人民醫(yī)院全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

1、聊城市第四人民醫(yī)院2014年全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展評(píng)選“星級(jí)護(hù)士”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、 指導(dǎo)思想 我院護(hù)理工作以創(chuàng)“三甲精神?？漆t(yī)院”為主線，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，在提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)等方面下功夫，提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)， 夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施 1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) 提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)首先是編印了護(hù)理行為

2、規(guī)范手冊(cè)，下發(fā)給全院護(hù)理人員人手一冊(cè)，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其次在以往落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，病區(qū)內(nèi)制定適合科室特色基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，組織病人開展豐富多彩的工娛療活動(dòng)，成立陽光活動(dòng)室每天有一名工娛療護(hù)士組織二三級(jí)病人開展各種活動(dòng)，如：每周學(xué)唱一首歌、每天組織病人做一個(gè)游戲、對(duì)有愛好患者教學(xué)做手工、每天定時(shí)做廣播體操，開展讀書活動(dòng)及病人疊被子比賽等；開展溫馨服務(wù)：為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問題。為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見?？祻?fù)護(hù)理指導(dǎo)率90%.護(hù)士長對(duì)每位出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，住院病人滿意度、出院

3、病人滿意度均達(dá)96%。電話回訪滿意度90%. 根據(jù)病人投票情況，每月評(píng)選出“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)之星”1-2名。2、加強(qiáng)重點(diǎn)病人安全環(huán)節(jié)的管理進(jìn)一步規(guī)范各類安全標(biāo)示，使用鮮明的安全識(shí)別標(biāo)識(shí)；落實(shí)重點(diǎn)環(huán)節(jié)評(píng)估制度，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、防圧瘡、防跌倒等，建立并完善護(hù)理評(píng)估流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。每月組織安全會(huì)議進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，對(duì)存在問題按pdca進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)并追蹤。3、切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無污跡，病人清潔無異味，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病

4、人，保護(hù)病人護(hù)理措施落實(shí)到位率100%。基礎(chǔ)護(hù)理措施落實(shí)率達(dá)98%。 4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)行彈性排班。全面實(shí)施組內(nèi)責(zé)任制整體護(hù)理， 責(zé)任護(hù)士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等連續(xù)、全程、全人的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。確保護(hù)理措施到位率95%。5、加強(qiáng)患者健康教育 修訂規(guī)范的精神病人健康教育手冊(cè)，人手一冊(cè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士健康教育內(nèi)容指導(dǎo)率；指導(dǎo)率96%。落實(shí)健康教育方法：（1）個(gè)體宣教：個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的臨床表現(xiàn)和護(hù)理常規(guī)、藥物作用及副作用向病人做詳細(xì)的講解.（2）集體宣教由主管護(hù)師負(fù)責(zé)，每周不少于一次，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)。提高病人健康教育知曉率。知曉率96%6、建立績(jī)效考核措施根據(jù)山東省醫(yī)院護(hù)理崗位管理的指導(dǎo)意見建立、實(shí)施、完善、培訓(xùn)、考核n0-n4的內(nèi)容，研究及實(shí)行n0-n4績(jī)效考核方案，按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。通過以上措施的落實(shí)，最終保證護(hù)理措施到位率、住院病人滿意度、