個人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)及答案

1、得分 教師簽名 個人與團(tuán)隊(duì)管理 第1次平時作業(yè) C團(tuán)隊(duì)成員的角色D團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式 得分 批改人 、名詞解釋（每題 4分，共20 分） 1.團(tuán)隊(duì)： 一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作, 一致努力的由若干成員組成的共同體。 2. 共同愿景： 是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的，濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”，是 一個組織最希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。 3. 團(tuán)隊(duì)精神： 是指團(tuán)隊(duì)整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo) 而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。 4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力： 也稱內(nèi)聚辦，是指一個團(tuán)隊(duì)之中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì)，盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。 5. 團(tuán)隊(duì)士氣：

2、就是團(tuán)隊(duì)的成員對自身所在的團(tuán)隊(duì)感到滿意，愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并協(xié)助 達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度。 得分 批改人 、單項(xiàng)選擇：（每題2分，共20分） 1、下面說法中不屬于團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是（ B ）。 A 職責(zé)明確 B成員有時不具有決策權(quán) C信息溝通充分 D “機(jī)構(gòu)”具有不確定性 2、團(tuán)隊(duì)成員角色中的（D ）具有很高的分析技能。 A倡導(dǎo)者B組織者 C建議者D開發(fā)者 3、 團(tuán)隊(duì)成員角色中的（B）傾向于了解所有成員的看法。 A倡導(dǎo)者B聯(lián)絡(luò)者 C建議者D開發(fā)者 4、 （ A ）在員工參與決策方面功能不足。 A 自我管理型團(tuán)隊(duì)B多功能型團(tuán)隊(duì) C虛擬型團(tuán)隊(duì)D問題解決型團(tuán)隊(duì) 5、在信任的五個維度中，羅賓斯認(rèn)為最重要

3、的是（A ） A正直B能力 C忠實(shí)D一貫 E 開放 6、希望自己在某個組織中有一定的位置，以獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。這是團(tuán)隊(duì)成 員的（D ） A責(zé)任意識B自豪意識 C親和意識D歸屬意識 7、 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時，團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好為（C ） A 3-5 人B 5-7人 C 7-12 人D 12-15人 8、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是 （C ） A成立階段B震蕩階段 C規(guī)范化階段D高產(chǎn)階段 D調(diào)整階段 9、 以下表現(xiàn)中不屬于團(tuán)隊(duì)在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是（A ） A個別成員會挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者B 團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán) C團(tuán)隊(duì)成員分享信息D 團(tuán)隊(duì)成員有完成任務(wù)的使命感 10、不屬于團(tuán)隊(duì)規(guī)則

4、內(nèi)容的是 （D ） A團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略B 團(tuán)隊(duì)的約束 1、 得分 批改人 三、多項(xiàng)選擇：（每題 2分，共10分） 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“ 5個P”是（ ABCDE A 目標(biāo) 人員 C團(tuán)隊(duì)定位 職權(quán) E計(jì)劃 溝通 2、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素包括 ABCD A團(tuán)隊(duì)規(guī)模 團(tuán)隊(duì)的激勵方式 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 6分，共36分） C團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷 3、下列中屬于最有價值的團(tuán)隊(duì)規(guī)則的有（ ABCDE ） A支持規(guī)則 B 溝通規(guī)則 C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則 D 反饋規(guī)則 E監(jiān)控規(guī)則 4、團(tuán)隊(duì)精神包括的層次有 （ ABCD ) A團(tuán)隊(duì)的凝聚力 B 團(tuán)隊(duì)成員的高度信任感 C團(tuán)隊(duì)的合作意識 D 團(tuán)隊(duì)成員的高昂士氣 5、魏斯特提出的團(tuán)隊(duì)共識的特征包

5、括 (ABCDE ) O A明確的內(nèi)容 B 鼓動性價值觀 C共同支持 D 力所能及 E 未來潛力 得分 批改人 四、簡要回答（每題 1、團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)有什么聯(lián)系？ 答：共同愿景：描繪組織目標(biāo)的、使命和核心價值理念的、濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖” 個組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。 目標(biāo)：個人與組織進(jìn)行某種活動所從事范疇或追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)與共同愿景有緊密、內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標(biāo)的范疇更大。共同愿景往往包 含著重大的意義和價值，而目標(biāo)正是去體現(xiàn)愿景的，要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、 現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。共同愿景還具有激勵團(tuán)隊(duì)成員把個人目標(biāo)升華到組織目標(biāo)中去的作用。 2、虛擬型團(tuán)隊(duì)有什么優(yōu)

