酒店客房管理系統(tǒng)VB

1、.一、系統(tǒng)概述（一）選題背景近年來(lái)，隨著我國(guó)酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同時(shí)對(duì)酒店的管理也提出了更高的要求。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，現(xiàn)代化節(jié)奏越來(lái)越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握一線資料，繼而影響對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確地分析和預(yù)測(cè)。酒店業(yè)如何面向市場(chǎng)，如何提高現(xiàn)代化管理水平，如何面臨與時(shí)代接軌的問(wèn)題，如何增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力提高酒店的管理水平先進(jìn)的酒店管理信息系統(tǒng)己成為現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)者的必然選擇。將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用酒店管理信息系統(tǒng)，不僅可以提高酒店

2、管理的效率、提升服務(wù)質(zhì)量，而且還可以實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本和資源共享，能夠全面了解酒店的營(yíng)業(yè)情況，更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析、決策研究，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力。在當(dāng)今信息時(shí)代，管理科學(xué)與信息技術(shù)相互影響，相互促進(jìn)，聯(lián)系己十分緊密。而融合了管理科學(xué)、信息技術(shù)以及系統(tǒng)工程學(xué)的管理信息系統(tǒng)作為現(xiàn)代化商業(yè)管理的重要手段，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。一個(gè)成功的酒店，不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時(shí)代，更重要的是還必須要有一個(gè)完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。酒店管理系統(tǒng)發(fā)展概況管理信息系統(tǒng) (Management Info

3、rmation System簡(jiǎn)稱 MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)是 MIS 中的一個(gè)重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在酒店賓館中的具體應(yīng)用。它最早是于 70 年代初在國(guó)外開始發(fā)展起來(lái)的，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，到了80 年代，國(guó)外的賓館管理系統(tǒng)的整個(gè)模式已基本定型，如HIS， ECCO，Lodgistix， FIDELIO， CLS等，技術(shù)較成熟，功能也較為齊全。國(guó)的酒店管理系統(tǒng)最早是在80 年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系、交大和省計(jì)算技術(shù)研究所。到了80 年代中后期，隨著國(guó)外賓館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大

4、規(guī)模引進(jìn)，國(guó)外賓館的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國(guó)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)酒店管理技術(shù)的發(fā)展。國(guó)系統(tǒng)正是在充分吸收國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到90 年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專職從事賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。從 90 年代初我國(guó)大規(guī)模引進(jìn)PC機(jī)起，酒店業(yè)就一直在行業(yè)市場(chǎng)上占據(jù)著重要的市場(chǎng)份.專業(yè)資料 .額。當(dāng)時(shí)的滔店管理軟件一般都隨硬件一起作為系統(tǒng)集成的一部分提供給用戶使用。這些軟件基本上都以 NetWare 或 DOS、UCDOS作為操作系統(tǒng)， 使用 Dbase 或 FoxBase 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，雖然也有菜單和窗口，但主要仍以字符狀態(tài)的鍵盤操作為主。用戶

5、在軟件正式投入使用前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、試用的過(guò)程。系統(tǒng)對(duì)操作員的要求很高。盡管這樣，采用計(jì)算機(jī)化管理后的酒店在服務(wù)水平、營(yíng)業(yè)狀況、日常管理等各方面仍然比沒(méi)有采用計(jì)算機(jī)化管理前要提高很多。所以長(zhǎng)期以來(lái)，酒店管理軟件的市場(chǎng)都一直保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在這種狀態(tài)下，雖然軟件的質(zhì)量和易用性也在不斷提高，但還沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)的變化。酒店行業(yè)一直是我們國(guó)家信息化普及程度較高的一個(gè)行業(yè)。形成這一局面是有多種原因的。除了這一行業(yè)具有相對(duì)其他行業(yè)較高的營(yíng)業(yè)收入，便于實(shí)施計(jì)算機(jī)化管理，行業(yè)自身對(duì)信息化的自覺(jué)要求也是一個(gè)重要方面。進(jìn)入 90 年代后期，隨著 Windows 的迅速普及，酒店管理軟件的設(shè)計(jì)也開始出現(xiàn)新的變化。酒

