星河世紀(jì)解籌開(kāi)盤(pán)方案0921(終稿)

1、星河秋交會(huì)及世紀(jì)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)執(zhí)行方案星河秋交會(huì)及世紀(jì)項(xiàng)目組項(xiàng)目執(zhí)行小組成員責(zé)任明細(xì)公司職位人員職責(zé)星河營(yíng)銷總監(jiān)總指揮營(yíng)銷策劃部經(jīng)理總協(xié)調(diào)營(yíng)銷策劃部副經(jīng)理世紀(jì)銷售現(xiàn)場(chǎng)、后勤總負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部副經(jīng)理星河會(huì)活動(dòng)總負(fù)責(zé)銷售主管世紀(jì)銷售現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌策劃師世紀(jì)銷售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)世紀(jì)物料設(shè)計(jì)跟進(jìn)策劃師秋交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)丹堤物料設(shè)計(jì)跟進(jìn)策劃師（所有）物料制作總協(xié)調(diào)秋交會(huì)、世紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)物料總負(fù)責(zé)中原事業(yè)部總經(jīng)理總指導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)總統(tǒng)籌項(xiàng)目銷售經(jīng)理銷售總協(xié)調(diào)策劃師外場(chǎng)及內(nèi)場(chǎng)流程總協(xié)調(diào)策劃師策劃師秋交會(huì)總協(xié)調(diào)及外場(chǎng)調(diào)度協(xié)調(diào)風(fēng)火執(zhí)行總監(jiān)世紀(jì)項(xiàng)目整合營(yíng)銷推廣總負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)包裝總負(fù)責(zé)客戶服務(wù)主任廣告設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)包裝總協(xié)調(diào)實(shí)景拍攝、媒體宣傳跟進(jìn)

2、普蘭迪總經(jīng)理禮儀活動(dòng)總負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理世紀(jì)大選禮儀活動(dòng)總協(xié)調(diào)世紀(jì)解籌、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)總協(xié)調(diào)華藝總經(jīng)理秋交會(huì)世紀(jì)展位制作總負(fù)責(zé)目 錄第一部分、營(yíng)銷工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)4第二部分、大客戶解籌執(zhí)行方案5一、時(shí)間5二、當(dāng)天選房流程6三、現(xiàn)場(chǎng)銷售區(qū)內(nèi)功能分區(qū)8五、大客戶解籌當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖12六、當(dāng)天所需物料匯總13七、注意事項(xiàng)15第三部分、小客戶解籌執(zhí)行方案17一、時(shí)間17三、當(dāng)天選房流程18四、現(xiàn)場(chǎng)銷售區(qū)內(nèi)功能分區(qū)20五、當(dāng)天活動(dòng)配合27六、當(dāng)天新增物料匯總28八、星河世紀(jì)公開(kāi)選房須知29第四部分、世紀(jì)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)及星河秋交會(huì)方案32一、世紀(jì)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)方案32二、星河秋交會(huì)方案38第五部分、協(xié)助銷售人員安排及細(xì)則45附件

3、一、星河世紀(jì)優(yōu)惠細(xì)則及須知附件二、星河世紀(jì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案及預(yù)算附件三、世紀(jì)大選分展場(chǎng)活動(dòng)方案及預(yù)算第一部分、營(yíng)銷工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間工作安排9月22日銷售人員培訓(xùn)（解籌流程及時(shí)間、洗籌方式、活動(dòng)安排、媒體安排、客戶預(yù)約方式等）價(jià)格表最終蓋章確認(rèn)9月23日銷售人員入場(chǎng)電話預(yù)約客戶（晚）價(jià)格表公布及優(yōu)惠口徑統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)各展示空間及物料最終審核保安人員及清潔人員到位9月24日 產(chǎn)品手冊(cè)及戶型單張到位電話預(yù)約客戶看樓、計(jì)算價(jià)格及第一次預(yù)銷控普蘭迪、風(fēng)火、中原、星河銷售中心最終確定現(xiàn)場(chǎng)包裝及布置9月25日電話預(yù)約客戶看樓、計(jì)算價(jià)格及第一次預(yù)銷控9月26日發(fā)展商提供特殊客戶名單電話預(yù)約客戶看樓、計(jì)算價(jià)格及第一次預(yù)銷

4、控9月27日特殊客戶跟進(jìn)及銷控電話通知客戶解籌具體安排及準(zhǔn)備，并進(jìn)行第二次預(yù)銷控所有相關(guān)銷售物料到位19：0021：00預(yù)演9月28日特殊客戶跟進(jìn)及銷控電話通知客戶解籌具體安排及準(zhǔn)備，并進(jìn)行第二次預(yù)銷控解籌優(yōu)惠確認(rèn)9月29日14：0017：00大客戶解籌（三套及以上客戶解籌）9月30日普通客戶解籌（購(gòu)買(mǎi)一套或兩套的客戶解籌）10月1日開(kāi)盤(pán)* 9月28日至10月2日秋交會(huì)。第二部分、大客戶解籌執(zhí)行方案一、時(shí)間2005年9月29日（周四） 下午2：00客戶全部到場(chǎng)準(zhǔn)備工作就序 下午2：30以隨機(jī)抽簽的形式確定選房順序； 下午3：00開(kāi)始按照確定的選房順序選房。注：銷售人員9月23日開(kāi)始通知客戶公開(kāi)

5、選房方式、當(dāng)天所需要帶的資料（包括“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、購(gòu)房定金或銀聯(lián)卡），并于9月24號(hào)開(kāi)放樣板房、對(duì)客戶所選意向單位進(jìn)行核價(jià)，并進(jìn)行預(yù)銷控篩選。9月27日再次通知客戶公開(kāi)選房方式、當(dāng)天所需要帶的資料（包括“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、購(gòu)房定金或銀聯(lián)卡），并進(jìn)行第二次預(yù)銷控確認(rèn)。9月29日當(dāng)天公開(kāi)解籌優(yōu)惠。工作內(nèi)容時(shí)間備注二、當(dāng)天選房流程1：30工作人員全部到位，檢查工作一切準(zhǔn)備就緒2：002：25客戶需出示“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件方可進(jìn)行登記并進(jìn)入“選房等候區(qū)”客戶陸續(xù)到場(chǎng)，接待區(qū)工作人員負(fù)責(zé)到場(chǎng)客戶登記，派發(fā)星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡并協(xié)助填寫(xiě)，并指引客戶將星河世紀(jì)誠(chéng)意

