銀行支行微信平臺開發(fā)提案

1、中國中國中國中國銀行支行微信平臺銀行支行微信平臺銀行支行微信平臺銀行支行微信平臺 開發(fā)提案開發(fā)提案開發(fā)提案開發(fā)提案 文檔控制信息文檔控制信息文檔控制信息文檔控制信息 基本信息 文檔標(biāo)題中國銀行巴中支行微信平臺開發(fā)提案 提案版本1.0 修訂人張志勇 修訂時間2014-11-13 授權(quán)信息 本提案經(jīng)過提案方“巴中微盟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”審核，提案中涉及技術(shù)層 面以及數(shù)據(jù)安全設(shè)計確認(rèn)無誤，準(zhǔn)予提案 目錄目錄 文檔控制信息文檔控制信息.1 1. 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述.1 1.1 項(xiàng)目背景.1 1.2 項(xiàng)目目標(biāo).1 2. 平臺平臺具體建設(shè)提案具體建設(shè)提案.2 2.1 平臺組織框架.2 2.2 效果樣圖解析.3

2、 2.3 菜單分布功能解析.4 3. 功能系統(tǒng)功能系統(tǒng).6 3.1 質(zhì)系統(tǒng)功能插件表.7 3.2 線下硬件.8 4. 維護(hù)保障機(jī)制與項(xiàng)目預(yù)算維護(hù)保障機(jī)制與項(xiàng)目預(yù)算.9 6.1 維護(hù)保障機(jī)制.9 6.2 項(xiàng)目預(yù)算.9 1. 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述 1.1 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 目前行業(yè)內(nèi)各銀行相續(xù)推出了微信服務(wù)端，例如：“中國郵政巴中支行中國郵政巴中支行” “中國建設(shè)巴中支行中國建設(shè)巴中支行”等，中國銀行巴中支行目前也已經(jīng)開通了微信服務(wù) 賬戶，“中國銀行巴中支行”賬戶：“icbc-bz” 但并未開發(fā)相應(yīng)的功能， 對實(shí)質(zhì)上服務(wù)效果不大，僅限于信息的推送。相對于其他銀行 日后將成為 銀行的一個宣傳渠道以及業(yè)務(wù)

3、辦理渠道的一個短板。故與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后， 就具體建設(shè)方案歸納總結(jié)為提案。 1.2 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) “中國銀行巴中支行”微信公眾平臺，是一個信息傳播，業(yè)務(wù)辦理入 口的一個綜合平臺。在針對性的進(jìn)行開發(fā)過后，將達(dá)成以下目標(biāo)： 提供一個業(yè)務(wù)辦理入口 （通過微信平臺，接入網(wǎng)上銀行 手機(jī)銀行 理財平臺等） 打造一個業(yè)務(wù)推廣平臺 （產(chǎn)品信息展示，客戶預(yù)約，金融產(chǎn)品了解，準(zhǔn)客戶挖掘，金融信息廣播 等） 便民服務(wù)-塑造親民品牌 （常用便民功能 金融信息 行業(yè)資訊 方便群眾查詢金融信息和生活服務(wù)） 布局多渠道業(yè)務(wù)辦理 （為后續(xù)提供微信支付服務(wù)提供條件支撐） 2. 平臺具體建設(shè)提案平臺具體建設(shè)提案 2.1 平臺

4、組織框架平臺組織框架 “中國銀行巴中支行”平臺功能分布組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： icbc_ bz 電子銀行電子銀行金融體驗(yàn)金融體驗(yàn)工行助手工行助手 手機(jī)銀行：手機(jī)銀行：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)辦理入口手機(jī)銀行業(yè)務(wù)辦理入口 網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理入口網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理入口 電話銀行：電話銀行：快捷撥號業(yè)務(wù)辦理指南快捷撥號業(yè)務(wù)辦理指南 app 客戶端：客戶端：app 海量分發(fā)入口海量分發(fā)入口 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：lbs 位置導(dǎo)航至各網(wǎng)位置導(dǎo)航至各網(wǎng) 點(diǎn)點(diǎn) 我要理財：我要理財：理財準(zhǔn)用戶的信息申請理財準(zhǔn)用戶的信息申請 理財產(chǎn)品：理財產(chǎn)品：匯聚推出的理財產(chǎn)品匯聚推出的理財產(chǎn)品 構(gòu)建一個多渠道業(yè)務(wù)構(gòu)建一個多渠道業(yè)務(wù)

