營銷員通用基礎(chǔ)知識考試題庫(含答案)（精品）

1、基礎(chǔ)知識理論習(xí)題ab01 （市場的概念）鑒定點(diǎn)單選題001理解市場營銷是從理解（ ）開始。 a需求 b市場 c概念 d營銷002把握市場的核心是要把握（ ） a需求b消費(fèi)者c需要d欲望003（ ）是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾。 a卷煙消費(fèi)者 b零售客戶 c工業(yè)企業(yè) d內(nèi)部員工多選題004在市場營銷學(xué)中，市場由一切具有特定的（ ），并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。 a欲望 b期望 c需求 d需要005卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)（ ）的后盾。 a最堅實(shí)b最重要c最長久d最牢固判斷題006（ ）市場的實(shí)質(zhì)是客戶，故客戶是構(gòu)成市場的核心所在。 ab02 （需求的概念）鑒定點(diǎn)單選題00

2、1根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是（ ）。 a. 生理需求 b. 安全需求 c. 自我實(shí)現(xiàn)需求 d. 社會需求002把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于（ ） a了解消費(fèi)者的購買力b了解消費(fèi)者的欲望c了解消費(fèi)者的需要d了解消費(fèi)者的購買欲望003需求可以分為（ ） a現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 b內(nèi)在需求和外在需求 c直接需求和間接需求 d真實(shí)需求和表面需求多選題004下列對馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（ ）。 a. 最低層次的需求是生理需求 b. 最高層次的需求是社交需求 c. 馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的 d. 馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個層次005需求等于（ ）和（ ） a購買欲

3、望b支付能力c需要d渴望判斷題006（ ）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是社交需求。ab03 （市場營銷的涵義）鑒定點(diǎn)單選題001市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞（ ）給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。 a品牌b產(chǎn)品c利潤d價值002市場營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞（ ）。 a品牌價值b客戶價值c剩余價值d市場價值003（ ）是貫穿于整個營銷活動的核心目標(biāo)。 a調(diào)研 b需求 c顧客 d傳遞多選題004客戶價值是客戶感受到的（ ）的綜合反映。 a有形利益 b無形利益 c成本 d收入005營銷傳播的終極目標(biāo)就是（ ）。 a讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價值 b讓消費(fèi)者

4、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價值c讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價值 d讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價值判斷題006（ ）對市場營銷最簡潔的定義，就是“滿足別人并獲得利潤”。 ab04 （市場營銷管理的主要步驟與任務(wù)）鑒定點(diǎn)單選題001 4p營銷組合理論是指（ ）。 a價格、權(quán)力、渠道、促銷 b價格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 c價格、廣告、渠道、產(chǎn)品 d產(chǎn)品、價格、渠道、促銷002（ ）是企業(yè)在營銷過程中的指導(dǎo)思想 a營銷戰(zhàn)略 b市場機(jī)會 c客戶 d品牌004 （ ）是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法。 a stp市場定位理論 b 4p營銷組合 c 4r營銷理論 d 6p營銷理論多選題004 4p營銷組合理論是指（ ）。a產(chǎn)品

5、 b價格 c渠道 d促銷005市場營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是（ ）。a制定營銷戰(zhàn)略b分析市場機(jī)會c密切聯(lián)系客戶 d建立強(qiáng)勢品牌和平共處設(shè)計市場供應(yīng)物判斷題006 （ ）所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動都可以統(tǒng)稱為渠道活動。ab05 （營銷渠道的概念）鑒定點(diǎn)單選題001營銷渠道又可以稱為（） a營銷方式 b分銷渠道 c銷售通道 d服務(wù)渠道002（ ）是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒 a終端 b客戶 c 渠道 d消費(fèi)者003 （ ）是渠道的重要組成部分。 a零售終端 b消費(fèi)者 c商業(yè) d工業(yè)多選題004 營銷渠道是促使（ ）順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。 a價值 b產(chǎn)品 c利潤 d服務(wù)0

