2021年保險(xiǎn)電子商務(wù)中條款通俗化問(wèn)題的研究

1、保險(xiǎn)電子商務(wù)中條款通俗化問(wèn)題的研究 保險(xiǎn)電子商務(wù)中條款通俗化問(wèn)題的研究 摘 要 介紹了保險(xiǎn) 電子商務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)行保險(xiǎn)條款的通俗化程度, 分析了保險(xiǎn)電子商務(wù)對(duì)條款通俗化的需求。討論了面向保險(xiǎn)電子商務(wù)的條款通俗化建設(shè)的原則,從直接通俗化建設(shè)和間接通俗化建設(shè)兩個(gè)角度設(shè)計(jì)了條款修訂負(fù)反饋測(cè)試工程和配套e _系統(tǒng)兩套條款通俗化建設(shè)方案。 關(guān)鍵詞 保險(xiǎn)電子商務(wù);保單條款;條款通俗化;條款修訂;e _ 一 保險(xiǎn)電子商務(wù)及其特點(diǎn) 電子商務(wù)是指運(yùn)用電子通信作為手段的 經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)置與結(jié)算。保險(xiǎn)電子商務(wù)是電子商務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的 應(yīng)用,是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)

2、以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 綜上所述,保險(xiǎn)電子商務(wù)具有諸多優(yōu)點(diǎn),應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)大力 發(fā)展。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)的保險(xiǎn)電子商務(wù)還處于起步階段。2000年3月9日,國(guó)內(nèi)推出首家電子商務(wù)保險(xiǎn) _“網(wǎng)險(xiǎn)”,隨后各中外資保險(xiǎn)公司都開(kāi)通了自己的保險(xiǎn)電子商務(wù) _,但 目前這些 _大部分都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)投保。 二 保險(xiǎn)條款與保險(xiǎn)電子商務(wù) 1. 保險(xiǎn)條款及其通俗化 保險(xiǎn)條款是列明保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事 _利義務(wù)的重要文件。保險(xiǎn)條款的 內(nèi)容明確了投保條件、保險(xiǎn)責(zé)任起止時(shí)間、保險(xiǎn)責(zé)任、交費(fèi)辦法、寬限期間和合同中止、除外責(zé)任、受益人的指定和變更、索賠時(shí)效等內(nèi)容。它是保險(xiǎn)公司對(duì)所承保的保險(xiǎn)標(biāo)的履行

3、責(zé)任的依據(jù),在保險(xiǎn)合同中占有重要的地位。目前市場(chǎng)上的保險(xiǎn)條款,往往專(zhuān)業(yè)性過(guò)強(qiáng),條款中很多詞語(yǔ)晦澀難懂、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多。保險(xiǎn)條款應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)性并確保用詞嚴(yán)謹(jǐn),但專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多太深?yuàn)W,會(huì) 影響客戶的閱讀與理解。 2.保險(xiǎn)電子商務(wù)對(duì)條款通俗化的需求分析 在保險(xiǎn)電子商務(wù)中,主要是保單網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和條款通俗化 問(wèn)題有密切關(guān)系,下文討論的保險(xiǎn)電子商務(wù)主要指保單網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。保險(xiǎn)條款不通俗將對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)產(chǎn)生以下不利影響: (1)保險(xiǎn)條款的不通俗將使客戶閱讀困難,無(wú)法執(zhí)行保單 _流程。傳統(tǒng)銷(xiāo)售中,營(yíng)銷(xiāo)員可以為客戶解釋條款中的難點(diǎn),指出條款的重點(diǎn)關(guān)鍵所在,克服保單過(guò)于專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中,客戶將面對(duì)電腦屏幕和條款

4、中冷冰冰的文字,在網(wǎng)絡(luò)上幾乎“一條龍”地完成保單 _。條款不通俗將使客戶無(wú)法理解險(xiǎn)種中的各種約定、說(shuō)明,不得不放棄保險(xiǎn) _計(jì)劃。 (2)保險(xiǎn)條款的不通俗將使客戶難以理解條款中細(xì)節(jié),以致害怕被誤導(dǎo),不敢 _保單?？蛻粼诤炗啽ｋU(xiǎn)合同時(shí)會(huì)往往存在警惕心理,保單中過(guò)于專(zhuān)業(yè)的字眼會(huì)讓客戶深恐遭到誤導(dǎo),從而放棄保險(xiǎn) _計(jì)劃。 (3)保險(xiǎn)條款的不通俗將削弱網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上保險(xiǎn)條款不具備傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)條款“人性化”的解釋與輔助說(shuō)明能力,所以客戶在同等條件下,可能寧可放棄操作便捷的網(wǎng)上 _,而去選擇對(duì)條款解釋的更清楚的傳統(tǒng) _模式。 條款通俗化是保險(xiǎn)行業(yè)各個(gè)銷(xiāo)售渠道所共同面對(duì)的課題,但由上面的分析可知,保險(xiǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)使其更容易受到條款通俗化問(wèn)題的影響,對(duì)保險(xiǎn)條款通俗化有著更強(qiáng)的需求。為了促進(jìn)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展,必須積極消除條款不通俗這一“瓶頸”。 三、面向保險(xiǎn)電子商務(wù)的條款通俗化建設(shè)的原則討論 保險(xiǎn)條款的通俗化建設(shè),可以分為直接和間接兩種思路。直接的通俗化建設(shè)是指對(duì)條款