商場總經(jīng)理年度工作總結(jié)及計劃

1、工作總結(jié)與計劃尊敬的劉總、張總：尊敬的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與兄弟部門：今天我滿懷感激與喜悅之情，在這里代表明苑商場百貨部總結(jié)已經(jīng)過去的工作和下一步工作計劃。首先，感謝劉總、張總，是你們的高瞻遠矚，以戰(zhàn)略投資的眼光成立了文山誠尚房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗墓荆浅８屑⒖?、張總給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，創(chuàng)造了“明苑商場”這一文山商業(yè)地產(chǎn)界新品牌，樹立了文山房地產(chǎn)界一面大旗。面對未來，我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加充滿信心。同時也要感謝文秘部、工程部、銷售部、財務(wù)部等兄弟部門的支持。正是你們?nèi)χ?/p>

2、持與幫助，為項目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)，使我們的項目性能別具一格、脫穎而出。在這里代表明苑商場百貨部總結(jié)已經(jīng)過去的工作和下一步工作計劃。 工作總結(jié) 拚搏、摸索、奮進的兩個多月已經(jīng)過去，兩個多月來，由從項目定位到市場調(diào)研又到項目定位,是從感性認識上升到理性認識層面的階段，不斷思索創(chuàng)新，感覺收獲頗多。同時我?guī)еd奮、肩負責(zé)任度過了繁忙而又充實的兩個多月！短短兩個月，這是我人生轉(zhuǎn)換的過程，是我職業(yè)方向發(fā)生改變的過程，是我成長的過程，從此對明苑商場商業(yè)模式設(shè)計，運營理念體系、管理體系建設(shè)更有心德與把握；在劉總、張總、王總的全心幫助和大力支持下，我對明苑商場從熱愛到愿意為之付出的心路歷程，同時我也深

3、感責(zé)任重大?；仡櫩偨Y(jié)兩個月的工作，主要感受、心德，思路等其他幾個方面總結(jié)如下：按照自己制定的工作思路及各階段性工作目標，實出重點，講究實效，勤思考，并通過努力，千方百計，不折不撓地開展工作，逐步推進明苑項目，細化工作要鄰。一、 工作回顧2010年11月11日我正式進入文山誠尚房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，先對市場做了調(diào)研與銷費問卷，目前文山城的商業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)以各自為政、零散經(jīng)營的日用百貨為主，檔次低、產(chǎn)品業(yè)態(tài)混雜、經(jīng)營模式單一,缺乏運營理念支撐等眾多問題,這就為明苑項目商城業(yè)態(tài)定位為打造一個高品質(zhì)、高檔次的專業(yè)購物中心埋下了潛在的巨大商機，針對明苑商場的業(yè)態(tài)定位，通過285份的市場問卷及市場調(diào)查，對消費市

4、場做了評估，文山中高檔品牌服裝集中地：步行街、樂爾瑪超市附近、州二中旁、民貿(mào)大廈旁。其它地方如東風(fēng)路等主要為國內(nèi)三線品牌，價位50-200左右，一般可以做到4-8折。通過市場考察與評估，初步估算文山中高檔品牌服裝大類市場月容量：990萬1850萬之間（包括服裝、鞋類、箱包等）。在此過程中，完善招商手冊，提前做好媒介宣傳文案，準備運營體系的建設(shè)，準備員工手冊的制定等。我的主要工作如下：1、市場調(diào)研與市場評估（昆明高品質(zhì)商場的考察與文山消費市場調(diào)查問卷）2、項目定位與業(yè)態(tài)布局3、招商體系確立與招商手冊制定4、運營體系搭建與運營指標的確立5、準備運營理念建設(shè)與員工手冊制定6、配合同事完成其他工作內(nèi)容

5、7、推陳出新,不斷完善營銷思路,制定營銷策略8、完成臨時性交代的任務(wù)二、基本工作情況和做法（一）不怕困難，建立把項目策劃好的信心。認真分析新形勢新情況，正視新挑戰(zhàn)，沉著應(yīng)對，及時調(diào)整工作策略。1.是注重市場信息的收集和鑒別、分析，應(yīng)對競爭對手的營銷策略和市場推廣策略，以之來調(diào)整我們的營銷戰(zhàn)略和策略；2.是認真思考明苑項目的運作方式，提高對它的理解和認識，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹立信心，始終保持旺盛的工作精神，千方百計挖潛營銷思路。3.是積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，在制定營銷策略和市場推廣方案的時候，由于各自存在思維差別，肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題，會認真“把脈、會診”

