管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新（精選干貨）

1、,管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新,2,緒論： 管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新,3,一 創(chuàng)新,創(chuàng)新它原意有三層含義： （一）更新 （二）創(chuàng)造新的東西 （三）改變。,4,二 管理創(chuàng)新,（一）管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將 其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過 程。 （二）管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管 理方法、新的管理手段、新的管理模式等) 或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實 現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。,5,二 思維創(chuàng)新,創(chuàng)新思維是指以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思 維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以 超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出 與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨到的、 有社會

2、意義的思維成果。,6,第一部分： 中國文化背景下 管理創(chuàng)新的基本模式,7,中國文化背景下管理創(chuàng)新的基本模式：,企業(yè) 目標(biāo),1.向社會提供一流的產(chǎn)品一流的服務(wù) 2.追求利潤的最大化 3.追求高的經(jīng)濟(jì)效益高的社會效益 4.實現(xiàn)自己的占率目標(biāo) 5.用積極向上的企業(yè)文化打造企業(yè)的軟實力,部門 目標(biāo),1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門的財務(wù)指標(biāo) 2.企業(yè)相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)化為部門的工作任務(wù) 3.流程轉(zhuǎn)化為部門的協(xié)作性的工作任務(wù),個人 指標(biāo),1.工作數(shù)量指標(biāo) 2.工作質(zhì)量指標(biāo) 3.完成工作時限,個人 目標(biāo),1.生存 2.價值實現(xiàn)（發(fā)展）,愿景,1.職業(yè)期許 2.發(fā)展的可能性和職業(yè)成長的空間 3.共享的價值觀體系,生理 心

3、理失衡,需要,心理 緊張,動機(jī),行為,需要 滿足,外界存在物 誘因,領(lǐng)導(dǎo)力： 領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì) 是領(lǐng)導(dǎo)情緒,8,一 管理機(jī)制創(chuàng)新,（一）管理機(jī)制創(chuàng)新的基本理念 （二）縱向管理機(jī)制創(chuàng)新（戰(zhàn)略落地） （三）橫向管理機(jī)制創(chuàng)新（服務(wù)客戶）,9,二 領(lǐng)導(dǎo)模式創(chuàng)新,（一）用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體 （二）用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體 （三）用共享價值觀打造企業(yè)與員工利益共同體 （四）通過情緒管理打造企業(yè)與員工情感共同體,10,三 企業(yè)文化創(chuàng)新,（一）提煉企業(yè)精神方法創(chuàng)新 （三）建設(shè)企業(yè)文化方法出創(chuàng)新,11,四 思維創(chuàng)新,（一）分解 （二）綜合 （三）辯證邏輯 （四）思維導(dǎo)圖,12,第二部分： 管理

4、機(jī)制創(chuàng)新,13,第一節(jié)： 管理機(jī)制創(chuàng)新的基本理念,14,第一段： 項目利益相關(guān)方需求分析及對策,15,一 何為項目利益相關(guān)方,（一）影響項目成敗的個人或組織； （二）受項目成敗影響的組織或個人。,16,二 項目利益相關(guān)方構(gòu)成,案例分析：“項目利益相關(guān)方構(gòu)成”,開發(fā)商,投資方 （股東）,貸款方 （銀行）,咨詢顧問,設(shè)計師,監(jiān)理工程師,供貨商,承包商,咨詢合同,設(shè)計合同,投資協(xié)議,貸款協(xié)議,承包合同,供貨合同,監(jiān)理合同,17,三 項目利益相關(guān)方需求分析及對策,（一）市場經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)， （二）誰能夠最大限度地滿足他人的需要，那么他 的需要就能夠得到滿足。 （三）任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終

