管理信息系統(tǒng)

1、1信息化的定義與內(nèi)涵 1997年召開的首屆全國信息化工作會議，將信息化和國家信息化定義為：“信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程”。 信息化的內(nèi)涵：（1）信息化是一種發(fā)展過程。是指充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。（2）信息化是對發(fā)展狀況的描述。是指一個地理區(qū)域、社會、行業(yè)或企事業(yè)單位不斷發(fā)展以信息為基礎(chǔ)（information-based）的程度。2國家信息化的定義及我國國家信息化體系的6個要素 國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學技術(shù)、國防及社會生活各個方

2、面應用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化進程”。我國國家信息化體系的6個要素是（1）開發(fā)利用信息資源（2）建設(shè)國家信息網(wǎng)絡(luò)（3）推進信息技術(shù)應用（4）發(fā)展信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)（5）培育信息化人才（6）制定和完善信息化政策3我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(具體目標)是：（1）促進經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變（2）實現(xiàn)信息技術(shù)自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越（3）提升網(wǎng)絡(luò)普及水平、信息資源開發(fā)利用水平和信息安全保障水平（4）增強政府公共服務能力、社會主義先進文化傳播能力、中國特色的軍事變革能力和國民信息技術(shù)應用能力。4我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點為了實現(xiàn)我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標，我國近期信息化發(fā)展的

3、戰(zhàn)略重點主要包括以下9個方面：（1）推進國民經(jīng)濟信息化推進面向“三農(nóng)”的信息服務利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快服務業(yè)信息化鼓勵具備條件的地區(qū)率先發(fā)展知識密集型產(chǎn)業(yè)（2）推行電子政務改善公共服務加強社會管理強化綜合監(jiān)管完善宏觀調(diào)控（3）建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化加強社會主義先進文化的網(wǎng)上傳播改善公共文化信息服務加強互聯(lián)網(wǎng)對外宣傳和文化交流建設(shè)積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化（4）推進社會信息化加快教育科研信息化步伐加強醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)完善就業(yè)和社會保障信息服務體系推進社區(qū)信息化（5）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施推動網(wǎng)絡(luò)融合，實現(xiàn)向下一代網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型建立和完善普遍服務制度（6）加強信息資源的開發(fā)利用建立和完善信息資源開發(fā)利用

4、體系加強全社會信息資源管理（7）提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力突破核心技術(shù)與關(guān)鍵技術(shù)培育有核心競爭能力的信息產(chǎn)業(yè)（8）建設(shè)國家信息安全保障體系全面加強國家信息安全保障體系建設(shè)大力增強國家信息安全保障能力（9）提高國民信息技術(shù)應用能力，造就信息化人才隊伍提高國民信息技術(shù)應用能力培養(yǎng)信息化人才5企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理是對企業(yè)的信息進行收集、加工、存儲、檢索、利用的工作，主要研究企業(yè)信息的來源和使用，研究信息的保管方法和管理手段，以提高信息的使用效率，并為信息增值作好準備。6企業(yè)的基本信息需求 戰(zhàn)略決策需要信息管理 日常經(jīng)營需要信息管理7企業(yè)信息化的含義 企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入

5、開發(fā)和廣泛利用，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務運營的電子化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。8企業(yè)信息化應采取的措施（1）掌握信息知識（2）開發(fā)信息源（3）提高信息使用能力（4）用信息技術(shù)武裝企業(yè)（5）建立管理信息系統(tǒng)及信息管理機構(gòu)1人類社會的發(fā)展歷程大致可以用“三化”進行概括，即農(nóng)業(yè)化_、工業(yè)化和信息化。2信息化的英文單詞是informatisation 或informatization。3信息化是指培育、發(fā)展以智能工具為代表的新生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。4國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在

6、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學技術(shù)、國防及社會生活各個方面應用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化進程。5企業(yè)是一種微觀經(jīng)濟體，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是一種信息競爭。6企業(yè)信息是指企業(yè)所收集到的經(jīng)過加工，用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟信息，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中可以利用且反復作用于整理。7企業(yè)的基本信息需求包括戰(zhàn)略決策和日常經(jīng)營。8信息使用能力是指利用信息進行正確決策的能力。9信息使用能力取決三個要素，一是信息敏感力，二是信息轉(zhuǎn)化力，三是信息決策力。10信息敏感力是指能對信息進行快速反應的能力。11信息轉(zhuǎn)化力是指把初始信息轉(zhuǎn)化為決策信息的能力。12信息決策力是指把決策信息轉(zhuǎn)化成決策并

7、付諸實現(xiàn)的能力。1管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)是一個由人、機（計算機）組成的能進行管理信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能觀測企業(yè)或組織的各種運動情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從全局出發(fā)輔助決策；利用信息控制企業(yè)或組織行為，幫助其實現(xiàn)長遠的規(guī)劃目標。簡言之，管理信息系統(tǒng)是一個以信息技術(shù)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預測、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。2管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，同時又是一個一體化集成系統(tǒng)（1）管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng) 嚴格講，管理信息系統(tǒng)人工具，工具即可以是烽火臺，也可以是遠古人計數(shù)用的繩子，更可以是紙、筆、算盤，只不過計算機強大的信息處理能力，使它成為當今管理

8、信息系統(tǒng)首選的工具罷了。人機系統(tǒng)的概念隱含著系統(tǒng)設(shè)計者應當清楚什么樣的工作交給人做比較合適，什么樣的工作交給計算機，以及人機的聯(lián)系是什么。（2）管理信息系統(tǒng)是一個一體化系統(tǒng) 數(shù)據(jù)的一體化。數(shù)據(jù)在物理存儲上可以分布存放，但在邏輯上卻需由統(tǒng)一的部門、統(tǒng)一的人員集中管理。只有這樣，數(shù)據(jù)才能在各部門間共享，信息才能成為企業(yè)的資源。 系統(tǒng)開發(fā)的一體化。要按總體規(guī)劃，分步實施的原則進行管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。3管理信息系統(tǒng)的分類 主要從核心業(yè)務、數(shù)據(jù)處理方式、管理應用層次、行業(yè)和業(yè)務職能等4個角度進行分類。按核心業(yè)務活動分類（1）電子業(yè)務系統(tǒng)（2）電子政務系統(tǒng)（3）電子商務系統(tǒng)按數(shù)據(jù)處理方式分類（1）操作型管

