面向未來(lái)的培訓(xùn)課件

1、1,學(xué)習(xí)建議,認(rèn)真聽課 課前認(rèn)真閱讀資料和案例 多結(jié)合實(shí)際思考（解決問題） 交流（分享） 積極參與課堂討論,2,授課教師 朱平利,第一章 面向未來(lái)的培訓(xùn),3,管理是嚴(yán)肅的愛 培訓(xùn)是最大的激勵(lì),4,管理是嚴(yán)肅的愛。 牛根生 【語(yǔ)出：管理是一種嚴(yán)肅的愛。 西洛斯梅考克（美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司董事長(zhǎng)）,5,為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn),競(jìng)爭(zhēng)力的壓力 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)： 據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能

2、明顯不足； 幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境。對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍,6,松下幸之助論培訓(xùn) 一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。,7,名 言,培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。 松下幸之助 在你購(gòu)買一臺(tái)設(shè)備時(shí)，你會(huì)留一部分錢用于維護(hù)。難道對(duì)人來(lái)說(shuō)不也是這樣嗎？ 摩托羅拉總裁 培訓(xùn)常常可以提高工人的能力，給他們以動(dòng)力，反過(guò)來(lái)又會(huì)

3、獲得更高的生產(chǎn)率和更大的獲利能力。 人力資源管理教授蒙迪和諾埃 企業(yè)的成功：19世紀(jì)靠資本，20世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)。,8,一流企業(yè)的培訓(xùn)觀,美國(guó)每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元 惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用2.6萬(wàn)美元 華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣 聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用1-2億 國(guó)內(nèi)其他企業(yè)？ 持續(xù)成功的企業(yè)無(wú)不在培訓(xùn)上投入巨大,而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力,9,摩托羅拉學(xué)習(xí)政策：每人每年40小時(shí)；電子教學(xué)：30%（2001年）和50%（2003年）,中國(guó)區(qū)可提供中文課程達(dá)170門,英文課程600,2000年,與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績(jī)優(yōu)化部。 提

4、供的業(yè)績(jī)解決方案將有助于摩托羅拉客戶,供應(yīng)商及事業(yè)部在市場(chǎng)上獲得更大的份額。,1980年成立于美國(guó)摩托羅拉總部,為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì), 摩托羅拉公司不可缺少的一部分. 公司變革的推動(dòng)者,企業(yè)大學(xué)中的佼佼, 全球性的組織，有15所大學(xué)，100多處分校，遍布二十四個(gè)國(guó)家。,摩托羅拉大學(xué)簡(jiǎn)介,10,員工培訓(xùn)投資回報(bào),國(guó)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，對(duì)職工教育投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為1：50。 許多國(guó)家用于人力資本投資的力度正在加大。發(fā)達(dá)國(guó)家的人力資本的投資占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例平均為6.5%，發(fā)展中國(guó)家平均為4%，世界平均水平為5.7%。 美國(guó)麥當(dāng)勞為培訓(xùn)員工專門建

5、立了一所培訓(xùn)大學(xué)，IBM公司近幾年花費(fèi)幾千萬(wàn)美元用于員工培訓(xùn)，大通曼銀行把是否參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)的好壞作為員工提職晉級(jí)的重要依據(jù)，在其規(guī)定上有一條：凡無(wú)正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇。海爾大學(xué)始建于1999年12月26日，現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級(jí)管理人員已達(dá)700余人，參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過(guò)400余人。據(jù)冶金部的統(tǒng)計(jì)，鞍鋼開展繼續(xù)教育的投入產(chǎn)出比就達(dá)到1：20。,11,員工培訓(xùn)：你是我前進(jìn)的動(dòng)力世界企業(yè)500強(qiáng),當(dāng)今名列世界500強(qiáng)的絕大部分企業(yè)都對(duì)其人員的內(nèi)部培訓(xùn)給予了前所未有的重視，企業(yè)為培養(yǎng)人才所花的費(fèi)用已達(dá)到了企業(yè)總銷售額

