傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在渠道上的區(qū)別

1、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在渠道上的區(qū)別 12市銷3班朱敏玲36號(hào)一、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的含義 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是指為人們?nèi)粘Ｉ钐峁└鞣N服務(wù)的行業(yè)，大都?xì)v史悠久，如飲食業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等。一是指需求是“傳統(tǒng)”的,即其需求在工業(yè)化以前就廣泛存在.其二是指生產(chǎn)方式是“傳統(tǒng)”的,所謂“傳統(tǒng)”的生產(chǎn)方式是指“前資本主義生產(chǎn)方式”,家仆服務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)是這類服務(wù)的代表部門?？偟膩?lái)講主要是指商業(yè)、修理、理發(fā)、餐飲和其他能增進(jìn)和改善人體體能的服務(wù)。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)： 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要是依托于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)的，是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)

2、濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來(lái)自于社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。總的來(lái)說(shuō)是指金融、保險(xiǎn)、旅游、信息和其他能增進(jìn)和改善人體智能的服務(wù)。 二、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在渠道上的區(qū)別 1、分銷渠道策略：指企業(yè)為了使其產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)所進(jìn)行的路徑選擇活動(dòng)它關(guān)系到企業(yè)在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間、由什么

3、組織向消費(fèi)者提供商品和勞務(wù)。企業(yè)應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)、合理的分銷渠道，把商品送到目標(biāo)市場(chǎng)。分銷渠道因素包括渠道的長(zhǎng)短、寬窄決策，中間商和選擇以及分銷渠道的分析評(píng)價(jià)和變革等內(nèi)容。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在分銷渠道上的管理有以下幾點(diǎn)：（以酒店行業(yè)為例）在溝通渠道體系上有明確各方面責(zé)權(quán)的劃分；明確各渠道成員的市場(chǎng)區(qū)域，避免成員間爭(zhēng)奪市場(chǎng)發(fā)生摩擦與沖突；與中間商設(shè)定目標(biāo)；按時(shí)對(duì)各營(yíng)銷渠道的營(yíng)銷與成本預(yù)算；真誠(chéng)與合作伙伴合作，本著共同協(xié)商解決的原則來(lái)處理摩擦和糾紛，以達(dá)到雙贏的目的。在這些方面上一改以前的分工不明確等問(wèn)題。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不同，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在分銷上的創(chuàng)新也有以下幾點(diǎn)： （1）、新服務(wù)領(lǐng)域適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

4、需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。 （2）、新服務(wù)模式現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過(guò)服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。 （3）、高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。 （4)、集群性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)集群性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群。 2、直銷是最適合服務(wù)產(chǎn)品的配送形式。當(dāng)服務(wù)企業(yè)選擇直銷時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的目的往往是為了獲得某些特殊的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。 一是對(duì)服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制，若經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)處理，往往造成失去控制的問(wèn)題。 二是以真正個(gè)人化服務(wù)

5、方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。 三是可以從顧客接觸時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要，這些需要的變化及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見(jiàn)等信息。 例如，有些投資顧問(wèn)機(jī)構(gòu)或會(huì)計(jì)師事物所，可能都會(huì)有意地限制客戶的數(shù)量，以便能提供個(gè)別服務(wù)。 但是，如果因?yàn)榉?wù)和服務(wù)提供者之間的不可分割性（如法律服務(wù)或某些家務(wù)服務(wù)）而選擇了直銷，那么，服務(wù)提供者可能面臨如下問(wèn)題： （1）對(duì)某一特定專業(yè)個(gè)人的需求（如著名的辯護(hù)律師）情況下，公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)充便會(huì)遇到種種問(wèn)題。 （2）采取直銷有時(shí)便意味著局限于某個(gè)地區(qū)性市場(chǎng)，尤其是在人的因素所占比重很大的服務(wù)產(chǎn)品中，更是如此，因?yàn)?，此時(shí)不能使用任何科技手

6、段作為服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客之間的橋梁。 3、中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道服務(wù)業(yè)公司最常使用的渠道是通過(guò)中介機(jī)構(gòu)，它們的結(jié)構(gòu)各不相同，而且有些還相當(dāng)復(fù)雜。服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的中介機(jī)構(gòu)型態(tài)很多，常見(jiàn)的有下列五種： （1）代理。一般是在觀光、旅游、旅館、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、信用、雇傭和工商業(yè)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)。 （2）代銷。專門執(zhí)行或提供一項(xiàng)服務(wù)，然后以特許權(quán)的方式銷售該服務(wù)。 （3）經(jīng)紀(jì)。在某些市場(chǎng)，服務(wù)因傳統(tǒng)慣例的要求必須經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)提供才行，如股票市場(chǎng)和廣告服務(wù)。 （4）批發(fā)商。在批發(fā)市場(chǎng)的中間商有“商人銀行”等。 （5）零售商。包括照相館和提供干洗服務(wù)的商店等。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)采用的中介機(jī)構(gòu)可以使自己公司獲得聯(lián)系、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化、營(yíng)