9、理信息系統(tǒng)（2）分析型管理信息系統(tǒng)按管理應用層次分類（1）事務型管理信息系統(tǒng)（2）管理型管理信息系統(tǒng)（3）戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)按行業(yè)和業(yè)務職能分類（1）按行業(yè)或部門可以劃分為鐵路管理信息系統(tǒng)、林業(yè)管理信息系統(tǒng)、電力管理信息系統(tǒng)、港口管理信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)管理信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)業(yè)管理信息系統(tǒng)等。（2）對于某個具體的行業(yè)或部門，又可以按業(yè)務職能劃分出若干管理信息系統(tǒng)。比如，鐵路管理信息系統(tǒng)按業(yè)務職能可以進一步分為鐵路統(tǒng)計系統(tǒng)、客票預發(fā)售系統(tǒng)、危險品及安全管理系統(tǒng)、鐵路工務管理系統(tǒng)、鐵路電務管理系統(tǒng)、鐵路調(diào)度管理系統(tǒng)等。4信息技術(shù) 信息技術(shù)（information technology，縮寫it）是有關(guān)信息

10、的收集、識別、提取、變換、存儲、處理、檢索、檢測、分析和利用等各種技術(shù)的總稱。5管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和開發(fā)語言是管理信息系統(tǒng)的三大核心技術(shù)。 （1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能：主要表現(xiàn)在硬件資源共享、軟件資源共享和用戶間信息交換三個方面。網(wǎng)絡(luò)的分類：有線和無線；局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：tcp/ip協(xié)議、ipx/spx協(xié)議、netbeui協(xié)議等網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：總線、星型、環(huán)型數(shù)據(jù)庫技術(shù) （2）數(shù)據(jù)表：它是一個由行和列組成的二維結(jié)構(gòu)，行稱為記錄，列稱為字段。數(shù)據(jù)庫：眾多數(shù)據(jù)表的集合。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。對數(shù)據(jù)庫進行管理的軟件系統(tǒng)。1）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫或大型數(shù)據(jù)庫，主要用于企業(yè)級管理信

11、息系統(tǒng)的開發(fā)比如oracle、sql server和db2等，2）桌面或小型數(shù)據(jù)庫，主要用于簡單的單機版管理信息系統(tǒng)開發(fā)，比如access、foxpro等結(jié)構(gòu)化查詢語言：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標準語言，簡稱sql語言。常用的sql語句主要有insert（插入）、update（修改）、delete（刪除）和select（查詢）等 （3）計算機語言機器語言：是一種直接和機器打交道的語言。匯編語言：是為了改善機器語言的不直觀性而發(fā)展起來的基于助記符的語言。高級語言：它的語句和語法與人類思維和表達方式比較相近，且不依賴于特定的機器，具有較好的可移植性。比如：visual basic、delphi、powerb

12、uilder、java6管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用物料需求計劃（mrp）制造資源計劃（mrp ii）企業(yè)資源計劃（erp）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）計算機集成制造系統(tǒng)（cims）7管理信息系統(tǒng)的學科基礎(chǔ) 既是一個應用領(lǐng)域，又是一門學科，它涉及管理和技術(shù)兩個領(lǐng)域，是一門介于管理科學、系統(tǒng)科學和計算機科學之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學科。它運用了這此學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。8管理信息系統(tǒng)與管理科學的關(guān)系 管理強調(diào)定量，把管理過程數(shù)量化，用計算機求解達到系統(tǒng)的目的。管理信息系統(tǒng)學科的產(chǎn)生及發(fā)展動力直接來源于管理科學的發(fā)展，管理科學是管理信息系統(tǒng)的重要學科基礎(chǔ)，不了

13、解管理科學，管理信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)將缺乏明確的目標和評價的基本原則。9管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)科學的關(guān)系 系統(tǒng)科學即以系統(tǒng)思想為中心、綜合多門學科的內(nèi)容而形成的一個新的綜合性科學門類。 系統(tǒng)論是系統(tǒng)科學的主要思想，它將世界視為系統(tǒng)與系統(tǒng)的集合，認為世界的復雜性在于系統(tǒng)的復雜性，研究世界的任何部分，就是研究相應的系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系。它將研究和處理對象作為一個系統(tǒng)即整體來對待。 系統(tǒng)科學的理論和方法已經(jīng)廣泛地滲透到管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計、開發(fā)和管理等各個環(huán)節(jié)。10管理信息系統(tǒng)與計算機科學的關(guān)系 管理信息系統(tǒng)是為管理活動服務的，它的產(chǎn)生源于管理科學的發(fā)展，但管理信息系統(tǒng)卻依賴于現(xiàn)代技術(shù)而存在。 面向

14、現(xiàn)代化管理活動中大量的、復雜的數(shù)據(jù)，沒有現(xiàn)代技術(shù)手段的支持是難以完成數(shù)據(jù)的加工處理，進而對管理進行預測、控制和輔助決策的。 計算機技術(shù)的成熟為管理信息系統(tǒng)的在發(fā)展制造了良好的條件，如果沒有計算機相關(guān)知識，則很難設(shè)計出高質(zhì)量的管理信息系統(tǒng)。5解釋下列概念計算機網(wǎng)絡(luò)：計算機網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨立的由兩臺或兩臺以上的計算機互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是指網(wǎng)絡(luò)上的各臺計算機之間的一種“對話”的語言。網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：是指計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在空間上的排列形式。最基本的拓撲結(jié)構(gòu)有總線型、星型和環(huán)型

