XX區(qū)地稅局辦稅服務廳創(chuàng)建“巾幗文明崗”事跡材料

1、xx區(qū)地稅局辦稅服務廳創(chuàng)建“巾幗文明崗”事跡材料xx區(qū)地方稅務局辦稅服務廳成立于1997年，歷經(jīng)16年的發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為：申報征收、門臨開票、發(fā)售發(fā)票、社保征收、稅務登記、稅收咨詢、納稅服務等為一體的以計算機征管網(wǎng)絡為依托的現(xiàn)代化辦稅服務機構(gòu)。目前設有4個辦稅服務窗口，現(xiàn)有干部職工7人,其中：正式干部1名，聘用人員6名，平均年齡31歲。主要承擔全區(qū)地方稅收、地稅部門承擔的各項基金的征繳和地方稅發(fā)票換票、發(fā)票發(fā)售及稅務登記證的辦理、稅收政策的宣傳輔導、為民服務等工作。擔負著全區(qū)2061戶納稅人的稅款、基金征收等工作。2010年度共征收稅款8178.1萬元，征收社保費及各項基金2015.22萬元

2、；2011年度共組織財政資金11276.63萬元，其中：征收稅款8336.13萬元，征收社保費及各項基金2940.5萬元。2012年共組織財政資金 13199.5萬元，其中：征收稅款9490.3萬元，征收社保費及各項基金3709.2萬元。2013年1月到6月10日共組織財政資金5834.01萬元，其中：征收稅款8931.56萬元，征收社保費及各項基金1802.45萬元。近幾年來，xx區(qū)地方稅務局辦稅廳在區(qū)地稅局的正確領導下，以爭創(chuàng)省、市級“人民群眾滿意基層站所”、“巾幗文明崗”和“服務明星”為契機，以“納稅人滿意”為宗旨，本著“依法辦稅，服務人民”的工作宗旨，嚴格執(zhí)法、熱情服務、頑強拼搏、勇于

3、奉獻，我們的工作得到了上級的充分肯定，多次受到省、市、區(qū)相關部門的表彰和獎勵。單位負責人xxx同志連續(xù)三年被縣地稅局為“優(yōu)秀公務員“，2008年公務員考核“記三等功”；2009年該同志被省地稅系統(tǒng)評為“百名優(yōu)秀基層稅收服務人員”，同年被xx市地稅局評為全市地稅系統(tǒng)業(yè)務能手；2010年被省地稅局授予“三星級辦稅服務廳”；2011年被省地稅局授予“四星級辦稅服務廳”，同年創(chuàng)建為市級“人民群眾滿意基層站所”；2012年被市婦聯(lián)授予縣級“巾幗文明崗”，同年被市政府糾風辦授予“基層滿意站所”，被區(qū)地稅局授予“目標責任制”先進單位。 一、完善制度，規(guī)范管理。 完善和規(guī)范管理制度，是實施有效管理，建立科學管

4、理體制的基礎，在工作實踐中先后制定了首問責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、效能投訴制、廉政談話制等十二項管理制度，明確辦稅服務廳窗口、崗位的職責功能，加強辦稅服務廳各崗位之間以及辦稅服務廳與其他部門之間的業(yè)務銜接，同時嚴格執(zhí)行，考核到位，以制度管理人，確保辦稅服務廳工作協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)，有效地提升了辦稅服務質(zhì)量和水平。將日常管理各環(huán)節(jié)制度化，有效規(guī)范和約束大廳工作人員的工作行為，強化了工作人員的組織性和紀律性，使管理制度具有針對性、標準性和警戒性，便于納稅人監(jiān)督，利于工作人員加強自我約束。實踐證明，這套行之有效的管理制度，已成為辦稅服務大廳全體工作人員自覺的行為準則，更加有效地促進了工作人員在工作中

5、的優(yōu)質(zhì)服務和文明執(zhí)法，從而建立起和諧的征納關系。待添加的隱藏文字內(nèi)容3 二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。加強思想教育，讓全體工作人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，辦稅服務廳定期開展思想政治學習，加強政治理論學習和公務員職業(yè)道德教育，開展以計算機操作技能和稅收業(yè)務知識為主，以集中統(tǒng)一培訓和業(yè)余自學相結(jié)合為主要形式，開展崗位練兵，網(wǎng)上答題，努力適應工作要求，提高服務能力，激發(fā)了全體人員立足本職，奉獻稅收的工作熱情，鞏固了不搞特權(quán)、清正廉潔、服務人民的思想陣地。通過理論功底和實際操作技能的提高，真正做到“人人是精兵，個個是能手”的一支稅務強兵。 為了給納稅人提供一個溫馨便捷的辦稅環(huán)境，辦稅廳以創(chuàng)建“人民

6、滿意基層站所”和“巾幗文明崗”活動為契機，以優(yōu)化納稅服務為主線，認真完善辦稅服務廳的基本設施。加大辦稅服務廳硬件建設，對辦稅廳臺面按照市局要標準要求進行了改建裝修，并在各個辦稅窗口安裝了四臺一機雙屏顯示屏，裝有查詢機、叫號機、led顯示屏和2臺外網(wǎng)電腦，極大地方便了網(wǎng)上辦稅的納稅人，提高了工作透明度，對涉及納稅人切身利益、需要向社會公布的新稅收政策法規(guī)和文明服務公約及時進行公告；對外公布了監(jiān)督舉報電話，舉報箱、意見箱和公示欄，便于社會的監(jiān)督；統(tǒng)一辦稅掛牌、辦稅服務人員稅務標識，實行服務承諾制和首問責任制，還專門設立導稅臺為納稅人咨詢服務，做到有問必答、答必詳細。設置稅收政策咨詢臺、區(qū)局領導申報

7、期值班和辦稅廳主任帶班制度，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。工作人員一律著裝掛牌上崗，推行文明用語，用心為納稅人服務，展現(xiàn)良好的精神面貌；通過設置意見箱、意見薄，公布舉報電話，接收納稅人對文明服務情況的反饋，不斷改進管理，完善服務規(guī)范。 三、文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務。近年來，xx區(qū)地稅局辦稅服務廳始終恪守“真情感人、禮貌待人、熱心助人”的服務公約，對任何納稅人都一視同仁，既講執(zhí)法，又講服務，讓納稅人交明白稅、放心稅，以實際行動實現(xiàn)由管理型向服務型職能轉(zhuǎn)變，每月申報期內(nèi)主動進行電話催交，使納稅人避免逾期申報造成不必要的經(jīng)濟損失。用一流工作水平，一流的服務態(tài)度，以一張相迎的笑臉，一聲親切的問候，以一顆真

8、誠辦事的心，讓納稅人高興而來，滿意而去。 “依法辦稅，傾聽納稅人呼聲，維護納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意”是辦稅廳全體人員的一致追求。認真開展月份“服務明星”評選活動，通過4臺客戶評價管理系統(tǒng)和100份公開征求意見表和問卷調(diào)查表，及工作人員滿意度測評，滿意率均達到100%，全年未發(fā)生納稅人投訴和與納稅人爭吵現(xiàn)象。2012年省局x局長在調(diào)研時，對辦稅服務廳24小時預約服務工作給予充分肯定，并要求在全省地稅系統(tǒng)進行推廣運行。打造辦稅環(huán)境好、熱情服務好、廉潔從稅好、社會評價好的團隊。全面樹立公正、廉潔、文明、服務的地稅“窗口”形象29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6

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