攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的手機(jī)用戶意愿和運(yùn)營商策略

1、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的手機(jī)用戶意愿和運(yùn)營商策略一、手機(jī)用戶對(duì)運(yùn)營商的選擇受服務(wù)和費(fèi)用影響.二、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)激活電信市場(chǎng)飽和后的競(jìng)爭(zhēng).三、中國電信應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略.四、中國聯(lián)通應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略.五、中國移動(dòng)應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略.我國自2009年開始在天津、海南進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試驗(yàn)已取得階段性進(jìn)展，已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)入內(nèi)部試用階段。目前，已有上千人參與天津、海南的現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試，不久將向全社會(huì)開放。據(jù)了解，兩地初步確定的試商用日期是10月16日。目前在三大運(yùn)營商中，移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)顯而易見，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能影響三大運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)格局。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施將加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。1手機(jī)用戶對(duì)運(yùn)營商的選擇受服務(wù)和費(fèi)用影響調(diào)查顯示，現(xiàn)階段僅

2、有14%的用戶表示愿意在3個(gè)月內(nèi)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，超過一半的人并不愿意。在對(duì)有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿用戶的進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，攜轉(zhuǎn)用戶中有50%表示愿意轉(zhuǎn)向移動(dòng)，24%轉(zhuǎn)向電信，11%轉(zhuǎn)向聯(lián)通，15%沒有考慮清楚。轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)的細(xì)節(jié)服務(wù)和轉(zhuǎn)網(wǎng)后的業(yè)務(wù)費(fèi)用都是影響消費(fèi)者是否選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，轉(zhuǎn)往哪個(gè)運(yùn)營商的關(guān)鍵因素。首先，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程是否復(fù)雜直接影響著消費(fèi)者是否選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)。假設(shè)移動(dòng)用戶要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通，該用戶需要在移動(dòng)還是聯(lián)通辦理業(yè)務(wù)?申請(qǐng)?zhí)峤缓?，需要哪些流?手續(xù)費(fèi)是多少錢?當(dāng)前賬戶清賬過程歷時(shí)多久?是否需要暫時(shí)凍結(jié)本機(jī)賬號(hào)?雖然上述細(xì)節(jié)目前尚未進(jìn)一步明確，但從國際攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)慣例來看，就電信運(yùn)營商發(fā)展較為成熟的韓國和法國而言，

3、其最初攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施時(shí)幾乎需要凍結(jié)用戶賬號(hào)一個(gè)月的時(shí)間。這就意味著用戶申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的手機(jī)號(hào)碼將有一個(gè)月的時(shí)間不能使用任何業(yè)務(wù)，這是讓消費(fèi)者無法接受的一件事情。況且在國際上，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)還有需要綁定用戶其他銀行卡等金融賬戶的先例，結(jié)算起來再涉及到銀行系統(tǒng)則更為復(fù)雜。所以，看似特別貼心的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，實(shí)際上對(duì)用戶而言也許不到萬不得已的時(shí)候不會(huì)去辦理。而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后業(yè)務(wù)收費(fèi)的高低，則進(jìn)一步影響消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營商的選擇。因此，用戶的流動(dòng)性對(duì)實(shí)力雄厚和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的公司來說是一件好事。在新的游戲規(guī)則下，誰能留住用戶誰就是真正的贏家。用戶的尺度實(shí)際上非常簡(jiǎn)單，誰提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的服務(wù)，就入誰的網(wǎng)。這樣，服務(wù)信譽(yù)好的運(yùn)營商，如果再

