銀行支行上半年工作總結(jié)2

1、銀行支行上半年工作總結(jié)年是銀行支行實(shí)施新一輪三年發(fā)展規(guī)劃的開局之年。身處這個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心，如何增強(qiáng)自身的金融服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力；如何在鞏固提高中實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，如何在轉(zhuǎn)型升級(jí)中提升發(fā)展品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)“客戶首選，同業(yè)第一，中部強(qiáng)行，形象提升”的四大發(fā)展愿景，努力將銀行支行打造成競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、盈利水平高、發(fā)展速度快、經(jīng)營結(jié)構(gòu)優(yōu)、資產(chǎn)質(zhì)量好、客戶基礎(chǔ)牢，員工收入增、發(fā)展后勁足的“全省第一城市支行”，是時(shí)代賦予銀行支行全體員工的歷史使命。一、資源優(yōu)質(zhì) 全力滿足客戶需求作為中國最大的商業(yè)銀行，銀行擁有先進(jìn)的技術(shù)支撐、嚴(yán)格的管理制度、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍等優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)資源體系。銀行支行多年來不斷發(fā)展，現(xiàn)轄管8

2、家二級(jí)支行，其中城區(qū)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)2家（金山店、靈鄉(xiāng)）；離行式自助網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；自助存、取款機(jī)17臺(tái)，各類自助查詢機(jī)、登折機(jī)、轉(zhuǎn)賬機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助設(shè)備60余臺(tái)套；電話pos機(jī)、商務(wù)pos機(jī)200余臺(tái)；全行從業(yè)人員145人，研究生3人，本科生30人,其中獲得認(rèn)證的金融理財(cái)師7人。今年，銀行支行計(jì)劃新增城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)2家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)1家、離行式自助網(wǎng)點(diǎn)8家。覆蓋主城區(qū)、主干道的20余家銀行物理網(wǎng)點(diǎn)、自助網(wǎng)點(diǎn)，將能夠全方位滿足市民的金融服務(wù)需求。二、服務(wù)民生 為百姓帶來福祉正是有了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)，銀行支行才能夠以實(shí)際行動(dòng)為百姓帶來好處。銀行支行各網(wǎng)點(diǎn)，明確個(gè)性化和差異化定位，為市民準(zhǔn)備了借記卡、貸記卡、

3、福農(nóng)卡、社?？ǖ刃问蕉鄻拥你y行卡金融產(chǎn)品。目前，專門服務(wù)影迷的“影院聯(lián)名卡”，以及專為服務(wù)縣及以下地區(qū)農(nóng)民和城鎮(zhèn)地區(qū)外來務(wù)工人員的“福農(nóng)卡”，均已大量發(fā)行；與自來水公司聯(lián)合設(shè)計(jì)的“供水靈通卡”，即將上市發(fā)行。同時(shí)，銀行支行員工主動(dòng)上門，在各類商品批發(fā)、集散地，通過pos機(jī)、信用卡、電子銀行、經(jīng)營貸款等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為客戶提供方便快捷的服務(wù)。近年來，銀行支行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)供給能力、大力開展金融創(chuàng)新，為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)。銀行的“消費(fèi)貸款”、“理財(cái)金賬戶”、“信用卡分期付款”、“網(wǎng)上銀行”等核心業(yè)務(wù)品牌，已經(jīng)獲得了市場(chǎng)的高度關(guān)注和客戶的廣泛認(rèn)同。三、創(chuàng)新業(yè)務(wù) 推動(dòng)

4、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)近年來，地區(qū)以鋼鐵、食品加工、服裝紡織、高新電子和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。在此形勢(shì)下，銀行支行也加大了對(duì)各類工業(yè)園建設(shè)的金融支持力度。為支持政府開發(fā)計(jì)劃，銀行支行積極參與拆遷補(bǔ)償款的歸集工作。在今年4月的城西北開發(fā)區(qū)和東岳街辦等部分區(qū)域的拆遷工作中，銀行支行共協(xié)助政府支付村民補(bǔ)償金近億元，有力支持了城市建設(shè)。 為了加快推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，市政府于今年5月啟動(dòng)了政銀合作計(jì)劃。該計(jì)劃涉及16家金融機(jī)構(gòu)、9個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、13家重點(diǎn)企業(yè)、13家小微企業(yè)、12家涉農(nóng)企業(yè)。其中銀行支行授信額度為8100萬元，為市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。同時(shí)，銀行支行按照政府及主管部門要求，不

5、斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，努力提供既能滿足中小企業(yè)和個(gè)體戶，又符合銀行信貸政策的貸款。2011年銀行支行累計(jì)投放公司貸款超過10億元、投放個(gè)人貸款2億元，其中向個(gè)體及私營業(yè)主提供貸款和信用卡授信近5千萬元?！拔磥磴y行支行還將強(qiáng)力整合各類資源，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力?！便y行黃石分行黨委副書記、副行長、支行行長張勇表示，在不久的將來，銀行支行一定會(huì)被建設(shè)成“全省一流重點(diǎn)縣支行”和“全省第一城市支行”。四、緊緊圍繞全年電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)體系1、加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)技能。一是定期組織討論電子銀行操作過程常見問題及解決方法；二是加大對(duì)本行電子銀行專職人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)分析、解決問題的能力