6、的10，為培訓(xùn)所花費(fèi)的人力成本也已占到了企業(yè)總?cè)肆ν度氲?0。例如，美國(guó)惠普公司幾萬(wàn)名員工，每周至少要有20個(gè)小時(shí)用于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。這是為什么？,12,培訓(xùn)就是為員工競(jìng)爭(zhēng)力“埋單” 世界企業(yè)500強(qiáng),在組織內(nèi)不論是元老還是年輕人，真正對(duì)員工關(guān)懷不是表現(xiàn)在小恩小惠上，而是讓他們有競(jìng)爭(zhēng)力。的確，讓員工有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能賺錢把利潤(rùn)回饋給員工。然而，如何讓他們有競(jìng)爭(zhēng)力呢？我認(rèn)為就是學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是最好的投資。 海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?13,培訓(xùn)就是為員工競(jìng)爭(zhēng)力“埋單” 世界企業(yè)500強(qiáng),促銷代理商Einson Freeman（愛森公司）為其員工開設(shè)了一所“午間大學(xué)”，當(dāng)中設(shè)有一系列內(nèi)部研討會(huì)，由外部專家

7、親臨講授，涉及的課題有直接營(yíng)銷和調(diào)研。此外，如果員工要考更高學(xué)位，而這些學(xué)位又與業(yè)務(wù)有關(guān)，員工也能考到好成績(jī)，公司則會(huì)全額資助。該公司的行政總監(jiān)Jeffrey McIlnea（杰弗里）說(shuō)：“我們將公司收入的2投入各項(xiàng)教育中去，員工對(duì)此表示歡迎，因?yàn)檫@是另一種收入形式。”,14,培訓(xùn)就是為員工競(jìng)爭(zhēng)力“埋單” 世界企業(yè)500強(qiáng),惠普公司允許員工脫產(chǎn)攻讀更高學(xué)位，學(xué)費(fèi)100報(bào)銷，同時(shí)還主辦時(shí)間管理、公眾演講等多種專業(yè)進(jìn)修課程。博格說(shuō)：“我們通過(guò)拓寬員工的基本技能，使他們更有服務(wù)價(jià)值。有些人具有很高的技術(shù)水平，但需要提高公眾演講能力。他們?cè)谶@里能學(xué)到這些。也許有些人來(lái)到我們公司時(shí)并無(wú)大學(xué)文憑，但他們可

8、以去讀一個(gè)，這樣就更具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力了?！?15,造物之前先造人。 松下幸之助 投資人才，就等于投資未來(lái)。 企業(yè)要發(fā)展，就必須提高員工的整體素質(zhì)，就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體需求，有針對(duì)性地設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)實(shí)際工作及生活場(chǎng)景的演練，調(diào)整員工的積極心態(tài)和良好的行為習(xí)慣。有效地執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。,投資培訓(xùn)是一種雙贏行為 世界企業(yè)500強(qiáng),16,員工培訓(xùn)：想說(shuō)“雙贏”并不容易,王雪莉，HR管理世界.企業(yè)培訓(xùn)，憂從哪里來(lái)？ 指出在員工培訓(xùn)產(chǎn)生的問題： 一、培養(yǎng)的得力員工，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“幫兇” 在不少企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：公司對(duì)某些中高層領(lǐng)導(dǎo)者滿懷希望，于是將其納入重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間企業(yè)的精心