6、05（ ）是企業(yè)與競賽對手區(qū)別開來的手段。 a深入人心的廣告 b強(qiáng)有力的促銷c優(yōu)勢的渠道系統(tǒng) d強(qiáng)大的品牌判斷題006（ ）優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制。 ab06（營銷渠道的基本意義）鑒定點(diǎn)單選題001對消費(fèi)者來說，營銷渠道的基本意義是（ ）。 a快速 b有效 c便捷 d成本002對制造商來說，營銷渠道的基本意義是（ ）。 a快速 b有效 c便捷 d成本003 營銷渠道的溝通價值在于（ ） a營銷推廣 b市場情報 c ab都是 d ab都不是多選題004營銷渠道的基本意義 a交易價值 b溝通價值 c成本價值 d傳播價值005營銷渠道的溝通價值在于 a成本最小化 b利潤最大化 c營銷推廣 d市場情報

7、判斷題006 （ ）營銷渠道的基本意義是交易價值和傳播價值。 ab07 （營銷渠道設(shè)計的主要內(nèi)容）鑒定點(diǎn)單選題 001營銷渠道設(shè)計包括（ ）。 a渠道長度b渠道寬度c渠道類型d以上都是002渠道長度解決的是（ ）。 a渠道到底該布局得多密集的問題b產(chǎn)品流通層級的問題c市場覆蓋率的問題d市場知名度的問題003 渠道寬度解決的是（ ） a渠道到底該布局得多密集的問題b產(chǎn)品流通層級的問題c市場覆蓋率的問題d市場知名度的問題多選題004 營銷渠道設(shè)計包括（ ）。 a渠道長度 b渠道寬度 c渠道類型 d渠道布局005企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益（ ）。 a增加市場覆蓋率 b產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對性

8、c提升渠道掌控水平 d提升渠道競爭力判斷題006（ ）渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題。ab08 （市場營銷的新環(huán)境）鑒定點(diǎn)單選題001當(dāng)今市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)是（ ）。 a經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展 b全球控?zé)熇顺钡呐d起 c a和b均是 d a和b都不是 002煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了（ ）。 a新的社會力量 b新的消費(fèi)能力 c新的企業(yè)能力 d以上都是003（ ）是營銷者必須時刻思考的問題 a如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷b 為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價值c a和b均是 d a和b都不是多選題004當(dāng)今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)（ ） a經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展 b全球控?zé)熇顺?/p>

9、的興起 c卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高 d卷煙消費(fèi)者越來越少005煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了（ ）。 a新的社會力量 b新的消費(fèi)能力 c新的企業(yè)能力 d新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006（ ）根據(jù)2009年的全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議，煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告。ab09（市場營銷的新發(fā)展）鑒定點(diǎn)單選題001（ ）是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)。 a體驗(yàn)營銷 b關(guān)系營銷 c綠色營銷 d互動營銷 002（ ）滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。 a體驗(yàn)營銷 b關(guān)

10、系營銷 c綠色營銷 d互動營銷003（ ）的核心目標(biāo)是客戶忠誠。 a體驗(yàn)營銷 b關(guān)系營銷 c綠色營銷 d互動營銷多選題004針對零售客戶的關(guān)系營銷，它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動，比如（ ）。 a客戶經(jīng)理的日常走訪 b零售客戶協(xié)會的建立 c零售客戶的定期座談會 d玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005市場營銷的基本組成部分（ ）。 a服務(wù)營銷 b關(guān)系營銷 c體驗(yàn)營銷 d互動營銷判斷題006（ ）數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)。ab10（產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別）鑒定點(diǎn)單選題001（ ）指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移。 a產(chǎn)品導(dǎo)向 b消費(fèi)導(dǎo)向 c需求

11、導(dǎo)向 d生產(chǎn)導(dǎo)向002（ ）下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適。 a產(chǎn)品導(dǎo)向 b消費(fèi)導(dǎo)向 c需求導(dǎo)向 d生產(chǎn)導(dǎo)向003產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法不正確的是（ ）。 a產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者b發(fā)展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同c發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同 d需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛多選題004產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法正確的是（ ） a產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者b著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路不同c發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同 d需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛005以下說法不正確的是（ ）。 a

12、產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略 b產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”來實(shí)現(xiàn) c需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場 d需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛判斷題006（ ）產(chǎn)品導(dǎo)向代表營銷發(fā)展的大勢。 ab11 （供應(yīng)鏈的概念）單選題：001 關(guān)于供應(yīng)鏈的說法，下面正確的是（ ）。a、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。b、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條。c、完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。d、單個企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈。002 高效型供應(yīng)鏈通常針對（ ）。a、供應(yīng)流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品。b、供應(yīng)流程變化不定的功能型產(chǎn)品。c、具備穩(wěn)定