6、客戶優(yōu)先選房卡的副卷投入到抽簽箱中，并派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳冊(cè)、戶型單張各一份）。引導(dǎo)客戶進(jìn)入選房等候區(qū)等候抽簽。司儀溫馨提示帶齊各項(xiàng)資料并講解抽簽規(guī)則。重點(diǎn)提示內(nèi)容：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡的正卷2：252：30抽簽正式開(kāi)始。由現(xiàn)場(chǎng)主持人抽取客戶選房卡，按照抽簽的順序確定選房順序，并派發(fā)選房順序卡。（遲到客戶按到場(chǎng)次序排入隊(duì)尾）2：30開(kāi)始選房，按照抽簽確定的順序先后進(jìn)行選房?？蛻粲晒ぷ魅藛T指引，進(jìn)入選房區(qū)挑選單位。3：00未能選房選房成功選房成功的領(lǐng)取“房號(hào)確認(rèn)單”工作人員帶領(lǐng)客戶到交款區(qū)財(cái)務(wù)處交納定金，領(lǐng)取定金收據(jù)。工作人員帶領(lǐng)客戶憑

7、定金收據(jù)到簽約區(qū)簽訂星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)，并到復(fù)核區(qū)復(fù)核蓋章。成功購(gòu)買(mǎi)星河世紀(jì)客戶選房結(jié)束，由專門(mén)通道撤場(chǎng)。三、現(xiàn)場(chǎng)銷售區(qū)內(nèi)功能分區(qū)1、當(dāng)天最重要的功能區(qū)域（7個(gè)區(qū)域），其中包括： 接待區(qū)（含咨詢區(qū)） 選房等候區(qū) 選房區(qū)（含銷控區(qū)） 交款區(qū) 簽約區(qū) 復(fù)核區(qū)50米2、各功能區(qū)域劃分示意（禮儀公司調(diào)整）35米司儀位95米特別事故處理區(qū)前廣場(chǎng)25米18米45米16米往示范單位選房區(qū)行政辦公區(qū)復(fù)核區(qū)簽約區(qū)710米選房洽談區(qū)繳款區(qū)財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū)接待臺(tái)酒水吧出口臨時(shí)接待中心新客戶接待區(qū)610米選房等候區(qū)1020米模型區(qū)3、各工作區(qū)域的詳解（工作、人員、物料安排）區(qū)域人員數(shù)量職責(zé)工作內(nèi)容、功能及配備物料區(qū)域總負(fù)責(zé)人場(chǎng)

8、外、場(chǎng)內(nèi)停車區(qū)25名由20保安負(fù)責(zé)當(dāng)天開(kāi)車客戶的停放指引工作由5名清潔人員負(fù)責(zé)場(chǎng)地清潔工作停車場(chǎng)指示牌、高爾夫球車2臺(tái)（包裝）星河人員（待定）接待區(qū)16名1人區(qū)域負(fù)責(zé)2人負(fù)責(zé)當(dāng)天到訪具有選房資格的誠(chéng)意客戶登記，派發(fā)星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡及協(xié)助客戶填寫(xiě)，并給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、戶型手冊(cè)、宣傳冊(cè)、戶型單張各一份）6名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)對(duì)持有“星河世紀(jì)金鉆卡”的客戶派發(fā)星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡并負(fù)責(zé)協(xié)助填寫(xiě)；指引客戶將星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到選房等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號(hào)號(hào)碼；“咨詢處”導(dǎo)示牌、椅子

9、、長(zhǎng)條接待臺(tái)、誠(chéng)意登記客戶本、新客戶登記本、簽字筆等。星河人員（待定）5名新客戶接待人員（銷售人員）1名咨詢?nèi)藛T（中原人員）新客戶進(jìn)行誠(chéng)意登記，當(dāng)天選房結(jié)束后可安排看樣板房，如客戶辦理“星河世紀(jì)金鉆卡”可參與25號(hào)金鉆卡客戶解籌；中原人員（李麗梅）選房等候區(qū)8名1名人員報(bào)抽簽號(hào)并提醒客戶是否帶齊相關(guān)資料,包括：身份證、“星河世紀(jì)金鉆卡”等，以備進(jìn)入“選房區(qū)”1名人員做已抽簽登記1名人員負(fù)責(zé)寫(xiě)白板（抽簽次序號(hào)）4名保安負(fù)責(zé)維護(hù)工作，安排客戶按抽簽次序就坐1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)客戶調(diào)整單元選擇，安撫情緒及提供選擇方案；椅子、長(zhǎng)條桌、“選房等候區(qū)”導(dǎo)示牌中原人員（周蘭）選房區(qū)32名1

10、6名固定銷售人員及幫忙的9名中原銷售人員，組成導(dǎo)購(gòu)團(tuán)，負(fù)責(zé)大客戶的全程跟進(jìn)工作，一對(duì)一服務(wù)，陪同進(jìn)入選房區(qū)、繳款區(qū)、再到簽約區(qū)交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)替客戶跟各區(qū)域交接單據(jù)；導(dǎo)購(gòu)員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排繼續(xù)接待新的選房客戶；選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的積極性、鼓舞士氣；2名銷控人員負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放“房號(hào)確認(rèn)單”、協(xié)助填寫(xiě)及進(jìn)行預(yù)銷控；1名銷控人員負(fù)責(zé)做好銷控房號(hào)播報(bào)。團(tuán)結(jié)互助、配合默契、緊張高效、細(xì)致熱情；選房區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)及安排銷售人員帶領(lǐng)入場(chǎng)客戶開(kāi)始選房（把握時(shí)間控制）。選定房后，由銷

11、售人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取“房號(hào)確認(rèn)單”并由銷控人員幫助客戶填寫(xiě)。在銷售人員帶領(lǐng)下至“銷控區(qū)”核實(shí)并登記銷控，如銷控重復(fù)請(qǐng)重新選取房號(hào)。隔離帶、“選房區(qū)”導(dǎo)示牌中原人員（李麗梅）2名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)星河人員交款區(qū)7名1人總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指引客戶交現(xiàn)金或刷卡的協(xié)調(diào)工作，并做主銷控；2名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收現(xiàn)金，開(kāi)收據(jù)及存檔；2名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)刷卡，開(kāi)收據(jù)及存檔。1名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)選定房后至交款區(qū)，交足定金，開(kāi)具定金收據(jù)（2萬(wàn)元/套）；由星河財(cái)務(wù)人員收款。長(zhǎng)條桌、椅子、隔離帶、“交款區(qū)”導(dǎo)示牌、刷卡機(jī)2臺(tái)、點(diǎn)鈔機(jī)2臺(tái)及其他文具星河人員財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū)2名1名做財(cái)務(wù)復(fù)合1

12、名做交款登記對(duì)在交款區(qū)交款的客戶進(jìn)行復(fù)合和登記。長(zhǎng)條桌、椅子、隔離帶、“交款復(fù)合區(qū)”導(dǎo)示牌、其他文具星河/中原各一名簽約區(qū)14名1人總負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)10名簽約人員，負(fù)責(zé)給客戶簽約， 簽約時(shí)如客戶提問(wèn)一概不做正面回答，交由簽約負(fù)責(zé)人來(lái)處理，如遇見(jiàn)特殊情況交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。1名傳單人員1名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)在簽約前需先審核簽約條件：身份證、2萬(wàn)定金收據(jù)、“星河世紀(jì)金鉆卡”、“房號(hào)確認(rèn)單”；簽署星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)。長(zhǎng)條桌、椅子、“簽約區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆星河人員復(fù)核區(qū)8人1人總責(zé)協(xié)調(diào)，并做好最終的2次主銷控工作；5名復(fù)核人員對(duì)客戶持有的星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)及定金收據(jù)審核無(wú)誤后，復(fù)核人簽名，然

