信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

1、信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)XX年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實、創(chuàng)新、卓越、奮進”為企業(yè)精神，以“奉獻社會、服務人民、促進發(fā)展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業(yè)績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項業(yè)務也實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚和一致肯定。改善服務環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支

2、優(yōu)秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務，服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業(yè)務量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務人民，促進發(fā)展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺自動存取款機、業(yè)務查詢機、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時營業(yè)，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊等待時間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時引導客戶辦理業(yè)務，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社

3、服務環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。加強組織領(lǐng)導，讓優(yōu)質(zhì)文明服務意識到“心”一是健全組織機制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務單位”目標的實現(xiàn)，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領(lǐng)導小組，實行“一把手”負責制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅實基礎(chǔ)。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，爭做

4、“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業(yè)心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動各項業(yè)務快速發(fā)展。強化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”堅持抓學習教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學習制度，即政治理論學習和業(yè)務知識學習相結(jié)合，培訓教育和業(yè)務學習相結(jié)合，集中學習和經(jīng)驗交流相結(jié)合，自我測驗和定期考試相結(jié)合。強化崗位練兵，苦練過硬本領(lǐng)，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批服務明星、崗位

5、標兵和業(yè)務能手，增強了隊伍的業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務技能和業(yè)務素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項業(yè)務零差錯，服務對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程，采取專業(yè)人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式，根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導、后續(xù)跟進等形式進行針對性現(xiàn)場導入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細、明確的目標，實現(xiàn)了全員服務規(guī)范，促進了崗位服務質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引

6、向深入。加強精細化管理，讓服務管理工作到“位”制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創(chuàng)新，結(jié)合服務精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務、員工儀表形象、服務環(huán)境、服務設(shè)施等進行細化和嚴格規(guī)范。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務大廳公布規(guī)范服務

7、標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。、創(chuàng)新服務舉措，讓客戶切身感受服務到“佳”不斷創(chuàng)新服務舉措，完善服務手段。在實行“上門服務”、“承諾服務”、“限時服務”等常規(guī)性服務項目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時提醒服務”，即信用社按約定時間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務到“佳

8、”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務，以滿足客戶的要求。為xx學院、xx技術(shù)學院3000多名學生開設(shè)賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款XX多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務感動人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務吸引人。采取主動上門和發(fā)動員工的親朋好友協(xié)諸擴大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務，主動預約、不定期回訪，千方百計穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用