13、供應(yīng)流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品。d、供應(yīng)流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品。003 由于卷煙產(chǎn)品的供需特性，卷煙供應(yīng)鏈需要滿足（ ）兩方面的要求。a、風(fēng)險規(guī)避和響應(yīng)快速。b、高效和風(fēng)險規(guī)避。c、高效和敏捷。d、風(fēng)險窺秘和敏捷。多選題：004 典型的供應(yīng)鏈類型包括了（ ）。a、高效性供應(yīng)鏈。b、風(fēng)險規(guī)避型供應(yīng)鏈。c、響應(yīng)型供應(yīng)鏈。d、敏捷型供應(yīng)鏈。005 關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說法正確的是（ a ）。a、卷煙消費(fèi)需求較多地體現(xiàn)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)。b、卷煙的原料供應(yīng)屬于較容易控制的一類產(chǎn)品。c、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備一定的高效型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。d、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。判斷題：006 ( )現(xiàn)代競爭既

14、是企業(yè)和企業(yè)間的競爭，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。ab12 （品牌價值鏈的概念）單選題：001 關(guān)于價值鏈的說法，下面錯誤的是（ ）。a、價值鏈的概念是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾波特于1985年提出的。b、企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過產(chǎn)品的價格和銷售的業(yè)績體現(xiàn)的。c、品牌價值鏈要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，樹立和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費(fèi)者接受。d、卷煙品牌價值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求/研發(fā)建議、訂單計劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。002 在新時期的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，商業(yè)企業(yè)（ ）。a、是營銷價值鏈的起點(diǎn)。b、是營銷價值鏈的終點(diǎn)。c、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。d、對卷煙價值鏈的核心作用

15、在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003 關(guān)于打造完整的價值鏈，下列說法正確的是（ a ）。a、為了達(dá)成消費(fèi)者價值最大化，各方必須開放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對方。b、共同努力提高庫存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供應(yīng)鏈成本。c、必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，可以用針鋒相對的心態(tài)來對待合作關(guān)系。d、買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主。多選題：004 打造完整的價值鏈意味著（ ）。a、組成價值鏈的各方著眼于長期合作，成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。b、以消費(fèi)者價值最大化為共同目標(biāo)，合作方之間相互信任。c、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)大到整個價值鏈。d、打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺。005 關(guān)于品牌

16、價值鏈下面說法正確的是（ ）。a、品牌的價值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價值。b、工商零完整的價值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、售后服務(wù)這一全過程貫通與順暢。c、工業(yè)企業(yè)是營銷價值鏈的起點(diǎn)，零售客戶是營銷價值鏈的終點(diǎn)。d、服務(wù)需要落實(shí)到價值鏈上每個環(huán)節(jié)，為各個環(huán)節(jié)提供增值。判斷題：006 ( )品牌價值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、服務(wù)等環(huán)節(jié)。ab13 （建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑）單選題：001 （ ）不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營銷人員去做的。a、調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律。b、為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。c、協(xié)助進(jìn)行新品測試。d、提升精準(zhǔn)投放水

17、平，讓卷煙產(chǎn)品及時送達(dá)需要的消費(fèi)人群。002 下列說法錯誤的是（ ）。a、研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求，能否被目標(biāo)消費(fèi)者接受。b、理想的生產(chǎn)制造過程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫存。c、主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙。d、對卷煙價值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003 在價值鏈各環(huán)節(jié)的的活動中，營銷人員需要具備的能力，概括起來，就是（ ）。a、發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力。b、市場調(diào)研和銷售卷煙的能力。c、貨源組織和渠道管理的能力。d、服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的能力。多選題：004 著眼于卷煙價值鏈，以服務(wù)為價值鏈提供增值，服務(wù)應(yīng)落實(shí)到以下（ ）方面。a、研發(fā)。b、生產(chǎn)。