13、后把星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫(xiě)復(fù)核統(tǒng)計(jì)表，恭喜客戶。1名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核房號(hào)、面積、價(jià)格、付款方式、客戶資料等。長(zhǎng)條桌、椅子、“復(fù)核區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆星河人員特別事故處理區(qū)2名由星河管理人員及中原管理人員組成，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各類銷售問(wèn)題（如爭(zhēng)單位等），對(duì)相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各類銷售問(wèn)題（如爭(zhēng)單位等），對(duì)相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。椅子、價(jià)格表及相關(guān)文件，簽字筆等星河/中原五、大客戶解籌當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖工作內(nèi)容：1、 選定房后至交款區(qū)，交足定金，開(kāi)具2萬(wàn)元/套定金收據(jù)；由星河財(cái)務(wù)人員收款。

14、2、 主銷控并大聲播報(bào)。3、對(duì)交款客戶進(jìn)行復(fù)合登記確認(rèn)，再次銷控4繳款區(qū)5財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū)工作內(nèi)容：1、主要負(fù)責(zé)當(dāng)天誠(chéng)意登記客戶的登記工作及新客戶的接待；2、對(duì)持有星河世紀(jì)金鉆卡的客戶派發(fā)星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡并負(fù)責(zé)協(xié)助填寫(xiě)；3、指引客戶將星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到抽簽等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號(hào)號(hào)碼；4、給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、宣傳資料各一份）；5、新客戶在前期登記誠(chéng)意客戶選房完成前不得進(jìn)入抽簽等候區(qū)；6、咨詢區(qū)專人接待客戶咨詢。1接待區(qū)工作內(nèi)容：1、由公證處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證；2、工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)

15、客戶進(jìn)行選房需要資料的提醒工作。包括星河世紀(jì)金鉆卡、身份證、星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡正卷；3、主持人開(kāi)始抽簽，將當(dāng)天簽到客戶逐一抽取，由相應(yīng)工作人員在大白板的公告欄上按主持人報(bào)出的卡號(hào)填寫(xiě)抽簽序號(hào)，并進(jìn)行登記；4、抽簽完畢，由工作人員按照抽簽結(jié)果派發(fā)購(gòu)房順序卡。5、正式選房開(kāi)始時(shí)，根據(jù)客戶所持選房順序卡依次進(jìn)入選房區(qū)內(nèi)選房。2選房等候區(qū)工作內(nèi)容：1、每次一批進(jìn)入正式選房區(qū)域在銷售人員的帶領(lǐng)下開(kāi)始選房。（把握時(shí)間控制）。2、選定房后，由銷售人員負(fù)責(zé)給予客戶“房號(hào)確認(rèn)單”并幫助填寫(xiě)。3、在銷售人員帶領(lǐng)下至“銷控區(qū)”核實(shí)并登記銷控，如銷控重復(fù)請(qǐng)重新選取房號(hào)。團(tuán)結(jié)互助、配合默契、緊張高效、細(xì)致熱情；

16、一對(duì)一服務(wù)，陪同進(jìn)入選房區(qū)、繳款區(qū)、再到簽約區(qū)交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)替客戶跟各區(qū)域交接單據(jù)；導(dǎo)購(gòu)員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排繼續(xù)接待新的選房客戶；選房區(qū)負(fù)責(zé)人視現(xiàn)場(chǎng)成交情況（如現(xiàn)場(chǎng)客戶選房反復(fù)猶豫，超過(guò)5分鐘），通知選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人組織下一批客戶入選房區(qū)；選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)場(chǎng)外銷售人員的積極性、鼓舞士氣；2名銷控人員負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放“房號(hào)確認(rèn)單”、協(xié)助填寫(xiě)及進(jìn)行預(yù)銷控；1名銷售人員負(fù)責(zé)做好銷控房號(hào)播報(bào)。3選房區(qū)工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)給客戶簽約（認(rèn)購(gòu)書(shū)），在簽約前需先審核簽約條件：身份證、2

17、萬(wàn)/套 定金收據(jù)、“星河世紀(jì)金鉆卡”、“房號(hào)確認(rèn)單”；2. 簽約時(shí)如客戶提問(wèn)一概不做正面回答，交由簽約負(fù)責(zé)人來(lái)處理，如遇見(jiàn)特殊情況交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。6簽約區(qū)工作內(nèi)容：1. 復(fù)核人員對(duì)客戶持有的星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)及2萬(wàn)元定金收據(jù)審核無(wú)誤后，復(fù)核人簽名，然后把星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫(xiě)復(fù)核統(tǒng)計(jì)表，恭喜客戶；2. 1名工作人員做好最終的2次主銷控工作；7審核區(qū)特別事故處理區(qū)：（2到3人/領(lǐng)導(dǎo)）針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各類銷售問(wèn)題（如爭(zhēng)單位等），對(duì)相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。9月29日大客戶優(yōu)先選房所有區(qū)域在售樓處內(nèi)六、當(dāng)天所需物料匯總針對(duì)大客戶解籌，須準(zhǔn)備購(gòu)房順序

18、牌（由風(fēng)火設(shè)計(jì)制作或禮儀公司提供），其余物料與9月30日小客戶抽簽活動(dòng)共用。序號(hào)物料清單名稱數(shù)量負(fù)責(zé)單位1客戶簽到本10本星河/中原2誠(chéng)意登記客戶統(tǒng)計(jì)表10份星河/中原3選房卡、選房確認(rèn)單若干中原/風(fēng)火4紙袋（內(nèi)裝選房流程須知、樓書(shū)資料各一份）準(zhǔn)備2000份，裝袋200份星河/中原5星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)1500份星河/中原6抽簽箱（透明有機(jī)玻璃）2個(gè)普蘭迪禮儀/廣告公司7抽簽號(hào)碼公布欄（白板）1個(gè)星河829日公開(kāi)選房流程（易拉寶）1個(gè)中原/廣告公司9解籌優(yōu)惠公告版3個(gè)風(fēng)火10功能區(qū)域指示牌（咨詢處、抽簽等候區(qū)、選房等候區(qū)、選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū)）7個(gè)中原/廣告公司11溫馨提示牌（選房區(qū)、交款