5、都會傷害 自己。,18,第二段： 企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方需求分析及對策,19,一 何為企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方,（一）影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個人或組織； （二）受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個人。,20,二 企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方構(gòu)成,（一）客戶 （二）股東 （三）供應(yīng)商 （四）管理者和員工 （五）社會,21,三 企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方需求分析及對策,（一）建立以“客戶利益第一”為導(dǎo)向的經(jīng)營理念 （二）分析“利益相關(guān)方”的需求， 建立滿足“戰(zhàn)略相關(guān)方”需求的機(jī)制。 （三）要立足長遠(yuǎn)，立足大局平衡好 “企業(yè)戰(zhàn)略五大利益相關(guān)方”之間的利益關(guān)系,22,四 企業(yè)利益相關(guān)方需求分析方法,23,案例分析,案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展

6、的瓶頸” 分享之一：“在世界 在中國 在企業(yè) 在家里 ” 分享之二：股東（中共中央、省委省政府、國資委、電監(jiān)會） 客戶 供應(yīng)商 居民 南網(wǎng)干部員工,24,第三段： 個人成敗利益相關(guān)方需求分析及對策,25,一 何為影響個人成敗的利益相關(guān)方,（一）影響一個人事業(yè)成敗的組織或個人； （二）受這個人事業(yè)成敗影響的個人或組織。,26,二 影響個人成敗的利益相關(guān)方構(gòu)成,（一）企業(yè)內(nèi)部：上級；下級；平級。 （二）企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。 （三）家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。 （四）社會：老師；朋友；同學(xué)等。,27,三 影響個人成敗的利益相關(guān)方需求分析方法,28,四 案例分析,（一）企業(yè)內(nèi)部影響

7、個人成敗的利益相關(guān)方分析 （二）企業(yè)外部影響個人成敗的利益相關(guān)方分析,29,五 結(jié)論,（一）市場經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì) （二）市場經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì) （三）在市場經(jīng)濟(jì)中人們通過幫助他人獲得收入 （四）任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己 （五）市場經(jīng)濟(jì)通過利他而獲得自己利益的最大化,30,課堂練習(xí) “成功利益相關(guān)方需求分析”,課堂訓(xùn)練：（15分鐘） 1.寫出影響你成敗的4個利益相關(guān)方。 2.用百分比確定利益相關(guān)方對你的影響程度。 3.用百分比確定你對利益相關(guān)方的影響程度。 4.列出利益相關(guān)方對你的需求要求(盡量詳細(xì)) 5.對應(yīng)利益相關(guān)方的需求一一列出你應(yīng)該采取 的行為或做

8、法。 分享：（每一小組一人發(fā)言）,31,第二節(jié)： 縱向管理機(jī)制創(chuàng)新（戰(zhàn)略落地）,32,一 針對客戶的工作產(chǎn)出法,（一）針對客戶的工作產(chǎn)出法是什么？ 我們通常將某個個體或團(tuán)隊工作產(chǎn)出提供的對象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。 工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個體或團(tuán)隊對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。 （二）解釋 1.外部客戶：購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個人。 2.內(nèi)部客戶：在企業(yè)價值鏈中誰距離外部客戶近誰就是 內(nèi)部客戶。,33,二 傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容,（一）為誰提供服務(wù)。 （二）具體到每一個服務(wù)對象提供哪些具體的服 務(wù)內(nèi)容。,34,三 針對客戶的工作產(chǎn)出法的案例,案例分析： 案

9、例之一：“銷售秘書工作產(chǎn)出示圖” 案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖” 見下一頁圖表:,35,秘書,經(jīng)理,業(yè)務(wù)人員,財務(wù)部,起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來客,差旅安排 會議后勤 其他日常服務(wù),財務(wù)所需數(shù)據(jù) 以及相應(yīng)票據(jù),銷售秘書客戶關(guān)系圖：,銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理 提供工作產(chǎn)出： 1.起草日常信件 2.錄入、打印文件 3.收發(fā)傳真、信件 4.接待來客 （評價標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實效性）,銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員 提供工作產(chǎn)出： 1.差旅安排 2.會議后勤 3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作） （評價標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)務(wù)人員對服務(wù)的滿意度）,銷售秘書客戶三：財務(wù)部 提供工作產(chǎn)出

