公共關(guān)系學(xué) 10 公共關(guān)系禮儀

1、第八章 公 共 關(guān) 系 禮 儀,公關(guān)人員的個(gè)人禮儀,個(gè)人禮儀形象塑造 公關(guān)基本禮儀,個(gè)人禮儀形象塑造,儀 表 儀 態(tài),公關(guān)基本禮儀,稱 呼 握 手 名 片 介 紹,見(jiàn)面禮儀,稱 呼,稱 呼 通 稱 稱 呼 職 務(wù) 稱 呼 職 稱 稱 呼 職 業(yè) 稱 呼 學(xué) 銜,稱呼的技巧,初次見(jiàn)面更要注意稱呼 若不清楚對(duì)方的確切稱謂,應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)我該怎么稱呼您?” 稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò) 要多使用尊稱、敬語(yǔ) 關(guān)系熟仍要注意稱呼,握 手,如何正確握手?,握手時(shí),應(yīng)自然大方地站在距對(duì)方約一米處，上身略微前傾，同時(shí)伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握.,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四次,隨后松開(kāi)手來(lái),

2、恢復(fù)原狀.,握手的次序,握手時(shí)，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女士先伸手. 客人、年輕者、身份地位低者、男士應(yīng)先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手時(shí)再握. 假如對(duì)方用點(diǎn)頭動(dòng)作代替握手，也應(yīng)該隨之點(diǎn)頭致意.,握手時(shí)必須注視對(duì)方，不要左顧右盼. 握手時(shí)應(yīng)面帶微笑、和藹可親. 男士在握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子，拿下嘴上叼著的煙.,主動(dòng)、熱情、適時(shí)的握手是很必要的，這樣會(huì)增加親近感. 在任何場(chǎng)合，拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的行為，都是失禮的表現(xiàn).,握手的注意事項(xiàng),忌貿(mào)然出手 忌不摘手套 忌心不在焉，目光游移 忌用力過(guò)重或過(guò)輕，忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 忌掌心向下壓 忌濫用雙手握手 忌用左手握手 忌交叉握手 忌握手后,用手帕擦手,名

3、片是現(xiàn)代社會(huì)中應(yīng)用的最為廣泛的一種交流工具，也是現(xiàn)代交際中不可或缺的一個(gè)展現(xiàn)個(gè)性風(fēng)貌的必備工具.,名片的運(yùn)用,如何制作名片? 如何索取名片? 如何遞送名片? 如何接收名片? 如何存放名片?,名片如同您的服飾，其形象代表了您的形象. 名片設(shè)計(jì)必須做到文字簡(jiǎn)明扼要、字體層次分明、紙張要考究、排版要精美、內(nèi)容選取要恰當(dāng)、藝術(shù)風(fēng)格要新穎.,如何制作名片?,名片的大?。洪L(zhǎng)9厘米、寬5.5厘米. 女士名片可以適當(dāng)小一點(diǎn)長(zhǎng)8厘米、寬4.5厘米. 名片的顏色：宜莊重樸素. 一般選擇白色、米色、淺藍(lán)色、淡黃色、淺灰色等，不要選擇大紅色、黑色、紫色、粉紅色等. 圖 案：以少為佳. 可以有需要的圖片，但最好不要印人

4、像、漫畫(huà)、花卉、寵物等.,文 字：宜用簡(jiǎn)體字，不要使用繁體字. 如果需要兩種以上的文字，最好正面寫(xiě)漢字,背面寫(xiě)所需要的其它文字. 版 式：通常有兩種可以選擇：一種是橫式，行序由上而下，字序由左而右; 一種是豎式，行序由右而左，字序由上而下. 為社交需要印制的名片，自己的職務(wù)不應(yīng)自吹夸大，亂掛不實(shí)的頭銜.,名片設(shè)計(jì)的意義,宣傳自我: 名片上最主要的內(nèi)容是名片持有者的姓名、職業(yè)、工作單位、聯(lián)絡(luò)方式等,通過(guò)這些內(nèi)容把名片持有人的簡(jiǎn)明個(gè)人信息標(biāo)注清楚,并以此為媒介向外傳播. 宣傳組織: 名片除標(biāo)注清楚個(gè)人信息資料外,還要標(biāo)注組織資料,如：組織的名稱、地址及組織的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等. 在這種類型的名片上,組織信

