工廠公司工程維修部班組長日常工作培訓教育課件ppt模板

1、班組長日常工作制度,有效規(guī)劃各項工作 做好日常會議管理 有效巡線 做好異常反饋,課程目標,班長的一天,1、如何規(guī)劃各項工作,工作職責 六大工作職責 時間管理 “四象限法”時間管理 安排工作“SMART”原則,班組會議的概念和重要性 班組會議的流程 如何進行生產(chǎn)安排 表揚與批評的藝術(shù),巡線注意要點 設(shè)計巡線圖,3、如何進行巡線,2、如何做好會議管理,反饋機制 反饋流程 郵件反饋注意事項,課程框架,4、如何反饋異常,班長如何做好會議管理,如何反饋異常,如何規(guī)劃各項工作,如何進行巡線,目錄,1,4,2,3,如何做好會議管理,*,如何規(guī)劃各項工作,如何反饋異常,如何做好會議管理,如何進行巡線,目錄,1

2、,4,2,3,角色定義,班長,一線員工,全局掌控者,執(zhí)行者,*,昨天你做了,忙碌工作？,批評犯錯員工？,堵槍眼？,與同事閑聊？,培訓新員工？,巡線？,生產(chǎn)前準備,會議準備及召開,巡線檢查,收線檢核,日清日結(jié),工作匯報,工作交接,人員考核,員工輔導與交流,異常狀況處理,班長大事記,日常大事項,不定期大事項,職責一、目標清晰，統(tǒng)一團隊思想,職責二、對下屬進行工作指導,職責三、保證產(chǎn)品質(zhì)量,職責四、確保產(chǎn)量,職責五、減少浪費、節(jié)約成本,職責六、確保安全,會議準備及召開,巡線檢查、人員考核、員工輔導與交流、,生產(chǎn)前準備、異常狀況處理,工作匯報,日清日結(jié),收線檢核,班長的一天,*,班長的一天,*,討論：

3、,我們是用什么方式來規(guī)劃各項工作的？,*,工作內(nèi)容規(guī)劃四象限法,重要,緊急,不重要,不緊急,危機事件 急迫的問題 有期限壓力的計劃,不速之客的接待 某些信件、文件、電話的處理 某些必要而不重要的會議、活動,發(fā)掘新機會 員工能力提升規(guī)劃 改進產(chǎn)能 防患于未然,一些可做可不做的雜事 一些不必要的應酬 有趣的活動,*,我們是如何給員工安排工作任務的？,思 考：,*,工作內(nèi)容規(guī)劃,案 例 1：,班長對員工小張說：“你在實習期內(nèi)，要學習掌握所有崗位職責要求的知識和能力，這是實習期滿后轉(zhuǎn)正的指標?！?*,工作內(nèi)容規(guī)劃,給員工安排工作任務必須符合“SMART”原則,(1) Specific目標必須是具體的

4、要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。員工沒有做對事情的重要原因之一就是因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效地傳達給員工。,(2) Measurable目標必須是可以衡量的 指驗證這些工作指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。但并不是所有的目標都可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標就難以衡量。,(3) Attainable目標必須是可以達到的 指工作指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標。如果管理者利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗

5、拒。,*,工作內(nèi)容規(guī)劃,給員工安排工作任務必須符合“SMART”原則,(4) Relevant目標必須和其他目標具有相關(guān)性 是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但與其他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使達到，意義也不是很大。,(5) Time-based目標必須具有明確的截止期限 指目標是有時間限制的。沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害下屬的工作熱情。,*,工作內(nèi)容規(guī)劃,案 例 1：,班長對員工小張說：“你在實習期內(nèi)，要學習掌握所有崗位職責要求的知識和能力，這是實習期滿后轉(zhuǎn)正的指標?！?*,工作內(nèi)容規(guī)劃,案 例 2：,班長對員工小張說：“你在3