9、打造，受訓(xùn)者的工作成績(jī)逐步讓企業(yè)認(rèn)同，也讓同行業(yè)關(guān)注，同時(shí)在“不小心”中也成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獵人的目標(biāo)。在企業(yè)還未意識(shí)到需其工作及待遇作出調(diào)整、或者調(diào)整幅度不大之前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方便在高額薪酬、發(fā)展前景等的利誘下將其獵走。,17,員工培訓(xùn)：想說(shuō)“雙贏”并不容易,二、高額培訓(xùn)費(fèi)及其成效不對(duì)等，企業(yè)得不償失 企業(yè)中的培訓(xùn)費(fèi)用向來(lái)不菲，每人每天的課程可能就需兩千元以上，請(qǐng)講師內(nèi)培一次課程至少也需以萬(wàn)為單位來(lái)計(jì)算。拿銷售培訓(xùn)來(lái)講，由于較為實(shí)用，大部分企業(yè)都采取聘請(qǐng)講師內(nèi)培為主，一次課程少則兩個(gè)小時(shí)，多則持續(xù)幾天的時(shí)間，但在培訓(xùn)結(jié)束之后，大部分的員工還是會(huì)按照以前的工作方法辦事，培訓(xùn)的成效很難表現(xiàn)出來(lái)。,18,員工

10、培訓(xùn)：想說(shuō)“雙贏”并不容易,三、培訓(xùn)并未調(diào)動(dòng)員工積極性，效果不理想 有些公司站在一定的高度出發(fā)，力求將員工培養(yǎng)成為各方面的優(yōu)秀人才，為員工制定一系列培訓(xùn)，并加之以強(qiáng)制手段，為此，員工對(duì)此非但不表示認(rèn)同，還產(chǎn)生逆反心理。 某公司為生產(chǎn)型企業(yè)，某次聘講了講師來(lái)公司授課，主要課程為安全生產(chǎn)與管理、企業(yè)生產(chǎn)管理的成功案例分析、如何有效實(shí)施5S等，對(duì)于理論型知識(shí)，每次課程員工都聽得很累，聽完后也不知所云，除對(duì)部分課程感興趣外，其它都沒學(xué)到什么知識(shí)。,19,請(qǐng)你出主意如果你到一家公司應(yīng)聘培訓(xùn)主管崗位，人資經(jīng)理列出了當(dāng)前企業(yè)中存在的三大問題，請(qǐng)問如何解決：,培養(yǎng)的得力員工，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“幫兇” 高額培訓(xùn)費(fèi)

11、及其成效不對(duì)等，企業(yè)得不償失 培訓(xùn)并未調(diào)動(dòng)員工積極性，效果不理想,20,員工培訓(xùn)：My heart will go on -500強(qiáng)企業(yè),在最新的財(cái)富雜志公布的2005年世界500強(qiáng)企業(yè)中，排名前100位中竟然有11家零售連鎖企業(yè)赫然在榜。這其中便有我們?cè)僖彩煜げ贿^(guò)的美國(guó)沃爾瑪（排名第1位）、法國(guó)家樂福（排名22位）和德國(guó)麥德龍（排名42位）三大零售巨人。究竟是什么原因造就了這些零售帝國(guó)的持續(xù)輝煌？追尋這些零售帝國(guó)巨人成長(zhǎng)的腳印，我們也許可以發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出令它們成功的許多奧妙和秘訣，例如沃爾瑪始終如一的“天天平價(jià)”策略，家樂福嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，麥德龍對(duì)會(huì)員管理的嚴(yán)謹(jǐn)與科學(xué)等等。,21,沃爾瑪：

12、培訓(xùn)讓員工都知道我們很重視他們,“我們想讓員工知道：我們很重視公司的員工，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，他們非常重要，因?yàn)槭聦?shí)確實(shí)如此?！?沃爾瑪創(chuàng)始人山姆.沃爾頓,22,沃爾瑪：培訓(xùn)讓員工都知道我們很重視他們,在培訓(xùn)內(nèi)容上，沃爾瑪采取的是全面培訓(xùn)。（入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等） 在培訓(xùn)方式上，沃爾瑪采用的是經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)，以生動(dòng)活潑的游戲和表演為主，訓(xùn)練公司管理人員“跳到框外思考”。 在培訓(xùn)創(chuàng)新上，沃爾瑪開創(chuàng)了交叉培訓(xùn)方案。 在員工培訓(xùn)計(jì)劃上，沃爾瑪實(shí)行員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 。（員工參與）,23,家樂福：培訓(xùn)造就“家樂福造”人才,首先，注重對(duì)員工經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)。 其次，同沃爾瑪相比，家樂