6、店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)服務(wù)器模式下的 Windows 版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。 據(jù)一位業(yè)人士稱： “對(duì)軟件開發(fā)商來(lái)說(shuō)， 小的軟件商慢慢淘汰。 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，國(guó)大的系統(tǒng)慢慢進(jìn)入五星級(jí)酒店市場(chǎng)，而以前基本被國(guó)外系統(tǒng)所壟斷” 。國(guó)外系統(tǒng)在國(guó)的使用過(guò)程中，由于酒店經(jīng)營(yíng)方式與管理模式上的差別，加之價(jià)格昂貴，越來(lái)越多的星級(jí)酒店更趨向于采用適合自身需要的國(guó)產(chǎn)酒店軟件了。目前，國(guó)各種酒店管理軟件眾多，有條件的酒店一般采用自主開發(fā)或委托軟件開發(fā)商開發(fā)出的專用軟件，部分大型酒店也已經(jīng)使用市場(chǎng)上出售的酒店管理信息

7、系統(tǒng)( 一般價(jià)格也較昂貴 ) 。而占著絕大多數(shù)的中小型酒店由于資金、人員等多方面原因還未使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯(cuò)。同時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì)的，很多功能對(duì)于一般酒店不適用。因此，為中小型酒店開發(fā)價(jià)格低廉、服務(wù)完善，功能齊全以及使用方便的管理系統(tǒng)逐漸成為酒店管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。（二）項(xiàng)目的任務(wù)及意義酒店作為一體化的接待場(chǎng)所，是一個(gè)旅游城市的窗口，也可以說(shuō)是一個(gè)小型社會(huì)。作為一種以服務(wù)為主的行業(yè)，世界各國(guó)對(duì)此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。酒店業(yè)作為一門成熟的產(chǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)

8、品服務(wù)等方面提高管理意識(shí)。酒店在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、.專業(yè)資料 .調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析是否快捷、準(zhǔn)確等。這其中的核心就是對(duì)每天大量的信息（客人、費(fèi)用、房間等）的正確處理和保存。采用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用包括OA（辦公自動(dòng)化） 、MIS（管理信息系統(tǒng)） 、 CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正是典型的MIS 應(yīng)用。在社會(huì)不斷進(jìn)步和信息高速發(fā)展的今天，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)的熱點(diǎn)，并已逐步應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，在不同的部門、不同的層次上參與和支

9、持著各種經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，扮演著越來(lái)越重要的角色，產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，開發(fā)具有開放性的、可靈活伸縮的、面向最終用戶的酒店管理信息系統(tǒng)，可以不斷滿足酒店業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)環(huán)境的拓展和管理模式的變化。管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和模塊化，有明確的功能模塊結(jié)構(gòu)和技術(shù)支持模塊結(jié)構(gòu)，便于系統(tǒng)維護(hù)和修改。本酒店管理系統(tǒng)，是針對(duì)酒店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺(tái)管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的就彈管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用意義重大：1. 提高賓館的管

10、理效率及經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)用賓館管理系統(tǒng)可以節(jié)省大量的人力物力，增加賓館的服務(wù)項(xiàng)目，從而提高賓館的服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率。客人費(fèi)用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。完善的分析功能可用于市場(chǎng)銷售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握價(jià)格的浮動(dòng)等。正確控制房?jī)r(jià)，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。2. 提高服務(wù)質(zhì)量由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)帳的等候時(shí)間，提高對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄危箍腿说玫綕M意的答復(fù)，不僅方便了賓客

11、，也提高了賓館的管理水平，有利于改善賓館的形象。清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感受到高水準(zhǔn)的管理與流暢的業(yè)務(wù)水平。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客史檔案管理更使客人的歷史資料得到完善的保存。利用計(jì)算機(jī)對(duì)保存的客人歷史資料的統(tǒng)計(jì)分析，可對(duì)?？突蛳M(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量的客人自動(dòng)給予折扣；也可對(duì)客人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點(diǎn)，研究如何為客人提供更合適的個(gè)性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細(xì)致到給客人送什么報(bào)紙雜志、生日送什么禮品等。.專業(yè)資料 .3. 提高工作效率計(jì)算機(jī)管理可大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性。如電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，電