6、個月的實習期內(nèi)，要學習掌握所有崗位職責要求的知識和能力，并考取上崗證，這是你實習期結(jié)束后轉(zhuǎn)正的指標?！?如何做好會議管理,如何規(guī)劃各項工作,如何進行巡線,目錄 Directory,1,4,2,3,如何反饋異常,1、我們每天都舉行班組會議，為什么要舉行班組會議？,2、請以廠別為單位，指定1名班長，現(xiàn)場演練平時工作中是如何召開班組會議的？,討 論：,現(xiàn)場演練：,*,2.1 什么是班組會議？,班長召集員工共同關(guān)于計劃達成的總結(jié)、關(guān)鍵問題的解決、任務的下達進行的線內(nèi)會議。,2.2 為什么要開班組會議？,計劃達成的總結(jié),任務的下達,關(guān)鍵問題的解決,公司事項宣導 公平公正公開表揚，帶動其他同事的積極性 員

7、工情緒的調(diào)動及精神面貌士氣的提升,保證質(zhì)量產(chǎn)量的穩(wěn)定性，確保交付！,2.3 會前資料的準備,會前資料準備與會后結(jié)果跟蹤一一對應,這些異常發(fā)生的原因是什么？后續(xù)該怎么辦？,查看郵件（計劃要求、工藝關(guān)注問題、上級重點交接內(nèi)容、輔助部門交接內(nèi)容） 查看當天交接班記錄（人員出勤 產(chǎn)能交付完成情況、重點型號及問題關(guān)注點）,人員異常 設(shè)備異常 交付異常 質(zhì)量異常 安全異常,同級口頭配合 上級口頭安排 輔助部門（設(shè)備、計劃、工藝安排）,記錄口頭安排重要問題,準備哪些問題才開會呢？,查看書面記錄,分析,記錄口頭安排注意事項,整理,班組會議的流程-早會,1.確認計劃安排（了解生產(chǎn)基本要點等） 2.交接事項（設(shè)備

8、、材料等） 3.初步人力排布,1.整隊，問候語，大聲說:”大家早上好“或者其他方式（提醒員工集中精神） 2.確定人力到崗情況，點名（遲到、請假）,1.計劃排產(chǎn)信息（線體、型號、工單、產(chǎn)能、生產(chǎn)時間） 2.今日要點宣導（臨改、培訓） 3.線體人力安排 4.抽查員工回饋今日要點（至少一條線體一個人）,1.1-2分鐘生產(chǎn)現(xiàn)場安全事故案例或者存在安全隱患的作業(yè)方式宣導 2.由員工分享自己所識別的安全隱患作業(yè)方式，提升員工自我安全防護意識(輪流制),1.員工精神面貌士氣提升,1.工作現(xiàn)場：清潔、清掃、整理、整頓、安全、素養(yǎng),*,2.4 告知組員前一天的生產(chǎn)情況,5. 效率達成情況 分析影響效率達成的原因

9、？后續(xù)如何可以 更有效提高效率,3. 交付達成情況 前天計劃下單多少？實際完成多少？ 影響交付達成的主要原因？后續(xù)如何預防？,2. 設(shè)備異常 出現(xiàn)什么異常？如何處理， 今后怎么做？,1. 人員情況 人員表現(xiàn)，精神狀態(tài)進行表揚,4. 質(zhì)量異常點分析 前天有哪些質(zhì)量異常點？出現(xiàn)異常時是怎樣處理的？處理過程是否合理？后續(xù)如何預防？,*,2.5 分配當天生產(chǎn)情況,料法的安排,環(huán)境安排,物料誰領(lǐng)，是否準備及時，是否放在隨手拿到的位置，作業(yè)指導書，報表，標準作業(yè)卡等是否齊全。,人機安排,安排誰和誰合作，誰在哪個機器，讓人和機器產(chǎn)出最大價值,現(xiàn)場的所規(guī)定的溫濕度、凈化要求是不是符合要求,*,計劃下單任務？,