6、點(diǎn)？ 是一些人由于具有共 答：虛擬型團(tuán)隊(duì)是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式, 同理想、共同目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。其優(yōu)點(diǎn)有: （1）組織資源的最優(yōu)整合； （2）多元文化的最優(yōu)整合； （3）低成本、高效率； （4）滿足成員工作和生活的需求。 3、在團(tuán)隊(duì)形成的五個階段中，團(tuán)隊(duì)在每個階段可能面臨的問題是什么？ 答：團(tuán)隊(duì)發(fā)展有五個階段：成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個階段。 每個階段可能面臨的問題： 成立階段：團(tuán)隊(duì)的定位；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。 震蕩階段： 成員的期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露出來；成員有挫折感和焦慮 感，對目標(biāo)是否完成失去信心；團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張；對領(lǐng)導(dǎo)

7、權(quán)不滿；組織的生產(chǎn)力遭受打 擊。 規(guī)范化階段：團(tuán)隊(duì)成員怕發(fā)生沖突，怕得罪他人而不提問題，不正面提出建議。 高產(chǎn)階段：更新業(yè)務(wù)流程和工作方法，推動員工成長，工作進(jìn)展順利并達(dá)到效果。 調(diào)整階段：分析團(tuán)隊(duì)的各種，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。 4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)掌握什么原則？ 答：每一位成員分別選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。強(qiáng)化發(fā)展的信念。關(guān)注 各方面的表現(xiàn)。 5、自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)之間的異同在哪些方面？ 答：它們之間的異點(diǎn)有： 自我管理型團(tuán)隊(duì)可以自由組合， 而多功能型團(tuán)隊(duì)通常是由來自于 同一等級、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界線的員工組成的。 自我管理型團(tuán)隊(duì)他們承擔(dān)了 一些原本是上級所承

8、擔(dān)的責(zé)任，而多功能型團(tuán)隊(duì)它能協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目，解決面臨的問題。 共同點(diǎn)是：自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)都屬于團(tuán)隊(duì)的類型。 6、影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有哪些？ 答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有：對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同；獎酬體系；良好的信息溝通；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的 和諧程度；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。 得分 批改人 （14 分） 小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因，為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn) 正常而空調(diào)卻沒有制冷？這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小劉是生產(chǎn)線上的總裝 工人，小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師，雖然三人在 公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)一

9、來，他們?nèi)?就在一起工作了。在面對問題時，三人并不氣餒，他們對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問 題原因，不但解決了這個問題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。 問題： 1、小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)為什么能順利地完成工作任務(wù)？ 2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓觿?chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)？ 答1小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)能夠順利的完成任務(wù)原因如下： （1）團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)一即完成公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務(wù)。設(shè)立 團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)順利合作的基礎(chǔ)。 （2）團(tuán)隊(duì)成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人，小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過 程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師，三人的角色和崗位職責(zé)非常

10、不一樣， 但在這項(xiàng)工作中缺一不可。 （3）三人敬崗愛業(yè)，相處和睦，形成了良好的工作氣氛和團(tuán)隊(duì)氣氛。面對問題大家都 不氣餒，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起努力，最終取得倆成功。 2、創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)的原則： （1）適度的工作規(guī)模； （2）合理的成員能力結(jié)構(gòu)； （3）正確的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色。 個人與團(tuán)隊(duì)管理 第2次平時作業(yè) 得分 批改人 、名詞解釋（每題 4分，共20 分） 1. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)： 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他們的能力，從而提高他們 的士氣。 2. 激勵： 是指為激發(fā)人的動機(jī)，鼓勵人們形成行為，從事某種活動而采取措施的過程。 3. 溝通： 是指兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞與接受

11、。 4. 敏感性訓(xùn)練法： 簡稱為ST法，又稱T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法。 5. 需要層次論： 美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為每個人都有著多種層次的需要。如：生 理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。 當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就會產(chǎn)生，而已經(jīng)得到滿足的需 要也就不再成為行為的誘因了。 得分 批改人 、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分） 1、給予員工公司的股份和期權(quán)屬于（ A ）。 A獎勵激勵B競爭激勵 C個人發(fā)展激勵D薪酬 2、 以下激勵方式中屬于對關(guān)系型員工的激勵方式的是（B ）。 A給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的