12、腦資料的正確保存避免了抄客人的低效工作，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)也可大為減少。自動(dòng)計(jì)費(fèi)及開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接而已。4. 完善賓館部管理體制科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的賓館軟件系統(tǒng)在賓館管理體系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動(dòng)對(duì)賓館管理運(yùn)作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級(jí)別，保證各類數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的人查閱和操作。每天的審核制度，各種費(fèi)用的優(yōu)惠控制，應(yīng)收賬款的管理，員工工作量的考核，員工操作過(guò)程的跟蹤，均可加強(qiáng)賓館管理。5. 全面了解營(yíng)業(yè)情況，提高賓館決策水平賓館信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供

13、各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析工作，并加強(qiáng)對(duì)賓館運(yùn)營(yíng)的部控制，增強(qiáng)管理人員的控制決策水平。二、系統(tǒng)規(guī)劃（一）需求分析需求分析是軟件生命周期的起始階段，是指用戶對(duì)目標(biāo)軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設(shè)計(jì)約束等方面的期望。需求分析的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)需求、求精、建模和定義需求的過(guò)程，包括從用戶角度，以及從開發(fā)者角度來(lái)闡述需求。一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。綜合酒店的需求考慮，酒店管理系統(tǒng)的需求如下：

14、1. 客房銷售，包括預(yù)定、接待、登記、客房定價(jià)等；2. 控制客房狀態(tài)；3. 向客入提供查詢信息服務(wù)；4. 客戶結(jié)算；5. 建立客戶信息檔案。還必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)以下信息：1. 預(yù)訂信息：包括預(yù)訂人基本信息，預(yù)定時(shí)間，預(yù)定房間類型等信息。2. 客房類型：包括房間的基本設(shè)置信息。.專業(yè)資料 .3. 客戶信息：存儲(chǔ)每個(gè)入住過(guò)的客戶信息。4. 客房信息：時(shí)刻更新的房態(tài)信息。5. 入住記錄：存儲(chǔ)客戶的入住記錄，包括入住時(shí)間，房間號(hào)等信息。根據(jù)用戶的需求，酒店的具體業(yè)務(wù)分為以下幾個(gè)系統(tǒng)：1. 系統(tǒng)管理酒店需要對(duì)使用系統(tǒng)的用戶進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置和管理。其中包括用戶注冊(cè)，修改密碼和用戶管理。2. 前臺(tái)操作酒

15、店對(duì)前臺(tái)管理系統(tǒng)的需求主要是為住店客人提供預(yù)訂信息，并為客人辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對(duì)客人登記信息及房間價(jià)格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。前臺(tái)操作系統(tǒng)主要包括三個(gè)大的功能模塊，查詢，登記和結(jié)算。其中查詢包括：客房信息查詢，客戶信息查詢，入住記錄查詢，預(yù)訂登記查詢；登記包括：預(yù)定登記和入住登記。3. 數(shù)據(jù)管理酒店電腦中心需要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和保存，包括客房類型管理，房態(tài)信息管理，客戶信息管理。主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)中的信息存儲(chǔ)和調(diào)用等相關(guān)工作。（二）可行性分析可行性研究也稱為可行性分析(Feasibili

16、ty Analysis)，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r(jià)在盡可能短的時(shí)間確定問(wèn)題是否能夠解決。1. 技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，軟、硬件能否滿足開發(fā)者的需要等。該酒店管理系統(tǒng)采用了B/S 模式進(jìn)行開發(fā)，而且又緊密的結(jié)合了面向?qū)ο蟮木幊碳夹g(shù) VB，操作簡(jiǎn)單。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器選用 SQLServer2000 數(shù)據(jù)庫(kù)，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性并提供許多高級(jí)管理功能。它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)