5、 辦理入口，同時為線辦理入口，同時為線 下網(wǎng)點(diǎn)提供下網(wǎng)點(diǎn)提供 lbs 位置位置 導(dǎo)航服務(wù)導(dǎo)航服務(wù) 理財產(chǎn)品一站式服務(wù)，理財產(chǎn)品一站式服務(wù)， 資訊資訊-了解了解-對比產(chǎn)品對比產(chǎn)品- 提交金融理財需求提交金融理財需求-業(yè)業(yè) 務(wù)人員跟進(jìn)務(wù)人員跟進(jìn)-成交成交 生活金融全能助手，生活金融全能助手， 打造工行親民打造工行親民 惠民的惠民的 品牌形象。特惠商戶品牌形象。特惠商戶 的專欄同時可收費(fèi)為的專欄同時可收費(fèi)為 商家投放信息商家投放信息 投資熱點(diǎn)：投資熱點(diǎn)：本地理財投資第一站本地理財投資第一站 金融工具：金融工具：各類計算融于一體各類計算融于一體 工行簡介：工行簡介：品牌簡介與文化傳播品牌簡介與文化傳播

6、 快遞查詢：快遞查詢：惠民于生活，各公司快惠民于生活，各公司快 遞遞 實(shí)時天氣：實(shí)時天氣：本地天氣速查本地天氣速查 特惠商戶：特惠商戶： 本地商家展示平臺，流量分發(fā)收費(fèi)本地商家展示平臺，流量分發(fā)收費(fèi) 推廣本行最新的活動推廣本行最新的活動 2.2 效果樣圖效果樣圖解析解析 通過推送消息，或通過推送消息，或 則底部菜單點(diǎn)擊即則底部菜單點(diǎn)擊即 可進(jìn)入微官網(wǎng)可進(jìn)入微官網(wǎng) 通過底部菜單通過底部菜單 高效到達(dá)各類服務(wù)頁面高效到達(dá)各類服務(wù)頁面 未開發(fā)的賬戶現(xiàn)狀：未開發(fā)的賬戶現(xiàn)狀： 開發(fā)過賬戶樣圖：開發(fā)過賬戶樣圖： 僅能由管理僅能由管理 人員推送消人員推送消 息給用戶，息給用戶， 對服務(wù)沒有對服務(wù)沒有 實(shí)質(zhì)性

7、的提實(shí)質(zhì)性的提 升升 2.32.3 菜單分布功能解析菜單分布功能解析 此部分為一級次啊單，將功能 分布于該區(qū)域一級菜單中的各 個二級菜單，通過對應(yīng)的名稱， 引導(dǎo)用戶快速進(jìn)入對應(yīng)的功能 此部分為電子銀行一級菜單下 的二級菜單，通過這些二級菜 單，可進(jìn)入工行目前對應(yīng)的服 務(wù)系統(tǒng)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將采取 lbs 位置導(dǎo)航功能至目的地 此部分為金融體驗(yàn)一級菜單下 的二級菜單，通過這些二級菜 單，可以投放理財產(chǎn)品信息， 并且通過“我要理財”可以獲 取意向客戶信息 2、金融理財咨 詢 1、業(yè)務(wù)辦理 此部分為金融體驗(yàn)一級菜單下 的二級菜單，通過這些二級菜 單，可以投放理財產(chǎn)品信息， 并且通過“我要理財”可以獲 取意

8、向客戶信息 3、工行便民服務(wù)-信息投 放 3 3 功能系統(tǒng)功能系統(tǒng) 功能系統(tǒng)解釋：功能系統(tǒng)解釋：功能插件指在微信平臺中的其他擴(kuò)展功能，比如 會員系統(tǒng) 抽獎系統(tǒng) 積分系統(tǒng) 分享子系統(tǒng) 其具體需要的功能，根據(jù)最 終確定的方案確定在整個平臺中 功能系統(tǒng)的具體的體現(xiàn)形式與作用下面 將分別介紹 體現(xiàn)形式：體現(xiàn)形式： 可接入菜單中例如下圖中的會員系統(tǒng)： 通過接入菜單，可以在 菜單中點(diǎn)擊我的會員， 進(jìn)入會員個人中心 其他功能的體現(xiàn)方式也可以以 菜單中的形式出現(xiàn)，譬如：刮 刮獎 大轉(zhuǎn)盤 等抽獎系統(tǒng)。當(dāng) 然這些功能系統(tǒng)可以體現(xiàn)在其 他地方，以其他形式體現(xiàn)出來 所有的功能插件，都可以再菜單中 或者微官網(wǎng)、關(guān)鍵詞