12、工作 得分 教師簽名 C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D對他們的工作多給予指導(dǎo) 3、工作內(nèi)容激勵屬于（C ）。 A獎勵激勵B C個人發(fā)展激勵D 競爭激勵 薪酬 4、團(tuán)隊(duì)成員的成長階段中，團(tuán)隊(duì)成員對職位說明中的工作要求基本能夠勝任，這是 (E )。 A緩慢成長B C擴(kuò)充的成長D E勝任工作的成長 5、津貼和福利屬于（A ）。 A獎勵激勵B 自制的成長 倍增價值的成長 競爭激勵 C個人發(fā)展激勵D 薪酬 6、被稱為T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法的是（ C ）。 A案例研究法B C敏感性訓(xùn)練法D 游戲活動法 行動學(xué)習(xí)法 7、以下激勵方式中屬于對工兵型員工的激勵方式的是（D ）。 A給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B給他們安

13、排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作 C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D對他們的工作多給予指導(dǎo) 8、相信“ X理論”的管理者持以下（A ）的觀點(diǎn) A認(rèn)為員工天生不喜歡工作，管理者必須通過強(qiáng)制等手段來迫使員工按照組織的 目標(biāo)行事； B員工能夠自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)、自我控制； C員工普遍具有自主決策能力； D員工愿意主動承擔(dān)責(zé)任。 9、當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是解決矛盾并取得協(xié)議時，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模最好為（C ）。 A 3-5 人B 5-7人 C 7-12 人D 12-15人 10、不屬于團(tuán)隊(duì)震蕩階段的問題是（ A成員對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿 B團(tuán)隊(duì)的定位 C團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張 D成員有挫折感 得分 批改人 三、多項(xiàng)選擇：（每題2分，

14、共10 分） 1、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法中，在工作場地以外進(jìn)行的方法主要有 (ABCDE ) A講授法1 B 小組討論法 C游戲活動法 D 行動學(xué)習(xí)法 E敏感性訓(xùn)練法 2、以下方式中屬于獎勵激勵的是 ( AB )。 A休假B 旅游 C職位競選 D 培訓(xùn) 3、 以下方式中屬于個人發(fā)展激勵的是 ( ABCD )。 A目標(biāo)激勵 B 晉升 C組織榮譽(yù) D 培訓(xùn) 4、從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看, 溝通可分為（ AB )。 A正式網(wǎng)絡(luò)溝通 B 非正式網(wǎng)絡(luò)溝通 C水平溝通 D 垂直溝誦 5、 在組織中，溝通所具有的四個功能是 ( ABCD ) 。 A信息傳遞 B 控制功能 C激勵功能 D 情緒表達(dá)功能 得分 批

15、改人 （每題2分，共10 分） 1、 團(tuán)隊(duì)脫胎于工作群體，又高于工作群體。（ 正確） 2、 業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。（錯） 改為：團(tuán)隊(duì)價值觀的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。 3、 競爭激勵的方式有優(yōu)秀員工榜、競賽等方式。（正確 ） （正確 ） 4、對團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)行測量，常用的方法是社會測量法。 5、團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升只對于個人有好處的。（錯） 改為：團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升對于個人成長、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)管理者來說是一種合作共 應(yīng)的結(jié)局。 得分 批改人 五、簡要回答（每題 7分，共35 分） 1、說明激勵對團(tuán)隊(duì)的作用。 答題要點(diǎn)： （1）團(tuán)隊(duì)成員只有在預(yù)期通過團(tuán)隊(duì)合作能夠提升個人福利

16、、滿足個人效用的前提下， 才會努力配合其他成員，積極參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動。 通常情況下，管理者與團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是 不一致的，為了使得成員按照組織的目標(biāo)行事，為了提升成員之間的協(xié)同程度，必須通過激 勵機(jī)制的構(gòu)建，在使團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動的同時，提升個人福利、滿足其個人效 用。 （2）團(tuán)隊(duì)成員的個人效用具有復(fù)雜性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受貨幣 因素驅(qū)使，也受非貨幣因素驅(qū)使。 個人需要是具有豐富性和層次性的，管理者可以運(yùn)用多種 激勵因素來滿足團(tuán)隊(duì)成員的多樣化需要，從而激發(fā)成員的工作動機(jī)，提高其工作積極性。 2、團(tuán)隊(duì)成員的成長有幾個層次？ 答題要點(diǎn)： 可分為五個層次： 1、緩慢成長。這