15、三種。網(wǎng)絡(luò)安全：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，網(wǎng)絡(luò)服務不中斷。數(shù)據(jù)庫：各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器數(shù)據(jù)表：一個行和列的組成二維結(jié)構(gòu)，行稱為記錄，列稱為字段。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。6給出下列英文縮寫的中文含義 mis：管理信息系統(tǒng) hrm：人力資源管理 it：信息技術(shù)dbms：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) sql：結(jié)構(gòu)化查詢語言 mrp：物料需求計劃erp：企業(yè)資源計劃cims：計算機集成制造系統(tǒng) 1管理信息系統(tǒng)是管理和信息技術(shù)不斷融

16、合的產(chǎn)物，是信息化的具體表現(xiàn)形式和主要內(nèi)容。2管理信息系統(tǒng)是在管理科學、系統(tǒng)科學和計算機科學等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的綜合性邊緣學科。3管理信息系統(tǒng)是一個以為信息技術(shù)工具，具有數(shù)據(jù)處理、預測控制、輔助和決策功能的信息系統(tǒng)。4管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，同時它又是一個一體化集成系統(tǒng)。5教材中管理信息系統(tǒng)的四類分類方法是按核心業(yè)務活動分類、按管理應用層次分類、按數(shù)據(jù)處理方式分類和按行業(yè)和業(yè)務職能分類。6按核心業(yè)務活動分類，管理信息系統(tǒng)可分為電子業(yè)務系統(tǒng)、電子政務系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)。7按照處理方式分類，管理信息系統(tǒng)分為操作型管理信息系統(tǒng)、分析型管理信息系統(tǒng) 8按管理應用層次分類，管理信息系統(tǒng)科分為事務型管理

17、信息系統(tǒng)、管理型管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)。9信息技術(shù)的英文縮寫是it_。10信息技術(shù)是有關(guān)信息的收集、識別、提取、變換、存儲、處理、檢索、檢測、分析和利用等各種技術(shù)的總稱。11管理信息系統(tǒng)的三大核心技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和開發(fā)語言。12計算機網(wǎng)絡(luò)的功能主要表現(xiàn)在軟、硬件資源共享和用戶間信息交換三個方面。13數(shù)據(jù)庫是各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器。14數(shù)據(jù)表是一個由行和列組成的二維結(jié)構(gòu)，行稱為記錄，列稱為字段。15數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件。16計算機語言經(jīng)歷了從機器語言、匯編語言到高級語言的歷程。17物料需求計劃、制造資源計劃、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計算機集成制

18、造系統(tǒng)的英文縮寫分別是mrpmrperpcrmcims。 1企業(yè)的含義：企業(yè)是一種基本的經(jīng)濟組織，是管理信息系統(tǒng)的主要研究對象。通常所說的企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通和服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。一個企業(yè)應具備以下一些基本要素：擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)濟活動的場所具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者從事社會商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動進行自主經(jīng)營，獨立核算，并具有法人地位生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取利潤，追求利潤最大化2管理的概念（含義）管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，

19、以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。這一概念有以下三方面的含義：（1）管理工作的中心是管理其他人的工作。管理工作的主要目的是通過其他人的活動來收到工作效果；（2）管理工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進行的，它追求的是群體的“協(xié)同效應”；（3）管理人員必須同時考慮兩個方面：一是其他人的活動，即其他人的工作情況。二是其他人。歸結(jié)一點，所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發(fā)揮群體的協(xié)同效應，以達到企業(yè)或組織的目標。從管理信息系統(tǒng)學科視角看：管理的過程就是基于信息的決策過程。通常包括以下步驟：（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）擬定方案（3）作出決策3管理現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化是

20、一個整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現(xiàn)代化。4管理的五大職能即計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。（1）計劃。這是管理的首要職能，它對未來事件作出預測，以制定出行動方案。（2）組織。是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。（3）指揮。是指對所屬對象的行為進行發(fā)令、調(diào)度、檢查。（4）控制。是指對下屬人員的行為進行檢測，糾正偏差，使其按規(guī)定的要求工作。（5）協(xié)調(diào)。是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能。5管理的組織結(jié)構(gòu)：典型的組織結(jié)構(gòu)主要有以下幾種：（1）直線制結(jié)構(gòu)：其特點是企業(yè)各級行政單位從

21、上到下實行垂直領(lǐng)導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。比較適用于任務明確，而又要求領(lǐng)導集中、控制嚴格的情況。（2）職能制結(jié)構(gòu)：其特點是除主管負責人外，還相應地設(shè)立一些職能機構(gòu)。如在廠長下面設(shè)立職能部門（財務部、人力資源部等）和人員，協(xié)助廠長從事職能管理工作。（3）矩陣式結(jié)構(gòu)：由兩維組成，一維是直線組織，另一種是任務（如產(chǎn)品、項目、地區(qū)等）。6管理部門的劃分方法一個企業(yè)可以按以下原則進行管理部分的劃分：（1）按職能劃分（2）按地區(qū)劃分部門（3）按產(chǎn)品劃分部門7管理幅度又稱“管理跨度”或“管理寬度”，是指一名管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。8管理

22、層次管理層次就是指管理組織劃分為多少個等級。通常情況下，將管理分為三個層次：高層管理、中層管理和基層管理。（1）高層管理。屬戰(zhàn)略級管理，是指一個組織最高領(lǐng)導層。其主要職能是根據(jù)組織內(nèi)外的全面情況，分析和制定該組織長遠目標及政策；（2）中層管理。屬戰(zhàn)術(shù)級管理，主要任務是根據(jù)最高層管理所確定的總體目標，具體對組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源分配計劃和進度表，并組織基層單位來實現(xiàn)總體目標。中層管理有時也稱為控制管理。（3）基層管理。也稱執(zhí)行層或作業(yè)層管理：是按照中層管理制訂的計劃，具體組織人力去完成計劃。9管理的扁平化較大的幅度意味著較少的層次，較小的寬意味著較多的層次。這樣，按照管理幅度的大小及