17、庫(kù)編程提供了良好的條件。近于手工的操作，直觀的圖形用戶界面，美觀、友好、簡(jiǎn)單易用。所有菜單，窗口，操作方式均為 WINDOWS風(fēng)格。操作方便，充分考慮前臺(tái)操作人員操作條件及習(xí)慣，有良好的易用性。盡可能降低使用前的學(xué)習(xí)、實(shí)施和使用中的維護(hù)時(shí)間。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺(tái)已經(jīng)成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來(lái)越快，.專業(yè)資料 .容量越來(lái)越大，可靠性越來(lái)越高，價(jià)格越來(lái)越低，其硬件平臺(tái)完全能滿足該系統(tǒng)的需要。2. 社會(huì)可行性目前國(guó)外的酒店信息化管理已經(jīng)發(fā)展的很成熟，但國(guó)外系統(tǒng)在國(guó)的使用過(guò)程中，由于酒店經(jīng)營(yíng)方式與管理模式上的差別，加之價(jià)格昂貴，越來(lái)越多的星級(jí)酒店更趨向于采用適合自身

18、需要的國(guó)產(chǎn)酒店軟件。目前，國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì)的，很多功能對(duì)于中小型酒店不適用，一般價(jià)格也較昂貴。而占著絕大多數(shù)的中小型酒店由于資金、人員等多方面原因還未使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯(cuò)。因此，為中小型酒店開發(fā)價(jià)格低廉、服務(wù)完善，功能齊全以及使用方便的管理系統(tǒng)已經(jīng)刻不容緩。3. 經(jīng)濟(jì)可行性主要是對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和本系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)費(fèi)對(duì)于一般的酒店 ( 中、小型酒店 ) 在經(jīng)濟(jì)上是可以接受的，并且本系統(tǒng)實(shí)施后可以顯著提高工作效率，有助于酒店的信息化管理，所以本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。4. 結(jié)論綜上所述， 該系統(tǒng)開

19、發(fā)目標(biāo)已明確，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面都可行，并且投入少、 見效快。因此，系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。三、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是應(yīng)用系統(tǒng)思想和方法，把復(fù)雜的對(duì)象分解成簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此間的關(guān)系。系統(tǒng)分析要回答的主要問(wèn)題滴系統(tǒng)“做什么” 。充分了解用戶的要求，并把雙方的理解用系統(tǒng)說(shuō)明書表達(dá)出來(lái)，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)。系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段也是最困難的階段。我們將采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)的分析方法，數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典等工具全面完成對(duì)系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程分析及業(yè)務(wù)流程圖面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和賓館信息管理系統(tǒng)，已成為提高酒店管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一，

20、在某種意義上，酒店管理的信息化已成為現(xiàn)代化酒店的重要標(biāo)志?？头抗芾硎蔷频旯芾淼暮诵娜蝿?wù)，為此，我們結(jié)合目前客房管理的現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和綜合分析，以客房管理為中心開發(fā)了酒店管理系統(tǒng)。根據(jù)需求分析，我們分析出一個(gè)酒店管理系統(tǒng)需求的一般業(yè)務(wù)流程圖：.專業(yè)資料 .圖例說(shuō)明：表示外部實(shí)體表示處理過(guò)程的說(shuō)明表示數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)表示信息傳遞過(guò)程客房類型無(wú)預(yù)訂信息客人入住是不預(yù)是定預(yù)客定戶客系統(tǒng)自動(dòng)讀是戶不取客戶信息歷是史歷客史戶客系統(tǒng)自動(dòng)讀手工輸戶入取客戶信息信息補(bǔ)充填寫信息入住記錄顧客前臺(tái)接待房態(tài)信息查詢客房狀態(tài)有電話預(yù)定方式客房預(yù)訂客戶信息有系統(tǒng)自動(dòng)讀取客戶信息補(bǔ)充填寫信息預(yù)訂信息客戶信息否手工輸入信息

21、顧客預(yù)定及登記入住業(yè)務(wù)流程圖.專業(yè)資料 .（二）數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)需求分析，我們分析出一個(gè)酒店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)的一般流程：圖例說(shuō)明：表示外部實(shí)體表示處理過(guò)程的說(shuō)明表示數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)表示信息傳遞過(guò)程入住記錄D2客房類型客房需求描述客戶查詢D4 客房信息P1查詢結(jié)果D5入住記錄入住信息P2.2客戶信息入住登記P2登記確認(rèn)信息預(yù)訂信息P2.1預(yù)訂登記D3 客戶信息結(jié)算信息P3退房需求結(jié)算取消預(yù)訂信息P4D1預(yù)訂信息取消預(yù)訂確認(rèn)信息.專業(yè)資料 .登記酒店管理離店憑據(jù)客人客人系統(tǒng)總流程圖首先對(duì)于用預(yù)定房間的客戶，前臺(tái)接待人員需要知道客戶的預(yù)訂需求：入住時(shí)間，客房要求，根據(jù)客戶的需求查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，判斷是否能進(jìn)行預(yù)定