19、區(qū)、簽約區(qū)溫馨提示）3個(gè)中原/廣告公司 12麥克風(fēng)6個(gè)禮儀公司13音響二套禮儀公司14隔離帶（類似于銀行用）400米禮儀公司15休閑坐椅500張禮儀公司16長(zhǎng)條桌接待臺(tái)15張禮儀公司17簽字筆200支星河18大號(hào)的馬克筆4支星河19訂書(shū)機(jī)20個(gè)星河20刷卡機(jī)5臺(tái)星河21點(diǎn)鈔機(jī)8臺(tái)星河22信封1000個(gè)星河23紙巾若干星河24飲水機(jī)6臺(tái)星河25紙杯3000個(gè)星河/風(fēng)火26飲品、食品暫定500份星河/禮儀公司27外圍導(dǎo)視牌星河/中原/禮儀公司28開(kāi)盤(pán)媒體記者多個(gè)星河注：禮儀公司所需物料見(jiàn)星河世紀(jì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案及預(yù)算七、注意事項(xiàng)1. 內(nèi)外工作人員一定要隨時(shí)溝通、協(xié)調(diào)完善，在銷控方面保持高度的透明度，銷

20、售人員要基本清楚進(jìn)入“選房區(qū)”和“交款區(qū)”的客戶購(gòu)房意向，注意自己的客戶的房號(hào)是否被銷控，并及時(shí)與客戶反饋意見(jiàn)和建議，以便更好的向客戶推薦，提高成交率；2. 注意銷售人員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員，分工明確、提前作現(xiàn)場(chǎng)部署及預(yù)演，協(xié)作配合，千萬(wàn)避免現(xiàn)場(chǎng)造成客戶怨言；3. 保潔、保安人員需要物業(yè)管理公司事前最好分工、確定工作崗位等培訓(xùn)準(zhǔn)備；4. 當(dāng)天中午工作人員的就餐及就餐地點(diǎn)需提前準(zhǔn)備，午餐時(shí)間為中午12：0013：00；5. 紙杯、洗手間的紙巾、洗手液等需準(zhǔn)備充足；6. 公開(kāi)選房當(dāng)天接受新客戶登記工作（不收錢(qián)），新客戶接待區(qū)工作人員需為客戶做好解釋工作；7. 銀行相關(guān)款項(xiàng)的存放與保管需要注意配備相關(guān)的押

21、運(yùn)人員。8. 9月28日之前一切相關(guān)培訓(xùn)及預(yù)演準(zhǔn)備到位。9. 工作人員著裝： 銷售人員及場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)內(nèi)專職工作人員按要求著裝.統(tǒng)一配帶工牌； 外圍工作人員男士統(tǒng)一著裝為：白襯衫、領(lǐng)帶、深藍(lán)色西褲、黑色皮鞋及襪子。女士為深藍(lán)色正規(guī)套裝第三部分、小客戶解籌執(zhí)行方案一、時(shí)間2005年9月30日（周五）上午9：30正式抽簽公開(kāi)選房。注：銷售人員9月23日開(kāi)始通知客戶公開(kāi)選房方式、當(dāng)天所需要帶的資料（包括：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、購(gòu)房定金或銀聯(lián)卡），并于9月24號(hào)對(duì)客戶所選意向單位進(jìn)行核價(jià)，并進(jìn)行第一次預(yù)銷控篩選。9月27日再次通知客戶,并進(jìn)行二次預(yù)銷控.9月30日公布當(dāng)天優(yōu)惠.三、當(dāng)天選房流程8：

22、309：30工作人員全部到位，檢查工作一切準(zhǔn)備就緒8：00備注工作內(nèi)容時(shí)間客戶需出示“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件方可進(jìn)行登記并進(jìn)入“抽簽等候區(qū)”客戶陸續(xù)到場(chǎng)，接待區(qū)工作人員負(fù)責(zé)到場(chǎng)客戶登記，派發(fā)星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡并協(xié)助填寫(xiě)，并指引客戶將星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡的副卷投入到抽簽箱中，并派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳冊(cè)、戶型單張各一份）。引導(dǎo)客戶進(jìn)入抽簽等候區(qū)等候抽簽。司儀溫馨提示帶齊各項(xiàng)資料并講解抽簽規(guī)則。（備注：主持人對(duì)每個(gè)抽取的星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶抽簽卡副卷上的編碼及姓名宣讀兩次，如客戶在本批客戶選房時(shí)間內(nèi)未到現(xiàn)場(chǎng)則視為棄權(quán)處理）重點(diǎn)提示內(nèi)容：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原

23、件、星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡的正卷9：259：30注：中午其間派發(fā)食品給客戶作為午餐。午餐發(fā)放：正午12：0012：30選房成功未能選房選房成功的領(lǐng)取“房號(hào)確認(rèn)單”工作人員帶領(lǐng)客戶憑定金收據(jù)到簽約區(qū)簽訂星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)，并到復(fù)核區(qū)復(fù)核蓋章。工作人員帶領(lǐng)客戶到交款區(qū)財(cái)務(wù)處交納定金，領(lǐng)取定金收據(jù)。選房區(qū)客戶選房結(jié)束，由專門(mén)通道撤場(chǎng)。成功購(gòu)買(mǎi)星河世紀(jì)，客戶到休息區(qū)休息公開(kāi)選房正式開(kāi)始，由現(xiàn)場(chǎng)主持人抽取前20名中簽客戶號(hào)碼，工作人員登記抽中的客戶次序，并安排客戶到選房等候區(qū)核實(shí)身份。準(zhǔn)備進(jìn)入“選房區(qū)”?？蛻粲晒ぷ魅藛T指引，進(jìn)入選房區(qū)挑選單位。9：30四、現(xiàn)場(chǎng)銷售區(qū)內(nèi)功能分區(qū)1、現(xiàn)場(chǎng)主要分為三個(gè)區(qū)域：1

24、. 表演區(qū)域2. 新客戶接待區(qū)域3. 公開(kāi)選房區(qū)域1）表演區(qū)域功能：主要用來(lái)當(dāng)天表演活動(dòng)以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛及舒緩客戶等待的急躁情緒。主要工作則交由禮儀公司負(fù)責(zé)，在表演風(fēng)格上以現(xiàn)代、熱情和喜慶為主題；表演節(jié)目主要吹、拉、彈、唱及少量的舞蹈表演為主。2）、新客戶接待區(qū)功能用于接待當(dāng)天新到訪的客戶，設(shè)置于接待區(qū)內(nèi)。備注：公開(kāi)選房當(dāng)天接受新客戶登記工作（暫不收錢(qián)），可在誠(chéng)意登記客戶公開(kāi)選房完畢后才能讓新登記客戶選房（選好房直接交納20000元/套 定金），新客戶接待區(qū)工作人員需為客戶做好解釋工作。接待人員必須熟知項(xiàng)目的基本資料及當(dāng)天公開(kāi)選房工作事項(xiàng)；并有固定的保安負(fù)責(zé)維護(hù)秩序。3）公開(kāi)選房區(qū)域功能：當(dāng)天最