23、管理層次的多少，就可成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)。10決策類型管理活動的高、中、基三個層次分別對應著三種類型的決策過程，即非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和結(jié)構(gòu)化決策。非結(jié)構(gòu)化決策。很難用確定的決策模型來描述，它強調(diào)決策者的主觀意志。這類問題一般都帶有全局性、戰(zhàn)略性和復雜性。它所需要的信息大多來自于系統(tǒng)的外部環(huán)境，來自內(nèi)部的信息一般都帶有綜合性，最終的決策取決于領(lǐng)域的專家知識的水平。半結(jié)構(gòu)化決策。通常是指企業(yè)職能部門主管業(yè)務人員的計劃控制等管理決策活動。它多屬于短期的、局部的決策。結(jié)構(gòu)化決策。通常指確定型的管理問題，它依據(jù)一定的決策規(guī)則或通用的模型來實現(xiàn)其決策過程的自動化。11信息與數(shù)據(jù)信息是經(jīng)過

24、加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義、能減少不確定性、對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。12信息的基本屬性（1）普遍性（2）事實性（3）層次性（4）可壓縮性（5）擴散性（6）非消耗性（7）共享性（8）變換性（9）可轉(zhuǎn)化性13信息處理的生命周期信息與其他資源一樣具有生命周期，從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮作用，可將信息的生命周期分為需求、收集、傳輸、處理、存儲、維護、使用和退出等過程，如下圖所示。14不同的管理層次需要不同的信息管理決策需要信息，不同程度的決策需要不同的信息。企業(yè)的管理活動可分為高、中、底三個層次，高層決策大多是非結(jié)構(gòu)化的，中層決策

25、主要是半結(jié)構(gòu)化的，而底層管理決策基本上是結(jié)構(gòu)化的。一般情況下，戰(zhàn)略信息主要用于高層管理，戰(zhàn)術(shù)信息主要服務于中層管理，作業(yè)信息服務于底層管理的日常事務處理。15系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個有機整體（集合）。 系統(tǒng)存在的三個基本條件是：要素、結(jié)構(gòu)和功能（1）要素。系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的（2）結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)。一個系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及失控關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。（3）功能。系統(tǒng)有一定的功能，或者說系統(tǒng)要有一定的目的性。系統(tǒng)的功能是指系統(tǒng)

26、與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力、和功能。16系統(tǒng)的分類（1）按復雜程度從低到高分為五大類：物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、宇宙系統(tǒng)；（2）按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分為兩大類：封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)（3）按是否有反饋機制分為兩大類：開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)（4）按抽象程度分為三大類：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、物理系統(tǒng)17系統(tǒng)的屬性 整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、統(tǒng)一性18系統(tǒng)分解的目的通常，面對一個龐大而又復雜的系統(tǒng)，我們無法把系統(tǒng)所有元素之間的關(guān)系表達清楚，這時要將系統(tǒng)按一定的原則分解成若干個子系統(tǒng)。分解后的每個子系統(tǒng)相對于總系統(tǒng)而言，其功能和結(jié)構(gòu)的復雜程度都大大降低，減少了分析問題的難度

27、，這就是系統(tǒng)分解的目的。19系統(tǒng)分解的原則為了保證系統(tǒng)分解的準確性和合理性，一般來說需要考慮如下幾個原則：（1） 可控制性原則（2）功能聚合性原則（3）接口標準化原則7什么是管理信息，它的主要表現(xiàn)形式是什么？所謂管理信息是指對企業(yè)的日常經(jīng)營、決策和戰(zhàn)略規(guī)劃等等管理活動有用的信息，它既可能是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的，也可能來自于企業(yè)的外部環(huán)境。簡單的講，管理信息是經(jīng)過加工的、反映管理活動的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動力一樣是企業(yè)經(jīng)營活動的重要資本。管理信息通常用文字、各種單據(jù)、報表及圖表等表示。根據(jù)使用的需要，管理信息可以按不同的標準進行分類。1一般說來，戰(zhàn)略管理層的決策活動屬于（）。a結(jié)構(gòu)化決策b非

28、結(jié)構(gòu)化決策c半結(jié)構(gòu)化決策d過程管理2管理是一項有序化的、經(jīng)常性的過程，其最重要的職能之一就是（）。a信息的收集b加工c傳輸和利用信息d決策3執(zhí)行層或稱作業(yè)層的管理屬于（）。a中層管理b高層管理c基層管理d目標管理4戰(zhàn)略級管理屬于（）。a、中層管理b、高層管理c、基層管理d、目標管理5系統(tǒng)的存在需要3個基本條件，即：（）。a輸入、反饋、處理b時間、地點、事件c計劃、控制、執(zhí)行d要素、結(jié)構(gòu)、功能6管理活動的高、中、基3個層次分別對應著3種類型的決策過程，即（）。a非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和結(jié)構(gòu)化決策b非結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策c非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和一般性決策d非結(jié)構(gòu)化決策、過

29、程性決策和結(jié)構(gòu)化決策1企業(yè)是一種基本的經(jīng)濟組織，是管理信息系統(tǒng)的主要研究對象。2管理的過程就是基于信息的決策過程。 3管理幅度又稱管理跨度或管理寬度。4管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。5高級管理屬戰(zhàn)略級管理，中層管理屬戰(zhàn)術(shù)級管理，基層管理屬執(zhí)行層或作業(yè)層管理。6扁平結(jié)構(gòu)是一種管理層次少管理寬度大的結(jié)構(gòu)。7管理的扁平化是指為了達到有效管理的目的，應盡可能減少管理層次。8信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，由一些可以鑒別的物理符號組成。 9無論何種具體的系統(tǒng)，均可以分解為輸入、處理、輸出、反饋和控制等五個基本要素。1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)由信息源、信息處理器

30、、信息用戶和信息管理者四大部件組成。信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔負著信息的傳輸、加工、存儲等任務；信息用戶是信息的最終使用者，他們應用信息進行管理決策；信息管理者負責信息系統(tǒng)的設(shè)計、實施、維護等工作。2管理信息系統(tǒng)的業(yè)務功能結(jié)構(gòu)從使用者角度看，任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標，并由若干具體功能組成的。為了完成這個目標，各功能相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個有機結(jié)合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。3管理信息系統(tǒng)的管理職能結(jié)構(gòu)第一、mis的層次結(jié)構(gòu)。管理活動一般分為高中低3個層次，與此相對應，我們可分別建立戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)和執(zhí)行控制子系統(tǒng)，這就構(gòu)成了mis的縱向結(jié)構(gòu)