17、階段要給成員必要的培訓(xùn)。 2、勝任工作的成長。團(tuán)隊(duì)成員對職位說明書中的要求基本勝任。 3、自制的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅自己能夠做得很好，而且能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人。 4、 擴(kuò)充的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人，還能告訴對方要根據(jù)情況 的變化，把自己的經(jīng)驗(yàn)加入其中。 5、倍增價值的成長。他成員能夠應(yīng)付任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。 3、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有哪些作用？ 答：1.順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。達(dá)成團(tuán)隊(duì)具體的目標(biāo)，通常是指達(dá)到三個“滿意”：顧客的滿意、 員工的滿意和組織的滿意。 2.達(dá)到成員與組織的雙贏。3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展。 塑造優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)成員就是塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的組織。 4、團(tuán)隊(duì)成員的薪酬

18、支付方式及存在的問題是什么? 答題要點(diǎn)： （1）團(tuán)隊(duì)中，成員的薪酬支付一般包括三個方面：基薪、激勵工資、非貨幣報酬。其 中，基薪包括基本工資和績效工資，支付方式有職位工資制和技能工資制；激勵工資包括以 個人業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的獎勵部分和以團(tuán)隊(duì)績效為基礎(chǔ)的獎勵部分，有以個人績效導(dǎo)向或團(tuán)隊(duì)績效 導(dǎo)向?yàn)橹鞯男匠曛Ц斗绞?，兩者相結(jié)合的支付方式，利潤激勵計(jì)劃、利潤分享計(jì)劃等；非貨 幣報酬主要指團(tuán)隊(duì)成員享受的各種福利。 （2）主要問題有：以個人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式不利于團(tuán)隊(duì)合作，較難實(shí)施；以 個人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平均分配獎金總額會使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的 績效與激勵薪酬確切掛鉤，可能會挫傷成員

19、的工作積極性。 5、對關(guān)系型成員的激勵與對效率型成員的激勵有什么不同？ 答：它們之間主要是激勵的方法不同。對關(guān)系型成員的激勵方法有：與他們談話時，要注 意溝通技巧，使他們感到受到了尊重； 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感；應(yīng)承諾為他 們負(fù)一定的責(zé)任；給他們機(jī)會，充分讓其與他人分享感受；對他們的工作和生活都給予 關(guān)注；給他們安排工作時，要強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指出不完成工作對他人的影響，他們會 為和諧的關(guān)系而努力和拼搏。 對效率型成員的激勵方法有： 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作；注重樹立管 理者的權(quán)威，使其信服； 幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系；支持他們的目標(biāo)，肯定和贊揚(yáng)他們的 績效；別讓效率低和優(yōu)柔

20、寡斷的人去拖他們的后退；巧妙地安排他們的工作， 使他們學(xué) 得自己的工作是由本人來安排的，自己對工作有自主權(quán)； 容忍他們不請自來地幫忙； 當(dāng) 他們抱怨別人不能干的時候， 傾聽他們的想法；給予他們工作的自主性， 允許他們以自己 的方式完成任務(wù)。 得分 批改人 六、案例分析：（15分） IBM公司的文化中特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通，不存在單向命令和無處申訴的情況。IBM至少 有四條制度化的通道給員工提供申訴的機(jī)會。 第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與 高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。第二條通道是員工意見調(diào)查。這條路徑定期開通，IBM通過對 員工進(jìn)行征詢，可以了解員工對公司管理層

21、、福利待遇、工資待遇等方面的有價值的意見。 第三條通道是直言不諱。 在IBM，一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里。“直 言不諱”就是一條直通通道，可以使員工在毫不牽涉直屬經(jīng)理的情況下獲得高層經(jīng)理的答復(fù)。 第四條通道是申訴， 員工如果有對工作或公司方面的意見，可以與自己的直屬經(jīng)理討論，也 可以通過“申訴”向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何代表申訴，這種申訴 會得到上級的調(diào)查。 問題： 1、 結(jié)合案例，說明在團(tuán)隊(duì)中如何達(dá)到有效溝通。（8分） 2、 溝通在團(tuán)隊(duì)中有何作用？ （7分） 解題思路： 1、一般來說，團(tuán)隊(duì)中建立有效溝通的途徑有： （1）建立團(tuán)隊(duì)溝通制度。 （2）掌握傾

