提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力從銀行客戶(hù)經(jīng)理抓起

1、提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力從銀行客戶(hù)經(jīng)理抓起銀行的實(shí)力在服務(wù)，服務(wù)的提升在員工，要提升銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)效能，關(guān)鍵要從員工抓起，而客戶(hù)經(jīng)理作為員工服務(wù)的重要層面，是與客戶(hù)接觸面最廣、對(duì)客戶(hù)需求了解最真、與客戶(hù)關(guān)系最為密切、掌握客戶(hù)信息最為豐富、對(duì)市場(chǎng)信息了解最透徹的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一支優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)提升銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有著舉足輕重的作用。而從客戶(hù)經(jīng)理的角度來(lái)說(shuō)，要做好對(duì)客戶(hù)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)工作，關(guān)鍵在于提升每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的人脈競(jìng)爭(zhēng)力，從而掌握更豐富的客戶(hù)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)的拓展和客戶(hù)的維護(hù)打造專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍。下面筆者就如何提升客戶(hù)經(jīng)理的人脈競(jìng)爭(zhēng)力談一些自己的看法。說(shuō)到不如做

2、到，要做就做最好。金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，金章銀章不如客戶(hù)的鼓掌，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶(hù)的夸獎(jiǎng)。客戶(hù)衡量我們工作質(zhì)量的好壞不是獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)潞兔利惖念^銜，而是看能不能實(shí)實(shí)在在的為他們辦實(shí)事，解難題，看實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)，這就需要我們客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)需要沉下心，俯下身，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，與客戶(hù)實(shí)實(shí)在在坐在一起，走在一起，吃在一起，以踏實(shí)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的履好職、盡好責(zé)。在客戶(hù)心中，每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理就是一面華商行旗幟，每說(shuō)一句話(huà)、做一件事都代表著華商行的形象，承諾客戶(hù)的就一定要去做到，做就要認(rèn)真仔細(xì)的做到最好，不擺空架子，不?；ㄇ唬詫?shí)際行動(dòng)接受客戶(hù)的檢驗(yàn)，在客戶(hù)心中樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上

3、的良好華商行形象。提升自身價(jià)值，努力推銷(xiāo)自己。打鐵還需自身硬。要做好客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，首先要看自己能為客戶(hù)做些什么，能為客戶(hù)解決些什么問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)自己有多大的價(jià)值量，所以客戶(hù)經(jīng)理要不斷提升自身的工作價(jià)值，要通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)經(jīng)常性的為自己充電，要積極參加各種專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班豐富自己的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)走訪(fǎng)，了解客戶(hù)所急、所盼、所想，從客戶(hù)需求出發(fā)專(zhuān)業(yè)化的為客戶(hù)開(kāi)展金融服務(wù)。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，將客戶(hù)需求與華商行的金融產(chǎn)品進(jìn)行緊密結(jié)合，向客戶(hù)推銷(xiāo)自己，為客戶(hù)量身打造專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)套餐，進(jìn)行專(zhuān)職化營(yíng)銷(xiāo)和全方位、流程化的服務(wù)，使自身的價(jià)值在客戶(hù)需求當(dāng)中全

4、面體現(xiàn)，做足產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，做深資源挖掘，做大金融市場(chǎng)，做細(xì)金融服務(wù)，擦亮華商行品牌。信息共享，與客戶(hù)同樂(lè)。一個(gè)人的享受只能有一份孤單的快樂(lè)，與另一個(gè)人分享可以得到兩份快樂(lè)，同時(shí)可以多交一個(gè)朋友，與很多人分享可以得到獲得很多快樂(lè)，交到很多朋友。工作中，客戶(hù)經(jīng)理要建立“快樂(lè)至上”的營(yíng)銷(xiāo)理念，將自己所掌握的金融信息、市場(chǎng)信息與客戶(hù)分享，為客戶(hù)生產(chǎn)生活提供幫助，將自己工作中的先進(jìn)事例和典型經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)分享，引領(lǐng)客戶(hù)建立正確的價(jià)值取向和消費(fèi)觀、發(fā)展觀，將好的經(jīng)驗(yàn)做法、有價(jià)值的金融信息、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)信息通過(guò)不斷的交流溝通在客戶(hù)間實(shí)現(xiàn)資源共享，培養(yǎng)深厚的情感，真正將“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”的工作真諦踐行在實(shí)際

5、工作中，幫助別人，快樂(lè)自己。假如我是客戶(hù)。工作中要學(xué)會(huì)換位思考，要經(jīng)常將自己“變身”為客戶(hù)，從客戶(hù)的角度審視自己，衡量自己，觀察自己，問(wèn)問(wèn)自己客戶(hù)想要的究竟是什么，看看自己與客戶(hù)溝通時(shí)的微笑夠不夠真誠(chéng)，為客戶(hù)答疑解惑時(shí)是不是真正做到了耐心細(xì)致，自己的服務(wù)態(tài)度是不是積極主動(dòng)熱情周到，在客戶(hù)焦急上火時(shí)有沒(méi)有做到全面的理解和包容，在客戶(hù)最需要的時(shí)候有沒(méi)有及時(shí)走進(jìn)客戶(hù)身邊為客戶(hù)指明方向、排憂(yōu)解難，客戶(hù)的心里話(huà)是不是真的愿意跟自己說(shuō)，有沒(méi)有把自己當(dāng)成心貼心的朋友，自己是不是真正掌握了民意、民聲、民情。只有將自己真正融入客戶(hù)中間，自己的工作才能得到客戶(hù)的信賴(lài)與支持，才能將服務(wù)“三農(nóng)”的使命真正踐行到位。“曬”出自己的行為，讓工作充滿(mǎn)“陽(yáng)光”。要取得客戶(hù)的信賴(lài)與支持，就要經(jīng)得起客戶(hù)的審視和考量，工作中要面向客戶(hù)公開(kāi)自己的工作流程、個(gè)人信息，設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，暢通監(jiān)督渠道，向客戶(hù)“曬”出自己工作的每一個(gè)角落，拓寬自己的“陽(yáng)光”照射面，行不行讓客戶(hù)說(shuō)了算，好不好首