31、。第二、mis的職能結(jié)構(gòu)。從橫向來看，一個企業(yè)或組織的管理活動是按職能劃分的，與此相對應，我們可分別建立若干個基于職能的子系統(tǒng)，這就是mis的職能結(jié)構(gòu)。第三、縱向和橫向交叉在一起就形成了mis矩陣結(jié)構(gòu)，即管理信息系統(tǒng)的管理職能結(jié)構(gòu)。4管理信息系統(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)一般以硬件設(shè)備的物理位置安排和拓撲結(jié)構(gòu)等方式展現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)主要包括兩個方面：一是描述管理信息系統(tǒng)應用軟件的功能模塊組成，是對管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的進一步補充和細化，一般可以用系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖的形式展示；二是依附于硬件結(jié)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)，主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應用開發(fā)工具和各種服務器軟件

32、等。5管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)計算模式大致可劃分為四種，即集中式處理模式，文件服務器模式，客戶機/服務器模式（client/server，簡稱c/s模式），以及現(xiàn)階段比較流行的瀏覽器/服務器模式（browser/server，簡稱b/s模式）。5. 管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)有哪幾種？其各自的含義是什么？ 管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)計算模式大致可劃分為四種，即中央主機集中式分時處理模式，文件服務器模式，客戶機/服務器模式(c/s)，以及瀏覽器/服務器模式(b/s)。中央主機集中式分時處理模式的主機系統(tǒng)是一種多用戶系統(tǒng)，所有程序都運行在宿主計算機上（大、中、小型機），包括數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

33、、訪問數(shù)據(jù)庫的應用程序、數(shù)據(jù)庫本身以及從用戶端發(fā)送或接收數(shù)據(jù)的通信設(shè)施等。在主機系統(tǒng)中，用戶在操作系統(tǒng)的支持下通過與主機相連的字符終端共享主機的內(nèi)存、外存、cpu以及輸入輸出設(shè)備。文件服務器模式是一種以總線、星型或環(huán)狀等一定的拓撲結(jié)構(gòu)，通過通信電纜將若干臺pc機與一臺或多臺服務器連接起來的計算機系統(tǒng)，采用資源共享式（resource sharing）的網(wǎng)絡(luò)計算模式。客戶服務器（c/s）模式由服務端和客戶端構(gòu)成的一種異種機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，計算機之間通過嚴格定義的標準程序接口和遠程調(diào)用相互通信。在局域網(wǎng)中，客戶端多為pc機，而服務端則為高檔的pc機或?qū)Ｓ玫姆掌鳎溆布M成及網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)與文件服務器系統(tǒng)

34、完全一樣。瀏覽器服務器（b/s）模式是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）的需求而出現(xiàn)并發(fā)展的。在b/s模式中，客戶端運行瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向web服務器提出訪問數(shù)據(jù)庫的要求，web服務器接受客戶端請求后，將這個請求轉(zhuǎn)化為sql語法，并交給數(shù)據(jù)庫服務器，數(shù)據(jù)庫服務器得到請求后，驗證其合法性，并進行數(shù)據(jù)處理，然后將處理后的結(jié)果返回給web服務器，web服務器再一次將得到的所有結(jié)果進行轉(zhuǎn)化，變成html文檔形式，轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端瀏覽器以友好的web頁面形式顯示出來。3、什么是管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)？它與管理層次的關(guān)系是什么？管理組織從縱向看是分層次的，管理活動也可以劃分為若干層次，即可分為高

35、、中、基三個層次，分別稱它們?yōu)閼?zhàn)略計劃層、管理控制層和執(zhí)行控制層。針對這3個層次所建設(shè)的系統(tǒng)稱為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)和執(zhí)行控制子系統(tǒng)，這就構(gòu)成了管理信息系統(tǒng)的縱向結(jié)構(gòu)，即層次結(jié)構(gòu)。6、客戶服務器（b/s）模式和瀏覽器服務器（b/s）模式是如何工作的？從邏輯上看，c/s模式是指進程間的“請求”（client）和“服務”（server）的上下級關(guān)系，它將網(wǎng)絡(luò)上的應用劃分成服務端和客戶端兩大部分?？蛻舳诉\行前端處理軟件，服務器端則運行后端處理軟件，依據(jù)不同的用途提供不同的服務，如數(shù)據(jù)庫服務、郵件信息服務及傳真服務等。c/s模式在邏輯上將數(shù)據(jù)管理與業(yè)務應用分離開來，從而在物理上可以將這兩類程

36、序在服務器與工作站間合理分布，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)各組成部分的功能。在b/s模式中，客戶端運行瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向web服務器提出訪問數(shù)據(jù)庫的要求，web服務器接受客戶端請求后，將這個請求轉(zhuǎn)化為sql語法，并交給數(shù)據(jù)庫服務器，數(shù)據(jù)庫服務器得到請求后，驗證其合法性，并進行數(shù)據(jù)處理，然后將處理后的結(jié)果返回給web服務器，web服務器再一次將得到的所有結(jié)果進行轉(zhuǎn)化，變成html文檔形式，轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端瀏覽器以友好的web頁面形式顯示出來。1管理信息系統(tǒng)的橫向結(jié)構(gòu)是按（）劃分的。a管理層次 b管理職能c管理層次和管理職能d網(wǎng)絡(luò)計算模式2管理信息系統(tǒng)通?？煞譃槎鄠€子系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)為（）。a交叉結(jié)構(gòu)b關(guān)系

