高級(jí)資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略

1、高級(jí)資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略作業(yè)一安丙偉問題一：請(qǐng)利用波特的理論，描述：1、 price smart(china)公司競(jìng)爭(zhēng)策略的五種力量。2、 影響price smart(china)公司競(jìng)爭(zhēng)策略的五種力量。第1題答：（1）價(jià)值鏈的基本含義。依據(jù)邁爾克波特的理論，公司的價(jià)值鏈就是公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)及相互關(guān)系。價(jià)值鏈作為一種分析的基本工具將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動(dòng)；用系統(tǒng)性的方法來幫助分析和評(píng)估生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)的過程，這個(gè)過程稱為價(jià)值鏈。價(jià)值鏈?zhǔn)枪镜膬r(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系。（2） 價(jià)值鏈的基本形式。公司的價(jià)值活動(dòng)包括：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)（或稱

2、支援活動(dòng)），公司的基本價(jià)值鏈如下圖所示：輔 公司 基礎(chǔ) 設(shè)施助 人力 資源 管理 利活 技 術(shù) 開 發(fā) 潤(rùn)動(dòng) 采 購(gòu) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 利 潤(rùn)基本活動(dòng)基本價(jià)值鏈基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)?；净顒?dòng)一般都可以劃分為如圖所示的五種基本類別。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。圖中點(diǎn)劃線反映了這樣的事實(shí)，即采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)（包括資訊系統(tǒng)）和人力資源管理都與各種具體的基本活動(dòng)相聯(lián)系并支持整個(gè)價(jià)值鏈。公司的基礎(chǔ)設(shè)施等并不與各種特別的基本活動(dòng)相聯(lián)系但也支持整個(gè)價(jià)值鏈。（3） price

3、 smart(china)公司的價(jià)值鏈表現(xiàn)形式。普爾斯?fàn)柼兀鹤鰹楫?dāng)今世界上最龐大的倉(cāng)儲(chǔ)式零售店，具有傳統(tǒng)商業(yè)零售業(yè)的特征之外，同時(shí)具有其自身顯著的特點(diǎn)，就是要求顧客繳費(fèi)成為企業(yè)的會(huì)員，可以享受公司低價(jià)高質(zhì)的品牌和服務(wù)。普爾斯?fàn)柼刂袊?guó)公司在保持其傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式的情況下，又結(jié)合中國(guó)顧客、市場(chǎng)等諸多因素，他們考慮怎樣把營(yíng)運(yùn)模式本土化，以適合中國(guó)消費(fèi)者的需求，從而形成了諾瑪特模式。諾瑪特模式脫離了會(huì)員制的零售模式，形成了大型購(gòu)物中心諾瑪特購(gòu)物中心。用公司價(jià)值活動(dòng)分析的工具價(jià)值鏈來解析普爾斯?fàn)柼刂袊?guó)公司價(jià)值活動(dòng)的基本表現(xiàn)形式。公司基礎(chǔ)設(shè)施 店鋪、庫(kù)房、車輛、機(jī)電設(shè)備、資訊設(shè)備等人力資源管理 招聘、培訓(xùn)

4、招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 管理 管理 管理 管理 管理 利高級(jí)資訊技術(shù) 全球性高級(jí) 安全監(jiān)控系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷研發(fā) 服務(wù)手冊(cè) 潤(rùn) 資訊系統(tǒng) 店鋪管理系統(tǒng) 顧客資料收集 程序文件財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)采購(gòu)管理 供應(yīng)商選擇 商品 計(jì)算機(jī)服務(wù) 中介服務(wù) 備用物件 物流管理 選定及供應(yīng) 物流服務(wù) 物資供應(yīng) 出差和津貼 旅費(fèi)津貼供貨配送 倉(cāng)儲(chǔ)管理 訂單處理 店鋪選擇 顧客服務(wù)物流組織 產(chǎn)品包裝 商品裝運(yùn) 廣告促銷 企業(yè)文化 利商品檢查 商品陳列 分銷配送 品牌行銷 售后服務(wù) 潤(rùn)店鋪環(huán)境 營(yíng)銷隊(duì)伍 服務(wù)信譽(yù)顧客流程 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷營(yíng) 服務(wù)price smart(c