22、聽和“興趣”的技巧。 就案例來看，IBM公司建立了比較完善的雙向溝通制度，特別是員工向上溝通的渠道結(jié) 構(gòu)很完善。如案例中所說有四條途徑，這四條途徑向員工提供了直接表達(dá)意見的充分機(jī)會， 保證了溝通渠道的暢通，同時某些途徑避免了直線經(jīng)理的參與。 2、溝通的作用： （1）信息傳遞。是指為組織成員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供其決策所需要的信息，使其能夠確定 并評估各種備選方案。 （2）激勵。溝通是通過明確告訴員工做什么，如何來做，沒有達(dá)到目標(biāo)時應(yīng)如何改進(jìn) 來激勵員工，進(jìn)行績效反饋和各種獎賞、強(qiáng)化等，這樣，溝通的過程就成了激勵的過程。 （3）控制。通過正式溝通，可以對員工的行為進(jìn)行控制。正式溝通可以使員工遵守組 織的

23、規(guī)章制度，完成工作任務(wù)；同時，非正式溝通也對員工的行為有控制作用。 （4）情緒表達(dá)。員工可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的情緒，通過其來滿足自己的 社交需要。 得分 教師簽名 個人與團(tuán)隊(duì)管理 第3次平時作業(yè) 得分 批改人 、名詞解釋（每題 4分，共20分） 1.沖突： 沖突是指個人或團(tuán)隊(duì)對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。 2. 團(tuán)隊(duì)決策： 是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的 理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一 個合理方案的分析判斷過程。 3. 建設(shè)性沖突： 所謂功能正常沖突，也稱建設(shè)性沖突，是指讓彼此間隱藏的

24、不滿和誤解明朗化, 說出來反而能夠得以化解。 4. 團(tuán)隊(duì)績效： 廣義的團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個方面：團(tuán)隊(duì) 生產(chǎn)的產(chǎn)量；團(tuán)隊(duì)對其成員的影響；提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。 較為流行的團(tuán)隊(duì)績效定義主要包括三個方面：團(tuán)隊(duì)對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；團(tuán) 隊(duì)成員的滿意感；團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。 5. 績效計(jì)劃： 是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。 得分 批改人 、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分） 1、在沖突的第三個階段是（B ）。 A沖突出現(xiàn)階段B C認(rèn)知和個性化階段D 行為意向階段 不一致階段 2、在六頂思考帽中，紅色思考帽要求（ A客觀的事實(shí)B

25、 C小心謹(jǐn)慎D 3、 下列說法中正確的是（A）。 A團(tuán)隊(duì)績效主要是成員個人素質(zhì)的結(jié)果 B技能與激勵是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 B ）。 直覺、感性的看法 新觀點(diǎn) D機(jī)會主要由成員本身決定 4、對公式P=f（s,m,o,e） 表述不正確的是（ A ）。 A團(tuán)隊(duì)績效受技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會等因素的影響 B技能與激勵是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 D機(jī)會主要由成員本身決定 5、團(tuán)隊(duì)成員既相互信任，又保持著一定的警惕性，這是（B ）。 A依賴關(guān)系悖論B信任關(guān)系悖論 C個性悖論D認(rèn)同感悖論 6、（ A ）是抓住聽眾注意力的最好方法。 A

26、提問B討論 C簡短活動D視覺輔助手段 7、對任何組織、團(tuán)隊(duì)、個人來說，沖突是不可避免的。這是 （B ）的觀點(diǎn)。 9、 A傳統(tǒng)的沖突觀念 C相互作用的觀念 在下面三種方法中，（C A量本利分析法 C決策樹法 B人際關(guān)系觀念 D現(xiàn)代的沖突觀念 ）最適合于長期投資決策問題。 線性規(guī)劃法 羅賓斯認(rèn)為，一個好的工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模應(yīng) 不多于10人 不多于15人 C 不多于12人 不多于8人 10、下面說法中正確的是 A目標(biāo)描述越多越好 目標(biāo)設(shè)計(jì)是團(tuán)隊(duì)的任務(wù) C抓住核心業(yè)績指標(biāo) 所定標(biāo)準(zhǔn)不宜量化 得分 批改人 三、多項(xiàng)選擇：（每題2分，共10 分） 1、以下說法中，屬于功能正常的沖突的是（AC ） A樂于了解對