25、重要的功能區(qū)域，其中包括：接待區(qū)（含咨詢區(qū)、新客戶接待區(qū)）、抽簽等候區(qū)、選房等候區(qū)、選房區(qū)（含銷控區(qū)）、交款區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū)7個(gè)區(qū)域。模型區(qū)50米售樓處內(nèi)場(chǎng)抽簽等候區(qū)16米18米45米往示范單位（封閉）財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū)往休息區(qū)（出口）行政辦公區(qū)選房區(qū)（洽談區(qū)）繳款區(qū)簽約區(qū)復(fù)核區(qū)特別事故處理區(qū)選房等候區(qū)910米95米912米710米表演區(qū)洗手間（5間）25米1210米512米前廣場(chǎng)接待臺(tái)一次銷控臺(tái)2、各功能區(qū)域劃分示意（禮儀公司補(bǔ)充）咨詢區(qū)，新客戶等候區(qū)屏風(fēng)咨詢區(qū)，新客戶等待區(qū)選房區(qū)接待區(qū)910米1230米1210米3、各工作區(qū)域的詳解（工作、人員、物料安排）區(qū)域人員數(shù)量職責(zé)工作內(nèi)容、功能及配備物料

26、區(qū)域總負(fù)責(zé)人場(chǎng)外、場(chǎng)內(nèi)停車區(qū)50名由40保安負(fù)責(zé)當(dāng)天開(kāi)車客戶的停放指引工作及高爾夫車接送安排由10名清潔人員負(fù)責(zé)場(chǎng)地清潔工作停車場(chǎng)指示牌、高爾夫球車2臺(tái)（包裝）星河人員（待定）接待區(qū)18名5人負(fù)責(zé)當(dāng)天到訪具有選房資格的誠(chéng)意客戶登記，派發(fā)星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡及協(xié)助客戶填寫(xiě)，并給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、戶型手冊(cè)、宣傳冊(cè)、戶型單張各一份）6名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)對(duì)持有“星河世紀(jì)金鉆卡”的客戶派發(fā)星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡并負(fù)責(zé)協(xié)助填寫(xiě)；指引客戶將星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到選房等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號(hào)號(hào)碼；

27、遮陽(yáng)傘（6）、椅子（20）、長(zhǎng)條接待臺(tái)（3）、誠(chéng)意客戶登記本（9）、新客戶登記本（5）、簽字筆（200）、咨詢區(qū)導(dǎo)示牌星河人員（待定）5名新客戶接待人員（銷售人員）1名咨詢?nèi)藛T（中原人員）新客戶進(jìn)行誠(chéng)意登記，前期登記誠(chéng)意客戶選房完成前不得進(jìn)入抽簽等候區(qū)；中原人員（李麗梅）抽簽等候區(qū)23名3名工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要資料的提醒工作。包括“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證、星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡正卷；2名人員負(fù)責(zé)在抽簽等候區(qū)與選房等待區(qū)之間傳遞信息；1名脫口秀主持人，負(fù)責(zé)抽簽叫號(hào)和主持抽簽并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要物料的提醒工作。1名人員負(fù)責(zé)在公告

28、欄填寫(xiě)抽簽序號(hào)1名人員負(fù)責(zé)登記抽簽記錄；10名保安負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序5名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)由公證處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證；由主持人進(jìn)行抽簽。每次有次序抽取20人，由相應(yīng)工作人員在大白板上依次公告主持人報(bào)出的卡號(hào)，并由相關(guān)人員進(jìn)行記錄；上一批選房等候區(qū)20名客戶完全進(jìn)入后，主持人馬上抽取下一批20名客戶。休閑椅（800）、增加遮陽(yáng)棚二套、接待臺(tái)、抽簽箱2個(gè)、隔離帶、抽簽號(hào)碼公布欄大白板、大號(hào)的馬克筆四支、麥克風(fēng)（2）、“抽簽等候區(qū)”導(dǎo)示牌中原人員（林柯冉）選房等候區(qū)8名3名工作人員為客戶按照主持人抽取的序號(hào)，核實(shí)第一批客戶，組織客戶入座；并在客戶入場(chǎng)時(shí)收回誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡， 1名工作人員提醒客戶是否

29、帶齊相關(guān)資料。2名保安負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)選房等候區(qū)工作人員提醒客戶是否帶齊相關(guān)資料,包括：身份證、星河世紀(jì)金鉆卡以備進(jìn)入“選房區(qū)”；抽到的客戶，只允許帶一個(gè)家屬進(jìn)選房區(qū)；椅子、長(zhǎng)條桌 “選房等候區(qū)”導(dǎo)示牌中原人員（周蘭）選房區(qū)44名40名銷售人員組成導(dǎo)購(gòu)團(tuán)，要注意聽(tīng)廣播、看主銷控表及時(shí)了解最新銷控,以便準(zhǔn)確、及時(shí)的引導(dǎo)客戶選房；導(dǎo)購(gòu)員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排繼續(xù)接待新的選房客戶；選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的積極性、鼓舞士氣；3名銷控人員負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放“房號(hào)確認(rèn)單”、協(xié)

30、助填寫(xiě)及進(jìn)行預(yù)銷控；1名銷售人員負(fù)責(zé)做好銷控房號(hào)播報(bào)。團(tuán)結(jié)互助、配合默契、緊張高效、細(xì)致熱情；一對(duì)一服務(wù)，陪同進(jìn)入選房區(qū)、繳款區(qū)、再到簽約區(qū)交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)替客戶跟各區(qū)域交接單據(jù)；選房區(qū)負(fù)責(zé)人視現(xiàn)場(chǎng)成交情況，通知選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人分小批量組織待選區(qū)客戶入選房區(qū)選房區(qū)負(fù)責(zé)人安排銷售人員帶領(lǐng)入場(chǎng)客戶開(kāi)始選房（把握時(shí)間控制）。選定房后，由銷售人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取“房號(hào)確認(rèn)單”并由銷控人員幫助客戶填寫(xiě)。在銷售人員帶領(lǐng)下至“銷控區(qū)”核實(shí)并登記銷控，如銷控重復(fù)請(qǐng)重新選取房號(hào)。隔離帶、“選房區(qū)”導(dǎo)示牌中原人員（李麗梅）2名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)星河人員交款區(qū)14名1人總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指引客戶交

31、現(xiàn)金或刷卡的協(xié)調(diào)工作，并做主銷控；5名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收現(xiàn)金，開(kāi)收據(jù)及存檔；5名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)刷卡，開(kāi)收據(jù)及存檔；2名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作；1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)。選定房后至交款區(qū)，交足定金，開(kāi)具定金收據(jù)（2萬(wàn)元/套）；由星河財(cái)務(wù)人員收款。長(zhǎng)條桌、椅子、隔離帶、“交款區(qū)”導(dǎo)示牌、刷卡機(jī)2臺(tái)、點(diǎn)鈔機(jī)2臺(tái)及其他文具星河人員財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū)2名1名做財(cái)務(wù)復(fù)合1名做交款登記對(duì)在交款區(qū)交款的客戶進(jìn)行復(fù)合和登記。長(zhǎng)條桌、椅子、隔離帶、“交款復(fù)合區(qū)”導(dǎo)示牌、其他文具星河/中原各一名簽約區(qū)22名1人總負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)15名簽約人員，負(fù)責(zé)給客戶簽約， 簽約時(shí)如客戶提問(wèn)一概不做正面回答，交由簽約負(fù)責(zé)人來(lái)處理，如遇見(jiàn)特殊情況交由項(xiàng)目

