2021年高速收費站文明服務心得.doc

1、2021年高速收費站文明服務心得公司在_年_月_所站一線收費員培訓了新文明服務內(nèi)容，于_年_月開始執(zhí)行，進入適應階段，雖然開始的時候大家都很不適應，覺得沒有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務所帶來的好處：一、執(zhí)行新文明服務后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談談幾點我自己的體會，我們應該：一：要樹立優(yōu)質(zhì)服務意識。要樹立顧客至上的服務意識，只有真正樹

2、立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。二：要在服務中融入感情。我們要在文明服務中融入感情，真心微笑，熱情服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。三：要加強自身業(yè)務能力的學習。文明服務，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務精、能力強才能更高效、準確的

3、為司乘服務。四：要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。我們應該堅持服務理念、堅守服務規(guī)范、（范本）堅定服務信念，力爭文明服務工作更上一層樓。高速收費站文明服務心得2公司試行文明服務新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我!為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有N種路線的時候，大部分人都會選擇一條快

4、速且服務質(zhì)量高的路線。所以，每一個_人都應該牢記：客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就會擁有更多的客戶!在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。但是，這里還是存在一些問題的。個人總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面：一、在服務的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。二、我們都是通過視頻學習的文明服務，沒有真正的到優(yōu)秀單位去現(xiàn)場學習，我這里指的是所有員工去現(xiàn)場學習，而不是派幾個代表，不走出去學，永遠

5、都像是在閉門造車一般，沒有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時間，怎能去超越他們呢三、每一個一線工作人員都應該認真的學習公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，把服務做到每一個細節(jié)中去，把服務變成習慣。這次試行文明服務，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務，文明同行”的又一大進步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻自己微薄的力量!高速收費站文明服務心得3_高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務。以優(yōu)質(zhì)的服務、良好的窗口形象作為公司的服務。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務

6、的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。我們_高速公路為了提升全線收費站收費員工的服務水平，_全體一線員工進行標準化禮儀服務培訓，運營管理部還特地開展文明服務內(nèi)訓師選拔試講活動，在由內(nèi)訓師通過內(nèi)訓培訓，讓員工培訓員工，個體優(yōu)秀促進_進步，不斷提升收費人員服務質(zhì)量和服務品質(zhì)。培訓內(nèi)容緊密聯(lián)系實際，在一個多月的培訓和實際應用中，參與的一線收費人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識

7、。雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應該以更專業(yè)的形象、更周到的服務面對南來北往的司乘朋友。推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工熱愛崗位和職責時意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一個員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人

8、與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了“優(yōu)質(zhì)服務”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們_每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。高速收費站文明服務4開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們_高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務，文明同行”的服務理念。在收費窗口規(guī)范化服務操作標準新規(guī)實施中，從收費站的角度談談如何

9、做好文明服務。第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務

10、，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。第六，要自覺遵守收費站各種。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的（范本）法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，