18、c、分銷。d、零售。005 圍繞市場需求，提高營銷業(yè)務(wù)能力，落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為（ a ）。a、卷煙市場信息采集。b、信息分析和需求預(yù)測。c、貨源規(guī)劃與貨源組織。d、貨源投放及渠道管理。判斷題：006 ( )由于卷煙的產(chǎn)品單一性，以及消費(fèi)者分布的集中性，快速精準(zhǔn)的分銷過程其實(shí)是與競爭者賽跑的過程，看誰最快最好地到達(dá)消費(fèi)者。ac01 （品牌的內(nèi)涵）單選題：001 品牌的知名度是指（ ）。a、某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度。b、某種品牌被社會公眾認(rèn)識和了解的程度。c、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。d、某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力大小。002 某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力主要體現(xiàn)品牌

19、（ ）的內(nèi)涵。a、知名度b、美譽(yù)度c、市場表現(xiàn)d、信譽(yù)價值003 一個品牌在市場上的表現(xiàn)通常有兩個衡量指標(biāo)，一是（ ），二是（ ）。a、市場覆蓋率 品牌銷售量b、品牌影響力 品牌知名度c、市場占有率 品牌美譽(yù)度d、市場覆蓋率 市場占有率多選題：004 品牌是（ ）。a、一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是它們的組合。b、其目的是識別某個銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)。c、使產(chǎn)品或服務(wù)同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。d、必須是有形產(chǎn)品才能使用品牌來進(jìn)行區(qū)分。005 品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面（ ）。a、知名度b、美譽(yù)度c、市場表現(xiàn)d、信譽(yù)價值判斷題：006 ( )品牌的信譽(yù)價值與品牌的交易

20、價值是等價的，可以為交易價值的實(shí)現(xiàn)提供一個供社會認(rèn)識和接受的基礎(chǔ)，從而有助于交易價值的實(shí)現(xiàn)ac01 （品牌要素）單選題：001 下列說法正確的是（ ）。a、“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱。b、與圖形符號相比，文字傳遞信息更為直接、高效。c、最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識、符號、廣告語、包裝等。d、品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等。002 品牌要素中最重要的三項要素是（ ），起共同組成了品牌的核心要素。a、符號、廣告語、包裝b、品牌名稱、品牌標(biāo)識、品牌口號c、品牌名稱、品牌包裝、品牌口號d、品牌色彩、品牌標(biāo)識、品牌口號003 關(guān)于品牌口號，下列說

21、法錯誤的是（ ）。a、品牌口號是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語。b、品牌口號一旦確定下來，就不能夠再改變。c、品牌口號的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識，強(qiáng)化塑造品牌形象。d、“山高人為峰”是一個品牌口號。多選題：004 品牌口號的作用包括（ ）。a、支持品牌名稱和標(biāo)識。b、強(qiáng)化塑造品牌形象。c、向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等。d、表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價值。005 下列說法錯誤的是（ ）。a、通過品牌名稱產(chǎn)生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語言的、國家的或者個人的。b、品牌標(biāo)識往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價值等。c、好的品牌口號能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定

22、位和個性特征，有助于與競爭者的品牌區(qū)分開來d、品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語將其包含在內(nèi)，因此，品牌口號能體現(xiàn)品牌的全部特色。判斷題：006 ( )為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經(jīng)營范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難免的ac03 （品牌的重要性）-鑒定點(diǎn)單選題001 品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系統(tǒng)和（ ）。a、商品徽記 b、識別徽記 c、商品標(biāo)記 d、識別標(biāo)記002 創(chuàng)品牌的過程必須是（ ）。a、 產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程b、 產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程c、 樹立產(chǎn)品形象的過程d、 不斷提高企業(yè)形象的過程003 品牌具有識別商品的功能，為廣

23、告宣傳等促銷活動提供了基礎(chǔ)，對消費(fèi)者購買商品起著怎樣的作用（ ）。a、 判別b、 辨別c、 導(dǎo)向d、 取向多選題004 品牌的重要性包括（ ）。a、 有利于產(chǎn)品參與市場競爭b、 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象c、 有利于保護(hù)消費(fèi)者利益d、 有利于提升企業(yè)形象005 從市場競爭來看品牌主要有哪幾個方面的作用（ ）。a、 品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎(chǔ)，對消費(fèi)者購買商品起著導(dǎo)向作用b、 品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競爭者對本企業(yè)產(chǎn)品市場的侵蝕。c、 商譽(yù)好的品牌，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場。d、 名牌商品對顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場占有率。判斷題（ ）品牌是