37、結(jié)構(gòu)c層次結(jié)構(gòu)d網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)3管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的（）。a管理職能結(jié)構(gòu)b網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)c組織機構(gòu)d功能結(jié)構(gòu)4c/s是一種重要的網(wǎng)絡(luò)計算模式，其含義是：（）。a客戶/服務器模式b文件/服務器模式c分時/共享模式d瀏覽器/服務器模式5b/s是一種重要的網(wǎng)絡(luò)計算機模式，其含義是：（）。a客戶/服務器模式b文件/服務器模式c分時/共享模式 d瀏覽器/服務器模式6管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，最高層是（）。a事務處理系統(tǒng)b戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)c管理控制子系統(tǒng)d執(zhí)行控制子系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可分為五類，即概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、管理職能結(jié)構(gòu)、軟硬件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)。2多數(shù)情況下，人們將管理活動分為高、中

38、、基三個層次，即戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和執(zhí)行控制層。針對這三個層次所建設(shè)的系統(tǒng)稱為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)。3管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)也稱金字塔結(jié)構(gòu)。4客戶機是指與管理信息系統(tǒng)用戶直接交互的硬件設(shè)備。5服務器是計算機的一種，是指網(wǎng)絡(luò)上一種為客戶端計算機提供各種服務的高性能計算機。6在c/s模式中，客戶端有一套完整應用程序，在出錯提示、在線幫助等方面都有強大的功能。 1管理信息系統(tǒng)的主要開發(fā)階段：通常被分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護、系統(tǒng)評價等5個階段。2結(jié)構(gòu)化方法：結(jié)構(gòu)化方法于20世紀70年代基于瀑布模型提出的，是目前最成熟，應用最為廣泛的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法之

39、一。“結(jié)構(gòu)化分析”（structured analysis，縮寫sa）和“結(jié)構(gòu)化設(shè)計”（structured design，縮寫sd）的統(tǒng)稱。3結(jié)構(gòu)化分析方法的基本思想、基本手段、基本策略基本思想：自頂向下，由粗到細，逐步求精?；臼侄危骸胺纸狻焙汀俺橄蟆笔墙Y(jié)構(gòu)化方法解決復雜問題的兩個基本手段。把大問題分解成若干個小問題，然后再分別解決，這就是“分解”。抓住主要問題，忽略次要問題，集中精力先解決主要問題這就是“抽象”?；静呗裕骸白皂斚蛳拢鸩角缶笔墙Y(jié)構(gòu)化方法按上述思想解決問題的一種策略。按照這種策略，不論系統(tǒng)的復雜程度和規(guī)模有多大，分析工作都可以有條不紊地開展。對于大的系統(tǒng)只需要多分解幾層

40、，分析的復雜程度并不會隨之增加。這也是結(jié)構(gòu)化分析的特點。4結(jié)構(gòu)化分析方法的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)化分析方法的主要內(nèi)容為系統(tǒng)說明書，系統(tǒng)說明書包括以下4個方面的內(nèi)容：（1）一套分層的數(shù)據(jù)流圖。用圖形描述系統(tǒng)的分解，即系統(tǒng)由哪幾部分組成、各部分間有什么聯(lián)系等。（2）一本數(shù)據(jù)詞典。說明數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)中的每一個數(shù)據(jù)項。（3）一組加工（處理）說明。結(jié)合數(shù)據(jù)流圖，用文字詳細描述系統(tǒng)中的每一個基本加工和和處理。（4）補充材料。用以輔助進行系統(tǒng)的明確描述。5結(jié)構(gòu)化設(shè)計的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)化設(shè)計包括總體設(shè)計和詳細設(shè)計。其主要特點是：（1）相對獨立、功能單一的模塊結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計的基本思想是將系統(tǒng)設(shè)計成由相對獨立、

41、單一功能的模塊組成的結(jié)構(gòu)。由于模塊之間相對獨立，每一模塊就可以單獨地被理解、編寫、測試、排錯和修改。從而有效地防止錯誤在模塊之間擴散蔓延，提高了系統(tǒng)的質(zhì)量（可維護性、可靠性），同時，系統(tǒng)研制工作也大大簡化。（2）塊內(nèi)聯(lián)系大、塊間聯(lián)系小。模塊內(nèi)部聯(lián)系要大，模塊之間聯(lián)系要小，這是結(jié)構(gòu)化設(shè)計衡量“相對獨立”性能的標準。事實上，塊內(nèi)聯(lián)系和塊間聯(lián)系是同一件事的兩個方面，系統(tǒng)中各組成成分之間是有聯(lián)系的。若把聯(lián)系密切的成分組織在同一模塊中，塊內(nèi)聯(lián)系高了，則塊間聯(lián)系也少了。反之，若把密切相關(guān)的一些成分分散在各個模塊中，勢必造成很高的塊間聯(lián)系。（3）采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式。結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法使用的描述方式是模塊結(jié)

42、構(gòu)圖。模塊結(jié)構(gòu)圖不僅描述了系統(tǒng)的分層模塊結(jié)構(gòu)，清楚地表示了每個模塊的功能，而且直觀地反映了塊內(nèi)聯(lián)系和塊間聯(lián)系等特性。6瀑布模型與結(jié)構(gòu)化方法的主要階段結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法通常包括總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護和系統(tǒng)評價6個主要階段，各階段按瀑布流水聯(lián)為一體，如下圖所示。（1）總體規(guī)劃階段：總體規(guī)劃回答“系統(tǒng)是什么？的問題總體規(guī)劃從總體上來把握系統(tǒng)的目標和功能的框架，繼而研究論證這個總體方案的可行性，為系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計打好基礎(chǔ)。（2）系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析回答“系統(tǒng)干什么”的問題。系統(tǒng)分析階段的主要任務是開發(fā)人員同用戶一起，通過對當前系統(tǒng)的詳細調(diào)查和分析充分地理解新系統(tǒng)目標，即用戶的需求