5、hina)公司的價(jià)值鏈普爾斯?fàn)柼刂袊?guó)公司的成功，主要是取決于建立了全球性采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，用資訊技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源和零售服務(wù)。他們除開擴(kuò)銷售市場(chǎng)，還特別注重采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理和物流管理等方面。從他們的口號(hào)：“永遠(yuǎn)為顧客提供最好的商品、永遠(yuǎn)為顧客省錢”，就不難看出，普爾斯?fàn)柼厥且缘蛢r(jià)高質(zhì)的商品和服務(wù)吸引消費(fèi)者，他們也將在中國(guó)市場(chǎng)推出三種零售模式：會(huì)員制、諾瑪特和便利店，正全力進(jìn)軍中國(guó)零售市場(chǎng)。第2題我們依據(jù)邁克爾波特的五力模式來具體分析，影響price smart(china)公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的五種力量。答：（1）邁克爾波特提出的五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的基本橫型。波特教授提出：任何產(chǎn)業(yè)，無論是國(guó)內(nèi)或國(guó)際的，無論生產(chǎn)產(chǎn)

6、品或提供服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都將體現(xiàn)五種競(jìng)爭(zhēng)的作用力：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵、替代品的威脅、客戶的侃價(jià)能力，供應(yīng)商的侃價(jià)能力，以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。（如下圖所示）潛在入侵者 進(jìn)入威脅供方議價(jià)能力 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 買方議價(jià)能力供方 買方現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)替代威脅替代方上述這五種競(jìng)爭(zhēng)作用為綜合起來決定其產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)獲取超出資本成本的平均投資收益率的能力。（2）影響普爾斯包括中國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的五種力量分析。 依據(jù)邁克爾波特的五力橫型來分析普爾斯?fàn)柼刂袊?guó)公司的五種競(jìng)爭(zhēng)作用力。 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：現(xiàn)存中國(guó)市場(chǎng)上的大型零售企業(yè)是很多的，不僅有中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)（各地都存在），他們具有得天獨(dú)厚的條件和中國(guó)傳統(tǒng)文化的根基，且了

7、解中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)俗。而且近些年世界著名的零售商，緩緩涌入中國(guó)市場(chǎng)。如：沃爾瑪、家樂福、邁凱樂、樂購(gòu)等等，他們也必將對(duì)普爾斯瑪特的倉(cāng)儲(chǔ)或零售業(yè)，產(chǎn)生較大的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅。 進(jìn)入威脅者：盡管普爾斯瑪特中國(guó)公司把營(yíng)運(yùn)模式本土化，逐步適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)理念，同時(shí)應(yīng)用現(xiàn)代資訊技術(shù)來完善其全球性采購(gòu)、銷售網(wǎng)絡(luò)。普爾斯瑪特利用資訊技術(shù)建立進(jìn)入屏障，但是它仍然存在中國(guó)商家、世界商家的進(jìn)入威脅，潛在的入侵者想進(jìn)入該領(lǐng)域存在著較大困難。 替代威脅：商業(yè)零售業(yè)的主要產(chǎn)品就是服務(wù)，要想改變普爾斯瑪特的營(yíng)運(yùn)模式，其他商家也是可以做到的。普爾斯瑪特中國(guó)公司為了占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，他們采取了一系統(tǒng)的中國(guó)化模式，將其經(jīng)營(yíng)方式改

8、為諾瑪特模式，且正逐步推出三種零售模式；會(huì)員制（以鎖定消費(fèi)群）、諾瑪特（大型購(gòu)物中心）和便利店（24小時(shí)便捷服務(wù)），務(wù)求能夠鎖定不同層次的消費(fèi)要求，加大替代者的障礙。 供方議價(jià)能力：普爾斯瑪特的成功就在于它通過有效的采購(gòu)、低成本的物流、控制支出比例，來降低商品成本。普爾斯瑪特的戰(zhàn)略理念為“六個(gè)正確”，歸結(jié)為正確采購(gòu)。若某個(gè)供應(yīng)商普爾斯瑪特在某個(gè)地區(qū)做生意，就標(biāo)志著該企業(yè)將成為普爾斯特的全球供應(yīng)商之一。諾瑪特的采購(gòu)模式是“中央采購(gòu)計(jì)劃加物流”。盡管如此全球零售業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，普爾斯瑪特中國(guó)公司仍然存在著較大的供方議價(jià)能力。 買方議價(jià)能力：普爾斯瑪特中國(guó)公司在竭盡全力，推出各種營(yíng)銷手段，來征服中國(guó)消

9、費(fèi)者。但是，從中國(guó)的國(guó)情出發(fā)來看，消費(fèi)者的收入水平不高，必須導(dǎo)致其侃價(jià)理念的加強(qiáng)。因此，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)格敏感性就更強(qiáng)，存在較大的買方議價(jià)能力。問題二、答：1、麥法倫和麥景尼“策略矩陣”的基本模型及具體描述。（1） 基本模型如下圖所示： 高現(xiàn)在資訊系統(tǒng)工廠型策略型高的策略影響支援型轉(zhuǎn)型型開發(fā)中的資訊系統(tǒng)的策略影響 低 低（2） 對(duì)四類型的具體描述。策略型：這類機(jī)構(gòu)中，資訊技術(shù)在其機(jī)構(gòu)策略和日常運(yùn)作中構(gòu)成不可或缺的一部分，機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在資訊應(yīng)用功能的開發(fā)。資訊發(fā)展策略受機(jī)構(gòu)高層的高度重視。其資訊部門跟機(jī)構(gòu)高層的關(guān)系非常密切，有些機(jī)構(gòu)的資訊主管是董事會(huì)成員。這類機(jī)構(gòu)，如：銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、物流業(yè)

