行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)

1、行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)今年，縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善服務(wù)手段，全力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將今年度工作總結(jié)如下：一、年度工作情況（一）抓好項(xiàng)目清理，不斷完善服務(wù)功能1、硬件建設(shè)到位。按照實(shí)際需要，我們進(jìn)一步配齊了進(jìn)駐窗口的必要辦公設(shè)備，完善了電子監(jiān)察系統(tǒng)的視音頻同步監(jiān)控功能，安裝了質(zhì)監(jiān)、交通兩窗口的審批辦證專線網(wǎng)絡(luò)，不斷提高窗口規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)水平。2、項(xiàng)目進(jìn)駐到位。6月，我們聯(lián)合效能監(jiān)察部門就行政審批項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)不進(jìn)”、“明進(jìn)實(shí)不進(jìn)”等情況進(jìn)行了摸查與督辦，提高行政審批項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)駐和集中辦理水平。目前，中

2、心進(jìn)駐行政服務(wù)項(xiàng)目196項(xiàng)，其中縣行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐64項(xiàng)，進(jìn)駐率達(dá)90%。3、窗口授權(quán)到位。我們實(shí)施了分管領(lǐng)導(dǎo)窗口辦公制和補(bǔ)簽字制，要求窗口單位的業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口辦公不少于兩天，進(jìn)一步加大窗口業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。（二）抓好日常監(jiān)管，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)行為1、規(guī)范管理制度。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展，我們制定實(shí)施了先進(jìn)窗口輪值管理辦法和窗口行政服務(wù)文明標(biāo)兵評(píng)選方案等制度，以及全面推行了首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能監(jiān)管制度，基本確立了中心制度化規(guī)范管理。2、規(guī)范服務(wù)行為。加大現(xiàn)場(chǎng)巡查、專項(xiàng)檢查窗口的力度，要求窗口掛牌上崗、亮證服務(wù)，完善窗口業(yè)務(wù)臺(tái)賬，及時(shí)有效制止違規(guī)違紀(jì)行為，確保窗口文明服務(wù)。3

3、、規(guī)范項(xiàng)目辦理。指導(dǎo)窗口按照“項(xiàng)目名稱、申報(bào)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容分類，編制了項(xiàng)目服務(wù)指南，明確“窗口受理初審、單位內(nèi)部流轉(zhuǎn)、窗口收費(fèi)出證”辦件程序，執(zhí)行“六件六制”、“一審一核”規(guī)定辦理行政服務(wù)項(xiàng)目，全面提高項(xiàng)目規(guī)范辦理水平。4、規(guī)范政府采購(gòu)。通過(guò)完善電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)政府采購(gòu)評(píng)標(biāo)過(guò)程實(shí)現(xiàn)全程音視頻同步監(jiān)控功能，進(jìn)一步保障政府采購(gòu)陽(yáng)光實(shí)施。截止20*年12月13日，今年政府府采購(gòu)中心組織有效采購(gòu)41宗，采購(gòu)預(yù)算1393萬(wàn)元，中標(biāo)金額1326萬(wàn)元，節(jié)約資金67萬(wàn)元。（三）抓好效能建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平1、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。我們重點(diǎn)把好了“三關(guān)”：一是把好人員進(jìn)

4、駐關(guān)。今年以來(lái)，我們嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心管理辦法要求，把好窗口工作人員換崗關(guān)口，確保窗口新進(jìn)人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟。二是把好人員培訓(xùn)關(guān)。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)”等活動(dòng)，抓好窗口工作人員集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了窗口工作人員廉潔服務(wù)意識(shí)和能力。三是把好人員考評(píng)關(guān)。7月，完善了窗口服務(wù)“文明標(biāo)兵”評(píng)選辦法，評(píng)出文明標(biāo)兵6名，予以通報(bào)表彰，積極調(diào)動(dòng)全員工作積極性，營(yíng)造良好的爭(zhēng)先氛圍。2、提高行政服務(wù)效率。一是引導(dǎo)窗口單位授權(quán)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)審批簡(jiǎn)易項(xiàng)目的審批權(quán)，以精簡(jiǎn)辦結(jié)時(shí)限，并促使有條件的“承諾件”項(xiàng)目轉(zhuǎn)為“即辦件”項(xiàng)目；二是發(fā)揮中心集中審批的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加大審批辦證的協(xié)調(diào)力度，完善了項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦方案，對(duì)

5、“項(xiàng)目核準(zhǔn)”、“注冊(cè)登記”等聯(lián)審聯(lián)辦工作進(jìn)行了積極探索；三是建立市、縣兩級(jí)行政服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)代辦服務(wù)機(jī)制，提高“上報(bào)件”代理報(bào)批效率。截止今年12月12日，中心組織聯(lián)辦批審事項(xiàng)2件，代辦審批事項(xiàng)45件，各窗口接受業(yè)務(wù)咨詢2503人次，辦理行政服務(wù)事項(xiàng)6100件，按時(shí)辦結(jié)率100%。3、抓好政府信息公開。一是指派專人負(fù)責(zé)政府信息公開工作，做好信息保密審查，按規(guī)定及時(shí)公開單位信息，并積極組織政府信息公開責(zé)任主體單位專責(zé)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次，指導(dǎo)責(zé)任主體單位較好落實(shí)了信息公開工作。截止今年12月13日，中心公開信息65條，其中主動(dòng)公開65條；全縣公開信息5586條。二、存在問(wèn)題1、部門認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別單位

6、怕麻煩、怕約束、怕失利，熱門項(xiàng)目不進(jìn)中心，骨干人員不進(jìn)中心，窗口虛辦，后方實(shí)辦，明進(jìn)實(shí)不進(jìn)，把窗口作“收發(fā)室”、“傳話筒”，窗口作用難以發(fā)揮。2、部門協(xié)同不足夠。推行聯(lián)審聯(lián)辦的情況不樂(lè)觀，由于各窗口單位的情況不一，有的審批權(quán)力集中到中心，有的仍然留在原職能單位，有的需要部門內(nèi)部股室之間流轉(zhuǎn)審批，有的必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意方能蓋章。窗口職能不配套造成窗口跑單位的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，降低了審批效率。三、明年主要工作安排1、推進(jìn)縣行政審批制度改革。貫徹落實(shí)全國(guó)深入推進(jìn)行政審批制度改革工作電視電話會(huì)議的精神，按縣委、縣政府的工作部署，組織開展全縣新一輪的行政審批事項(xiàng)清理和調(diào)整工作，全力推進(jìn)法制型政府、效能型政府、服務(wù)型政府建設(shè)。2、推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)XX市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案要求，結(jié)合實(shí)際，全力提升窗口管理、運(yùn)行管理、辦件程序、窗口服務(wù)、人員管理、機(jī)關(guān)管理、設(shè)施設(shè)備、安全和環(huán)境等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。3、優(yōu)化協(xié)調(diào)