13、福更加重視在職培訓(xùn)。 再次，在培訓(xùn)人員設(shè)置上，家樂福一般會(huì)在某個(gè)地區(qū)（如中國(guó)）依據(jù)職位層級(jí)和崗位，專門設(shè)立各層級(jí)個(gè)崗位的培訓(xùn)主管，全面負(fù)責(zé)該地區(qū)的培訓(xùn)工作。,24,麥德龍（Metro） ：將培訓(xùn)國(guó)際化進(jìn)行到底,2004年11月1日，麥德龍?jiān)谥袊?guó)上海投資建設(shè)的“麥德龍中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院”宣告正式啟用。在麥德龍中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院揭幕儀式上，麥德龍集團(tuán)主席柯博涵博士介紹說(shuō)，公司投巨資成立該學(xué)院的目的是為強(qiáng)化公司的企業(yè)文化并增強(qiáng)麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)品牌的一致性，為其全球的現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)業(yè)務(wù)提供培訓(xùn)服務(wù)。這個(gè)設(shè)在上海的培訓(xùn)學(xué)院將與其他三個(gè)分別設(shè)在法國(guó)羅約蒙、德國(guó)杜塞爾多夫以及俄羅斯莫斯科的培訓(xùn)學(xué)院一起，共同承擔(dān)起麥德龍自運(yùn)國(guó)際

14、公司的全球培訓(xùn)任務(wù)。 麥德龍中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院的課程分基礎(chǔ)技能、專業(yè)強(qiáng)化和深造發(fā)展三個(gè)大類，主要為采購(gòu)經(jīng)理、商場(chǎng)經(jīng)理、樓層經(jīng)理、部門主管及客戶咨詢等人員提供豐富的理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)模塊。,25,培訓(xùn)的力量是無(wú)窮的。 三位跨國(guó)零售巨人沃爾瑪、家樂福和麥德龍?jiān)谂嘤?xùn)方面為無(wú)數(shù)中國(guó)零售企業(yè)樹立了一個(gè)個(gè)很好的標(biāo)桿，在感受培訓(xùn)帶給它們員工活力與智慧的同時(shí)，我們中國(guó)的零售業(yè)者，我們中國(guó)的企業(yè)，是不是也該從中學(xué)習(xí)到點(diǎn)什么呢？,26,用心培訓(xùn)：“雞肋”也可變“熊掌”？,用心培訓(xùn)讓員工把事情做好。 把培訓(xùn)好的員工留住。,27,本章要求掌握的知識(shí)與技能,知識(shí)要求 培訓(xùn)的含義、內(nèi)容 培訓(xùn)的意義、目的、條件。 作為人力資

15、源管理職能培訓(xùn)的重要性 不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的流程 未來(lái)培訓(xùn)的趨勢(shì)和形式 技能要求 了解培訓(xùn)與相關(guān)概念的差異 掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的主要觀點(diǎn) 設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目 知曉目前培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn) 了解國(guó)外企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn),28,基本內(nèi)容,29,1.1 培訓(xùn)概述,培訓(xùn)的含義 培訓(xùn)的意義 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的內(nèi)容 培訓(xùn)的條件,30,一、培訓(xùn)的含義,培訓(xùn)的含義 培訓(xùn)（training）是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。 這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。 培訓(xùn)的目的在于讓員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并讓他們將這些知識(shí)、技能與行為應(yīng)用于日常工作中。