27、方的觀點(diǎn)、意見 B不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見 C互相交換的情況不斷增加 D互相交換的情況不斷減少 2、在沖突的行為意向階段，行為意向的可能性包括（ABCDE ） A回避B合作 C妥協(xié)D競爭 E遷就 3、團(tuán)隊(duì)決策具有的特點(diǎn)是（ BCDEF) A 一致性 B 判斷性 C時效性 D 過程性 E選擇性 F 目標(biāo)性 A團(tuán)隊(duì)績效受技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會等因素的影響 B技能與激勵是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 D機(jī)會主要由成員本身決定 5、定性決策方法包括（ABC ）。 A德爾菲法B 哥頓法 C頭腦風(fēng)暴法 D盈虧平衡法 得分 批改人 （每題2分，共10 分） 1、團(tuán)隊(duì)決策可以分

28、為四個不同的等級。（錯 ） 2、沖突出現(xiàn)階段也稱為行為階段。（正確 ） 3、分析團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部和外部環(huán)境是團(tuán)隊(duì)決策的首要環(huán)節(jié)。（正確 ） 4、團(tuán)隊(duì)會議一般都具有經(jīng)常性、例行性的特點(diǎn)。（ 正確） 5、團(tuán)隊(duì)績效測評為了體現(xiàn)公平性，不應(yīng)該讓員工參與對自己的測評過程。（ 錯） 得分 批改人 五、簡要回答（每題 7分，共35分） 1、如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效測評結(jié)果對團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行激勵? 答： （1）針對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評。團(tuán)隊(duì)激勵薪酬計(jì)劃必須建立在對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效 測評的基礎(chǔ)上，針對團(tuán)隊(duì)整體可以把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)結(jié)合起來，如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)， 個人的貢獻(xiàn)再大也不會得到獎勵，因此激勵團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得團(tuán)

29、隊(duì)績效。通過測評對團(tuán) 隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睿瑘F(tuán)隊(duì)再進(jìn)行二次分配， 使個人滿意度提高， 進(jìn)一步促使團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn) 新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。 （2）兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個人貢獻(xiàn)。對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評的同時兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個人 貢獻(xiàn)，以達(dá)到成員與團(tuán)隊(duì)雙贏”的局面，提高成員的積極性。 （3）體現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)和個人的兩次激勵薪酬分配。兩次激勵薪酬分配中，一次是組織根據(jù) 測評結(jié)果而實(shí)行的對團(tuán)隊(duì)的獎勵，一次是根據(jù)內(nèi)部的測評結(jié)果而將團(tuán)隊(duì)薪酬在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行 分配，對這兩次分配都要合理實(shí)施，否則會影響團(tuán)隊(duì)激勵計(jì)劃的效果。 2、激發(fā)建設(shè)性沖突有哪些策略？ 答： （1）運(yùn)用溝通技術(shù)。上級向下屬團(tuán)隊(duì)提倡新觀念，鼓勵成員創(chuàng)新，明確沖突的

30、合法地 位；另外，要運(yùn)用具有威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)人們積極思維，提高沖突的水平。 （2）鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的適度競爭。方式包括生產(chǎn)競賽、績效獎勵等。競爭時要注意 過度或不公平競爭對團(tuán)隊(duì)的影響。 （3）引進(jìn)新人。通過引進(jìn)具有與當(dāng)前成員不同的價值觀、態(tài)度等的新人，可以激發(fā)團(tuán) 隊(duì)的新思維、新做法，從而形成團(tuán)隊(duì)成員間的良性沖突。 （4）重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。通過改變原有的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和規(guī)章制度，變革團(tuán)隊(duì)與個人之間的相 互依賴關(guān)系，重新組合成新的團(tuán)隊(duì)，從而來提高沖突水平。 3、什么是團(tuán)隊(duì)決策？它有哪些特征？ 答：團(tuán)隊(duì)決策是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標(biāo)運(yùn)用科學(xué) 的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、

31、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個合理 方案的分析判斷過程。它具有以下五個特征：1.目標(biāo)性；2.選擇性；3.過程性；4.判斷性; 5.時效性。 4、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有哪些？ 答： （1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、 團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等方面。 團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員取得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績效越容易提升。 團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度越高，團(tuán)隊(duì)更有效。 （2）心理因素和性格特征。團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征對于團(tuán)隊(duì)績效也有較大的影響，特別是對于技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。 （3）團(tuán)隊(duì)的激勵。建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制能夠減輕團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會主義行為，而且能夠 提高團(tuán)隊(duì)績效。

