醫(yī)療新媒體正在改變醫(yī)療服務(wù)溝通方式教學課件

1、新媒體 正在改變醫(yī)療服務(wù)溝通方式,LOGO,匯 報 人：XXX 匯報時間：XX月XX日,科普是實現(xiàn)“健康中國” 的重要組成部分,關(guān)于醫(yī)院新媒體,關(guān)于醫(yī)院新媒體,醫(yī)院新媒體在新時期的定位,為公眾提供可信的內(nèi)容 幫助醫(yī)生產(chǎn)生更大的社會價值 為門診、產(chǎn)品導流 擴大行業(yè)內(nèi)影響力,MEDICAL,為公眾提供可信的內(nèi)容,今后媒體人報道科普需改變方式，首先從讀者角度進行報道，其次需增加科普的專業(yè)性，從科學的辯證角度，結(jié)合專業(yè)書籍，創(chuàng)造新的科普視角,MEDICAL,幫助醫(yī)生產(chǎn)生更大的社會價值,“科普和醫(yī)療工作同樣有意義，自媒體是醫(yī)生最好的科普渠道，也是醫(yī)生樹立個人品牌最好的工具”。,MEDICAL,為門診、產(chǎn)

2、品導流,培養(yǎng)產(chǎn)品思維就是：培養(yǎng)如何去觀察用戶、傾聽用戶、判斷用戶、怎么能夠和用戶建立連接、并且在用戶的交互反饋中去迭代和優(yōu)化。 用產(chǎn)品思維做新媒體，就是用新媒體與用戶建立雙向溝通，在溝通中傳遞企業(yè)產(chǎn)品價值、品牌價值，以更高效的滿足用戶需求。,擴大行業(yè)影響力,以微信為代表的新媒體具有內(nèi)容輸出高度個性化、曝光傳播多元極速化、粘性客戶活躍化等服務(wù)特點，因其廣大的市場用戶，便捷的線上操作，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗及豐富的功能應(yīng)用，逐步打破了線下醫(yī)療的局限和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的瓶頸，開啟了微信等新媒體下的醫(yī)療服務(wù)新模式。,SWOT,SWOT,更便捷的服務(wù)內(nèi)容,更有效的隱私保護,更可靠的認證標識,1,2,3,SWOT,相

3、關(guān)配套管理不足,醫(yī)學服務(wù)層次覆蓋不全面,服務(wù)功能開發(fā)利用具有局限性,1,2,3,SWOT,科技進步助力微信醫(yī)療服務(wù)發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)”成為行業(yè)發(fā)展趨勢,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療出現(xiàn)新增長,1,2,3,SWOT,逐利化運用,相關(guān)職能部門尚未形成合力,信息安全和版權(quán)問題,1,2,3,提升醫(yī)院新媒體服務(wù)質(zhì)量的對策,提升醫(yī)院新媒體服務(wù)質(zhì)量的對策,內(nèi)部策略,加大醫(yī)療?？聘采w力度 手機互聯(lián)網(wǎng)用戶群體基數(shù)龐大，病癥多樣，對各類?？菩枨筝^大，應(yīng)加大移動端醫(yī)療專業(yè)科室覆蓋面，健全科室配置，擴大潛在用戶，打造醫(yī)院的全面虛擬移動門戶。 不斷完善更新功能開發(fā) 開展微信醫(yī)療服務(wù)，一方面要充分發(fā)揮和突出微信便捷、簡潔、快捷的特點，盡可能降

4、低用戶等待、選擇時間。另一方面要抓住個性化特點，重視用戶體驗和反饋，不斷更新更符合用戶需求的功能，依托大數(shù)據(jù)等輔助支持，推送個性化醫(yī)療服務(wù)，以進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶粘性。 持續(xù)規(guī)范平臺內(nèi)部管理 推動微信醫(yī)療服務(wù)發(fā)展亟需進一步加強實名認證和資質(zhì)審核，確保用戶信息安全。首先，政府職能部門要積極發(fā)揮醫(yī)療管理中的主導作用，出臺并完善新媒體下醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員實名認證標準；其次，衛(wèi)生行政部門、網(wǎng)監(jiān)部門、法律機構(gòu)和微信服務(wù)平臺要加強聯(lián)動配合，探索制定配套監(jiān)管制度和法規(guī)，嚴格管理和限制非官方認證的醫(yī)療賬號，切實保障其規(guī)范運行；第三，法律機構(gòu)和微信服務(wù)平臺要對患者個人信息安全給予高度重視，強化信息安全和

5、法律制度配套建設(shè)，加強對患者個人信息和隱私的保護。,外部策略,借助“互聯(lián)網(wǎng)”，持續(xù)挖掘潛在服務(wù)應(yīng)用 十二屆人大三次會議政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)”計劃，未來產(chǎn)業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的融合將成為發(fā)展趨勢。微信等新媒體的醫(yī)療模式是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的重塑和創(chuàng)新，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、第三方應(yīng)積極發(fā)掘醫(yī)療市場用戶需求，針對性開展醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；順應(yīng)醫(yī)學和科技前沿，識別現(xiàn)代人群健康需求，探索結(jié)合移動式、穿戴式監(jiān)測及診療設(shè)備，實現(xiàn)體征數(shù)據(jù)移動式收集并上傳云存儲分析9；充分挖潛微信等新媒體移動便攜優(yōu)勢，豐富移動式護理、慢性病監(jiān)測、移動會診等應(yīng)用功能，實現(xiàn)慢性病、緊急病癥的移動遠程診治，使醫(yī)療服務(wù)從廣告、咨詢、掛號等低端模式，向在線診斷、疾病治療、健康維護等高層次服務(wù)升級10。 尋求共贏，催生行業(yè)發(fā)展合力 政府、社會、行業(yè)的認可、支持和推廣，促進了微信等新媒體在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的運用發(fā)展。微信平臺的科技優(yōu)勢，也是政府、社會、行業(yè)在信息科技發(fā)展中的動力之源。衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，及相關(guān)第三方應(yīng)提升信息科技素養(yǎng)，用新思維思考醫(yī)療工作，微信等新媒體醫(yī)療服務(wù)的管理、服務(wù)和商業(yè)等方面優(yōu)勢，加強合作，形成微信醫(yī)療服務(wù)發(fā)展合力，把微