10、、大型零售業(yè)等。轉(zhuǎn)型型：在此類機(jī)構(gòu)中，資訊系統(tǒng)能提供某一程度上的運(yùn)作支援但日常運(yùn)作中并非完全依賴資訊系統(tǒng)。但從發(fā)展角度來看機(jī)構(gòu)策略，必須領(lǐng)先資訊運(yùn)用的開發(fā)，由業(yè)務(wù)的不斷高速擴(kuò)張，無論產(chǎn)品種類、數(shù)量、員工、辦公地點(diǎn)、生產(chǎn)地點(diǎn)都會(huì)達(dá)到飽和。為解決因擴(kuò)展而帶來的問題，開發(fā)新的資訊應(yīng)用是唯一的出路，它能解決產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)程序整合、提高生產(chǎn)效率、增加管理效能等諸多問題，從而達(dá)到充分發(fā)揮策略影響的效能。如：高速成長(zhǎng)的制造業(yè)、迅速擴(kuò)張的零售連鎖店等。工廠型：在這類機(jī)構(gòu)中，資訊系統(tǒng)是機(jī)構(gòu)運(yùn)作的重要組成部分，即使是很短時(shí)間的停機(jī)，也會(huì)給機(jī)構(gòu)帶來致使的打擊。如：大型賓館商場(chǎng)的消防和保安系統(tǒng)等都會(huì)交給專業(yè)提供資訊服

11、務(wù)的公司來維護(hù)、開發(fā)。支援型：這類機(jī)構(gòu)的資訊系統(tǒng)無論是現(xiàn)有的或是開發(fā)中的，其策略性都十分低，即使是這類機(jī)構(gòu)的資訊系統(tǒng)開發(fā)也較高，但并未得到機(jī)構(gòu)高層的重視，機(jī)構(gòu)上下也一致相信資訊系統(tǒng)的一時(shí)失效不會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)作造成較大的影響。如：國(guó)內(nèi)許多國(guó)有大中型企業(yè)。2、 我訪問“聯(lián)華快客超市”的情況闡述聯(lián)華快客連鎖超市是近幾年在大連迅速擴(kuò)張的一家國(guó)內(nèi)連鎖超市公司，它們就屬于轉(zhuǎn)型型的策略資訊系統(tǒng)。它在大連市區(qū)內(nèi)就有幾百家連鎖超市分店，其主要價(jià)值活動(dòng)包括：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、貨物配送、銷售、付款服務(wù)和店面布置等。采購(gòu)活動(dòng)就是連鎖超市非常重要的價(jià)值活動(dòng)，它可以決定公司的成敗，該公司十分重視采購(gòu)工作，但他們與世界大型連鎖超

12、市相比還存在著較大的差距，如：沃爾瑪、家樂福；別說實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)的目標(biāo)了，就采購(gòu)系統(tǒng)資訊技術(shù)應(yīng)用也未完全開發(fā)出來。但該公司在零售貨款結(jié)算方面，采用了較先進(jìn)的資訊技術(shù)，其環(huán)節(jié)尚未實(shí)現(xiàn)策略資訊技術(shù)。他們認(rèn)為該連鎖超市目前屬于四個(gè)類型中的轉(zhuǎn)型型，我比較贊同他們的觀點(diǎn)。問題三、答：普爾斯馬特進(jìn)入中國(guó)后，主要看重中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)中國(guó)是一個(gè)強(qiáng)大的商品生產(chǎn)基地，可以為其提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的所需商品，許多廠家能夠成為其滿意的供應(yīng)商。從短期來看普爾斯馬特（中國(guó)）公司在維護(hù)美國(guó)生產(chǎn)商和全球其他供應(yīng)商之外，也應(yīng)在中國(guó)繼續(xù)積極地尋找新的具有發(fā)展?jié)摿Φ暮献骰锇?。由于美?guó)作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)和技術(shù)大國(guó)，無論從資訊技術(shù)系統(tǒng)還

