（4）方案實施階段（5）追蹤改進（后續(xù)服務(wù)）階段 5咨詢調(diào)查的主導(dǎo)方法有哪些?6-144答：（1）資料調(diào)查（2）問卷調(diào)查（3）訪談?wù){(diào)查（4）實地觀察（5）在線調(diào)查二、分析題(本大題共4小題。每

9、小題10分，共40分) 請在答題卡上作答。 6試述咨詢項目競標(biāo)的階段及各階段的技能要求。4-102答：（1）項目問題。積極傾聽；提問有效；理解業(yè)務(wù)；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能；創(chuàng)造性思維等。（2）項目規(guī)劃。形成概念；清晰結(jié)構(gòu)；理解咨詢公司的咨詢與能力；項目管理。（3）項目建議。確定范圍；估計時間和成本；撰寫項目建議書等。（4）項目演示。演示技能。 7試述企業(yè)在成長期各階段的管理重點。5-137答：企業(yè)成長期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。（1）企業(yè)嬰兒期的管理重點：集中焦點突破一個市場；講求行動力；控制現(xiàn)金流量；尋求多方面的支持。（2）企業(yè)學(xué)步期的管理重點：謹慎投資；建立和加強

10、經(jīng)營與管理團隊；做好中層骨干的培訓(xùn)。（3）企業(yè)青春期的管理重點：相互信任；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立職業(yè)化的隊伍。（4）企業(yè)壯年期的管理重點：做好戰(zhàn)略重整；激發(fā)危機意識；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校；企業(yè)文化的扎根；積累核心競爭力。 8分析麥肯錫咨詢方案評價模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分配的思路。7-181、184答：（1）涉及三方面的內(nèi)容：外觀與式樣（A）、結(jié)構(gòu)與邏輯（B）、內(nèi)容與分析（C）（2）評價的總結(jié)論V為：從A到B到C，權(quán)重越來越高，反應(yīng)其分析評價的內(nèi)容越來越重要。 9分析咨詢方案實施領(lǐng)導(dǎo)過程中文化性格涉及到的內(nèi)容及其影響。8-196答：涉及到的內(nèi)容：（1）主體意識主體意識關(guān)系到方案實施

11、中的主人翁責(zé)任感和歸屬承諾，這是方案實施的關(guān)鍵。（2）變革反映變革反映關(guān)系到方案的成功與失敗，因為方案實施中的情境總處在變動之中，無變革反應(yīng)，方案必然會失敗。（3）情感信仰情感信仰影響到人們對所實施方案的認同與承諾。（4）政治格局政治格局所包括的組織慣性、惰性以及對變革人員的偏見等往往會帶來方案實施的巨大阻力。三、綜合題(本大題共2小題，每小題15分。共30分) 請在答題卡上作答。 10請分析歐美及日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點，并指出它對中國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。3-79-90答：（1）美國咨詢業(yè)特點：咨詢領(lǐng)域日益多樣化；咨詢師的要求高，資格認證嚴(yán)格；咨詢公司成為高智力產(chǎn)品。（2）歐洲咨詢業(yè)特點

12、：咨詢公司規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范化程度高；人才競爭激烈。（3）日本咨詢業(yè)特點：公共咨詢成為主體；政府扶持力度大；組織依賴程度高，獨立性差。（4）對中國咨詢業(yè)的借鑒：政府、咨詢公司和社會各方共同努力；提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格咨詢者的資格認證；加強咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。11 百家企業(yè)在港遭遇“傍名牌” 第八個世界知識產(chǎn)權(quán)日到來前夕，“保護知識產(chǎn)權(quán)、遏制傍名牌不正當(dāng)競爭行為研討會”昨天在京舉行。研討會上，備受“傍名牌”困擾的30余家中外企業(yè)吹響了反攻集結(jié)號，它們將矛頭一致對向愈演愈烈的香港注冊公司“傍名牌”行為。 眾多名牌被“搭便車”。 在昨天的研討會上，蒙牛、紅蜻蜓、江蘇恒順醋業(yè)、張裕、飛利浦、拉芳等

13、30多家國內(nèi) 外知名企業(yè)紛紛對香港注冊公司“傍名牌”行為大吐苦水。 何謂香港注冊公司“傍名牌”?飛利浦中國投資有限公司知識產(chǎn)權(quán)顧問王志平以該公司為例介紹說，香港注冊公司“傍名牌”侵權(quán)行為表現(xiàn)為侵權(quán)人在香港合法注冊一家包含他人知名商標(biāo)或字號的公司，如注冊“飛利浦國際集團(香港)有限公司，然后由這家公司授權(quán)或許可內(nèi)地的公司生產(chǎn)及銷售帶有該公司名稱的侵權(quán)產(chǎn)品，給產(chǎn)品打上“飛利浦國際集團(香港)有限公司授叔監(jiān)制”等字樣，對消費者形成混淆及誤導(dǎo)。 研討會主辦方昨天公布的一組最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，已知被“傍”的知名商標(biāo)包括長城、正大、歐萊雅、海爾、燕京、康師傅、太子奶、雀巢、維維等百余個，而使用這些商標(biāo)作為名

14、稱在香港注冊的公司則多迭近300家。例如，以伊利為名稱的公司就有60家，以聯(lián)想為名稱的公司有47家。有的商標(biāo)甚至被數(shù)百家公司“搭便車”，如含有“長城”字號的注冊企業(yè)達351家，“華潤”有206家，“正大”有242家。 除了直接搞“拿來主義”之外，“傍名牌”還有很多花樣繁多的手法。據(jù)立邦涂料(中國)有限公司有關(guān)人士介紹，有的侵權(quán)人將一些著名品牌加上前后綴，或者在商標(biāo)圖案上做細微變動，“比如把老人頭商標(biāo)頭像的皺紋加上一道，把“夢特嬌”商標(biāo)圖案的花瓣加上一辯，看似同一品牌，實際大相徑庭”。 來自國家工商總局公平交易局、最高人民法院知識產(chǎn)權(quán)庭等政府部門的相關(guān)負責(zé)人參加了研討會。對于上述現(xiàn)象，工商總局公平交易局反不正當(dāng)競爭處處長楊潔開門見山地表示：“傍名牌”惡意制造誤認、混淆，嚴(yán)重擾亂了市場秩序，已成為當(dāng)今社會一大公害。 (資料來源：人民網(wǎng)，2008年04月11日)根據(jù)以上案例資料，回答下列問題：(1)