32、經(jīng)理處理。4名傳單人員1名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)在簽約前需先審核簽約條件：身份證、2萬(wàn)定金收據(jù)、“星河世紀(jì)金鉆卡”、“房號(hào)確認(rèn)單”；簽署星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)。長(zhǎng)條桌、椅子、“簽約區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆星河人員復(fù)核區(qū)13人1人總責(zé)協(xié)調(diào)，并做好最終的2次主銷控工作；10名復(fù)核人員對(duì)客戶持有的星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)及定金收據(jù)審核無(wú)誤后，復(fù)核人簽名，然后把星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫(xiě)復(fù)核統(tǒng)計(jì)表，恭喜客戶。1名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作1名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核房號(hào)、面積、價(jià)格、付款方式、客戶資料等。長(zhǎng)條桌、椅子、“復(fù)核區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆星河人員客戶休息區(qū)3

33、名保安2人保潔1人特別事故處理區(qū)2名由星河管理人員及中原管理人員組成，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各類銷售問(wèn)題（如爭(zhēng)單位等），對(duì)相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各類銷售問(wèn)題（如爭(zhēng)單位等），對(duì)相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。椅子、價(jià)格表及相關(guān)文件，簽字筆等星河/中原其他服務(wù)人員2名 2名攝影、攝像人員禮儀公司注：當(dāng)日保安固定人員有64人，機(jī)動(dòng)人員16人，共預(yù)計(jì)80個(gè)保安。當(dāng)日媒體邀請(qǐng)約30（特報(bào)5個(gè)、商報(bào)3個(gè)、晶報(bào)1個(gè)、晚報(bào)2個(gè)、南方都市報(bào)4個(gè)、電臺(tái)2個(gè)、電視2個(gè)、香港商報(bào)1個(gè)、文匯報(bào)2個(gè)、搜房網(wǎng)2個(gè)、房地產(chǎn)信息網(wǎng)2個(gè)、置業(yè)通1個(gè)、劍客3個(gè)）4、小客戶解籌當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖工作內(nèi)容：1、主要負(fù)責(zé)當(dāng)天

34、誠(chéng)意登記客戶的登記工作及新客戶的接待；2、對(duì)持有星河世紀(jì)金鉆卡的客戶派發(fā)星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡并負(fù)責(zé)協(xié)助填寫(xiě)；3、指引客戶將星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到抽簽等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號(hào)號(hào)碼；4、給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、宣傳資料各一份）；5、新客戶在前期登記誠(chéng)意客戶選房完成前不得進(jìn)入抽簽等候區(qū)；6、咨詢區(qū)專人接待客戶咨詢。1接待區(qū)18人工作內(nèi)容：1、由公證處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證；2、工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要資料的提醒工作。包括星河世紀(jì)金鉆卡、身份證、星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡正卷；3、主持人開(kāi)

35、始抽簽。每次20人，由相應(yīng)工作人員在大白板的公告欄上按主持人報(bào)出的卡號(hào)填寫(xiě)抽簽序號(hào)，并進(jìn)行登記；4、上一批20名客戶進(jìn)入，選房等候區(qū)內(nèi)，主持人馬上抽取下一批20名客戶。（備注：主持人對(duì)每個(gè)抽取的星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶抽簽卡副卷上的編碼及姓名宣讀兩次，如客戶在本批客戶選房時(shí)間內(nèi)未到現(xiàn)場(chǎng)則視為棄權(quán)處理）2抽簽等候區(qū)17人工作內(nèi)容：1、第一批客戶到達(dá)20人，由選房等待區(qū)工作人員為客戶按照主持人抽取的卡號(hào)核實(shí)后組織客戶入座，收回星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡；2、選房等候區(qū)工作人員提醒客戶是否帶齊相關(guān)資料,包括：身份證、星河世紀(jì)金鉆卡以備進(jìn)入“選房區(qū)”；3、抽到的客戶，只允許帶一個(gè)家屬進(jìn)選房區(qū)；3選房等候區(qū)8人

36、工作內(nèi)容：1、20人一批進(jìn)入正式選房區(qū)域在銷售人員的帶領(lǐng)下開(kāi)始選房。（把握時(shí)間控制）。2、選定房后，由銷售人員負(fù)責(zé)給予客戶“房號(hào)確認(rèn)單”并幫助填寫(xiě)。3、在銷售人員帶領(lǐng)下至“銷控區(qū)”核實(shí)并登記銷控，如銷控重復(fù)請(qǐng)重新選取房號(hào)。團(tuán)結(jié)互助、配合默契、緊張高效、細(xì)致熱情；一對(duì)一服務(wù)，陪同進(jìn)入選房區(qū)、繳款區(qū)、再到簽約區(qū)交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)替客戶跟各區(qū)域交接單據(jù)；40名導(dǎo)購(gòu)員要注意聽(tīng)廣播、看主銷控表及時(shí)了解最新銷控,以便準(zhǔn)確、及時(shí)的引導(dǎo)客戶選房；導(dǎo)購(gòu)員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排繼續(xù)接待新的選房客戶；選房區(qū)負(fù)責(zé)人視現(xiàn)場(chǎng)成交情況，通知選房

37、等候區(qū)負(fù)責(zé)人分小批量組織待選區(qū)客戶入選房區(qū)選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的積極性、鼓舞士氣；3名銷控人員負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放“房號(hào)確認(rèn)單”、協(xié)助填寫(xiě)及進(jìn)行預(yù)銷控；1名銷售人員負(fù)責(zé)做好銷控房號(hào)播報(bào)。4選房區(qū)44人工作內(nèi)容：1. 選定房后至交款區(qū)，交足定金，開(kāi)具2萬(wàn)元定金收據(jù)；由星河財(cái)務(wù)人員收款。2. 主銷控。1、對(duì)已交款客戶進(jìn)行復(fù)合，登記，已進(jìn)行銷控確認(rèn)。5繳款區(qū)13人6財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū)2人工作內(nèi)容：3. 負(fù)責(zé)給客戶簽約（認(rèn)購(gòu)書(shū)），在簽約前需先審核簽約條件：身份證、2萬(wàn)定金收據(jù)、“星河世紀(jì)金鉆卡”、“房號(hào)確認(rèn)單”；4. 簽約時(shí)如客戶提問(wèn)一概不做正面回答，交由簽約負(fù)責(zé)人來(lái)處理，

38、如遇見(jiàn)特殊情況交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。7簽約區(qū)22人工作內(nèi)容：3. 復(fù)核人員對(duì)客戶持有的星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)及2萬(wàn)元定金收據(jù)審核無(wú)誤后，復(fù)核人簽名，然后把星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫(xiě)復(fù)核統(tǒng)計(jì)表，恭喜客戶；4. 1名工作人員做好最終的2次主銷控工作；8審核區(qū)13人特別事故處理區(qū)：（2到3人/領(lǐng)導(dǎo)）針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各類銷售問(wèn)題（如爭(zhēng)單位等），對(duì)相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。1、2、3號(hào)區(qū)域在售樓處外 / 4、5、6、7號(hào)區(qū)域在售樓處內(nèi)五、當(dāng)天活動(dòng)配合時(shí)間要求：結(jié)合當(dāng)天選房流程確定具體活動(dòng)配合時(shí)間規(guī)模要求：以小型活動(dòng)為主功能要求：活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛及舒緩客戶等待的急躁情緒風(fēng)

