QP0602應急計劃管理程序

1、 重慶圣錦汽車配件有限公司程 序 文 件文件編號sjqpqp-0602應急計劃管理程序版本a/ 0頁碼8 / 8應急計劃管理程序編制: 審核: 批準: 修改記錄修改狀態(tài)日 期更改通知書編號修改原因及內(nèi)容摘要備注1.目的針對公司可能發(fā)生的突發(fā)事件，規(guī)定應采取應急處理措施，當出現(xiàn)緊急情況時（主要是采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量和基礎設施）確保公司對顧客及時供貨。2.適用范圍適用于公司可能影響產(chǎn)品供應的各種突發(fā)應急事件，及可能影響公司和員工財產(chǎn)和安全的應急事件管理。3.術語 無4.職責4.1 總經(jīng)辦負責收集、傳遞突發(fā)事件信息，制定應急計劃及跟蹤檢查計劃的實施情況。4.2 相關部門配合總經(jīng)辦進行應急事件的處理。

2、5.工作流程及內(nèi)容序號流 程工作說明責任部門使用表單5.1識別突發(fā)事件總經(jīng)辦組織各部門對公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能發(fā)生的生產(chǎn)、安全突發(fā)事件及其后果進行識別。突發(fā)事件包括但不限于以下緊急情況：a)公用設施中斷； b)員工短缺；c)關鍵設備故障； d)市場退貨等?？偨?jīng)辦5.2應急措施制定針對各類可能發(fā)生的突發(fā)事件，由總經(jīng)辦組織相關部門制定相關措施計劃。突發(fā)事件處理措施見附件一突發(fā)事件處理措施表。總經(jīng)辦“突發(fā)事件處理記錄表”5.3發(fā)生突發(fā)事件突發(fā)事件發(fā)生時，“突發(fā)事件處理措施表”中有說明，發(fā)生部門立即通知相關的責任部門。未有說明的應立即通知本部門主管，由部門主管協(xié)調(diào)處理，制定應急處理措施，以減少應急情況

3、對公司的影響，迅速恢復到正常狀態(tài)為原則。總經(jīng)辦突發(fā)事件狀況描述5.4突發(fā)事件處理（措施實施）1）各責任部門根據(jù)處理措施或采取其它緊急措施組織相關人員解決。2）如有需要，生產(chǎn)部重新制定生產(chǎn)計劃，并及時安排生產(chǎn)。3）如果不能及時排除突發(fā)事件，并有可能影響供貨時，總經(jīng)辦應立即報總經(jīng)理，并及時通知銷售部；由銷售部與顧客聯(lián)系，通報有關情況，把相關信息反饋生產(chǎn)部并報總經(jīng)理，以采取進一步措施。生產(chǎn)部銷售部品質(zhì)部物料組采購部總經(jīng)辦“突發(fā)事件處理記錄表”5.5應急措施效果評定總經(jīng)辦組織各相關部門，針對突發(fā)事件的處理過程，應急措施實施的及時性、有效性進行總結評定，以補充和完善應急措施?？偨?jīng)辦 “突發(fā)事件處理記錄表

4、”5.6質(zhì)量記錄保存/使用各部門保存好突發(fā)事件處理記錄，并整理后匯集到生產(chǎn)部備案；按質(zhì)量記錄管理程序規(guī)定將記錄入檔保存和使用?？偨?jīng)辦6.過程績效指標/目標統(tǒng)計頻率責任部門6.1產(chǎn)品準時交付率（%） 月銷售部6.2生產(chǎn)計劃完成率（%）月生產(chǎn)部7.相關支持性文件文件編號文件名稱 sjqpqp-0709生產(chǎn)過程管理程序 sjqpqp0712產(chǎn)品防護和交付管理程序8.質(zhì)量記錄記錄編號記錄名稱保存期限保存地點sjqpqr-0602-001突發(fā)事件處理記錄表1年總經(jīng)辦sjqpqr-0602-002緊急聯(lián)絡一覽表1年總經(jīng)辦sjqpqr-0602-003重點崗位儲備人員名單1年總經(jīng)辦9.附件附件一：突發(fā)事件處

5、理措施附件一：突發(fā)事件處理措施1）消防應急：生產(chǎn)車間、倉庫等場所必須留有足夠的消防通道，配有足夠的消防器材，總經(jīng)辦必須指派專人（保衛(wèi)人員）作定期安全檢查，以確保發(fā)生火災時，人員能夠安全撤離。2）公用設施(水、電)中斷應急：總經(jīng)辦應建立內(nèi)部水、電管理組織，并建立與外部供水、供電部門的溝通渠道。公用設施(水、電)中斷應急措施表序號流 程責任者工作描述記錄1確定應急聯(lián)絡渠道總經(jīng)辦制定 “緊急聯(lián)絡一覽表”，說明在緊急狀況下與內(nèi)/外部聯(lián)絡的方法，并在公司內(nèi)部進行公告、宣傳、張貼，全員知曉。如果聯(lián)絡渠道發(fā)生變更，必須及時修訂“緊急聯(lián)絡一覽表”。緊急聯(lián)絡一覽表2應急通知總經(jīng)辦如收到外部停水、停電通知，必須通

