復(fù)盤的基本步驟和要點

1、目錄 Agenda 為什么要復(fù)盤？ 怎樣做復(fù)盤？ 如何讓復(fù)盤落地？,1,.,為什么要復(fù)盤？,時間維度要求,2,.,為什么要復(fù)盤？,為了知其然與知其所以然 為了同樣的錯誤不要再犯 為了傳承經(jīng)驗和提升能力 為了總結(jié)規(guī)律和固化流程,復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力,3,.,怎樣做復(fù)盤？,復(fù)盤的步驟,原本的目的是什么？ 重要（內(nèi)/外部）用戶的期望是什么？ 階段性的目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)是否定的合適？ 是否有潛在的目的和目標(biāo)？,基于目標(biāo)評價結(jié)果是什么？ 和目標(biāo)相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)？ 原本的目標(biāo)和結(jié)果是否相符？,我們學(xué)到了什么？下次可能改進(jìn)哪些地方? 哪些是我們要開始去做的？哪些

2、是不能再做的？哪些是要保持的？ 我們要如何應(yīng)用總結(jié)的規(guī)律？是否能和其他團(tuán)隊或者部門分享我們的經(jīng)驗？ 我們希望應(yīng)用于日后工作中的最重要的3點是什么？,哪些因素導(dǎo)致了成功/失?。?什么是根本原因？（要找到表層原因之下的原因） 外部因素如何影響了結(jié)果？ 內(nèi)部因素如何影響了結(jié)果？ 哪些因素是可控的 哪些因素是非可控的？ 什么因素是最重要的？ 針對以上因素分別如何解決？,4,.,結(jié)果,分析,目標(biāo),規(guī)律,2,3,1,4,復(fù)盤的模板,5,.,復(fù)盤Sample 總結(jié)規(guī)律,問題： 規(guī)律沒有針對根本原因總結(jié) 目前的規(guī)律經(jīng)驗不具備可操作性 建議： 重新梳理原因基礎(chǔ)上總結(jié)規(guī)律 具體到可操作層面,明確目標(biāo)、細(xì)分KPI，

3、強(qiáng)化激勵政策 更多靠共創(chuàng)利益驅(qū)動，減少行政層驅(qū)使 梳理業(yè)務(wù)承載主體，調(diào)整各線分工 營銷策略真正從用戶畫像制定策略，從促銷營銷到創(chuàng)造價值營銷，改進(jìn)銷售轉(zhuǎn)換率低。 傳播和渠道投入少，要借力集團(tuán)資源,6,.,復(fù)盤的小工具 The 5 Whys,問一系列的“為什么”來找到最根本的原因 總結(jié)事情的根本規(guī)律 為什么要問多次“為什么”？ 問1次為什么往往只能找到最表層的原因 規(guī)律是需要深度發(fā)掘的 有時候問“怎么樣”，“什么”，“何時”，“哪里”也可以幫我們找到根本原因 一個簡單的例子: 分析原因的工具：,7,.,復(fù)盤如何落地？,工作要求 小事及時復(fù)盤： 行動結(jié)束后進(jìn)行及時復(fù)盤 制定改進(jìn)方案并落實 大事階段性復(fù)盤 : 大的項目在執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（半個月或一個月） 對目標(biāo)或策略進(jìn)行及時調(diào)整 事后全面復(fù)盤： 大的項目或戰(zhàn)略結(jié)束后要進(jìn)行總復(fù)盤 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到規(guī)律性,人員要求 領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則 帶頭做復(fù)盤 給下級傳承 管理者: 承上啟下 先學(xué)會工具和方法 帶領(lǐng)團(tuán)隊實踐并運用 普通員工：實際運用 學(xué)會方法和工具 在實踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣,8,.,復(fù)盤誤區(qū)與“5求”,而是 重在實事求是（求真） 重在內(nèi)容和找原因（求實） 重在改進(jìn)和提高（求學(xué)） 重在反思和自我剖析（求內(nèi)） 重在找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）