10、： 1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù) （評價標(biāo)準(zhǔn)：及時、準(zhǔn)確、規(guī)范）,36,禮品小組客戶關(guān)系圖示：,禮品小組,銷售部經(jīng)理,最終客戶,專賣店,生產(chǎn)廠家,財務(wù)部,禮品賀卡,銷售數(shù)據(jù) 相關(guān)票據(jù),禮品設(shè)計方案 禮品需求數(shù)量,銷售額利潤 促銷方案,供貨 產(chǎn)品價格信息 促銷活動 促銷品特殊問題解答與解決方案,37,四 總結(jié)針對客戶的工作產(chǎn)出法,（一）用工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊的績效與 組織內(nèi)外連系起來，增強(qiáng)每個個體和團(tuán)隊 的用戶意識。 （二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個人 和團(tuán)隊對整個組織的貢獻(xiàn)。 （三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧?解到個體和團(tuán)隊的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的 遺漏。,38,課堂練習(xí)

11、：繪制“客戶關(guān)系示圖”,（一）時間：10分鐘。 （二）以禮品小組客戶關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶關(guān) 系圖。 （三）中間是自己職務(wù)的名稱，周圍使自己的服務(wù)對象。 （四）詳細(xì)寫出其中兩個為之服務(wù)的客戶的工作內(nèi)容,39,課堂練習(xí)：繪制“客戶關(guān)系示圖”,（一）時間：10分鐘。 （二）以禮品小組客戶關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶關(guān) 系圖。 （三）中間是自己職務(wù)的名稱，周圍使自己的服務(wù)對象。 （四）詳細(xì)寫出其中兩個為之服務(wù)的客戶的工作內(nèi)容,40,六 作業(yè)指導(dǎo)書案例,案例分析： 案例之一：“IT系統(tǒng)項目作業(yè)指導(dǎo)書” 案例之二：“編制營銷戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書” 見下一頁圖表:,41,工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項目 工作流

12、程： 工作標(biāo)準(zhǔn)： 1.該項目能夠解決目前存在的所有問題 2.該項目能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng) 3.該項目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi),確定項目,分析項目 需求,制定項目 需求說明書,選擇項目供應(yīng) 實施方案,選擇性 測試,確定項目可行 和優(yōu)缺點,上報項目,詳細(xì)分析 測試報告,制定實施計劃,42,一作業(yè)指導(dǎo)書 第一項工作： （一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略 （二）工作流程 （三）工作標(biāo)準(zhǔn) 第二項工作：,外部環(huán)境,市場變化情況,競爭對手情況,新技術(shù)發(fā)展,價格戰(zhàn)略,銷售渠道規(guī)劃,產(chǎn)品戰(zhàn)略,銷售副總制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略,企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,經(jīng)濟(jì)實力,設(shè)備數(shù)量質(zhì)量,員工技術(shù)水平,研發(fā)能力,43,課堂練習(xí)：“繪制流程圖”,（一）從上

13、一個練習(xí)（客戶關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。 （二）針對這一件工作繪制工作流程圖 （三）做出工作標(biāo)準(zhǔn),44,七 作業(yè)指導(dǎo)書的一般內(nèi)容,（一）列出所有服務(wù)對象的名稱 （二）按重要性給服務(wù)對象排序 （三）針對每一個服務(wù)對象列出要為他提供的工 作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作) （四）描繪出做這件工作的流程圖 （五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn),45,八 崗位管理文件的內(nèi)容,（一）作業(yè)指導(dǎo)書 （二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件 （三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件） （四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容 （五）崗位的難度系數(shù),46,九 戰(zhàn)略目標(biāo)落地的模式,（一）模式圖,X企業(yè),部門,部門,部門,員工,員工,員工,員工,