43、，并將它明確地表達成書面資料系統(tǒng)說明書。系統(tǒng)說明書具有以下3個作用：描述了新系統(tǒng)的邏輯模型，作為開發(fā)人員進行系統(tǒng)設(shè)計和實施的基礎(chǔ)。作為用戶和開發(fā)人員之間的協(xié)議或合同，為雙方的交流和監(jiān)督提供基礎(chǔ)。作為新系統(tǒng)驗收和評價的依據(jù)。（3）系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計回答“系統(tǒng)怎么干”的問題。系統(tǒng)設(shè)計具體分為總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段，主要任務就是將系統(tǒng)分析說明書轉(zhuǎn)換成具體的計算機實現(xiàn)方案系統(tǒng)設(shè)計說明書?？傮w設(shè)計要劃分系統(tǒng)的子系統(tǒng)或模塊，確定模塊結(jié)構(gòu)，并畫出模塊結(jié)構(gòu)圖。詳細設(shè)計則是確定每個模塊內(nèi)部的詳細執(zhí)行過程。設(shè)計的結(jié)果要以系統(tǒng)設(shè)計說明書的形式提交，它是系統(tǒng)設(shè)計階段的主要文檔，是指導系統(tǒng)實施的指導性文件。（4）系

44、統(tǒng)實施：系統(tǒng)實施就是實際去干。系統(tǒng)設(shè)計的工作主要包括系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)切換等內(nèi)容。用戶操作手冊是這一階段的主要文檔。7原型化方法原型化方法是一種確定用戶需求的有效方法，它對用戶需求的定義采用啟發(fā)的方式，引導用戶在對系統(tǒng)逐漸加深理解的過程中作出響應。原型化方法可表現(xiàn)為不同的運用方式，一般可分為三類：即：探索型、實驗型和演化型。8面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο蠓椒ㄊ且环N主要基于噴泉模型的系統(tǒng)開發(fā)方法。它將面向?qū)ο蟮乃枷霊糜谲浖_發(fā)過程中，指導開發(fā)活動，主要包括面向?qū)ο蟮姆治龇椒╫oa，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法ood和面向?qū)ο蟮木幊谭椒╫op。9管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略包括以下幾個方面

45、：（1）系統(tǒng)開發(fā)具備的條件包括：企業(yè)高層領(lǐng)導應重視和介入企業(yè)業(yè)務人員要有積極性企業(yè)要有一定的科學管理基礎(chǔ)企業(yè)要有一定的投資保證（2）系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗確定系統(tǒng)目標、開發(fā)策略和投資金額收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（3）系統(tǒng)開發(fā)的困難因素新系統(tǒng)對當前管理模式影響較大管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形成直接反映基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性與完整性差重視編程，輕視規(guī)劃采用增加開發(fā)人員的方式來加快進度堆?，F(xiàn)象（4）系統(tǒng)開發(fā)的主要方式：it服務外包組件式開發(fā)10項目管理的主要內(nèi)容包括任務劃分、計劃安排、經(jīng)費管理、審計控制、風險管理、質(zhì)量保證。11項目管理組的組成：項目管理組包括項目組長、用戶、系統(tǒng)分析員、硬

46、件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計員、數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設(shè)計員、程序員。12文檔管理應遵守的原則在系統(tǒng)開發(fā)過程中，文檔管理的方法可能會因具體情況有所差異，但一般應遵循以下原則：（1）文檔文檔要標準化和規(guī)范化（2）維護文檔的一致性（3）維持文檔的可追蹤性（4）文檔管理的制度化1系統(tǒng)開發(fā)應具備怎樣的條件？請簡要說明理由。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須在具備一定條件的基礎(chǔ)上才能著手進行，這些條件主要有：（1）企業(yè)高層領(lǐng)導應重視和介入。這對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。原因是：管理信息系統(tǒng)是一個涉及到整個企業(yè)的管理體制、管理方法和人員安排等諸多因素的全局性問題，需要投入大量的人力、物力和財力，這些都必須在高層領(lǐng)導的重

47、視和親自參與下才能順利解決；（2）企業(yè)業(yè)務人員要有積極性。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要這些人員的配合并提供有關(guān)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)建成投入使用后，他們是直接的操作者，系統(tǒng)運行效果好壞與他們的使用和配合直接相關(guān)；（3）企業(yè)要有一定的科學管理基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)是管理現(xiàn)代化的一個重要手段，如果企業(yè)中沒有科學的管理作為基礎(chǔ)，就無法建成有效的管理信息系統(tǒng)，或者說建立的管理信息系統(tǒng)不可能真正發(fā)揮作用；（4）要有一定的投資保障。管理信息系統(tǒng)的建立是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設(shè)備、軟件、機房設(shè)備、相關(guān)人員的工資等都需要投入不小的資金，在某種意義上講，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和質(zhì)量，甚至成敗在很大程度上取決于投資額。2管理

48、信息系統(tǒng)開發(fā)前應做的準備工作有哪些？為確保管理信息系統(tǒng)的開發(fā)更有效，在系統(tǒng)開發(fā)前應充分做好準確工作，主要包括：（1）借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗；（2）確定系統(tǒng)目標、開發(fā)策略和投資金額；（3）收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性，常用的開發(fā)方法有哪些？管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是從問題提出、開發(fā)班子組成、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計、到系統(tǒng)實現(xiàn)和運行維護的全過程。由于管理信息系統(tǒng)是一個規(guī)模大、復雜程度高的人機系統(tǒng)，因而管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要花費大量的人力、物力、需要各種硬、軟件環(huán)境的支持，需要開發(fā)隊伍中每個成員以及用戶的通力合作。因此，為了取得開發(fā)的成功，必須利用有效的方法和

49、技術(shù)，必須對開發(fā)過程作嚴格的組織和管理，也就是說，必須根據(jù)實際情況，采用一種有效的系統(tǒng)開發(fā)方法。常用的開發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化方法、面向?qū)ο蟮姆椒?、原型化方法?5.結(jié)構(gòu)化設(shè)計的主要特點是：（1）相對獨立、功能單一的模塊結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計的基本思想是將系統(tǒng)設(shè)計成由相對獨立、單一功能的模塊組成的結(jié)構(gòu)。由于模塊之間相對獨立，每一模塊就可以單獨地被理解、編寫、測試、排錯和修改。（2）塊內(nèi)聯(lián)系大、塊間聯(lián)系小。模塊內(nèi)部聯(lián)系要大，模塊之間聯(lián)系要小，這是結(jié)構(gòu)化設(shè)計衡量“相對獨立”性能的標準。（3）采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式。結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法使用的描述方式是模塊結(jié)構(gòu)圖。模塊結(jié)構(gòu)圖不僅描述了系統(tǒng)的分層模塊結(jié)構(gòu)，清楚地表