7、運(yùn)規(guī)模，目的為了匹配生產(chǎn)商供給與消費(fèi)者需求，更有效地把產(chǎn)品推進(jìn)市場(chǎng)。但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)卻在中介機(jī)構(gòu)這一環(huán)節(jié)有缺陷。這也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新環(huán)節(jié)。4、創(chuàng)新性營(yíng)銷（1）租賃服務(wù) 服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有趣現(xiàn)象是租賃服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)，也就是說(shuō)許多個(gè)人和公司都已經(jīng)而且正在從擁有產(chǎn)品轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的租用或租賃。采購(gòu)也正從制造業(yè)部門轉(zhuǎn)移至服務(wù)業(yè)部門，這也意味著許多銷售產(chǎn)品的公司增添了租賃和租用業(yè)務(wù)。此外，新興的服務(wù)機(jī)構(gòu)也紛紛投人租賃市場(chǎng)的服務(wù)供應(yīng)。 在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，目前可以租用或租賃的品種包括：汽車、貨車、廠房和設(shè)備、飛機(jī)、貨柜、辦公室裝備、制服、工作服等等。在消費(fèi)品市場(chǎng)，則有公寓、房屋、家具、電視、運(yùn)動(dòng)用品、帳篷、工具、繪畫、影片

8、、錄像等。還有些過(guò)去是生產(chǎn)制品的公司開(kāi)發(fā)了新的服務(wù)業(yè)務(wù)，提供其設(shè)備作為租用和租賃之用。在租用及租賃合同中，銀行和融資公司以第三者身份扮演了重要的中介角色。 這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所或缺的。（2）特許經(jīng)營(yíng)的必備條件： 第一，必須訂立包括所有雙方同意條款的合同。 第二，特許人必須在企業(yè)開(kāi)張之前，給予受許人各方面的基礎(chǔ)指導(dǎo)與訓(xùn)練，并協(xié)助其業(yè)務(wù)的開(kāi)展。 第三，業(yè)務(wù)開(kāi)張之后，特許人必須在經(jīng)營(yíng)上持續(xù)提供有關(guān)事業(yè)營(yíng)運(yùn)的各方面支持。 第四，在特許人的控制下，受許人被允許使用特許人所擁有的經(jīng)營(yíng)資源，包括商業(yè)名稱、定型化業(yè)務(wù)或程序，以及特許人所擁有的商譽(yù)及其相關(guān)利益。 第五，受許人必須從自有資

9、源中進(jìn)行實(shí)質(zhì)的資本性投資。 第六，受許人必須擁有自有的企業(yè) 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在特許經(jīng)營(yíng)基本上是以與制造業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者為主，通常是以代理機(jī)構(gòu)型態(tài)出現(xiàn)或是以經(jīng)銷方式（如汽車經(jīng)銷商），即一般熟知的垂直特許經(jīng)營(yíng)，因其所涉及的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)是兩種或多種以上經(jīng)銷層次構(gòu)成的。 而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的是所謂“水平特許經(jīng)營(yíng)”，這種情況通常是產(chǎn)品或服務(wù)的零售商和其他在同一分銷渠道的機(jī)構(gòu)間有特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，這種型態(tài)又被稱為是“服務(wù)主辦者零售特許經(jīng)營(yíng)”。而在這一途徑上采用了技術(shù)知識(shí)、管理技術(shù)、營(yíng)銷支持、分散風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)訂系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控等，它的優(yōu)點(diǎn)是：品牌認(rèn)知度高、經(jīng)營(yíng)失敗可能性小、全國(guó)范圍的廣告活動(dòng)，制作好的廣告與營(yíng)銷計(jì)劃、在選址上得到幫助

10、、建筑風(fēng)格的規(guī)劃、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，軟件及對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的人力支持、有利于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、咨詢與融資便利。（3） 綜合服務(wù) 綜合服務(wù)是服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的另一個(gè)現(xiàn)象，即綜合公司體系與綜合性合同體的持續(xù)發(fā)展，并已經(jīng)開(kāi)始主宰某些服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)變成現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)體系中的一種重要特色。例如，在大飯店和汽車旅館方面，綜合體系如假日飯店，希爾頓和best western都愈顯其舉足輕重的地位。在觀光旅游方面，許多服務(wù)系統(tǒng)正在結(jié)合兩種或兩種以上的服務(wù)業(yè)，譬如航空公司、大飯店、汽車旅館、汽車租賃、餐廳、訂票及訂位代理業(yè)、休閑娛樂(lè)區(qū)、滑雪游覽區(qū)、輪船公司等等。目前有些大型的服務(wù)業(yè)公司，正通過(guò)垂直和水平的服務(wù)渠道系統(tǒng)，進(jìn)而控制了整體的服務(wù)組合，提供給旅游者和度假的人，正是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級(jí)創(chuàng)新。（4） 準(zhǔn)零售化 服務(wù)業(yè)最重要的中介機(jī)構(gòu)之一便是零售業(yè)者?，F(xiàn)代服務(wù)