14、員工,員工,部門,員工,員工,員工,1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實到部門、部門的目標(biāo)落實到員工； 2.員工的工作支撐著部門的工作、部門的工作支撐著企業(yè)的工作。,戰(zhàn)略目標(biāo)分解體系,工作任務(wù)支撐體系,47,第三節(jié)： 橫向管理機(jī)制創(chuàng)新（服務(wù)客戶）,48,一 十字路口為什么堵車？,十 字 路 口 堵 車 本 質(zhì) 原 因 分 析,49,二 管理有堵車的地方嗎？,客戶,生產(chǎn),研發(fā),工藝 工具 工裝,采購 供應(yīng),市場 分析,50,三 解決的方法與對策,（一）誰是上帝？ （二）制定標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)點？,客戶,生產(chǎn),研發(fā),工藝 工具 工裝,采購 供應(yīng),市場分析,上游,上游,我們,下游,X,X,X,X,51,四 案例分析,案例分

15、析：“飛往昆明的航班”,當(dāng)期航班,下期航班,明天航班,辦 登 機(jī) 手 續(xù),開通綠色通道,廊橋,停機(jī)坪,22 排 位 置,溝通解釋,采集信息,吃,住,辦明天手續(xù),賠償,52,第三部分： 領(lǐng)導(dǎo)模式創(chuàng)新,53,第一節(jié)：用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體 第二節(jié)：用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體 第三節(jié)：用共享價值觀打造企業(yè)與員工利益共同體 （第一至第三節(jié)略）,54,第四節(jié)： 通過情緒管理 打造企業(yè)與員工情感共同體,55,一 情緒管理的心理機(jī)制,人類的大腦結(jié)構(gòu) 人類有三層大腦，功能各異且一層包著一層，隨著我們的發(fā)展成 熟，構(gòu)建起我們的思維系統(tǒng)。 本能大腦（本能大腦/爬蟲腦） 情感大腦（邊緣系統(tǒng)/情緒

16、腦） 智力大腦（大腦皮層/新皮質(zhì)） 我們還有第四個系統(tǒng)， 可以稱為整合系統(tǒng)。他的作用就是自覺的整合前三層大腦，保持系統(tǒng)在 同一重要目標(biāo)上的和諧一致。,56,二 領(lǐng)導(dǎo)情緒模式圖：,生理需要,安全需要,歸屬需要,尊重需要,自我 實現(xiàn) 需要,57,三 領(lǐng)導(dǎo)情緒涉及的領(lǐng)域,（一）歸屬感 （二）尊重的需要,58,點評,1.情緒情感解決“鏈接問題” 2.情緒是人的強(qiáng)大動力系統(tǒng) 3.善于管理情緒將會使企業(yè)與員工結(jié)成情感共同體,59,第四部分： 企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新,60,第一節(jié)： 提煉企業(yè)核心價值觀方法創(chuàng)新,61,一 “逆向思維”提煉企業(yè)價值觀方法的含義,（一）價值觀 價值觀是人們對于周圍客觀事物意義和價值總的

17、評價 和總的看法。 （二）人們迫切想改變的事情才是人最迫切追求的東西。 （三）從人們討厭的事物入手，找到討厭的事物的對立面， 概括成一個價值觀詞匯；或者從討厭的事物產(chǎn)生的原 因概括一個價值觀詞匯進(jìn)而提煉企業(yè)價值觀的方法稱 為“逆向思維提煉企業(yè)價值觀法”,62,二 “逆向思維”提煉企業(yè)文化的方法,（一）首先提出一個令人討厭的的事情 例如：“拿出一個叫地獄更殘酷的方法” （二）描述此殘酷法令地域出現(xiàn)的殘酷狀態(tài) （三）找出殘酷狀態(tài)的相反面并描述出來 （四）然后用一個詞概括出來 （五）也可從事情的原因上找價值觀,63,三 實際操作,提煉價值觀演練,64,第二節(jié)： 建設(shè)企業(yè)文化方法創(chuàng)新,65,一 強(qiáng)勢文