6、，及時調(diào)整方式方法。雖然我離完成公司期望指標和自己計劃的目標還存在差距，但在目前嚴峻困難的形勢下，我認為所付出的努力和艱辛一定不會白費。（二）從細分市場找到目標客戶力求按照不同的特征來進行市場細分，市場細分有三條好處，一個是獲得消費者高度的忠誠度，一個是保護適當利潤，一個是容易獲得成功。比如追求相似利益的企業(yè)、具有相同行業(yè)特性的企業(yè)、相同國度的企業(yè)等等。對明苑商場打造成文山最高品質(zhì)一站式購物中心，借鑒的模式與對象。1. 昆百大，昆明王府井，百盛，金格，金鷹，美辰，傲城，新世界等賣場的業(yè)態(tài)布局與運營體系。2. 文山雅戈爾、鄂爾多斯、利郎、柒牌、九牧王、七匹狼、愛登堡、雷廷波爾等高檔專賣店的布局，

7、定價，陳列，銷售額與毛利率等.3. 文山商業(yè)地產(chǎn)競爭對手的狀況：銀都佳圓、水岸嘉華年、星光大道、大景房產(chǎn)等競爭對手的定位招商策略等通過市場摸底，確立明苑以聯(lián)營扣點、特殊產(chǎn)品自營、部分產(chǎn)品租賃的商業(yè)模式。（三）與世俱進，轉(zhuǎn)變策劃觀念和思維模式。商業(yè)地產(chǎn)作為客觀存在的比較特殊的產(chǎn)品，其營銷思路和推廣方法也會與其他產(chǎn)品有所差別，它的特點是從理性訴求的角度進行宣傳策劃。從商場贏利的可持續(xù)性角度，考慮問題就必須是前瞻性與可行性的有效結(jié)合，就決定了它的宣傳模式必須創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變策劃觀念和思維模式是勢在必行，把明苑商場打造成為具有文山前沿性和戰(zhàn)略性的商業(yè)地產(chǎn)的典范。（四）提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，提高工作效率

8、在常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，注重自身專業(yè)素養(yǎng)、溝通技能與工作能力的提升。自我抓基礎(chǔ)、抓內(nèi)功，一是抓實效工作，不斷提高自我工作素質(zhì)，使自己成為策劃的行家里手；二是注重自我工作作風(fēng)的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力的提高，著力提高工作效能。研究：金鷹商場的運營理念與管理體系理念輸入，員工培訓(xùn)，營銷推廣，商場結(jié)構(gòu)調(diào)整研究：萬達的商業(yè)地產(chǎn)操做體系-訂單模式，現(xiàn)金流滾資產(chǎn)模式（住宅銷售補足商業(yè)，購物中心只租不售）研究：萬科的員工管理體系團隊建設(shè)，績效考核，培訓(xùn)晉升 工作計劃一.商場運營模式與理念體系確立商場理念：公司以管理為營銷服務(wù)，服務(wù)實現(xiàn)效績?yōu)橹笇?dǎo)方針， 商場運營模式：導(dǎo)向型運營模式之一：以市場營銷為導(dǎo)向的服務(wù)與管理模式 導(dǎo)

9、向型運營模式之二：以消費文化為導(dǎo)向的專賣店文化模式 導(dǎo)向型運營模式之三：以提升商戶效益為導(dǎo)向的品牌營銷模式導(dǎo)向型運營模式之四：以追蹤消費需求為導(dǎo)向的招商與品牌管理模式導(dǎo)向型運營模式之五：以商戶忠誠度為導(dǎo)向的專賣店咨詢服務(wù)模式導(dǎo)向型運營模式之六：以打造商場獲利能力為導(dǎo)向績效考核模式商場會歌：感恩的心步步高在路上等晨會口號：“我們堅信，團結(jié)就是力量，努力就會成功；我們堅信，命運自己把握，未來在我手中；我們堅信，堅持就是勝利，付出就有收獲；我們堅信，服務(wù)就是最好的產(chǎn)品”確立上述各條，通過培訓(xùn)，考核，進升等方法，使它們成為員工工作的理論體系。二、商場管理：對商場管理體系細化，評估，改進。 商場管理的科