24、銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證，有助于消費(fèi)者購買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。ac04 （品牌營銷的基礎(chǔ)理論）-鑒定點(diǎn)單選題001 品牌定位是市場定位的核心和（ ）。a、 集中體現(xiàn)b、 主要表現(xiàn)c、 集中表現(xiàn)d、 主要體現(xiàn)002 構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容基礎(chǔ)是（ ）a、 產(chǎn)品或服務(wù)的功能性b、 宣傳力度c、 服務(wù)的時效性d、 產(chǎn)品的推廣003 品牌的形象理論是（ ）a、 產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象b、 產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象c、 使用者的形象d、 以上三者都是多選題004 品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況（ ）a、 企業(yè)自身情況b、 消費(fèi)者需求情況c、

25、 競爭者情況d、 生產(chǎn)者情況005 品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括a、 品牌形象理論b、 品牌定位理論c、 品牌延伸理論d、 品牌資產(chǎn)理論判斷題（ ）品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸。ac05 （品牌組合的定義）-鑒定點(diǎn)單選題001 品牌組合是企業(yè)銷售或（ ）的構(gòu)成。a、 經(jīng)營品牌b、 經(jīng)營品種c、 經(jīng)營品類d、 經(jīng)營內(nèi)容002 品牌組合包括品牌之間的組合及（ ）。a、 不同品牌下各系列的組合b、 某一品牌下相同系列的組合c、 不同品牌下子品牌的組合d、 某一品牌下各系列（或子品牌）的組合003 品牌組合是經(jīng)營品牌或（ ）的構(gòu)成a、 企業(yè)業(yè)績b、 企業(yè)成長度c、 企業(yè)銷售d、 企業(yè)聲

26、譽(yù)多選題004 一個企業(yè)品牌組合的三個來源是（ ）。a、 品牌開發(fā)b、 品牌并購c、 品牌聯(lián)盟d、 品牌銷售005 品牌組合的構(gòu)成包括（ ）。a、 企業(yè)銷售b、 經(jīng)營品牌c、 品牌開發(fā)d、 品牌銷售判斷題（ ）選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度，對品牌市場定位目標(biāo)的控制程度以及企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險規(guī)模。ac06 （品牌組合管理的定義）-鑒定題單選題001 品牌組合的戰(zhàn)略管理指（ ）a、 不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定b、 適時調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系c、 相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時地進(jìn)行調(diào)整d、 不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時地進(jìn)行調(diào)整002 如果一

27、個組合中每個品牌都履行一個（ ），就能產(chǎn)生決定性的競爭合力。a、 明確的職能b、 有效的職能c、 明確的智能d、 明確的方向003 卷煙品牌管理更多涉及（ ）a、 某一品牌下各系列（或子品牌）的組合b、 品牌之間的組合c、 品類之間的組合d、 不同品牌之間的組合多選題004 品牌戰(zhàn)略包括（ ）。a、 設(shè)計品牌組合的結(jié)構(gòu)b、 明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系c、 理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系d、 重視品牌間的發(fā)展005 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義( )。a、 協(xié)同效應(yīng)b、 資源配置c、 應(yīng)對競爭d、 戰(zhàn)略發(fā)展e、 減輕負(fù)擔(dān)判斷題（ ）一個品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體，其結(jié)果

28、可能有利于客戶關(guān)系。ac07（品牌生命周期各階段的特點(diǎn)）-鑒定點(diǎn)單選題001 新品牌剛進(jìn)入市場時，稱為（ ）。a、 導(dǎo)入期b、 發(fā)展期c、 成長期d、 新生期002 卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐步增強(qiáng)的時間，稱為（ ）。a、 導(dǎo)入期b、 發(fā)展期c、 成長期d、 新生期003 卷煙產(chǎn)品的銷售增長率達(dá)到一定水平后逐漸放慢，進(jìn)入相對成熟的階段，稱為（ ）。a、 導(dǎo)入期b、 成長期c、 成熟期d、 衰退期多選題004卷煙生命周期包括（ ）。a、 導(dǎo)入期b、 成長期c、成熟期d、衰退期005 導(dǎo)入期的主要市場特點(diǎn)（ ）。a、 產(chǎn)品認(rèn)