9、等。中體現(xiàn)出來。 但在實(shí)際應(yīng)用中 并不需要把所有的插件都推出，根據(jù)實(shí)際情況需要而上 線不同的功能。 功能系統(tǒng)的作用：功能系統(tǒng)的作用： 通過下方列出的功能系統(tǒng)表可以看出每個功能系統(tǒng)針對的應(yīng)用場景 和最后達(dá)到的目的都不同，那么功能系統(tǒng)的作用在于 加強(qiáng)于用戶的互動， 以及滿足用戶的日常需求，同時利用“分享有禮”之類的活動 調(diào)用相關(guān) 的子系統(tǒng)，來推廣企業(yè)推送的消息，使其信息覆蓋面成倍增加。 3.1 功能系統(tǒng)表功能系統(tǒng)表 插件名稱解釋是否可上線 會員系統(tǒng)持續(xù)開發(fā)會員客戶，與一般客戶區(qū)分yes 分享有禮刺激用戶向朋友分享工行的產(chǎn)品或者信息yes 拆禮盒激勵用戶一起參與游戲，才能拆開禮盒yes 預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約

10、線下服務(wù)yes 客服系統(tǒng)在線為客服提供咨詢服務(wù)yes 調(diào)研系統(tǒng)向用戶發(fā)起市場調(diào)研yes 微信社區(qū)提供產(chǎn)品分享或者討論的社區(qū)yes 相冊展示圖片信息展示yes 360全景 全景成像展示yes 互動游戲游戲種類很多（可選）讓用戶參與游戲， 并分享 yes 營銷系統(tǒng)譬如大轉(zhuǎn)盤 砸金蛋等yes 以上列表為部分客戶端功能插件，（已開發(fā)的插件還有很多）并且持續(xù)開發(fā)中 以下為系統(tǒng)后臺功能 數(shù)據(jù)魔方用戶行為分析 等其他分析yes 用戶信息可查看粉絲信息（限服務(wù)號）yes 消息分析用戶消息分析與存檔yes 以上列表為部分后臺（管理員）功能插件 （已開發(fā)的插件還有很多）并且持續(xù)開發(fā)中 3.2 線下硬件：線下硬件：

11、 線下硬件 目前主要分為幾個類型的產(chǎn)品，針對中國銀行巴中支行的行 業(yè)屬性，推薦使用“微信路由器”，其作用在于：在網(wǎng)點(diǎn)部署微信路由器，客 戶前來辦理業(yè)務(wù)的時候，通過路由器進(jìn)行吸粉，從而使更多的工行客戶轉(zhuǎn)移到 微信線上，其具體運(yùn)作模式流程圖如下： 通過上述流程，用戶在使用 wifi 前，已成為工行的粉絲，關(guān)注后即可 享受工行在微信上提供的各種服務(wù)。并且持續(xù)接收工行的產(chǎn)品信息和活動。 銀行 部署路由器 客戶直接免 費(fèi)鏈接到路 由器 掃描推出的二維碼， 或者直接名稱查找 關(guān)注工行微信 回復(fù)關(guān)鍵字，獲取 密碼 此時雖然已鏈接上 wifi， 但使用不了。打開任意頁 面將提示用戶掃碼，或者 直接關(guān)注工行賬號

12、 系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制 系統(tǒng)開發(fā)完成后，在使用過程中涉及到的維護(hù)和升級的服務(wù)保障機(jī)制： 服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)時間是否收費(fèi) 產(chǎn)品介紹結(jié)合客服實(shí)際行 業(yè)和情況，在使用中 建議最佳的功能配置 立即免費(fèi) 針對客戶使用中 遇到的情況，進(jìn)行現(xiàn) 場講解 立即免費(fèi) 操作講解監(jiān)控賬戶數(shù)據(jù) （粉絲 消息 或者活 動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)）并提 供報表。（需客戶授 權(quán)才能進(jìn)入后臺） 立即免費(fèi) 后臺數(shù)據(jù)反饋發(fā)現(xiàn) bug 時主 動修復(fù) 立即免費(fèi) 功能升級提供定制功能開 發(fā)和新功能升級 確定方案后收費(fèi) 售后服務(wù)響應(yīng)時間接到客戶的信息后，技術(shù)人員第一時間核對，如不能遠(yuǎn)程解決， 當(dāng)天即到達(dá)客戶現(xiàn)場處理。節(jié)假日提前處理 項(xiàng)目提案預(yù)算項(xiàng)目提案預(yù)算 服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容