2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施方案

1、217 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任 務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿 意的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際條件，按照活動(dòng)要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落 實(shí)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和 諧。現(xiàn)將本年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案下發(fā)，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以病人為中心 ”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改 善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu) 質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：三、活動(dòng)目標(biāo)自 201

2、 ？年？月開(kāi)始至 2016 年底，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上， 我院臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已基本達(dá)到全面覆蓋，按照 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 病房”的要求開(kāi)展工作。目標(biāo)是：到 2017 年底，血透室病房要達(dá)到 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)示范病房 ”的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)往年的試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，今年起在全 院進(jìn)一步推廣。最終目標(biāo)：為病人提供 “患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意 ”的優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)。四、活動(dòng)范圍及主題活動(dòng)范圍：全院各臨床科室護(hù)理單元。活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。1、緊緊圍繞 “病人在我心中，服務(wù)在我手中 ”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)； 2、夯實(shí)基礎(chǔ) 護(hù)理，提供滿意服務(wù)；3、建立平等、博愛(ài)、和

3、諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。五、活動(dòng)原則1、按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重。2、醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。護(hù)理部定期對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄 弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。3、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在往年 “示范工程 ”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的 長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。六、活動(dòng)內(nèi)容及措施（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、 標(biāo)準(zhǔn)。2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo) 準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行

4、為。3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及 住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。 1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的 基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為， 改善護(hù)理服務(wù)。2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、 服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和 健康指導(dǎo)等內(nèi)容，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、 全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系

5、。4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者 生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三）深化 “以病人為中心 ”理念，豐富工作內(nèi)涵。1、將 “以病人為中心 ”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中， 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者 提供人性化護(hù)理服務(wù)。2、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ) 上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、 貼近臨床、貼近社會(huì)。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。1、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)

6、士總數(shù)的比例不低于 95%。2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為 基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí) 施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工 作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。2、護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí) 護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合， 并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和科室獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì) 量。3、取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際

7、，采用 表格化護(hù)理文書(shū)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院 “抓服務(wù)、樹(shù) 形象 ”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，形成全院共同的工 作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。2、護(hù)理部要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入， 提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面 加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。（七）加大宣傳力度，樹(shù)立典型。1、借助醫(yī)院宣傳工作平臺(tái)，通過(guò)宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)

8、的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡。2、補(bǔ)充和落實(shí)患者安全目標(biāo)要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立安全用藥等 警示標(biāo)識(shí)。3、病房制定宣傳欄等措施等，營(yíng)造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。讓社會(huì)、患者及家 屬監(jiān)督檢查我們的工作。4、在病房繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選 “最滿意護(hù)士 ”活動(dòng)，每月由病人評(píng)價(jià)護(hù)理工作，產(chǎn) 生 1-2 名最滿意護(hù)士，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員 提高工作的質(zhì)量。5、開(kāi)展征集 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)金點(diǎn)子 ”的活動(dòng)。八、工作要求1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù) 內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門(mén)及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施 深入落實(shí)。2、以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密 部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自