29、知度低b、 品牌知名度、美譽(yù)度尚未完全建立c、 產(chǎn)品銷量較小，增長緩慢，消費(fèi)者以嘗試新者居多d、 產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)低判斷題006（ ）衰退期是指卷煙產(chǎn)品競爭力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降、市場份額被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。ac08 （中國卷煙品牌發(fā)展歷程）單選題：001 從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國卷煙品牌發(fā)展經(jīng)歷了（ ）個階段。a二b三c四d五002 2003年，國家局實(shí)施了（ ），一定程度上解決了體制障礙，理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系。a聯(lián)合重組b政企合一c工商分離d工商協(xié)同003 國家局出臺中國卷煙品牌發(fā)展綱要，制定了全國性重點(diǎn)骨干品牌評價體系并公布了前20名全國性重點(diǎn)骨干品牌評估結(jié)果，這標(biāo)

30、志著（ ）。a行業(yè)真正進(jìn)入了有序競爭的品牌發(fā)展時期b中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定c品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心d行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題：004 構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有（ ）。a煙葉原料b加香加料c卷煙工藝d煙草文化005 “中式卷煙”是指（ ）的卷煙。a能夠滿足中國卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求b具有地方特色并適合中國卷煙消費(fèi)者吸味c具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征d具有核心技術(shù)判斷題：006 ( )煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨”、“電子商務(wù)”、“工商協(xié)同”等變革，都是強(qiáng)調(diào)以品牌為核心，以品牌為導(dǎo)向。ac09 （卷煙品牌營銷的內(nèi)容）單選題：001 卷煙品牌是以卷煙產(chǎn)品

31、為載體，為消費(fèi)者提供它們所期待的（ ）。a消費(fèi)需求和精神文化b消費(fèi)需求和情感需求c品牌價值和企業(yè)文化d功能利益和情感利益002 對于重點(diǎn)骨干品牌，要擴(kuò)大知名度，提升美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力和（ ）。a始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競爭優(yōu)勢b加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系c加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo)d始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003 卷煙品牌傳播既是訴求（ ）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分。a品牌價值b品牌文化c品牌個性d產(chǎn)品定位多選題：004 卷煙品牌營銷的內(nèi)容包括（ ）。a提升卷煙品牌價值b打造卷煙品牌產(chǎn)品c構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)d傳播卷煙品牌價值005 下列描述中，不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是（ ）。

32、a商業(yè)公司要做好銷售服務(wù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護(hù)工作b工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護(hù)工作c商業(yè)公司要加強(qiáng)市場調(diào)查研究，注重對消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對終端市場的敏感性d卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場調(diào)查研究，注重對消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對終端市場的敏感性判斷題：006 ( )隨著煙草控制框架公約約束力加大，卷煙品牌的培育要對終端傳播、媒體傳播等形式進(jìn)行深挖和運(yùn)用，深化品牌傳播。ac10 （卷煙品牌營銷的主體）單選題：001 做好卷煙品牌營銷的關(guān)鍵是（ ）。a明確主體，調(diào)動行業(yè)各方面的積極性b品牌的日常維護(hù)c構(gòu)建品牌價值，加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同

33、d滿足消費(fèi)者需求002 下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是（ ）。a工業(yè)企業(yè)b商業(yè)企業(yè)c零售終端d消費(fèi)者003 商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理，其中（ ）應(yīng)該成為其重要職責(zé)。a網(wǎng)絡(luò)建設(shè)b品牌培育c終端建設(shè)d專賣管理多選題：004 卷煙品牌營銷的主體包括（ ）。a工業(yè)企業(yè)b商業(yè)企業(yè)c零售終端d消費(fèi)者005 下列描述中，不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是（ ）。a塑造品牌核心價值b搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)c終端銷售和傳播d品牌培育判斷題：006 ( )品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷，充分樹立品牌形象。ac11 （工商協(xié)同營銷的內(nèi)容）單選題：001 下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責(zé)的是（ ）。a開展消費(fèi)者層

34、面的品牌營銷b注重營造公平競爭的市場環(huán)境c推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)d全面提升網(wǎng)建水平002 工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務(wù)是（ ）。a信息交互b市場研究c培育品牌d產(chǎn)品促銷003 工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是（ ）。a品牌b市場c服務(wù)d貨源多選題：004 協(xié)同營銷的內(nèi)容包括（ ）。a品牌營銷協(xié)同b市場營銷協(xié)同c關(guān)系營銷協(xié)同d服務(wù)營銷協(xié)同005 服務(wù)營銷協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)要做到（ ）。a面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接b面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配c面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織d注重創(chuàng)新營銷服務(wù)手段判斷題：006 ( )工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營銷。a