16、,1.1 培訓(xùn)概述,31,一、培訓(xùn)的含義,（二）培訓(xùn)與相關(guān)概念的差異 培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)在不同組織和資料中有不同的表述，如訓(xùn)練、發(fā)展、開發(fā)、繼續(xù)教育等。其實(shí)培訓(xùn)是指培養(yǎng)和訓(xùn)練； 開發(fā)是指通過(guò)一定的途徑使?jié)撛诘哪芰Φ玫接行У某尸F(xiàn)。,1.1 培訓(xùn)概述,32,一、培訓(xùn)的含義,（二）培訓(xùn)與相關(guān)概念的差異 培訓(xùn)與開發(fā) 不同點(diǎn) 培訓(xùn)側(cè)重于企業(yè)通過(guò)外在需求增強(qiáng)員工的某些知識(shí)、技能，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；開發(fā)則側(cè)重于挖掘員工本身所固有的知識(shí)和技能，使這些知識(shí)和技能能夠在企業(yè)發(fā)展中得到很好的運(yùn)用，并能融入到企業(yè)發(fā)展中。無(wú)論是培訓(xùn)還是開發(fā)，都是企業(yè)的有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。 相同點(diǎn) 都是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程；由組織規(guī)劃；目

17、的是通過(guò)把培訓(xùn)內(nèi)容與所期望的工作目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，促成個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展,1.1 培訓(xùn)概述,33,一、培訓(xùn)的含義,（二）培訓(xùn)與相關(guān)概念的差異 培訓(xùn)與教育 從某種程度上說(shuō)，培訓(xùn)也是一種教育。它屬于成人終身教育的范疇，泛指組織對(duì)員工的培養(yǎng)與訓(xùn)練，即通過(guò)教學(xué)或?qū)嶋H操作等方法使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為有所改進(jìn)，從而使其按照組織的要求較好地完成本職工作。 教育有廣義和狹義之分。廣義的教育是指人類社會(huì)的一切增進(jìn)人的知識(shí)、技能，影響人的思想、觀念，增強(qiáng)人的體質(zhì)的活動(dòng)。狹義的教育是指學(xué)校教育，它是一種有組織、有計(jì)劃、有目的的教育環(huán)境。,1.1 培訓(xùn)概述,34,一、培訓(xùn)的含義,（二）培訓(xùn)與相關(guān)概念的差異 培訓(xùn)

18、與教育,1.1 培訓(xùn)概述,表1-2 培訓(xùn)與教育的比較,35,二、培訓(xùn)的意義,提高用人成本的使用效益 為企業(yè)造就人才，增加人力資本存量 樹立良好的企業(yè)形象 提高員工對(duì)組織創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的生命力,使新員工盡快進(jìn)入角色 提高員工工作績(jī)效 改善員工工作態(tài)度，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性 有助于提高和增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,1.1 培訓(xùn)概述,36,三、培訓(xùn)的目的,員工培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的知識(shí)和技能水平 對(duì)于管理人員而言，則是開發(fā)他們的管理技能 在企業(yè)人力資源的發(fā)展過(guò)程中，培訓(xùn)的目的也有比較大的變遷,1.1 培訓(xùn)概述,37,三、培訓(xùn)的目的,（一）新員工培訓(xùn)的目的 提高其對(duì)本企業(yè)的親近感、信賴感和

19、歸屬感 消除由陌生所帶來(lái)的不安心理 學(xué)習(xí)掌握本崗位必備的知識(shí)和技能 理解本企業(yè)的行為準(zhǔn)則 順利地實(shí)現(xiàn)角色的過(guò)渡和轉(zhuǎn)變，從而樹立起正確的社會(huì)觀和職業(yè)觀，培養(yǎng)合作與協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力等 （二）骨干培訓(xùn)的目的 提高他們對(duì)提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率的再認(rèn)識(shí)水平 正確地認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)員工中的地位和作用，并以自己的工作行為去影響其他員工，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 超前的知識(shí)和技能的培訓(xùn)以及對(duì)本企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)的了解，也是骨干培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo),1.1 培訓(xùn)概述,38,三、培訓(xùn)的目的,（三）管理者培訓(xùn)的目的 要管理者正確掌握企業(yè)目標(biāo)管理的方法、提高戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理決策必需的能力，正確處理解決管理工作中面臨的問題 學(xué)