22、。具體的預(yù)定過(guò)程如下：D1 預(yù)定信息D2 客房類型D4客房信息D5入住記錄需求描述P1.1有空房P1.2客房間人信息D3 客戶信息客人無(wú)空房查詢查詢D1預(yù)定信息預(yù)定成功P1.3訂房房間預(yù)訂數(shù)據(jù)流圖D1 預(yù)定信息D2 客房類型D4客房信息D5入住記錄客房需求描述P2.1房有空房P2.2客人D3客戶信息無(wú)空房間查詢信息查詢客人D5入住記錄P2.3入住登記.專業(yè)資料 .D3 客戶信息D2 客房類型D4客房信息D5入住記錄退房需求D5 入住記錄P3結(jié)算客人離店發(fā)票離店結(jié)算數(shù)據(jù)流圖（三）數(shù)據(jù)字典（部分）數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng)含義說(shuō)明類型長(zhǎng)度取值圍客戶號(hào)（客戶唯一標(biāo)識(shí)某客戶的數(shù)字181 000-9 999證件號(hào)）身

23、份（個(gè)人代號(hào)）客戶稱謂文本50類型唯一標(biāo)識(shí)某一客房 文本10標(biāo)準(zhǔn)額定人數(shù)規(guī)定各個(gè)客房可容數(shù)字41 10納人數(shù)價(jià)格客戶住宿一日所支貨幣型810 1000付費(fèi)用房間號(hào)唯一標(biāo)志一個(gè)客房門牌號(hào)數(shù)字101 9999入住日期客戶入住賓館時(shí)間日期型82012/01/01 2999/12/31結(jié)算日期客戶退房結(jié)算時(shí)間日期型82012/01/01 2999/12/31預(yù)訂入住日期客戶訂房時(shí)約定入日期型82012/01/01 2999/12/31住日期預(yù)定天數(shù)預(yù)定將在賓館住宿數(shù)字型41 1000的時(shí)間長(zhǎng)度預(yù)交押金客戶入住時(shí)交納的貨幣型810 10000現(xiàn)金金額數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流說(shuō)明數(shù) 據(jù) 流數(shù) 據(jù) 流組成平 均高 峰來(lái)

24、源去向流量期客戶需求可需根據(jù)自身需求向客戶P1價(jià)格、位置、客待定待定前臺(tái)提出客房要求房配套設(shè)施等查詢結(jié)果輸入查詢條件后的輸P1客戶房間號(hào)、類型、待定待定出結(jié)果價(jià)格、位置、客房配套設(shè)施等客戶選擇客戶根據(jù)查詢結(jié)果做客戶P2類型、房間號(hào)等待定待定出選擇客戶信 息與前臺(tái)將客戶及其入住P2P2.2房間號(hào)、客戶號(hào)待定待定.專業(yè)資料 .入住信息信息入錄系統(tǒng)等客戶信 息與前臺(tái)將客戶及其預(yù)定P2P2.1房間號(hào)、客戶號(hào)待定待定預(yù)訂信息信息入錄系統(tǒng)等客戶入 住信結(jié)算時(shí)系統(tǒng)提供給客P3客戶價(jià)格、入住時(shí)待定待定息戶的具體入住時(shí)間，間、消費(fèi)金額等如價(jià)格、入住時(shí)間、預(yù)交押金等客戶取 消預(yù)取消該客戶預(yù)定的信客戶P4客戶號(hào)、房間號(hào)訂息等存檔信息客戶結(jié)算時(shí)的金額、P4客 戶 信結(jié)算日期、 金額待定待定日期息記錄等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)說(shuō)明輸入數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)方式流流客戶信息記錄客戶的基本信P2P1.1