35、c12 （精準(zhǔn)營銷的定義）單選題：001 精準(zhǔn)營銷的基本背景是資源的（ ）。a廣泛性b普遍性c針對性d緊缺性002 下列描述中，不屬于營銷資源的是（ ）。a產(chǎn)品b人力c服務(wù)d品牌003 在精準(zhǔn)營銷體系下，企業(yè)希望一切營銷活動的實(shí)施過程和效果都（ ），并獲得高投資回報。a可預(yù)測b可衡量c可監(jiān)控d可檢驗(yàn)多選題：004 營銷資源包括（ ）。a產(chǎn)品b品牌c人力d資金005 下列描述中，屬于精準(zhǔn)營銷的有（ ）。a客戶的精準(zhǔn)b產(chǎn)品的精準(zhǔn)c技術(shù)的精準(zhǔn)d費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題：006 ( )精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對性營銷活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張

36、。ac13 （卷煙產(chǎn)品的整體概念）單選題：001 產(chǎn)品是指能夠提供給市場以滿足（ ）的任何東西。a需要和欲望b需要和想法c要求和欲望d要求和想法002 向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益的產(chǎn)品層次是（ ）。a形式產(chǎn)品b核心產(chǎn)品c延伸產(chǎn)品d潛在產(chǎn)品003 產(chǎn)品整體概念的五個層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、（ ）、潛在產(chǎn)品。a擴(kuò)展產(chǎn)品b擴(kuò)延產(chǎn)品c延伸產(chǎn)品d延展產(chǎn)品多選題：004 產(chǎn)品整體概念的層次包括（ ）。a形式產(chǎn)品b核心產(chǎn)品c延伸產(chǎn)品d潛在產(chǎn)品005 以下哪些是形式產(chǎn)品的特征（ ）。a品質(zhì)和式樣b質(zhì)量c特征d商標(biāo)及包裝判斷題：006 ( )卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸，最終才可能發(fā)

37、展成為產(chǎn)品的潛在部分。ac14 （卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計） 單選題：001 消費(fèi)者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是（ ）。a卷煙吸味b卷煙包裝c卷煙配方d卷煙品牌002 下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是（ ）。a正確運(yùn)用配方設(shè)計，對保持卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用b徽標(biāo)（標(biāo)識）是指品牌中可以被認(rèn)出并能用言語稱呼的部分c煙支設(shè)計包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設(shè)計d卷煙吸味是消費(fèi)者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003 一套完整的有形屬性將會建立起品牌的基本特征，這些特征的聚合性取決于各屬性要素的（ ）程度。a一致性b相似性c差異性d相同性多選題：004

38、 卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計的主體主要為新產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)的（ ）。a產(chǎn)品研發(fā)部b市場部c品牌部d銷售部005 以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計內(nèi)容的（ ）。a吸味設(shè)計b廣告語設(shè)計c煙支設(shè)計d徽標(biāo)設(shè)計判斷題：006 ( )卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的，它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏色、吸味的有機(jī)結(jié)合。ac15 （卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計） 單選題：001 以下敘述正確的是（ ）。a品牌個性具有獨(dú)特性和整體性，它創(chuàng)造了品牌的形象識別b品牌個性設(shè)計要簡單而不要簡約c品牌個性設(shè)計要以品牌定位為軸心d品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合”002 品牌個性和品牌定位的關(guān)系正確的是（ ）。a準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌

39、個性的前提和基礎(chǔ)，同時，品牌定位是品牌個性的最直接體現(xiàn)b準(zhǔn)確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，同時，品牌個性是品牌定位的最直接體現(xiàn)c準(zhǔn)確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，而品牌定位是品牌個性的最直接體現(xiàn)d準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎(chǔ)，而品牌個性是品牌定位的最直接體現(xiàn)003 品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和是指（ ）。a品牌定位b品牌文化c品牌個性d品牌形象多選題：004 品牌個性的設(shè)計需要從（ ）等方面著手。a精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體b品牌個性設(shè)計要以品牌核心價值為軸心 c品牌個性要設(shè)計出品牌的人

