家庭醫(yī)生簽約服務績效考核方案

1、家庭醫(yī)生簽約服務績效考核方案我市自 2011 年推行家庭醫(yī)生責任制服務工作以來，全市各社區(qū) 衛(wèi)生服務機構(gòu)組建了以全科醫(yī)生為核心的家庭醫(yī)生服務團隊， 為廣大 社區(qū)居民提供建立健康檔案、 健康教育、 對各類重點人群實行健康管 理，通過幾年的不懈努力， 取得了良好的成效。為進一步提高基層衛(wèi) 生服務效率，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合工作實際，特制定本考核方 案，請看下面方案。一、目的通過建立家庭醫(yī)生服務質(zhì)量考核體系，進一步明確家庭醫(yī)生工作 內(nèi)容及質(zhì)量標準， 對家庭醫(yī)生進行全面管理和綜合評估， 通過考核獎 優(yōu)罰劣，在機構(gòu)內(nèi)營造崗位競爭氛圍， 充分調(diào)動家庭醫(yī)生團隊的工作 主動性和積極性 , 切實提高服務效率和

2、質(zhì)量。使社區(qū)居民與家庭醫(yī)生 形成長期、穩(wěn)定、相互配合、相互信任和相互促動的契約式服務關系， 在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭”的和諧社區(qū)醫(yī)療新 常態(tài)。二、考核原則（一）公平原則 全市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu) （中心/ 站）使用統(tǒng)一的考 核標準。（二）嚴格原則 嚴格按照考核流程及包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生團隊 績效考核指標 （試行） 實施，并對照團隊及成員實際工作量進行評估， 考核結(jié)果由各機構(gòu)考核小組負責整理存檔。（三）公開原則 績效考核的結(jié)果應在考核結(jié)束后公示，以保證公 正性。（四）獎懲結(jié)合原則 考核結(jié)果與績效工資掛鉤，以達到公平、競 爭、激勵的效果。（五）溝通與反饋原則 考核結(jié)果要向被考核者反饋，

3、并提出整改 意見等，發(fā)揮教育促進作用。三、考核對象全市所有登記在冊的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu) （中心/ 站）組建的家庭醫(yī) 生團隊及成員。四、考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括團隊管理、服務功能和服務效果三方面內(nèi)容。 考核實行百分制，其中團隊管理占 20 分，服務功能占 50分，服務效 果占 30分。具體見考核指標 （ 見附件 1）。（一）團隊管理 包括團隊管理、分工管理和信息化手段三方面。 考核評價家庭醫(yī)生整體簽約情況、 內(nèi)部管理機制、 信息化手段利用的 程度，并以當年目標值為基準，綜合考核團隊管理狀況。（二）服務功能 包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務和雙向轉(zhuǎn)診三 方面。基本醫(yī)療包括醫(yī)療服務數(shù)量、合理醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)

4、量 ; 基本公共 衛(wèi)生服務包括重點人群服務、健康教育、預防接種、特殊人群保健 ; 雙向轉(zhuǎn)診包括向上和向下轉(zhuǎn)診，充分體現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務功能。（三）服務效果 從醫(yī)德醫(yī)風、居民知曉率和滿意度三方面評價考 核家庭醫(yī)生團隊的服務效果 ; 通過對服務對象及機構(gòu)內(nèi)部的滿意度調(diào) 查，對家庭醫(yī)生式服務滿意度進行測評。五、簽約要求（一）制度 以“分片包戶制”為基礎，各家庭醫(yī)生團隊應有明確 的分工機制，對服務區(qū)域進行合理的分片 （社區(qū)）、分小區(qū)（樓棟） 、分 家庭（居民） ，根據(jù)服務能力，確定各家庭醫(yī)生負責的戶數(shù)。（二）宣傳 各家庭醫(yī)生團隊和個人可通過開展主題宣傳活動、發(fā) 放宣傳折頁、 開展健康大講堂等多種形式

5、， 加大對家庭醫(yī)生和對服務 內(nèi)容的宣傳，充分告知并引導簽約。（三）簽約 以戶為單位，家庭成員為組成，按照自愿原則，社區(qū) 衛(wèi)生服務機構(gòu)家庭醫(yī)生與家庭代表簽訂 包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務 協(xié)議書 （ 見附件 2） ，一式兩份，并存放于家庭健康檔案中，共同履 行約定條款。 居民可根據(jù)自身健康需求， 在醫(yī)生的建議下選擇具體服 務項目。建議重點人群及慢性病高危人群簽約時間 13年，一般人 群35年為宜。（四）記錄 居民簽約后，由責任醫(yī)生將簽約真實信息記錄于包 頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務績效統(tǒng)計表 （見附件 3） 。（五）服務 按照協(xié)議規(guī)定，家庭醫(yī)生團隊落實各項服務承諾，并 將服務內(nèi)容詳細記入健康檔案，以備考核

6、。（六）評價 各家庭醫(yī)生團隊為居民提供服務后，應及時獲取居民 對服務內(nèi)容和服務質(zhì)量的評價，根據(jù)居民反饋信息不斷改進服務方 式，提高服務質(zhì)量。（七）總結(jié) 各社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)要做好家庭醫(yī)生績效考核及相關 工作資料的總結(jié)和整理歸檔工作， 如實填寫 包頭市社區(qū)衛(wèi)生服務機 構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務工作完成情況 當月工作量報表， 由各旗縣區(qū)衛(wèi) 計局匯總后，于次月 5 日前以電子版形式報市社管中心 （E-mail:） 。六、考核方法及流程家庭醫(yī)生績效考核流程分層級進行，具體如下：一級考核 建議以“月”為單位，各團隊隊長在每月底對本團隊 的業(yè)務工作進行質(zhì)量自查。二級考核 結(jié)合實際，實行“

7、中心 / 站一體化”管理的社區(qū)衛(wèi)生服 務機構(gòu)，應由中心組織完成自身及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務站的家庭醫(yī)生考 核工作，獨立的社區(qū)衛(wèi)生服務站參照一級考核， 建議每季度考核 1 次三級考核 旗縣區(qū)衛(wèi)計局應對轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)家庭醫(yī)生工 作開展情況進行考核，建議半年和年終各考核 1 次。 考核流程：考核方案T考核指標T考核評分T一級考核及總結(jié)T二級考核T三級考核T綜合考評及反饋T績效獎懲T考核整改T追蹤整改T 匯總分析七、結(jié)果應用（一）一級考核結(jié)果用于家庭醫(yī)生團隊內(nèi)部的工作自查，重點提升 薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量。（二）二級考核結(jié)果用于促進“中心 / 站一體化”制度的有效實施， 助力社區(qū)衛(wèi)生服務人事薪酬制度的穩(wěn)步推行。（三）三級考核結(jié)果用于加強各屬地管理，促進各地區(qū)家庭醫(yī)生制 度平衡發(fā)展， 使我市基層公共衛(wèi)生服務高效落實， 居民滿意度不斷提 高。八、工作要求各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要重視社區(qū)家庭醫(yī)生績效考核工作，將考核檢查 結(jié)果與社區(qū)公共衛(wèi)生專項補助經(jīng)費掛鉤， 促進此項工作深入開展。 各 社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)根據(jù)實際情況， 建立家庭醫(yī)生團隊考核小組， 積極 開展考核工作。 要依據(jù)家庭醫(yī)生團隊人員考核結(jié)果， 合理分配其績效 工資和基本公共衛(wèi)生服務項目補助經(jīng)費。 分配注重四大原則： 突出社 區(qū)衛(wèi)生服務公益性的正確導向， 促進基本醫(yī)療服務