50、示了每個模塊的功能，而且直觀地反映了塊內(nèi)聯(lián)系和塊間聯(lián)系等特性。6簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型化方法的特點和適應范圍： 結(jié)構(gòu)化方法嚴格規(guī)定了系統(tǒng)開發(fā)5個階段的先后順序，規(guī)定了系統(tǒng)開發(fā)5個階段自上而下、相互銜接的固定次序，只有上一個階段的工作完成后，才能開始下一個階段。在整個開發(fā)過程中強調(diào)文檔的規(guī)范化與標準化。適用于大型管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。原型化方法要求在獲得一組基本的用戶需求后，快速地實現(xiàn)新系統(tǒng)的一個原型，用戶、開發(fā)者及其它有關(guān)人員在試用原型的過程中，加強通信和反饋，通過反復評價和反復修改原型系統(tǒng)，逐步確定各種需求的細節(jié)，適應需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質(zhì)量。1信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的順序是（）。a總體

51、規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)分析、運行維護b總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護、系統(tǒng)評價c系統(tǒng)分析、總體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護、系統(tǒng)評價d系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護、總體規(guī)劃、系統(tǒng)評價2面向?qū)ο蟮木幊谭椒ǖ挠⑽目s寫是（）。asaboodcoopdooa3結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計是信息系統(tǒng)開發(fā)時常用的方法，按其生命周期特征，它應屬于（）。a螺旋模型b噴泉模型c混合模型d瀑布模型4結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法系統(tǒng)分析階段的正式文檔是（）。a可行性分析報告b系統(tǒng)分析報告c用戶操作手冊d系統(tǒng)設(shè)計報告5下面哪句話最準確地概括了結(jié)構(gòu)化方法的核心思想（）。a由分解到抽象b自頂向下

52、，由細到粗，逐步抽象c自下而上，由抽象到具體d自頂向下，由粗到細，逐步求精6原型化方法一般可分為三類，即（）。a探索型、開發(fā)型、直接型b靈活型、結(jié)構(gòu)型、復雜型c探索型、實驗型、演化型d目標型、實驗型、探索型7總體規(guī)劃階段的主要工作不包括（）。a分析和確定系統(tǒng)目標b分析子系統(tǒng)的組成及其基本功能c建立系統(tǒng)的邏輯模型d進行系統(tǒng)的可行性研究1結(jié)構(gòu)化分析方法的基本思想是自頂向下、有粗到細、逐步求精。2結(jié)構(gòu)化分析的基本手段是分解和抽象。3 結(jié)構(gòu)化設(shè)計的特點是（1）相對獨立和功能單一的模塊結(jié)構(gòu)；（2）塊內(nèi)聯(lián)系大，塊間聯(lián)系?。唬?）采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式4結(jié)構(gòu)化設(shè)計的基本思想是將系統(tǒng)設(shè)計成由相對獨立、功能單

53、一的模塊組成的結(jié)構(gòu)。5 面向?qū)ο蠓椒ㄊ且环N主要基于噴泉模型的系統(tǒng)開發(fā)方法。6項目管理的主要任務是根據(jù)所系統(tǒng)生命周期各階段提出的任務，有效地組織人力、資金、技術(shù)和工具來完成預定各階段中應完成得任務。7人們通常用sa表示結(jié)構(gòu)化分析，而用sd表示結(jié)構(gòu)化設(shè)計。8 ooa、ood、oop分別指面向?qū)ο蟮姆治龇椒?、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法、面向?qū)ο蟮木幊谭椒ā?.需求分析的概念:需求分析的目的就是要搞清楚用戶的這些想法和要求，分為總體需求分析和詳細需求分析兩個階段，總體需求分析也稱為總體規(guī)劃，主要目的是明確未來系統(tǒng)“是什么”的問題，詳細需求分析也稱系統(tǒng)分析，主要明確“干什么”的問題。2.需求分析的難點:（1）沒

54、有足夠的用戶參與（2）用戶的需求經(jīng)常變更（3）用戶與開發(fā)人員很難進行交流（4）用戶的需求往往是模糊的3.需求調(diào)查的方法:（1）收集資料（2）開調(diào)查會或個別訪談（3）書面調(diào)查（4）參加業(yè)務實踐4.需求調(diào)查的原則:（1）事先計劃（2）采訪持有關(guān)鍵信息的人（3）自頂向下全面展開 （4）存在的不一定是合理的（5）分工與協(xié)作相結(jié)合（6）主動溝通的工作方式5. 進行有效溝通的原則（1）選擇默契的語言（2）傾聽比表達更重要（3）及時反饋避免誤會（4）以學習的態(tài)度開展工作6.需求調(diào)查的主要內(nèi)容需求調(diào)查通常分為初步調(diào)查和詳細調(diào)查，它們分別在總體規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段進行。初步調(diào)查和詳細調(diào)查的區(qū)別主要在于花費的時間和

55、詳細程度，它們的方法和內(nèi)容基本相同。需求調(diào)查的主要內(nèi)容包括：（1）組織機構(gòu)的調(diào)查（2）業(yè)務流程的調(diào)查（3）數(shù)據(jù)流程的調(diào)查（4）薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查（5）其他信息的調(diào)查7.總體規(guī)劃的目的總體規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命期中的第一個階段，也是系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步，其目的可以用一句話來概括，即明確“系統(tǒng)是什么”的問題，也就是對目標系統(tǒng)提出完整、準確、清晰、具體的要求。 具體講，總體規(guī)劃的目的可以概括如下：（1）保證信息共享（2）協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作（3）使開發(fā)工作有序進行8.總體規(guī)劃的主要步驟:概括地說，總體規(guī)劃階段主要包括以下工作9. 初步調(diào)查的主要內(nèi)容:主要有以下幾點：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標和任務；（2）現(xiàn)行系統(tǒng)概況；（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約