18、化場理論的含義,強(qiáng)勢文化場理論的含義： 強(qiáng)勢文化場理論是以以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中 的問題,沿著問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人和解決問題方 法的三段模式，在解決問題的同時編寫管理案例， 并將管理案例做為載體推進(jìn)建設(shè)企業(yè)文化的一種實 戰(zhàn)型管理模式。,66,二 管理中的問題是企業(yè)文化建設(shè)的資源,（一）沒有沒有問題的企業(yè) （二）沒有問題就是最大的問題 （三）掩蓋問題就是制造危機(jī) （四）重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)問題 （五）你不處理問題問題就處理你 （六）沒有問題就沒有機(jī)遇 （七）優(yōu)秀的企業(yè)家能化問題為管理的資源 （八）問題是建設(shè)企業(yè)文化的載體,67,三 強(qiáng)勢文化場理論圖解,67,獎勵 機(jī)制,懲罰 機(jī)制,紅黃旗 機(jī)

19、制,輪值班長 機(jī)制,案例 管理法,道場 機(jī)制,演講案例 機(jī)制,文化場,文化場,文化場,文化場,68,第五部分： 思維創(chuàng)新,69,第一節(jié)： 分解,70,一、什么是分解的的思維模式,分解的含義： 分解是把整體分解為部分來認(rèn)識問題的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內(nèi)部去，從而發(fā)現(xiàn)事物規(guī)律的方法。,71,二、案例分析,（一）案例分析- 1.公司一次性支付部長級別的管理者20萬元人民幣購 車，使用周期8年。為公司服務(wù)5年以上所有權(quán)歸屬個 人，服務(wù)低于5年，離開公司繳納折舊費后所有權(quán)歸 屬個人。 2.每一年公司為其支付5000元保險費用。 3.每個月公司為其支付3000元燃油和維修費用

20、。 4.公司不再為大家提供公車和司機(jī)服務(wù)。 如何買車？,72,二、案例分析,（二）案例分析,73,三、應(yīng)用分解的思維模式解決問題的程序,（一）確定解決什么問題 （二）找出影響解決這個問題的因素 （三）給每一個因素權(quán)重 （四）找出可以選擇的方案 （五）就每一個要素給方案排序 （六）用排序x權(quán)重 （七）計算結(jié)果 （八）擇優(yōu)決策 （九）實施決策 （十）實施后評價方案,74,四、方法總結(jié),（一）這種方法被稱為“分解”。 （二）分解是哲學(xué)里的一個研究范疇。 （三）分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。 （四）分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內(nèi)部去，發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律從而解決問題 的一種方法。,

21、75,五、練習(xí),（一）決策“購買第一處商品房” （二）前提條件 1.一家三口人 2.擁有資金200萬元 （三）課堂討論展示“完整決策過程”,76,第二節(jié)： 綜合,77,一 什么是綜合的思維模式,綜合的含義： 綜合是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整體來認(rèn)識的方法，通過由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，進(jìn)而提出解決問題的方案。,78,針對混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場請拿出一個解決問題的方案： 生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)狀： （一）產(chǎn)品種類多 （二）半成品多 （三）個別設(shè)備生產(chǎn)效率低 （四）員工素質(zhì)低 （五）物料送得多 （六）擺放混亂沒有規(guī)則 （七）關(guān)鍵設(shè)備完好率太低 （八）裝半成品的容器不適用 （九）設(shè)備維護(hù)不善 （十）生產(chǎn)