39、格要求：以現(xiàn)代、熱情和喜慶為主題，體現(xiàn)項(xiàng)目的國(guó)際化和現(xiàn)代感節(jié)目建議：主要以吹、拉、彈、唱及少量的舞蹈表演為主表演區(qū)域：廣場(chǎng)，以舒緩抽簽等待區(qū)客戶的急躁心情。注：禮儀公司具體實(shí)施方案見(jiàn)星河世紀(jì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案及預(yù)算六、當(dāng)天新增物料匯總序號(hào)物料清單名稱數(shù)量負(fù)責(zé)單位1紙袋（內(nèi)裝選房流程須知、樓書(shū)資料各一份）裝袋800份星河/中原230日公開(kāi)選房流程（易拉寶）3個(gè)中原/廣告公司3活動(dòng)流程（易拉寶）2個(gè)風(fēng)火/中原4功能區(qū)域指示牌調(diào)整（新客戶接待區(qū)、咨詢區(qū)、抽簽等候區(qū)、選房等候區(qū)、選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū)）8個(gè)中原/廣告公司/禮儀公司5麥克風(fēng)6個(gè)禮儀公司6音響二套禮儀公司7休閑坐椅800張禮儀公司8長(zhǎng)條

40、桌接待臺(tái)15張禮儀公司9移動(dòng)洗手間5個(gè)禮儀公司10飲品、食品暫定1500份星河/禮儀公司11準(zhǔn)備各媒體記者繕稿中原為主/星河 12開(kāi)盤(pán)媒體記者多個(gè)星河注：禮儀公司所需物料見(jiàn)星河世紀(jì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案及預(yù)算八、星河世紀(jì)公開(kāi)選房須知根據(jù)選房區(qū)人數(shù)情況，工作人員安排不超過(guò)20名客戶，進(jìn)入選房區(qū)挑選單位。成功認(rèn)購(gòu)后，客戶到休息區(qū)休息。選房成功的領(lǐng)取“房號(hào)確認(rèn)單”8：30開(kāi)始，客戶到接待區(qū)登記，領(lǐng)取星河世紀(jì)誠(chéng)意登記優(yōu)先選房卡（工作人員協(xié)助填寫(xiě)）并將副卷撕下投入抽簽箱、并給每個(gè)登記客戶派發(fā)紙袋（包括選房流程、宣傳資料），到抽簽等候區(qū)等候抽簽叫號(hào)。9：30正式選房，由現(xiàn)場(chǎng)主持人按順序抽取前20名中簽客戶號(hào)碼，抽中

41、的客戶到選房等待區(qū)核實(shí)身份，并按中簽先后順序排隊(duì)。準(zhǔn)備進(jìn)入“選房區(qū)”。工作人員帶領(lǐng)客戶到交款區(qū)財(cái)務(wù)處交納定金（￥2萬(wàn)元/套），領(lǐng)取定金收據(jù)。選房成功未能選房工作人員帶領(lǐng)客戶憑定金收據(jù)到簽約區(qū)簽訂星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)，并到復(fù)核區(qū)復(fù)核，蓋章。恭喜您成為星河世紀(jì)的尊貴業(yè)主！客戶選房結(jié)束，由專門(mén)通道離場(chǎng)。1、選房流程溫馨提示：a. 客戶請(qǐng)帶齊星河世紀(jì)金鉆卡、身份證原件、購(gòu)房定金或銀聯(lián)卡等； b. 客戶需出示以上證件方可進(jìn)入“抽簽等待區(qū)”登記，并按照工作人員的指引就坐；c. 客戶如果在9：30前未到達(dá)接待區(qū)處登記，則需在簽到臺(tái)登記、并待前面客戶抽簽選房結(jié)束后，方可進(jìn)行選房；d. 非優(yōu)先公開(kāi)選房客戶（非星河世紀(jì)

42、金鉆卡客戶），需等候之前誠(chéng)意客戶選房結(jié)束后，即可參加選房認(rèn)購(gòu)；e. 期間各項(xiàng)優(yōu)惠詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)公告；f. 本活動(dòng)解釋權(quán)歸深圳市東永峰實(shí)業(yè)有限公司。深圳市東永峰實(shí)業(yè)有限公司2005年9月302、時(shí)間安排 公開(kāi)選房日期 ：2005年 9月 30日； 公開(kāi)選房日客戶到場(chǎng)時(shí)間：客戶請(qǐng)于早上 9：00到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待區(qū)簽到、領(lǐng)取選房卡； 正式簽到時(shí)間為8：30-9：30； 正式選房時(shí)間：9：30； 遲于9：30到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簽到、填卡的客戶，待未遲到客戶抽簽結(jié)束之后再進(jìn)行抽簽選房。3、公開(kāi)選房日選房順序 當(dāng)日選房次序以抽簽方式?jīng)Q定。由主持人從抽簽箱內(nèi)抽出選房卡副聯(lián)并宣讀抽簽結(jié)果（每次按順序抽取20張選房卡）

43、，工作人員迅速將抽簽結(jié)果抄寫(xiě)在公示板上。被選中的客戶即可按抽中的順序進(jìn)入選房等候區(qū)內(nèi)等候選房（每位客戶最多只能攜帶一名親朋入內(nèi)）； 工作人員根據(jù)選房區(qū)內(nèi)客戶多少，按順序安排不多于20名客戶進(jìn)場(chǎng)選房； 為保證所有客戶能夠具有公平的選房機(jī)會(huì)，遲到的客戶將需待未遲到客戶抽簽結(jié)束之后再進(jìn)行抽簽選房。4、客戶選房細(xì)則 進(jìn)入選房區(qū)后，將有工作人員一對(duì)一協(xié)助客戶進(jìn)行選房； 每批客戶的選房時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定，一般為5分鐘； 客戶確定了自己購(gòu)買(mǎi)的單位后，將有工作人員為客戶填寫(xiě)“房號(hào)確認(rèn)單”、加蓋銷控章，連同星河世紀(jì)金鉆卡，到交款區(qū)交款； 如兩位以上客戶同時(shí)選定同一套單位，按照“先到先得原則”根據(jù)繳款先后確定房