32、 （4）其他因素。如團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境和組織特征等 也會影響團(tuán)隊(duì)績效。 5、簡述沖突的過程。 答：團(tuán)隊(duì)的沖突是一個動態(tài)的過程，是從沖突的相關(guān)主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識， 再醞釀成彼此的沖突行為意向，然后表現(xiàn)出彼此顯性的沖突行為，最終造成沖突的結(jié)果與影 響。沖突的過程主要分以下五個階段：一、潛在對立或不一致階段； 二、認(rèn)知和個性化階段; 三、行為意向階段；四、沖突出現(xiàn)階段；五、沖突結(jié)果階段。 得分 批改人 （15 分） 英特爾公司重視開會，它的“會議哲學(xué)”與它的“文化哲學(xué)” 一樣是獨(dú)特的。英特爾公 司將會議分為“激蕩型會議”與“程序型會議”兩種，前者的主要目的

33、是集思廣益，憑借大 家的腦力激蕩得出最佳方案。英特爾有一句名言一一“決策總在討論之后”，與會者不分職 務(wù)等級，暢所欲言，哪怕是尖銳的詰難與疑慮， 都會得到領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。后來，這種“激 蕩型會議”形成的開放風(fēng)氣被英特爾推廣到企業(yè)內(nèi)部的管理中，這就是英特爾的“建設(shè)性沖 突”管理，目的在于鼓勵員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間做到一方直言不諱，另 一方廣納眾議，防止“一言堂”出現(xiàn)。這大大有利于團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策。 問題： 1、 就案例來看，英特爾公司的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制是怎樣做到科學(xué)有效的？ （8分） 2、聯(lián)系案例說明如何召開高效率的會議？ （7分） 解題思路： 1、英特爾公司重視開會，注重高效率的會

34、議。在會議上鼓勵員工暢所欲言，鼓勵組織 中建設(shè)性沖突的存在，這樣有利于員工與上級充分溝通，領(lǐng)導(dǎo)者廣納眾議，有利于決策的科 學(xué)有效。 2、召開高效率的會議要注意以下幾點(diǎn): （1）要科學(xué)的召開團(tuán)隊(duì)會議。如明確會議的主題和要解決的問題；控制會議的規(guī)模和 人數(shù)；會議時間不要過長等。 （2）計(jì)算會議成本。 （3）要設(shè)計(jì)吸引聽眾的方法。吸引聽眾的方法有提問、討論、簡短活動及視覺輔助手 段等。 得分 教師簽名 4分，共20分） （4）運(yùn)用思維技巧。如“六頂思考帽”法。 個人與團(tuán)隊(duì)管理 第4次平時作業(yè) 得分 批改人 、名詞解釋（每題 1.領(lǐng)導(dǎo)： 所謂領(lǐng)導(dǎo)，可解釋為率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指導(dǎo)等。 2. 領(lǐng)導(dǎo)力： 一

35、種是全面的領(lǐng)導(dǎo)對象的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念，即針對組織之中各個層次的員工; 一種是針對組織高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念。 3. 團(tuán)隊(duì)文化： 是組織文化的一個重要組成部分，是團(tuán)隊(duì)在建設(shè)、發(fā)展過程中形成的，為團(tuán)隊(duì) 成員所共有的工作態(tài)度、價值觀念和行為規(guī)范，它是一種具有團(tuán)隊(duì)個性的信念和行 為方式。 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè): 從狹義的角度看，就是利用互動的群體活動提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠度。 5. 學(xué)習(xí)型組織: 是一個不斷開發(fā)適應(yīng)能力與變革能力的組織。 得分 批改人 、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分） 獎勵權(quán)力 信息權(quán)力 1、屬于非職位權(quán)力的是（ D ）。 A專家權(quán)力B C強(qiáng)制權(quán)力D 2、不注重工作任務(wù)本身也不

36、注重人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（A ）。 A委托型 B C指揮型 D 3、團(tuán)隊(duì)的基本特征就是要進(jìn)行（C） A學(xué)習(xí) B C協(xié)作 D 4、在沖突的第二個階段是（ C）。 A沖突出現(xiàn)階段 B C認(rèn)知和個性化階段 D 激勵型 教練型 民主 融合 行為意向階段 不一致階段 5、以下說法中，屬于功能失常的沖突的是（ BD ）。 A樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見 B不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見 C互相交換的情況不斷增加 D互相交換的情況不斷減少 C ）。 6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是（ A成立階段B震蕩階段 C規(guī)范化階段D高產(chǎn)階段 D調(diào)整階段 7、（ B ）是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的第一要務(wù)。 A心智模式B自我超越 C共同愿景D