4、提供彈性的選擇范圍，自然就能吸引到更多的用戶。2攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)激活電信市場(chǎng)飽和后的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上，允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，是在電信市場(chǎng)趨向飽和之后的產(chǎn)物。因?yàn)榇藭r(shí)靠用戶增量已經(jīng)無法改變整體的通信格局，必須通過人為老用戶的流向來扶持新興力量，實(shí)現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)查研究期望弄清楚，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到底是對(duì)強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營商有利，還是能夠有力扶起弱勢(shì)運(yùn)營商。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2010年6月，我國移動(dòng)電話普及率為60.5部/百人。其中攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)天津和海南移動(dòng)電話普及率分別為86.58部/百人和64.8部/百人，這一局面構(gòu)成了實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的背景。調(diào)查顯示，若全國按海南的試點(diǎn)方案實(shí)行單向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，將會(huì)對(duì)市場(chǎng)格局產(chǎn)生較大的

5、影響：中國移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額將下降7.4個(gè)百分點(diǎn)，中國聯(lián)通和中國電信則分別增加2.0個(gè)和5.4個(gè)百分點(diǎn)。若全國按天津的試點(diǎn)方案首先實(shí)行雙向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，則市場(chǎng)格局變化并不十分明顯：中國移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額僅下降3.4個(gè)百分點(diǎn)，中國聯(lián)通下降1.1個(gè)百分點(diǎn)，中國電信上升4.6個(gè)百分點(diǎn)，這種方式?jīng)]有有效地扶持弱勢(shì)運(yùn)營商從而達(dá)到均衡市場(chǎng)格局的目的。這些數(shù)據(jù)反映出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)格局的變化有一定的影響，并且相對(duì)雙向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)而言，實(shí)施單向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)格局的影響更為顯著。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)各運(yùn)營商而言，既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)，三大運(yùn)營商都在思考，如何提供更好的服務(wù)，如何不斷有業(yè)務(wù)推出，以維系原有高端客戶，搶奪轉(zhuǎn)網(wǎng)p客戶。3中國電

6、信應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略根據(jù)最近發(fā)布的三大運(yùn)營商運(yùn)營數(shù)據(jù)，中國電信2010年7月新增280萬戶cdma用戶，月增量在今年首次低于300萬戶，中國電信用戶增長速度放緩已是不爭(zhēng)的事實(shí)。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)即將成為現(xiàn)實(shí)的前夜，出現(xiàn)這種情況，尤其值得中國電信警惕。另一方面，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將給中國電信正在推行的四通道手機(jī)概念帶來致命沖擊。3g運(yùn)營初期，中國電信憑借天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，憑借gc雙網(wǎng)雙待機(jī)以及四通道手機(jī)等概念，同時(shí)為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通用戶提供了棲息地，吸引了一大批用戶。如果攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施，就意味著中國電信要對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行巨大調(diào)整。實(shí)際上，盡管電信cdma用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到7732萬戶，但其中絕大多數(shù)是去年和今年突擊

7、發(fā)展的用戶，早在去年年底，中國電信就估計(jì)到這些新入網(wǎng)的客戶會(huì)在1-2年內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)離網(wǎng)高峰，因而制定了專門的客戶維系計(jì)劃，新老并重，融合優(yōu)先。根據(jù)這份計(jì)劃，將由市場(chǎng)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各部門分頭進(jìn)行客戶關(guān)懷、服務(wù)保障等工作，重點(diǎn)維護(hù)移動(dòng)中高端和寬帶客戶。在維系原有客戶的同時(shí)，中國電信也在研究進(jìn)攻策略。提升服務(wù)質(zhì)量是對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的有效應(yīng)對(duì)策略，具體來說：首先是推廣初期可以合理地運(yùn)用資費(fèi)策略。國外運(yùn)營商實(shí)施號(hào)攜政策的經(jīng)驗(yàn)分析顯示，價(jià)格戰(zhàn)是號(hào)攜政策實(shí)施初期的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。但是，價(jià)格是把雙刃劍，持續(xù)的低資費(fèi)策略將導(dǎo)致運(yùn)營商的利潤降低，運(yùn)營成本增加。其次是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，通過差異化服務(wù)和品牌策略來提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，要

