2021年電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案.doc

1、2021年電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案一、工作目標(biāo)通過開展治理活動，進(jìn)一步規(guī)范電信收費(fèi)行為，督促電信企業(yè)清理資費(fèi)套餐，簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高資費(fèi)透明度，推進(jìn)資費(fèi)水平合理降低。完善電信企業(yè)服務(wù)承諾制度，督促電信企業(yè)公開服務(wù)內(nèi)容，自覺履行承諾。加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴機(jī)制，強(qiáng)化社會監(jiān)督措施。二、工作措施1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心_。成立縣治理電信行業(yè)亂收費(fèi)問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2、明確治理重點(diǎn)，_開展自查自糾。_電信企業(yè)對收費(fèi)項目進(jìn)行自查自糾。自查主要內(nèi)容有：一是清理收費(fèi)項目。凡是涉及面向用戶的收費(fèi)項目，都要進(jìn)行清理，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容等列出詳細(xì)清單，上報縣治理電信行業(yè)亂收費(fèi)問題工作_（以下

2、簡稱縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦），并在營業(yè)場所和宣傳網(wǎng)站等公開向消費(fèi)者展示。二是清理資費(fèi)套餐。所有資費(fèi)套餐都必須通過網(wǎng)站和營業(yè)廳等方式向社會詳細(xì)公布，企業(yè)向消費(fèi)者推薦和辦理的電信資費(fèi)套餐種類和內(nèi)容必須與公布的完全一致。同時取消不合理項目設(shè)置，取消不適宜的增值業(yè)務(wù)，簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，合理降低資費(fèi)水平。各電信企業(yè)自查自糾情況報縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦。3、開展聯(lián)合檢查，查處企業(yè)違法違規(guī)行為。_人員對全縣電信企業(yè)進(jìn)行專項檢查。對企業(yè)存在的虛假宣傳、價格欺詐、強(qiáng)行扣費(fèi)、違規(guī)營銷、惡意吸費(fèi)、自立項目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)等違法違規(guī)行為，按照有關(guān)規(guī)定，及時處理，杜絕違法違規(guī)事件屢次發(fā)生。4、督促完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制

3、。在督促電信完善消費(fèi)者投訴渠道的同時，縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦設(shè)置消費(fèi)者投訴_電話。對投訴的案件，縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦及時向電信企業(yè)通報，電信企業(yè)要在限定時間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果報縣電信收費(fèi)治理辦。對于消費(fèi)者_(dá)的嚴(yán)重違規(guī)違法案件，縣電信收費(fèi)治理辦將_及時_人員進(jìn)行查處，以進(jìn)一步規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5、督促企業(yè)加強(qiáng)教育管理，建立健全工作制度。建立完善電信資費(fèi)、計費(fèi)和收費(fèi)項目公示制度和違規(guī)行為自查自糾處理制度，建立健全誠信服務(wù)承諾機(jī)制，并以適當(dāng)方式公開，自覺接受消費(fèi)者的監(jiān)督。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)，堅持將職業(yè)道德建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)建文明單位工作相結(jié)合，不斷增強(qiáng)員

4、工隊伍誠實(shí)守信和愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識，在企業(yè)形成“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”的良好風(fēng)尚。三、工作要求1、廣泛宣傳。要采取電視網(wǎng)絡(luò)、宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等形式，廣泛宣傳整治的目的、意義和要求，積極引導(dǎo)社會各界_并參與治理亂收費(fèi)活動，引導(dǎo)電信企業(yè)積極履行社會責(zé)任，促進(jìn)和諧發(fā)展。2、加強(qiáng)工作配合。堅決糾正電信行業(yè)亂收費(fèi)問題是今年全國糾風(fēng)工作的重點(diǎn)治理內(nèi)容之一?？h治理電信行業(yè)收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要按照各自的工作職能，提高認(rèn)識，加大工作力度，加強(qiáng)工作溝通，確保我縣電信行業(yè)治理亂收費(fèi)工作取得實(shí)效。3、強(qiáng)化工作制度。建立縣治理電信行業(yè)亂收費(fèi)問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員季會議制度。會議主要是定期通報工作進(jìn)展情況，分析工作中存在的困難和問題，提出解決辦法，努力形成長效工作機(jī)制。4、把握工作進(jìn)度。全縣電信行業(yè)亂收費(fèi)問題治理工作從_月底開始，分