13、是產(chǎn)品的品質(zhì)，都有著其他國(guó)家無法比擬的優(yōu)勢(shì)，所以該公司必須與美國(guó)生產(chǎn)商維持密切的合作關(guān)系，保持原來的全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成更大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保證其商品的足夠供應(yīng)和消費(fèi)者的需求。此外，該公司也應(yīng)該利用在美國(guó)本地開發(fā)的資訊技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)一步修正、完善在中國(guó)市場(chǎng)適用的新的資訊技術(shù)系統(tǒng)。就要求該公司必須做到與業(yè)內(nèi)、外機(jī)構(gòu)互相依賴的資訊技術(shù)聯(lián)盟。資訊供應(yīng)商要通過合作而增加資訊渠道的應(yīng)用和市場(chǎng)占有率，這種合作也可以使顧客從單一渠道接觸到不同種類的產(chǎn)品。我認(rèn)為該公司可以進(jìn)一步開發(fā)網(wǎng)上超市的資訊系統(tǒng)，以滿足更大范圍的消費(fèi)者需求。雖然中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，但中國(guó)是目前世界上經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度最快的國(guó)家之一，國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)和

14、生產(chǎn)能力也同時(shí)得到了很大程度地提高，特別是近些年國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理理念不斷、迅速地涌入中國(guó)，對(duì)中國(guó)的生產(chǎn)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量起到了積極地推動(dòng)作用。況且中國(guó)勞動(dòng)力廉價(jià)，使得商品成本大大降低，在價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。在中國(guó)建立起更加完善地資訊技術(shù)系統(tǒng)，能更好地利用中國(guó)的物力和人力資源優(yōu)勢(shì)。此外，中國(guó)本土生產(chǎn)出來的商品更能適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的心理需求，由于東西方文化的差異較大，這一點(diǎn)也同樣值得該公司引起高度的重視，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，該公司在中國(guó)實(shí)現(xiàn)絕大部分產(chǎn)品的本地采購(gòu)，更能使普爾斯馬特（中國(guó)）公司本土化，做到真正意義上的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)?？傊?，該公司無論從短期還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)，都要不斷地發(fā)掘中國(guó)具有發(fā)

15、展?jié)摿Φ纳a(chǎn)供應(yīng)合作伙伴，同時(shí)也應(yīng)該維護(hù)好和美國(guó)生產(chǎn)商的伙伴關(guān)系。問題四、答：1、艾爾先生提出了資訊系統(tǒng)策略計(jì)劃的五種不同方法。即：商業(yè)引導(dǎo)型、方法驅(qū)動(dòng)型、行政型、技術(shù)型、機(jī)構(gòu)型?！吧虡I(yè)引導(dǎo)型”方法的假設(shè)是：目前的商業(yè)方向或計(jì)劃是建立資訊系統(tǒng)計(jì)劃的唯一基礎(chǔ)。這樣，商業(yè)計(jì)劃就應(yīng)當(dāng)驅(qū)動(dòng)資訊系統(tǒng)計(jì)劃，而重點(diǎn)就在于商業(yè)引導(dǎo)的資訊系統(tǒng)，而非轉(zhuǎn)過來。大型零售業(yè)采購(gòu)活動(dòng)是公司整體價(jià)值活動(dòng)中至關(guān)重要的一環(huán)。整個(gè)采購(gòu)過程涉及到品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、采購(gòu)地點(diǎn)、供貨時(shí)間、結(jié)算方式等諸多環(huán)節(jié)和因素，采購(gòu)理由和動(dòng)機(jī)，一是依據(jù)商品的銷售情況、二是顧客的需求程度。采購(gòu)工作是在考慮許多因素影響的情況下的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，因此，采購(gòu)計(jì)劃是企業(yè)整體商業(yè)計(jì)劃中不可缺少的重要組成部分。由于商品采購(gòu)工作的復(fù)雜性和多樣性，不可能先提出一種資訊系統(tǒng)地采購(gòu)工作套入其中，因?yàn)樗y以適應(yīng)采購(gòu)過程的靈活性和動(dòng)態(tài)性，只有依據(jù)采購(gòu)工作的實(shí)際情況和發(fā)展需要建立起一整套適應(yīng)采購(gòu)工作的資訊系統(tǒng)，并且在依據(jù)采購(gòu)工作變化，適時(shí)加以修正，使之與采購(gòu)工作相適應(yīng)。因此，nmart認(rèn)為原來的prices mart的資訊系統(tǒng)不適應(yīng)，必須開發(fā)一套采購(gòu)資訊系統(tǒng)，這種采購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)是商業(yè)引導(dǎo)型。2、“技術(shù)型”方法的核心是使用正式的分析建模方法開發(fā)一個(gè)資訊系統(tǒng)導(dǎo)向的商業(yè)模型或構(gòu)架。