22、的過多,（十一）存放的過多 （十二）不合格品重修得多 （十三）沒有專業(yè)設(shè)備維修部門和專業(yè)維修工人 （十四）員工不會保養(yǎng)設(shè)備 （十五）搬運不及時 （十六）員工違規(guī)操作設(shè)備 （十七）原材料半成品成品混放 （十八）東西擺放無規(guī)則 （十九）油封漏油的問題遲遲不解決造成設(shè)備故障 （二十）員工沒有作業(yè)指導(dǎo)書 （二十一）計劃不科學(xué),二 預(yù)熱,79,三 案例分析,（一）案例-某公司流失率超過20%，人才流動原因如下: 缺少晉升的機(jī)會（6人） 缺少上級信任（1人) 工作與職業(yè)追求不苻（10人） 缺少提高技能的機(jī)會（8人） 與上級關(guān)系緊張（1人） 無決策權(quán)（2人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會（18人） 對工資待遇不滿意（6

23、人） 自己創(chuàng)業(yè)（2人） 健康原因（3人） 上下班交通太耗時（21人） 對福利不滿意（2人） 與下級關(guān)系緊張（1人） 直接上級無能（2人） 工作責(zé)任過重（2人） 技能無法發(fā)揮（12人） 工作職責(zé)不清（6人）,80,三 案例分析,（二）提示：問題應(yīng)該如何解決呢？ 提示1：以下16個詞講的是什么： 桌子、計算機(jī)、蘋果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤、 沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。 講了4類物質(zhì)： 1.家 具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜） 2.電子產(chǎn)品（計算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤、光驅(qū)） 3.水 果（蘋果、梨、榴蓮、桃） 4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜） 提示2： 4m+8a+8m+4a =

24、(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a),（用具）,（食品）,（商品）,81,三 案例分析,（三）人才流動原因歸類分析： 1.職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會6人、工作與職業(yè)追求不 相符10人、技能無法發(fā)揮12人） 28人 2.能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機(jī)會8人、缺少培 訓(xùn)進(jìn)機(jī)會18人） 26人 3.人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張 1人、缺少上級信任1人） 3人 4.員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工 作地點變化1人、上下班交通耗時21人） 27人 5.薪酬原因（對工資待遇不滿意6人、對福利不滿意 2人） 8人 6.工作制度等原因（工作

25、職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6 人、無決策權(quán)2人） 10人,82,三 案例分析,（四）人才流動原因統(tǒng)計分析,83,三 案例分析,（五）找出影響問題解決的80%因素 1.職業(yè)發(fā)展原因28人占總體的27.45% 2.員工個人原因27人占總體的26.47% 3.能力不能成長原因26人占總體的25.49% 三種原因累計占整體的79.47%（80/20法則）,84,三 案例分析,（六）分析原因找出解決問題的對策 1.問題集中在三個領(lǐng)域 2.職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長展原因近似. 宜從年輕人中提拔干部； 進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計； 送年輕骨干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題 3.員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從班

26、車、 職工宿舍和招聘角度解決。 4.解決問題的思路也可以從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境 三因素分析,85,三 案例分析,（七）制定一個解決問題的方案 1.責(zé)任人 2.解決問題的時限 3.財務(wù)支出明細(xì)計劃 4.一個有時間進(jìn)度表的解決問題的方案,86,附：甘特圖,87,四 應(yīng)用綜合的思維模式解決問題的程序,（一）確定解決的問題 （二）列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏） （三）合并同類項 （四）進(jìn)行數(shù)量分析 （五）找出影響問題解決的80%要素 （六）從以上問題中找出能解決的問題 （七）從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題 （八）從效果顯著的問題中找出見效快的問題 （九）分析原因,找要因,驗證要因,基于要因找措施 （十）制定一個解決問題的方案(責(zé)任人、完成時間限.、 財務(wù)支出明細(xì)計劃、一個有時間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.),88,五 綜合的思維模式總結(jié),（一）綜合是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成 整體來認(rèn)識的方法。 （二）通過由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律， 進(jìn)而提出解決問題的方案。 （三）該方法適用于決策之外的幾乎所有問題。,89,六 綜合的思維模式應(yīng)用的范圍,（一）綜合的思維方式應(yīng)用