旅游景點服務(wù)員崗前培訓方案

1、德信誠培訓網(wǎng)旅游景點服務(wù)員崗前培訓方案一、新員工崗前培訓目的1、讓新員工熟悉崗位職責和所在崗位的有關(guān)規(guī)章制度。2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的操作、安全、衛(wèi)生知識以及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 二、新員工崗前培訓程序由各部門經(jīng)理負責指定講師培訓，培訓時間根據(jù)崗位情況不同而定，一般為2-3天。其培訓程序：行政中心負責培訓的人員確定新員工崗前培訓時間公司各部門確定培訓內(nèi)容、培訓地點、授課講師、培訓課時按照規(guī)定內(nèi)容授課安排新員工到指定地點培訓并簽到授課完成對新員工進行考核讓新員工寫培訓總結(jié)對新員工進行考核評價合格員工由行政中心辦理合同簽訂等相關(guān)手續(xù)后安排進入崗位實習，不合格的員工直接淘汰整理

2、所有培訓材料，并上交行政中心歸檔。其中培訓教材（教案）各部門留存，以便下次培訓使用,行政中心只對此備案。三、新員工崗前培訓內(nèi)容及要求1、崗前培訓內(nèi)容（1）崗位職務(wù)說明書、所在部門的有關(guān)規(guī)章制度、崗位安全、崗位基本要求等。（2）部門崗位專業(yè)業(yè)務(wù)知識與工作技能。包括設(shè)備操作規(guī)程，作業(yè)指導書等。（3）部門崗位業(yè)務(wù)流程以及與公司其他各部門之間的工作關(guān)系等。（4）了解公司概況。（5）部門需要崗前培訓的其它內(nèi)容。2、崗前培訓的要求（1）各部門具體培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓教材等需填寫培訓計劃表見附表1。（2）所有培訓資料要形成書面教材，培訓時讓新員工簽字領(lǐng)用學習，并在培訓人員簽到記錄表上簽字（見附表3），培

3、訓后交回公司以便今后繼續(xù)使用。四、新員工崗前培訓反饋與考核1、對于新員工的培訓考核，可采取筆試和面試交流及實際操作相結(jié)合的方式，對于筆試和面試及實際操作結(jié)果要做好相應(yīng)的記錄。2、在培訓中要注意考查新員工各方面的自身素質(zhì)，對新員工的各項工作和表現(xiàn)注意細心觀察，并做為新員工考評的重要依據(jù)。3、認真填寫“培訓效果評價表”（附表2），如實評價員工的表現(xiàn)。五、新員工培訓所需表格1、培訓計劃表（附表1） 2、培訓效果評價表（附表2） 3、培訓人員簽到記錄表（附表3）附表1：培 訓 計 劃 表時 間培訓內(nèi)容和教材講 師培訓課時備注第一天 第二天第三天合計課時部門： 日期： 年 月 日制表人： 審核人：附表2

4、 培 訓 效 果 評 價 表部門： 日期： 年 月 日時 間地 點培訓講師參加培訓人 員培訓內(nèi)容及 過 程培訓目的培訓效果評 價講師簽字： 備 注注：要求將員工考試試卷或操作水平考試結(jié)果、員工培訓個人總結(jié)做為此表附件備案。附表3培 訓 人 員 簽 到 記 錄 表培 訓 部 門培 訓 時 間培 訓 地 點講 師培 訓 類 別培 訓 人 員 簽 字個人效果評價（培訓講師填寫）姓 名部 門崗 位備 注注：1、個人效果評價根據(jù)培訓成績和期間表現(xiàn)按優(yōu)秀、良好、合格、不合格填寫。2、培訓類別分為入職培訓、崗前培訓、公司組織的其它類別培訓。新人培訓試卷姓名： 崗位： 得分：1、 做好服務(wù)工作最基本的服務(wù)禮儀

5、是什么？10分2、 服務(wù)的迎賓送客打招呼的標準動作要求是什么？10分3、 你所在崗位的標準服務(wù)流程？10分4、 你所在崗位設(shè)備的游客須知？10分5、 你認為應(yīng)該怎樣對待游客？10 分6、 所在崗位的應(yīng)急方案及步驟？10分7、 dxc一共有多少個項目?其中收費的有幾個？10分8、 你所在崗位的崗前準備有哪些？10分9、正確講述設(shè)備管理流程？10分10、談?wù)勀銓Ξ斍胺?wù)狀態(tài)的感想？10分新進員工入職培訓表姓名： 部門： 職位： 到職日期：序號培訓項目培訓日期時間培訓人1歡迎新進員工，致歡迎詞 2培訓計劃簡介 3工作環(huán)境簡介 41、公司簡介；2、基本概況；3、公司歷史、精神、經(jīng)營理念和未來發(fā)展；4、

6、公司組織結(jié)構(gòu)說明。 51、介紹公司同仁； 2、各級主管介紹； 3、員工自我介紹； 61、員工手冊講解；2、相關(guān)制度介紹。 7部門本職位工作內(nèi)容介紹 81、消防安全知識介紹；2、緊急事故及災(zāi)害處理方法。 9其他 新員工部門崗位培訓確認表培訓日期：培訓地點培訓內(nèi)容：培訓方式：講課開會板報廣播主講人：主持人擬參加人員：主要內(nèi)容記錄（可附頁）考核方式：培訓效果評價：有效 一般，部分人員需繼續(xù)加強 差：需重新組織其他說明：評價人員： 新員工崗位培訓反饋表姓 名部 門職 位直接上級跟 進 人領(lǐng)表時間完成時間擬完成時間培訓內(nèi)容入職引導人完成情況引導人簽名公司概況企業(yè)文化辦公環(huán)境1、公司發(fā)展，行業(yè)狀況；2、經(jīng)

7、營理念及戰(zhàn)略目標；3、公司的組織架構(gòu)、機構(gòu)設(shè)置；4、申請崗位情況；4、工作、食堂、住宿環(huán)境等；5、其他（具體內(nèi)容需填寫）入職指導1、入職登記的注意事項；2、辦理入職的相關(guān)手續(xù)；制度規(guī)章1、公司的行為規(guī)范、工作紀律；2、考勤制度；3、公司福利；4、轉(zhuǎn)正、離職程序及要求；4、相關(guān)的制度規(guī)定：部門入職培訓1、對本職工作職責的理解程度；2、參觀部門，介紹同事；3、部門規(guī)章制度；4、工作流程；5、崗位說明。新員工培訓統(tǒng)計表（表四）員工信息培訓課程成績統(tǒng)計編號姓名入職時間公司概況規(guī)章制度相關(guān)知識日常管理基本禮儀其它培訓事項平均成績總成績名次123456789101112131415新員工部門崗位培訓（到職

8、后第一周部門填寫）部門： 新員工姓名：序號培訓內(nèi)容完成確認（負責人簽名）就職前培訓l 讓本部門其他員工知道新員工的到來l 準備好新員工辦公場所、辦公用品l 準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料l 為新員工指定工作導師1經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作環(huán)境2部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定3新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)4派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。5一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時間（30天后）談話記錄：部門經(jīng)理簽名：新員工崗位培訓反饋表（到職后新員工一周內(nèi)填寫）部門： 新員工姓名：a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是 否b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？是 否c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？是 否d) 你是否已認識部門里所有的同事？ 是 否e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果？是 否f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是 否g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務(wù)？ 是 否h) 在崗位培訓中，可以改進的地方：i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓： 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天部門填寫）新員工姓名： 部門： 職位