6、過內(nèi)部溝通3制定應急措施總經(jīng)辦停水、停電時，應評估生產(chǎn)、交付所受的影響，必要時，通過內(nèi)部溝通來評價；根據(jù)影響程度決定公司生產(chǎn)經(jīng)營安排，必要時調(diào)整作息時間、生產(chǎn)計劃、交付計劃等來滿足顧客的要求。4實施應急各部門必須按照規(guī)定實施應急措施。當發(fā)現(xiàn)應急措施效果不能滿足顧客要求時，應及時報告生產(chǎn)部。5跟蹤總經(jīng)辦適時監(jiān)控應急效果， 一旦發(fā)現(xiàn)應急方案不能滿足顧客要求，必須重新制定應急措施，直到滿足顧客要求為止。3）勞動力短缺應急：總經(jīng)辦負責組織各部門制定好儲備計劃，每個工位在技能上應有預備人員，以備特殊情況下，車間進行人員調(diào)配，儲備人員應具備規(guī)定的技能。勞動力短缺應急措施表序號流 程責任者工作描述記錄1建立

7、儲備隊伍生產(chǎn)部總經(jīng)辦 識別公司重點崗位，如部門骨干、關鍵工序操作人員、特殊工種等。針對重點崗位必須有12位具備相同技能的儲備員工，并建立“重點崗位儲備人員名單”。針對普通員工，每個班組必須儲備12名多能工隨時頂崗，一般情況下，班組長為臨時頂崗人員。重點崗位儲備人員名單2應急通知各部門主管級或以上人員臨時出差、請假、休假，或離職時，上一級管理者必須安排儲備人員頂崗，并將這一信息告之相關配合人員。當普通員工缺勤時，班組長自動頂位?？偨?jīng)辦 由于市場變化，訂單大幅增加可能造成勞動力緊缺時，總經(jīng)辦必須發(fā)出緊急通知，讓相關部門準備應急。4制定應急措施生產(chǎn)部銷售部總經(jīng)辦 市場變化訂單大幅增加時，生產(chǎn)部必須召

8、集相關部門及時召開應急會議，討論應急措施，這些應急措施可以是（但不限于）：a)增加生產(chǎn)班次；b)招聘臨時工，短期培訓后，在監(jiān)視下上崗；c)調(diào)整制造工藝，提高產(chǎn)能。5實施應急總經(jīng)辦 如需緊急增加勞動力，必須在規(guī)定的時間通過調(diào)整、招聘等方式解決。各部門凡屬于臨時頂崗的人員必須按相關程序的要求履行工作，必須對臨時的頂崗工作負責；臨時性制定的應急措施，總經(jīng)辦必須將應急措施告之相關責任部門，責任部門必須按規(guī)定實施。6跟蹤生產(chǎn)部總經(jīng)辦 適時監(jiān)控應急效果，一旦發(fā)現(xiàn)應急方案不能滿足顧客要求，必須重新制定應急措施，直到滿足顧客要求為止。4）關鍵設備故障應急：生產(chǎn)部應按制定的關鍵設備易損清單，儲備足夠的關鍵設備易

9、損件，一旦發(fā)生易損件故障時，維修人員能迅速更換，恢復生產(chǎn)。關鍵設備故障應急措施表序號流 程責任者工作描述記錄1應急準備生產(chǎn)部外部資源：如設備故障有可能造成生產(chǎn)停頓并影響交付，則必須建立應急外協(xié)廠家資源，這些外協(xié)廠家必須具備經(jīng)營資格并得到評估。替代工藝或備用設備：必要時，應準備備用設備或替代工藝，以應對設備故障長時間的維修。2應急通知各部門一旦設備發(fā)生故障，使用部門必須在10分鐘內(nèi)將信息反應到設備部門；生產(chǎn)部一般故障，生產(chǎn)部應在2小時以內(nèi)搶修成功；如遇到特殊的設備故障，需要長時間的搶修，生產(chǎn)部必須將信息反饋到技術部。3制定應急措施技術部如設備故障需長時間搶修，由技術部組織召開應急會議，確定應急辦

10、法，通常的應急措施如下（但不限于）：a)啟動應急設備或替代工藝；b)委外加工；c)調(diào)整作業(yè)計劃或生產(chǎn)班次。4實施應急相關部門必須按規(guī)定實施應急措施。當發(fā)現(xiàn)應急措施效果不能滿足顧客要求時，應及時報告總經(jīng)辦。5跟蹤總經(jīng)辦適時監(jiān)控應急效果， 一旦發(fā)現(xiàn)應急方案不能滿足顧客要求，必須重新制定應急措施，直到滿足顧客要求為止。5）材料短缺應急：物料組應按規(guī)定的原材料最低安全庫存清單，在公司的原材料庫保存最低的安全量，以備在顧客緊急要貨狀況下應急，應要求供應商啟動緊急運輸方式，例如快運、空運等。6）市場退貨應急：銷售部應按要求建立成品的最低安全庫存，確保在市場退貨時和緊急追加訂貨時以確保滿足顧客要求。市場退貨應急措施表序號流 程責任者工作描述記錄1建立應急庫存銷售部根據(jù)顧客需求及產(chǎn)品以往供貨質(zhì)量業(yè)績，制定“成品應急庫存計劃”，并確保庫存量。成品應急庫存計劃2應急通知品質(zhì)部銷售部當交付的產(chǎn)品被顧客判定為不合格，決定退貨，而要求重新送貨時，銷售部銷售員必須將退貨信息反饋公司品質(zhì)部。3制定應急措施品質(zhì)部生產(chǎn)部組織質(zhì)量、技術、生產(chǎn)等相關部門召開應急會議，確定應急措施，通常