37、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 這是領(lǐng)導(dǎo)的（D ）。 8領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保對團(tuán)隊(duì)成員隨時告知所決策任務(wù)的進(jìn)展情況, A決策層次B 咨詢層次 C告知層次 9、激勵型領(lǐng)導(dǎo)與（ A 懈怠型 C 勤奮型 D授權(quán) A ）團(tuán)隊(duì)會很好的配合。 窩囊型 進(jìn)取型 10、下面關(guān)于教練式領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)的說法中不正確的是（C A充滿愛心和熱情 C指導(dǎo)而非命令 B命令而非指導(dǎo) D信任團(tuán)隊(duì)成員 得分 批改人 三、多項(xiàng)選擇：（每題2分，共10 分） 1、 高層領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)的能力有（ABCD ）。 A眼力B魅力 C魄力D能力 E約束力 2、 組織文化的內(nèi)容可分為（ABD ）。 A物質(zhì)層B制度層 C形象層D精神層 3、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是（ ABCDE

38、 ）。 A共同愿景B自我超越 C心智模式D團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) E系統(tǒng)思考 AD 4、與勤奮性團(tuán)隊(duì)和進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)配合較好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ A委托型 激勵型 教練型 C指揮型 學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用雙環(huán)學(xué)習(xí)，向組織中根深蒂固的觀念和規(guī)范提出了挑戰(zhàn),其不同的問題 5、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一般特征有（ AB 任期相對穩(wěn)定 A成員的年齡結(jié)構(gòu)合理 C成員具有良好的教育背景 合理的決策規(guī)模 E成員具有多樣化知識結(jié)構(gòu) 集體決策機(jī)制 得分 批改人 四、判斷改錯題：（每題2分，共10 分） 1、領(lǐng)導(dǎo)力中的“眼力”要求領(lǐng)導(dǎo)者要具有戰(zhàn)略思維。 （正確 2、 運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織不需要變革。（錯） 改為：運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織也需要變革。 3、 跨文化團(tuán)隊(duì)的融

39、合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要快。（錯 ） 改為：跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要慢。 4、 學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是單環(huán)學(xué)習(xí)。（ 錯） 改為：學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是雙環(huán)學(xué)習(xí) 5、 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等。（正確 ） 得分 批改人 五、簡要回答（每題 7分，共35 分） 1、如何提高團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 答題要點(diǎn)： （1）團(tuán)隊(duì)組建的藝術(shù)。理解組織程序包括參與、影響、決策、團(tuán)隊(duì)氛圍等；要明智的 授權(quán)，就是要懂得受權(quán)的“度”；要把握決策層次。 （2）團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要懂得維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 作為最搞表現(xiàn)、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間充分溝通、在團(tuán)隊(duì)成員間發(fā)展良

40、好的關(guān)系、有問題發(fā)生立 即處理、清楚自己領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位等；要選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2、為何要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)文化？其意義何在？ 答題要點(diǎn)： 解決辦法有利于組織實(shí)現(xiàn)變革的巨大飛躍。在學(xué)習(xí)型組織中，人人都是領(lǐng)導(dǎo)，人人都在努力 行動，這種組織模式具有強(qiáng)大的生命力。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化成功的組織的一般會有如下特征：有一個人人贊同的共同愿景；進(jìn)行工 作時，摒棄舊的思維方式；成員對組織的工作流程、組織與環(huán)境的相互作用等進(jìn)行思考；成 員之間進(jìn)行坦率、真誠的溝通，跨越了等級和分工界線； 成員們?yōu)榱私M織的共同理想一起努 力。 創(chuàng)新型文化鼓勵進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對成功和失敗都給予獎勵。倡導(dǎo)創(chuàng)新型文化的組織積極的訓(xùn) 練和發(fā)展自己的員工， 使其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐；為員工提供了很高 的工作保障；一旦員工提出了新的主張，就積極熱情的予以推進(jìn)， 提供支持，保證創(chuàng)新過程 的順利進(jìn)行。 3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？它與組織的變革發(fā)展有何關(guān)系？ 答題要點(diǎn)： （1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)從狹義的角度看，就是利用互動的群體活動提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度 和真誠度。因?yàn)榻M織的變革發(fā)展要依賴一定的措施和手段，因此可以把進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)所采取 的措施和手段等同于組織的變革發(fā)展所采取的措施和手段。 （2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)可