20、習(xí)未來(lái)管理者必需的知識(shí)和能力，正確樹立全局觀念，并對(duì)企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行專題研討 （四）全員培訓(xùn)的目的 要進(jìn)行知識(shí)與技能方面的更新與發(fā)掘員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神 統(tǒng)一和規(guī)范全體員工的行為準(zhǔn)則 強(qiáng)化崗位和責(zé)任意識(shí)，以提高企業(yè)的凝聚力和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體效益,1.1 培訓(xùn)概述,39,四、培訓(xùn)的內(nèi)容,（一）知識(shí)方面的培訓(xùn) 具備完成本職工作所必需的基本知識(shí) 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng) 懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問題 明確崗位職責(zé)，熟悉與其工作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展 會(huì)如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益 培養(yǎng)和掌握一定的管理知識(shí)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等 學(xué)習(xí)必備

21、的社會(huì)學(xué)理論知識(shí)，如激勵(lì)理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識(shí),1.1 培訓(xùn)概述,40,四、培訓(xùn)的內(nèi)容,（二）技能方面的培訓(xùn) 熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能、技巧，包括熟練的工藝操作技能等 熟練地運(yùn)用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能問題 學(xué)會(huì)在較為復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)管理情境中探明真相，提出解決問題的方案 積累適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗(yàn) 學(xué)會(huì)合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實(shí)際 形成有意識(shí)、有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進(jìn)行思考、計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)的技能 學(xué)會(huì)運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過(guò)程工藝技術(shù)等為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益服務(wù),

22、1.1 培訓(xùn)概述,41,四、培訓(xùn)的內(nèi)容,（三）態(tài)度方面的培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)自我，處理好個(gè)人與他人、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心 如何正確地選擇、分析和把握自己與企業(yè)的未來(lái) 如何確定并實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo) 如何看待自己的工作崗位、上級(jí)、下屬和所屬的企業(yè)或團(tuán)隊(duì) 如何看待和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、變化與責(zé)任 確立正確的人生觀、價(jià)值觀和工作責(zé)任心 學(xué)會(huì)以熱情、友善的方式對(duì)待企業(yè)的客戶和同事 培訓(xùn)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建良好的分工合作意識(shí),1.1 培訓(xùn)概述,42,五、培訓(xùn)的條件,（一）培訓(xùn)原則 戰(zhàn)略性原則 長(zhǎng)期性原則 按需培訓(xùn)原則 踐培訓(xùn)原則 樣性培訓(xùn)原則,個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展原則 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合原則 反饋與強(qiáng)化

23、培訓(xùn)效果的原則,1.1 培訓(xùn)概述,43,五、培訓(xùn)的條件,（二）培訓(xùn)條件 高層管理者的支持 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 合格的培訓(xùn)師 足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 齊備的培訓(xùn)設(shè)施 完整的培訓(xùn)工作記錄,1.1 培訓(xùn)概述,44,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,戰(zhàn)略性的人力資源管理 作為人力資源管理職能培訓(xùn)的重要性 設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目 不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求 選擇合適的培訓(xùn)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略培訓(xùn)體系設(shè)計(jì),45,一、戰(zhàn)略性人力資源管理,（一）基于資源的企業(yè)觀與戰(zhàn)略性人力資源 只有稀缺的、有價(jià)值的、無(wú)法模仿的以及不可替換的資源才是能夠提供持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的資源基礎(chǔ) （二）核心競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略性人力資源管理 Prahalad和Hamel:“技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合，對(duì)企業(yè)競(jìng)

24、爭(zhēng)成功有貢獻(xiàn)的學(xué)習(xí)的堆積”。在核心競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)中包括“不同層次的人員以及功能” （三）動(dòng)態(tài)能力理論與戰(zhàn)略性人力資源管理 動(dòng)態(tài)能力：企業(yè)使用資源的過(guò)程，特別是集成、重新配置、獲得以及釋放資源的過(guò)程，匹配甚至是創(chuàng)造市場(chǎng)變革,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,46,二、作為人力資源管理職能：培訓(xùn)的重要性,（一）人員配置戰(zhàn)略 人員配置戰(zhàn)略是有關(guān)公司到哪里尋找雇員、如何進(jìn)行甄選以及確定雇員技能與某職位（臨時(shí)、全職等）相匹配的決策。 （二）人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃包括確認(rèn)、分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃人力資源領(lǐng)域內(nèi)的變革以幫助企業(yè)適應(yīng)變化中的經(jīng)營(yíng)條件。 （三）工會(huì)化程度 （四）經(jīng)理人員、員工和人力資源部門員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的參與,1