5、息是最重要的,個(gè)人信息是次要的.,如 何 索 取 名 片? 交 易 法 明 示 法 謙 恭 法,如 何 索 取 名 片?,積極主動(dòng):“我們互相交換一下名片吧.” 投石問(wèn)路:“今后如何向您請(qǐng)教？” 虛心求教:“請(qǐng)多指教！” 呼吁合作:“以后如何與您聯(lián)系？”,謝絕技巧,“對(duì)不起，我忘帶了.” “不好意思，剛剛用完了.”,如何遞送名片?,遞送的順序：晚輩遞給長(zhǎng)輩；下級(jí)遞給上級(jí)；男士遞給女士；來(lái)訪者遞給主人；學(xué)生遞給老師等. 人較多時(shí)不宜以職位的高低決定遞送的順序,應(yīng)以由近及遠(yuǎn)的順序遞送.,遞送的方法：立正，上身略向前傾斜，用雙手或者右手遞送. 遞送時(shí)名片的正面朝上，字體朝向?qū)Ψ?，目光正視?duì)方并同時(shí)說(shuō)

6、“請(qǐng)多多指教”等禮節(jié)性用語(yǔ). 名片最好是站著遞給對(duì)方，如果自己坐著，待對(duì)方走過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)站起來(lái)，問(wèn)候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片. 切忌左手遞送名片.,雙手遞送名片,如何接收名片?,錯(cuò)誤的姿勢(shì),接名片時(shí)，起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，用雙手或右手接過(guò)對(duì)方的名片，并說(shuō)“謝謝”. 然后，認(rèn)真閱讀名片上的內(nèi)容，從上到下,從正面到反面仔細(xì)看一遍，以表示對(duì)對(duì)方的尊重.,切不可馬馬虎虎地用眼睛瞟一眼，或隨手棄置一旁，或在手里折來(lái)折去；也不可以在名片上放東西，或?qū)⑺S意夾在書(shū)刊、文件中；更不可將它隨便扔在抽屜里. 若名片上有不明之處，還可當(dāng)面請(qǐng)教對(duì)方. 收對(duì)方的名片后，應(yīng)回贈(zèng)一張自己的名片. 應(yīng)將別人送的名片妥善保存，以

7、防丟失.,雙方事先約好的面談，或介紹人已經(jīng)為雙方作過(guò)介紹時(shí)，不一定忙著先交換名片. 可在交談結(jié)束、臨別之時(shí)再取出名片給對(duì)方，以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意.,第一次見(jiàn)面后，應(yīng)在名片背面記下會(huì)面認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料. 最好能簡(jiǎn)單地記下對(duì)方的特征（如籍貫、畢業(yè)的學(xué)校、特殊愛(ài)好等）. 這樣積累下來(lái)的名片，就成為自己的社交檔案.,如何存放名片?,外出時(shí)不忘攜帶名片，名片應(yīng)放在名片夾里. 穿西服時(shí),名片夾可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里；不穿西服時(shí),應(yīng)放在公文包里. 女士應(yīng)將名片夾放在手提包里. 忌將名片放在不易掏出的地方，將名片置于后側(cè)褲袋也是很失禮的.,不要把自己的名片與別人的名片混在一起. 應(yīng)在

8、參加活動(dòng)前，事先估計(jì)好需要的名片數(shù)量，預(yù)先放在名片夾里.,介 紹,自我介紹 為他人作介紹,自我介紹,自我介紹時(shí),可以介紹一下自己的姓名、身份、單位. 如果對(duì)方表現(xiàn)出結(jié)識(shí)的熱情和興趣，可根據(jù)具體情況，適當(dāng)介紹一下對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題,比如自己的籍貫、畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)情況、工作經(jīng)歷、興趣特長(zhǎng)等. 切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”.,舉止應(yīng)該莊重、大方、充滿自信，這樣容易使人產(chǎn)生信賴和好感. 表情應(yīng)親切自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑來(lái)表達(dá)友好之情.,為他人作介紹,為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況 介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)利這一原則介紹時(shí)，先恭敬地稱呼地位高者、年長(zhǎng)者、主人、女士和先到場(chǎng)者；接著把對(duì)方介紹給地位高者、年長(zhǎng)者等；然后再把地位高者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方,介紹時(shí)的姿態(tài),為他人作介紹時(shí)，一般應(yīng)呈現(xiàn)站姿，上身略向前傾斜，兩眼先注視被介紹的一方，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，掌心朝上，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，向另一方點(diǎn)頭微笑，并說(shuō)“請(qǐng)?jiān)试S我為兩位介紹”等敬語(yǔ)必要時(shí),可以說(shuō)明被介紹一方與自己的關(guān)系,以便增進(jìn)新結(jié)識(shí)的朋友之間的相互了解和信任,介紹的次序,將男士介紹給女士通常先把男士介紹給女士，并引導(dǎo)男士到女士面前作介紹 將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 將地位低者介紹給地位