40、格化形象d建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系005 卷煙品牌無形屬性包括（ ）。a品牌個性b品牌廣告語c品牌文化d品牌名稱判斷題：006 ( )品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和。ad01 （服務(wù)的概念） 單選題：001 服務(wù)是具有（ ）卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。a無形特征b有形特征c顯性特征d隱性特征002 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供（ ）的活動。a有償轉(zhuǎn)讓b無償轉(zhuǎn)讓c公平交易d不等交易003 煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù)，屬于（ ）。a服務(wù)業(yè)b制造業(yè)c既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè)d以

41、上都不是多選題：004 “現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普科特勒根據(jù)服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例不同，把產(chǎn)品分為五個類型分別是（ ）。a純粹的有形產(chǎn)品 b伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 c服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合d伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)005 提供（ ）的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè)，它們構(gòu)成制造業(yè)。a純粹的有形產(chǎn)品 b伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 c服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合d伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題：006 ( ) 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。ad02 （服務(wù)的特征） 單選題：001 服務(wù)是為顯著的一個特征是（ ）。a服務(wù)的差異性b服務(wù)的不可感知性c服務(wù)的不可分離性d服務(wù)的不可貯存性00

42、2 服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異，這是服務(wù)的（ ）。a服務(wù)的不可貯存性b服務(wù)的不可分離性c服務(wù)的差異性d服務(wù)的不可感知性003 有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時間間隔，這是服務(wù)的（ ）。a服務(wù)的不可貯存性b服務(wù)的不可感知性c服務(wù)的差異性d服務(wù)的不可分離性多選題：004 服務(wù)的特征有（ ）。a服務(wù)的差異性b服務(wù)的不可感知性c服務(wù)的不可分離性d服務(wù)的不可貯存性和缺乏所有權(quán)005 以下不屬于服務(wù)的特征的是（ ）。a服務(wù)的差異性b服務(wù)的不可感知性c服務(wù)的不可替代性d服務(wù)的分離性判斷題：0

43、06 ( )服務(wù)的差異性是服務(wù)最為顯著的一個特征。ad03 (服務(wù)的價值)單選題：001 服務(wù)價值中包含的兩種價值是（ ）。a.服務(wù)功能價值和服務(wù)營銷價值b.服務(wù)營銷價值和服務(wù)情感價值c.服務(wù)功能價值和服務(wù)情感價值d.服務(wù)營銷價值和服務(wù)理念價值002 服務(wù)的（ ），它滿足服務(wù)對象的主要需求。a.功能價值b.情感價值c.營銷價值d.實(shí)際價值003 在拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（ ）。a.功能價值b.情感價值c.營銷價值d.友好價值多選題：004 服務(wù)的功能價值滿足了服務(wù)對象占有（ ）和安全等基本需求。a.效用b.時間c.空間d.地點(diǎn)005 服務(wù)情感價值滿足了服務(wù)對

44、象（ ）的精神價值。a需要尊重b關(guān)懷c關(guān)愛d愛心判斷題：006 （ ）客戶對服務(wù)的真正需要就是服務(wù)帶給客戶的價值。ad04(客戶的涵義)單選題：001在商品交換中產(chǎn)生的，承載價值的主體是指（ ）。a 上層建筑b 客戶c 商戶d 管理層002 對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時也是卷煙分銷的（ ）。a終端渠道b分銷渠道c最終渠道d網(wǎng)絡(luò)渠道003 從法律上看，客我之間一種平等的（ ）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價值給企業(yè)，同時企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價值給客戶。a買賣合同b買賣契約c合同約定d契約交易多選題：004 在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（ ）。a從法律上看，客我之間

45、是一種平等的伙伴關(guān)系b從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系c從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系d從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005 對煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對卷煙零售客戶描述正確的是（ ）。a是其服務(wù)的客戶b是卷煙分銷的終端渠道c是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝d是其被服務(wù)的客戶判斷題：006 （ ）從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系。ad05 （客戶滿意的涵義）單選題：001 菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（ ）的感覺狀態(tài)。a愉悅或高興b高興或失望c傷心或愉悅d愉悅或失望002（ ）認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。a 菲利普.科特勒b 菲普利.牛頓c 加特d 菲利普.科勒特003菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的（ ）后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。a期望值與實(shí)際相比b可感知效果與他的期望值相比c