6、，及時(shí)有效為解決客戶問題。2、強(qiáng)化售后服務(wù)管理。對(duì)于通過電話咨詢不能解決的客戶服務(wù)需求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好上門服務(wù)工作，解決客戶在電子銀行安裝、使用過程中所遇到的問題。進(jìn)一步強(qiáng)化售后服務(wù)管理，明確售后服務(wù)職能定位和考核體系，定期評(píng)價(jià)和完善，持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量。3、提高業(yè)務(wù)滲透率。明確電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)，從網(wǎng)上銀行的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上基金、第三方存管以及“存貸通”等便捷、高效、安全的服務(wù)功能中加強(qiáng)網(wǎng)上銀行的宣傳力度，突出大堂經(jīng)理對(duì)客戶的介紹推介演示作用，引導(dǎo)中高端客戶開立電子銀行業(yè)務(wù)賬戶。4、開展新增u盾證書客戶的回訪。服務(wù)好電子銀行優(yōu)質(zhì)客戶。了解掌握客戶注冊(cè)后的證書領(lǐng)用情況，指導(dǎo)客戶

7、正確使用網(wǎng)上銀行，提升客戶對(duì)我行電子銀行業(yè)務(wù)的滿意度、美譽(yù)度和忠誠度，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展！五、切實(shí)做好內(nèi)控案防工作1、明確工作職責(zé)，構(gòu)建案件防控責(zé)任體系。明確案防職責(zé)、落實(shí)案防責(zé)任是確保安全、高效、穩(wěn)健運(yùn)行的基礎(chǔ)，是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)、防止各類案件發(fā)生的重要手段。多年來，該行始終堅(jiān)持從嚴(yán)治行的管理方針，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、控險(xiǎn)是第一責(zé)任”的理念，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，正確處理改革與發(fā)展、管理與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展與安全生產(chǎn)的良性互動(dòng)。2、加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，增強(qiáng)案防意識(shí)。該行循序漸進(jìn)地組織開展內(nèi)部管理和廉政案防教育活動(dòng)，督促員工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)加強(qiáng)內(nèi)控管理和廉政案防工作

8、的規(guī)定與要求，深入剖析典型案例的根源與危害，督促員工自覺養(yǎng)成遵守紀(jì)律、按章辦事、學(xué)習(xí)制度、執(zhí)行制度的好習(xí)慣，不斷增強(qiáng)防范案件意識(shí)，夯實(shí)內(nèi)控管理和廉政案防工作的思想堤壩。3、加強(qiáng)制度執(zhí)行，持續(xù)降低違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。為進(jìn)一步強(qiáng)化廣大員工的案防制度執(zhí)行力，該行通過召開案防形勢(shì)分析會(huì)、查看錄像資料等方法，針對(duì)存在的問題認(rèn)真分析、查找根源、制定措施、吸取教訓(xùn)，及時(shí)提示提醒員工，堅(jiān)決防止個(gè)別員工屢查屢犯；同時(shí)要求每一名員工始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格按照內(nèi)控要求和業(yè)務(wù)程序辦理每一筆業(yè)務(wù)，自覺遵守上級(jí)行有關(guān)規(guī)定，絕不能發(fā)生自辦業(yè)務(wù)等違規(guī)問題4、加強(qiáng)機(jī)具維護(hù)，確保安全運(yùn)營。該行定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)安全防范硬件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與

9、保養(yǎng)，及時(shí)維修和更換發(fā)生故障的監(jiān)控主機(jī)、110報(bào)警按鈕、防尾隨門、監(jiān)控?cái)z像機(jī)、夜間紅外線探頭等設(shè)施，使各類安全防范設(shè)施始終處于良好的運(yùn)行狀況，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供安全、可靠的有利條件。六、實(shí)現(xiàn)私人銀行業(yè)務(wù)頻傳喜訊采取服務(wù)加營銷的方式，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基，力拓多種渠道營銷，努力爭(zhēng)拓私人銀行客戶，取得了前所未有的效果，成功拓展私人銀行客戶2戶，營銷私人銀行理財(cái)產(chǎn)品800萬。1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，不遺余力推動(dòng)。自去年下半年以來，行內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就多次在不同會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)私人銀行業(yè)務(wù)的重要性，并從人員、考核及獎(jiǎng)勵(lì)政策方面給與傾斜。支行營業(yè)室負(fù)責(zé)人，更是利用晨會(huì)、夕會(huì)等機(jī)會(huì)，及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議精神，加強(qiáng)員工對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的重視，大大提高了全網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。2、專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，發(fā)揮重要作用。該行配備了具備afp資格的專職理財(cái)經(jīng)理，這為其私人銀行業(yè)務(wù)的飛速、跨越式發(fā)展起到了舉足輕重的作用。因?yàn)閷I(yè)，所以信賴。在長期的服務(wù)中，老客戶感受了銀行理財(cái)經(jīng)理真誠的服務(wù)，看到了自己財(cái)產(chǎn)的保值增值，建立了長久的合作關(guān)系，既加深了與客戶的感情又提高了客戶忠誠度。新客戶對(duì)于理財(cái)經(jīng)理的信