25、.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,47,三、設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目,第一步 進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估，明確是否需要培訓(xùn) 第二步 確保員工有學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的動(dòng)機(jī)與基本技能 第三步 營(yíng)造學(xué)習(xí)所必需的環(huán)境 第四步 確保受訓(xùn)者能將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中 第五步 選擇培訓(xùn)方法 第六步 評(píng)價(jià)判斷培訓(xùn)是否取得了預(yù)期效果（財(cái)務(wù)收益）,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,48,四、不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求,集中戰(zhàn)略（concentration strategy） 側(cè)重于提高市場(chǎng)份額，降低成本或者使產(chǎn)品和服務(wù)保持鮮明的市場(chǎng)定位。 例如，西南航空公司采用的就是集中戰(zhàn)略。它注重提供短途、廉價(jià)、密集的空中運(yùn)輸業(yè)務(wù)。公司只使用了一種類型的飛機(jī)（波音737），并

26、且不預(yù)留座位，不提供餐點(diǎn)。這使西南航空公司保持了低成本高利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（internal growth strategy） 側(cè)重于新的市場(chǎng)和產(chǎn)品的開發(fā)、革新與聯(lián)合,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,49,四、不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的啟示,50,四、不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求,外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（external growth strategy） 強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商或通過(guò)收購(gòu)以使公司進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域 例如，通用電氣公司作為照明產(chǎn)品和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)商收購(gòu)了經(jīng)營(yíng)電視通信的國(guó)家廣播公司（NBC） 緊縮投資戰(zhàn)略（disinvestment strategy

27、） 強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離 例如，通用磨粉廠（General Mills）最近賣掉了其餐館經(jīng)營(yíng)部分,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,51,四、不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的啟示,52,五、選擇合適的培訓(xùn)戰(zhàn)略,如何決定一個(gè)最優(yōu)的培訓(xùn)戰(zhàn)略呢？ 通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的方法矩陣，我們可以得出相關(guān)的答案,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,53,五、選擇合適的培訓(xùn)戰(zhàn)略,（一）主要標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)目標(biāo)的滿足必須與組織的培訓(xùn)政策相協(xié)調(diào)。因而在選擇培訓(xùn)戰(zhàn)略時(shí)，如有必要，我們可以對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)做相應(yīng)的修正。 第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是由學(xué)到用的可轉(zhuǎn)化程度 在符合上一標(biāo)準(zhǔn)的眾多被選的培訓(xùn)戰(zhàn)略中，我們要除去那些轉(zhuǎn)化時(shí)間長(zhǎng)或轉(zhuǎn)化性差的戰(zhàn)略，同時(shí)要判定轉(zhuǎn)化時(shí)間短、轉(zhuǎn)化性強(qiáng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略 第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是組織對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng) 如果選擇的培訓(xùn)戰(zhàn)略能夠得以順利地實(shí)施，組織對(duì)此的反應(yīng)必須認(rèn)真加以考慮,1.2 培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位,54,五、選擇合適的培訓(xùn)戰(zhàn)略,（一）主要標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)資源是第四個(gè)要予以考慮的標(biāo)準(zhǔn) 其中很重要的一個(gè)元素就是組織內(nèi)是否存在內(nèi)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“與受訓(xùn)者相關(guān)因素” 在培訓(xùn)戰(zhàn)略選擇過(guò)程中充分考慮受訓(xùn)者的要求，可以使最終選擇的培訓(xùn)戰(zhàn)略得到廣大受訓(xùn)者的