10、學(xué)化、規(guī)范化、有序化是企業(yè)正常運作和發(fā)展的基本條件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學(xué)的組織機構(gòu)、工作流程和工作秩序，規(guī)范部門工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，短時間內(nèi)公司進入正常運行狀態(tài)，使各項工作流程清晰、責(zé)任明確、有章可循、有序運作。1.完善組織架構(gòu)，建立職權(quán)體系2、建立和完善各項規(guī)章制度3.確立績效考核的指標與方案4.商場運營理念的輸入與企業(yè)文化建設(shè).商場提出了的七項價值觀，作為公司的追求和理念。我們的企業(yè)價值觀是：質(zhì)量與信譽：是商場成功的關(guān)鍵，也是商場創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)；原創(chuàng)與領(lǐng)跑：理念領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、永爭第一，是公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓；規(guī)范與有序：實現(xiàn)規(guī)范化管理，有序化經(jīng)營是公司的管理原則

11、；和諧與奮斗：內(nèi)部和諧的氛圍與整體的奮斗精神是公司的追求；卓越與貢獻：追求卓越與貢獻是公司倡導(dǎo)的工作目標；信任與尊重：給予員工信任與尊重，是對公司“人本”管理思想最好的詮釋；誠實與正直：是公司與員工共同秉承的優(yōu)良品質(zhì)。給員工創(chuàng)造參與管理的機會，是公司管理者所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化氛圍。公司通過組織員工滿意度調(diào)查，了解員工對公司的總體滿意狀況、公司內(nèi)部溝通協(xié)作狀況、管理者行為評價、薪酬與福利等方面的意見，分析公司成功的原因，及時摸清公司存在的潛在問題，找出我們工作中存在的不足之處。掌握員工的思想動態(tài)，采取相應(yīng)的管理措施，提高我們的管理水平，使員工更加關(guān)心企業(yè)，提高員工對企業(yè)的忠誠度，增強企業(yè)的凝聚

12、力。加強對公司價值觀、項目優(yōu)勢、項目規(guī)劃理念的宣傳與培訓(xùn)。注重對新員工的培訓(xùn)，每一位新員工上崗都會接受關(guān)于公司價值觀、企業(yè)目標、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，對于項目的優(yōu)勢、規(guī)劃理念，公司更是抽出時間組織專場的培訓(xùn)，使員工對公司的企業(yè)文化有深刻的認識，公司有計劃地組織新員工分期分批到兄弟公司和昆明金鷹金格參觀、考察、學(xué)習(xí)增強員工對明苑項目的信心。三明苑職員手冊制定明苑職員手冊歡迎詞.劉總致辭.公司介紹.公司理念.入職指引篇.第一章 入職程序第二章 職場紀律.第三章 薪酬福利.第四章 學(xué)習(xí)與發(fā)展.第五章 績效管理.第六章 獎勵和處分.員工關(guān)系篇勞動合同第二章 員工關(guān)系與溝通.第三章 員工組織.

13、第四章 員工健康與安全.職務(wù)行為篇職員職務(wù)行為準則附則四.招商工作開展 1.業(yè)態(tài)布局與商戶引入：春節(jié)前通過上昆明與商場專業(yè)人士交流，確立商場的最終規(guī)劃與布局（業(yè)態(tài)面積分布與占比，通道的人流動性是否合理，倉庫、收銀廣播系統(tǒng)的按放等）；與云南省有實力的省代：吉興隆、凌志、榮新盛、艾維、亞際、昌匯達、百麗、久久佳依、珠寶行業(yè)余會長等進行合作的初次溝通，交流意見，調(diào)整方案。2月份內(nèi)：落實昆明招商辦公地點，所需各種資料（商場平面圖，招商手冊等）。招商工作進入實質(zhì)階段，完成70%以上商戶簽約。3月份中旬：招商工作全部完成2.商場裝修監(jiān)督 2月份內(nèi)：招商手冊必須到位，商場初裝方案確定并且開始做商場初裝工作。

14、 3月份中旬：商場初裝完成，商戶精裝開始4月份中旬：商場所有裝修完畢，商戶柜臺全部到位，人員全部到崗并且開始培訓(xùn)4月份底：商戶貨物全部到位，收銀廣播系統(tǒng)調(diào)式完畢，監(jiān)控配電系統(tǒng)測式完畢。3.商場開業(yè)籌備2月份內(nèi)：商場營業(yè)執(zhí)照與稅務(wù)登計證落實3月份中旬：路牌.車站廣告投入，一塊站臺廣告8000元/月左右，投放對象文山八縣城，每縣平均投三塊，大概費用為：2萬-3萬。4月初：電視廣告，報紙廣告，dm單頁等投入，投放對象文山電視臺，連投2個月，費用大概在2萬-3萬；dm單頁1萬份，費用5000元；布標24塊，投放對象文山八縣城，費用2400元；會員卡制做1萬張，費用5000員；精美禮品采購1000份，費用5000-1萬；合計:費用6萬-8萬