44、號(hào)所屬，特殊情況則由現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)調(diào)處理，客戶不得有異議； 如果客戶超過(guò)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍未確定所選單位，則請(qǐng)?jiān)摽蛻魰旱叫菹^(qū)休息、等候。5 、關(guān)于定金 星河世紀(jì)購(gòu)房定金為人民幣￥20000元，客戶可自行決定刷卡或繳納現(xiàn)金。 工作人員將開(kāi)具人民幣￥20000萬(wàn)元定金收據(jù)。6、客戶文件 客戶當(dāng)日請(qǐng)攜帶“星河世紀(jì)金鉆卡”、誠(chéng)意金收據(jù)、本人身份證原件至銷售現(xiàn)場(chǎng)參加選房活動(dòng)。 在選房過(guò)程中，客戶將填寫(xiě)及保留以下文件：選房卡正聯(lián)（用于進(jìn)行抽簽對(duì)號(hào)）、房號(hào)確認(rèn)單（用于辦理認(rèn)購(gòu)相關(guān)手續(xù)），在辦理完認(rèn)購(gòu)手續(xù)后，以上文件自動(dòng)失效。 成功認(rèn)購(gòu)后，請(qǐng)客戶仔細(xì)檢驗(yàn)自己的認(rèn)購(gòu)文件是否完整：星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)、星河世紀(jì)定金收據(jù)，

45、以保證客戶能夠順利辦理其后的購(gòu)房手續(xù)十、注意事項(xiàng)同大客戶解籌部分注意事項(xiàng)說(shuō)明。第四部分、世紀(jì)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)及星河秋交會(huì)方案一、世紀(jì)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)方案1、開(kāi)盤(pán)銷售方案1) 開(kāi)盤(pán)時(shí)間：2005年10月1日2) 銷售方式：自然銷售2、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案(詳見(jiàn)禮儀公司提供流程)1) 開(kāi)盤(pán)活動(dòng)時(shí)間（約3小時(shí)）9：45 拜神10：28開(kāi)盤(pán)剪彩2) 活動(dòng)地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)售樓處3) 開(kāi)盤(pán)儀式（見(jiàn)星河世紀(jì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案及預(yù)算）4) 穿插抽取世紀(jì)大選三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng) 時(shí)間： 上午10點(diǎn)鐘至上午11點(diǎn)鐘 主題： “世紀(jì)大選活動(dòng)盛大抽獎(jiǎng)” 抽獎(jiǎng)嘉賓：星河 董事長(zhǎng) 黃楚龍 抽獎(jiǎng)嘉賓：星河 總經(jīng)理 郭兆斌 地點(diǎn)：安排在銷售中心內(nèi)部 方式：穿

46、插小型節(jié)日表演5) 電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播開(kāi)盤(pán)及世紀(jì)大選抽獎(jiǎng)盛況6) 總體活動(dòng)形式注重娛樂(lè)性、互動(dòng)性及cbd都市形象現(xiàn)場(chǎng)自然銷售7）流程10：009：00時(shí)間10：10嘉賓演唱/表演/互動(dòng)游戲（小獲品）歡迎辭/星河世紀(jì)介紹/活動(dòng)介紹開(kāi)盤(pán)剪彩抽取世紀(jì)大選“銀獎(jiǎng)”8名嘉賓演唱/表演嘉賓演唱/表演抽取世紀(jì)大選“銀獎(jiǎng)”（7名）分兩次抽取世紀(jì)大金獎(jiǎng)5名中間穿插節(jié)目表演9：45拜神內(nèi)容電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播10：2810：4011：00注：具體開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案見(jiàn)星河世紀(jì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案及預(yù)算8）擬邀請(qǐng)媒體開(kāi)盤(pán)當(dāng)日擬邀請(qǐng)媒體約30個(gè)即：特報(bào)5個(gè)、商報(bào)3個(gè)、晶報(bào)1個(gè)、晚報(bào)2個(gè)、南方都市報(bào)4個(gè)、電臺(tái)2個(gè)、電視2個(gè)、香港商報(bào)1個(gè)、文匯報(bào)2個(gè)

47、、搜房網(wǎng)2個(gè)、房地產(chǎn)信息網(wǎng)2個(gè)、置業(yè)通1個(gè)、劍客3個(gè)9）擬邀請(qǐng)嘉賓50個(gè)具體名單待定，正在聯(lián)系中。10）注意事項(xiàng)：l 內(nèi)外工作人員一定要隨時(shí)溝通、協(xié)調(diào)完善，在銷控方面保持高度的透明度，以便更好的向客戶推薦，提高成交率；l 注意銷售人員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員，分工明確、提前作現(xiàn)場(chǎng)部署及預(yù)演，協(xié)作配合，千萬(wàn)避免現(xiàn)場(chǎng)造成客戶怨言；l 保潔、保安人員需要物業(yè)管理公司事前最好分工、確定工作崗位等培訓(xùn)準(zhǔn)備；l 當(dāng)天中午工作人員的就餐及就餐地點(diǎn)需提前準(zhǔn)備，午餐時(shí)間為中午12：0013：00；l 紙杯、洗手間的紙巾、洗手液等需準(zhǔn)備充足；l 銀行相關(guān)款項(xiàng)的存放與保管需要注意配備相關(guān)的押運(yùn)人員。l 工作人員著裝： 銷售人

48、員及場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)內(nèi)專職工作人員按要求著裝.統(tǒng)一配帶工牌； 外圍工作人員男士統(tǒng)一著裝為：白襯衫、領(lǐng)帶、深藍(lán)色西褲、黑色皮鞋及襪子。女士為深藍(lán)色正規(guī)套裝11）活動(dòng)相關(guān)物料序號(hào)相關(guān)事宜具體物料/事項(xiàng)提供方協(xié)調(diào)方1廣告物料展板（本次活動(dòng)內(nèi)容介紹）風(fēng)火/制作星河/中原大型海報(bào)（到場(chǎng)嘉賓介紹）風(fēng)火/制作星河/中原2活動(dòng)物料遮陽(yáng)棚舞臺(tái)電臺(tái)/禮儀星河/中原座椅隔離帶音響系統(tǒng)直播系統(tǒng)抽獎(jiǎng)箱公告板大型風(fēng)扇其他3小獎(jiǎng)品項(xiàng)目紀(jì)念品禮儀/星河中原注：具體開(kāi)盤(pán)活動(dòng)相關(guān)物料及費(fèi)用預(yù)算見(jiàn)星河世紀(jì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案及預(yù)算二、星河秋交會(huì)方案1、秋交會(huì)時(shí)間：2005年9月28日10月2日2、秋交會(huì)地點(diǎn)：會(huì)展中心4、世紀(jì)項(xiàng)目秋交會(huì)組織方案1）資料、禮品數(shù)量及分配物品秋交會(huì)售樓處秋交會(huì)準(zhǔn)備總量產(chǎn)品手冊(cè)（售樓現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)）01000010000宣傳冊(cè)100001000020000海報(bào)200001000030000手提袋8000200010000禮品（公仔）150010002500調(diào)查問(wèn)卷6004001000客戶乘看樓專車的排號(hào)標(biāo)簽（中原準(zhǔn)備）200002000其它相關(guān)銷售配合物料見(jiàn)星河世紀(jì)/丹堤秋交會(huì)工作時(shí)間進(jìn)度表2）秋交會(huì)資料、禮品發(fā)送分配物品9月28日