10、當天的排單計劃？,清楚當天計劃下單情況及預測完成情況？,當天是如何排單的，是否按照計劃排單進行生產(chǎn)，產(chǎn)品線安排的急單有哪些，進度要求又是怎么樣的？,2.5 分配當天生產(chǎn)情況,*,B 制定改善措施,A 當日生產(chǎn)廢品分析,C 違規(guī)操作重點關(guān)注,D 現(xiàn)場不規(guī)范表現(xiàn),2.5 分配當天生產(chǎn)情況,*,大家的心情好不好呢,2.5 分配當天生產(chǎn)情況,*,2.6 表揚與批評的技巧表揚的作用,握手,拍肩膀,掌聲,語言,*,2.6 表揚與批評的技巧早會上常說,表揚組員，拍拍肩膀說：你做的對！不錯！ 傾聽組員問題后，覺得不錯，點頭說：就按照你說的做吧！思路不錯！ 鼓勵組員們說：大家很能干，我們一定可以做到的！ 早會上

11、可以說：與各位共事真的很榮幸。,*,2.6 表揚與批評的技巧表揚案例,韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最容易被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被盜時，與小偷進行了殊死搏斗。 事后有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經(jīng)理從他身邊經(jīng)過時，總會不時贊美他“你掃的地真干凈”。,勇敢的清潔工,*,2.6 表揚與批評的技巧批評案例,我國著名教育家陶行知先生任育才小學校長時，發(fā)生過這樣一件事情：一天，陶行知先生無意中看到學生王友用石塊砸學生,就迅速將其制止，并要求他放學后到校長辦公室一趟。放學后，陶先生處理完手邊的事情后趕到辦公室時，看到王友

12、早就等候在門口 。陶先生把他領(lǐng)進屋，很客氣的讓他坐下 ，沒有立即批評他，卻出人意料的從口袋里拿出一顆糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你遵守時間并且比我先到。”接著又掏出一顆糖給他：“這也是獎勵你的，我不讓你打同學，你立即住手，說明你很尊重我，并且也聽師長的話，是個好學生?！?待王友遲疑地接過糖，陶先生又說：“你是個有正義感的孩子，你打同學也不是無緣無故的，是因為他們欺負女同學，你看不過去，才出手打人?！闭f完陶先生又給了他第三塊糖。 王友再也忍不住了，邊哭邊說：“校長，我錯了，你批評我吧，我不該打同學，我不能接受你的獎勵?！碧障壬α?，又拿出第四塊糖：“你已經(jīng)承認了錯誤，再獎勵你一塊，我們的談話結(jié)

13、束了，你可以走了?！?陶行知與三顆糖的故事,*,2.6 表揚與批評的技巧批評的作用及方法,首先：必要的批評是使人認識缺點、改正錯誤，有利于進步的良藥。,其次：下級不可能不犯錯誤，犯了錯誤就要教導，批評只是一種方式，批評中引導組員自己說話，這樣組員自己意識到的錯誤比直接批評更重要：,1、你當時這樣做的原因是什么？ 2、這樣做后你覺得有什么嚴重的后果？ 3、今后發(fā)生這樣的事你打算怎么做？,2.6 表揚與批評的技巧批評的原則,1、私下里進行，盡可能避免當眾批評,2、以表揚的話語作為開場白，緩和氣氛,3、批評的是行動，而不是人，對事不對人,4、盡可能讓當事人提出解決方法,5、一次過錯，一次批評，不舊賬

14、重提,6、最重要的是一定要讓對方感到你的用心,7、在友好的方式中結(jié)束批評,*,如何進行巡線,如何規(guī)劃各項工作,如何做好會議管理,目錄 Directory,1,4,2,3,如何反饋異常,*,討 論：,工作中我們是如何巡線的，巡線需要注意哪些？,3.1 巡線注意要點,1、巡線是班長的必要工作內(nèi)容之一,2、每次巡線必須有目的，并且要進行巡線問題記錄，詳見車間巡線問題記錄表,3、檢查員工標準化安全作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題必須立即糾正，教導員工應遵循“工作教導四階段法”,4、對生產(chǎn)線不順暢的崗位進行人員平衡調(diào)整,5、班長每天至少不定時巡線三次以上，有計劃有記錄性的巡線，對巡查問題必須立即進行解決及 跟蹤， 發(fā)生異

