汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化課件

1、汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,1,汽車4S店 經(jīng)營管理與企業(yè)文化,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,2,目錄,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,3,一. 汽車4S店的基本構(gòu)成,1-1 汽車4S店的組織架構(gòu),汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,4,一. 汽車4S店的基本構(gòu)成,1-2 汽車4S店的贏利架構(gòu),架構(gòu) 模式,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,5,1-2 汽車4S店贏利架構(gòu),一. 汽車4S店的基本構(gòu)成,經(jīng)營 利潤,4S店的利潤來源,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,6,1-2 汽車4S店盈利架構(gòu) 價(jià)值鏈設(shè)計(jì),一. 汽車4S店的基本構(gòu)成,4S 店贏利價(jià)值鏈設(shè)計(jì),汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,7,汽車4S店的經(jīng)營管

2、理,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,8,汽車4S店的部門職能,二. 汽車4S店的經(jīng)營管理,業(yè)務(wù)部門 （盈利）,銷售部,二手車部,金融保險(xiǎn),服務(wù)部,支持部門 （非盈利）,財(cái)務(wù)部,市場部,客服部,綜合部,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,9,2-1 汽車4S店的銷售流程管理,新 車 二手車 金融保險(xiǎn),二. 汽車4S店的經(jīng)營管理,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,10,2-2 汽車4S店的服務(wù)流程管理,二. 汽車4S店的經(jīng)營管理,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,11,2-3 汽車4S店市場流程管理,二. 汽車4S店的經(jīng)營管理,內(nèi)部溝通,廣告發(fā)布及效果監(jiān)測(cè),促銷物料及印刷品制作,網(wǎng)站/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)管理,市場推廣活

3、動(dòng)的開展,外部合作,與廠家/市場關(guān)系維護(hù),市場動(dòng)態(tài)信息收集分析,集客量收集與跟蹤,企業(yè)文化/形象推廣,實(shí)施有效的市場活動(dòng)及廣告促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,12,2-4 汽車4S店的客服流程管理,二. 汽車4S店的經(jīng)營管理,客服流程 關(guān)鍵要素, 客戶的實(shí)質(zhì)需要 產(chǎn)品質(zhì)量 價(jià)格合理/按時(shí)交車 一次性修復(fù)率 客戶精神需要 感到受歡飲 舒適/被理解 感到自己很重要,以客戶為導(dǎo)向，維護(hù)客戶忠誠度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,13,2-5 汽車4S店的財(cái)務(wù)流程管理,二. 汽車4S店的經(jīng)營管理,財(cái)務(wù)流程 關(guān)鍵要素,資金運(yùn)作與成本控制, 顯性成本 市場費(fèi)用/人工費(fèi)用

4、 采購費(fèi)用/日常支出 財(cái)務(wù)費(fèi)用/資本性開支, 顯性成本 時(shí)間成本/ 機(jī)會(huì)成本 決策失誤/ 故意消耗 放大的費(fèi)用,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,14,汽車4S店的企業(yè)文化,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,15,三、汽車4S店的企業(yè)文化,汽車4S店企業(yè)文化的定義,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,16,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-1 汽車4S店企業(yè)文化的表現(xiàn)形式,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,17,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-1 汽車4S店的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè),甄選各崗位人員的崗位要素,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,18,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-1 汽車4S店的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造學(xué)習(xí)型員工團(tuán)隊(duì),汽車

5、4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,19,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-1汽車4S店的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè),為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（崗位序列晉級(jí)）,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,20,三、汽車4S店的企業(yè)文化,汽車4S店?duì)I運(yùn)戰(zhàn)略與競爭維度,3-2 汽車4S店的營運(yùn)戰(zhàn)略與內(nèi)、外合作關(guān)系應(yīng)對(duì),汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,21,三、汽車4S店的企業(yè)文化,汽車4S店服務(wù)與價(jià)值的內(nèi)、外關(guān)系,3-2 汽車4S店的營運(yùn)戰(zhàn)略與內(nèi)、外合作關(guān)系應(yīng)對(duì),汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,22,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-2 汽車4S店的營運(yùn)戰(zhàn)略與內(nèi)、外合作關(guān)系應(yīng)對(duì),汽車4S店來自品牌廠家方面的合作關(guān)系變法,品牌廠方政策調(diào)整 或推行新制度,

6、有新的競品車型或 同級(jí)維修企業(yè),現(xiàn)有競爭品怕或同 品牌4S店,市場、客戶的購買 習(xí)慣于行為變化,新開店或競爭對(duì)手 擴(kuò)展,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,23,三、汽車4S店的企業(yè)文化,汽車4S店來自外部環(huán)境,3-2 汽車4S店的營運(yùn)戰(zhàn)略與內(nèi)、外合作關(guān)系應(yīng)對(duì),汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,24,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-3 汽車4S店的客戶滿意度管理,客戶關(guān)系與客戶滿意度的重要性,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,25,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-3 汽車4S店的客戶滿意度管理,客戶關(guān)系與客戶滿意度的管理,針對(duì)潛在的未知客戶，提高品牌/企業(yè)知名度，加強(qiáng)集客能力； 針對(duì)已知潛在客戶，激發(fā)購買欲望，

7、提高成交率； 針對(duì)現(xiàn)有客戶，提高擁護(hù)對(duì)品牌及企業(yè)信任度和忠誠度，激發(fā)重復(fù)購買； 針對(duì)忠誠擁護(hù)，促進(jìn)品牌及企業(yè)口碑的傳播，利用忠誠用戶對(duì)品牌的推薦帶來新的客戶資源,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,26,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-3 汽車4S店的客戶滿意度管理,客戶滿意度的提升及改進(jìn),汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,27,三、汽車4S店的企業(yè)文化,3-3 汽車4S店的客戶滿意度管理,打造顧客體驗(yàn)的差異，提升客戶滿意度,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,28,汽車4S店的未來發(fā)展,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,29,4-1 汽車4S店的經(jīng)營發(fā)展策略,四、汽車4S店的未來發(fā)展,制定具有競爭力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略,汽車4S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化,30,四、汽車4S店的未來發(fā)展,4-2 汽車4S店的未來發(fā)展必須有持續(xù)改進(jìn)的管理措