8、注重服務(wù)策略，通過網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和多樣化的終端定制來增加用戶量。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)中國電信既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)后，用戶對(duì)運(yùn)營商的選擇更加方便，也對(duì)中國電信如何提供更好的服務(wù)，如何不斷有新業(yè)務(wù)推出，提出了更高的要求。4中國聯(lián)通應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略從長期來看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大受益者就是中國聯(lián)通，因?yàn)樗鼘⒔o那些向往wcdma業(yè)務(wù)應(yīng)用卻不愿意放棄原有號(hào)碼的用戶打開方便之門。但這并不意味著聯(lián)通就可以坐等攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施時(shí)摘取果實(shí)，他們必須想辦法讓客戶體驗(yàn)到聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營商來講，只是新開辦一種提供用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)，但對(duì)用戶來講，也給他們提供了選擇的機(jī)會(huì)，特別是高端商務(wù)人群，號(hào)碼成本高，所以會(huì)非常

9、重視攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前后的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)比。因此，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，提高服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這樣才可以把現(xiàn)有用戶留住，才可以吸引更多的用戶過來。由于各家運(yùn)營商發(fā)展的不平衡，運(yùn)營商在經(jīng)營活動(dòng)過程中，提供的業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也會(huì)不同，這就使運(yùn)營商可以采取差異化的策略，利用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)機(jī)會(huì)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。比如，聯(lián)通作為固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)最為均衡的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營商，可以充分發(fā)揮家庭融合業(yè)務(wù)和wcdma3g高速網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，促使北方地區(qū)的高端家庭客戶和企業(yè)用戶轉(zhuǎn)向聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，并帶動(dòng)新型融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，當(dāng)初，監(jiān)管機(jī)構(gòu)為扶持新興運(yùn)營商，同意中國聯(lián)通的資費(fèi)可比中國移動(dòng)低10%。在實(shí)施全業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況下，這也有助于聯(lián)通策反用戶。

10、5中國移動(dòng)應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，防守?zé)o疑是中移動(dòng)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)博弈中的主戰(zhàn)略。面對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能的巨大沖擊，寸土不失對(duì)于中移動(dòng)不僅是難以完成的任務(wù)，更不符合未來的戰(zhàn)略定位，恰當(dāng)取舍才是王道。電信重組是洪流的話，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)更像是管涌。當(dāng)三大運(yùn)營商在3g市場(chǎng)刺刀見紅的時(shí)候，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)卻可能對(duì)中移動(dòng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位產(chǎn)生根本性的影響。畢竟由于手機(jī)傳統(tǒng)的通信屬性使得號(hào)碼才是其核心資源，對(duì)于交際廣泛的高端人群尤其如此，而從實(shí)際情況來說，td-scdma產(chǎn)業(yè)鏈仍待成熟，相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較高的資費(fèi)都將成為中移動(dòng)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的可能原因。近期，中移動(dòng)新增市場(chǎng)份額已經(jīng)從最高峰的接近90%跌到現(xiàn)在的50%-60%左右。

11、而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施無疑加大了中移動(dòng)維持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的難度。如果移動(dòng)公司能將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的壓力轉(zhuǎn)變成驅(qū)動(dòng)內(nèi)部服務(wù)變革、流程改造、業(yè)務(wù)整合、組織重組的動(dòng)力，從根本上進(jìn)一步強(qiáng)化移動(dòng)公司的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，那么即使客戶一時(shí)離網(wǎng)，經(jīng)過比較之后，也可能重新回網(wǎng)。韓國skt、日本ntt docomo就面臨過這種情況。但他們無不是通過更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)惠的資費(fèi)重新贏得客戶的認(rèn)同。而在更深層次看來，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)所帶來的客戶流失對(duì)于中移動(dòng)而言并非全是利空。隨著近年來中低端客戶的逐漸增加與話費(fèi)的快速下調(diào)，arpu值的下滑已經(jīng)無法回避，而這一趨勢(shì)最終將危及中移動(dòng)利潤。借力于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，梳理客戶資源，將日益有限的資源聚焦在中高