15、常應立即上報,*,車間巡線問題記錄表,巡線圖示例 咖啡館,*,吧 臺,室內(nèi)用餐區(qū),戶外用餐區(qū),快 餐 外 賣 區(qū),洗碗機,廚 具,冷庫,料理臺,冷飲冰箱,柜臺,冰箱,一次性餐具,備料臺,水池,水 池,咖 啡 機,表 單,正門,側(cè) 門,咖啡店布局： 招牌 外場用餐區(qū) 前場 室內(nèi)用餐區(qū) 吧臺 柜臺 外賣區(qū) 后廚,如何反饋異常,如何進行巡線,如何規(guī)劃各項工作,如何做好會議管理,目錄,1,4,2,3,*,討 論：,日常工作中，你是如何反饋異常的？,*,4.1 反饋機制,(當下緊急重要需處理的事件) 要點1：資料準備齊全 2：反饋時溝通技巧 3：溝通結(jié)果確保 4：跟進處理結(jié)果,(緊急但不是很重要事件，可

16、抽取時間處理) 要點1：反饋前資料準備齊全 2：溝通時技巧 3：確保最終達成共識 4：結(jié)果跟進,(不緊急不重要事件) 要點1：描述清楚事件內(nèi)容 2：突出重點或標注顏色 3：郵件排版及簡明扼要 4：收件欄及抄送欄注意點 5：標題編寫技巧 6：結(jié)果跟進,4.1 案例識別,1，正式工作報告 2，通知（一次通知多人） 3，知識推薦和信息傳遞（會后將紀要發(fā)給大家） 4，沒有見面條件交流的其他交流內(nèi)容 5，難以用簡單口頭表達說明清楚的事項 6，周末想到一件事情，但不是很緊急 7，人員請假 8，涉及到個人隱私 9，內(nèi)容較多信息量大 10，比賽結(jié)果 11，改善項目或事件改善進展通報 12，距離較遠的工作溝通,

17、能面談就不要打電話，能打電話就不要發(fā)郵件,正確答案： 1、當面反饋（1、5、7、8、9項） 2、郵件反饋（2、3、6、10項） 3、電話溝通（4、12項）,4.2 異常反饋流程,反饋流程,異常事件,作業(yè)員反饋,班長反饋,描述反饋異常問題點,問題反饋點分析,人員異常,設(shè)備異常,工藝/質(zhì)量異常,物料異常,環(huán)境異常,4.2 異常反饋,班長反饋,人員異常 先向其他班組尋求協(xié)助，其次尋求組長/主管協(xié)調(diào),設(shè)備異常 聯(lián)系設(shè)備維修員維修，同時反饋組長、設(shè)備工程師,工藝異常 聯(lián)系工藝工程師解決問題，同時反饋組長/主管,物料異常 聯(lián)系生產(chǎn)計劃員，同時反饋組長/主管,環(huán)境異常 聯(lián)系EHS或廠務相關(guān)負責人，同時反饋組長/主管,*,4.3 郵件反饋案例,郵件反饋問題點梳理： 1.郵件匯報需將產(chǎn)線異常的數(shù)據(jù)全部發(fā)出； 2.需將產(chǎn)線出現(xiàn)的問題點描述清楚、產(chǎn)線臨時措施及產(chǎn)線需求 協(xié)助點發(fā)出；,a.產(chǎn)線現(xiàn)場異常點需要將異常的數(shù)據(jù)全部收集并以郵件形式進 行匯報讓領(lǐng)導清楚異常的程度； b.異常點出現(xiàn)時產(chǎn)線需要作出臨時措施挽救； c.需求協(xié)助的外部門責任人要明確，異常才會得到及時的解決；,Pass案例：,1.標題明確：突顯產(chǎn)線異常，引起領(lǐng)導的關(guān)注； 2.異?，F(xiàn)象數(shù)據(jù)清楚：將產(chǎn)線發(fā)生的異常進行數(shù)據(jù)收集并郵 件匯報讓領(lǐng)導清楚異常的程度；,3.產(chǎn)線臨時措施：出現(xiàn)異常后產(chǎn)線管理者作