ITSS實(shí)例文件-運(yùn)維服務(wù)目錄(0402)-模板5

1、服務(wù)目錄運(yùn)維服務(wù)目錄運(yùn)維服務(wù)目錄3/20版本編號(hào)*變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說(shuō)明日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人文檔修訂記錄*變化狀態(tài)：A一一增加，C一一創(chuàng)建，M,D刪除服務(wù)目錄1/20簡(jiǎn)介L(zhǎng)1目的13術(shù)語(yǔ)表運(yùn)維服務(wù)目錄基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)3.1機(jī)房管理3.2資產(chǎn)管理3.3線路檢査3.4設(shè)備檢査4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)4.1網(wǎng)絡(luò)安裝配置3.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理3.3網(wǎng)絡(luò)故障處理3.4網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化3.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保養(yǎng)3.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢3.7網(wǎng)絡(luò)備件支持3.8網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理4主機(jī)運(yùn)維服務(wù)4.1服務(wù)器現(xiàn)場(chǎng)備件安裝4,2服務(wù)器運(yùn)行管理43服務(wù)器故障處理4.4服務(wù)器設(shè)備巡檢目錄錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。

2、錯(cuò)誤!未定義書簽。1010101112121314錯(cuò)誤!未定義書簽。1414151616服務(wù)目錄7/205存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)175.1存儲(chǔ)監(jiān)控185.2存儲(chǔ)故障處理185.3存儲(chǔ)性能優(yōu)化196基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書簽。6.1基礎(chǔ)軟件安裝配置錯(cuò)誤!未定義書簽。6.2基礎(chǔ)軟件升級(jí)補(bǔ)丁錯(cuò)誤!未定義書簽。6.3基礎(chǔ)軟件管理錯(cuò)誤!未定義書簽。6.4基礎(chǔ)軟件故障處理錯(cuò)誤!未定義書簽。6.5基礎(chǔ)軟件優(yōu)化錯(cuò)誤!未定義書簽。7支撐軟件運(yùn)維服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書簽。7,1中間件軟件維護(hù)管理錯(cuò)誤!未定義書簽。7.2數(shù)據(jù)庫(kù)軟件維護(hù)管理錯(cuò)誤!未定義書簽。1簡(jiǎn)介運(yùn)維服務(wù)目錄旨在為運(yùn)維人員提供基礎(chǔ)服務(wù)的參考內(nèi)容清單，按照公司

3、耍求對(duì)客戶提供 哪些服務(wù)以及服務(wù)的簡(jiǎn)介。1.1目的本文檔作為指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理編寫制定針對(duì)不同客戶提供的運(yùn)維服務(wù)。1.2適用范圍本文檔的適用于運(yùn)維項(xiàng)目全生命周期的活動(dòng)管理。1.3術(shù)語(yǔ)表服務(wù)目錄編碼2運(yùn)維服務(wù)目錄服務(wù) 名服務(wù)內(nèi)容1、詳細(xì)分析項(xiàng)g糞求，制定出翼有技 術(shù)細(xì)節(jié)的工程實(shí)施計(jì)劃;040201網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理網(wǎng)絡(luò)故障處理網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化服務(wù)時(shí)間交付方 式服務(wù)成果2、按照工程實(shí)施文檔和進(jìn)度安HE，組 織技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備開箱驗(yàn)貨和完整 性測(cè)試；3、按照計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的安裝和單點(diǎn)測(cè) 試；4、按照測(cè)試文檔和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各 個(gè)部分進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，保證網(wǎng)絡(luò)各部 分的安裝實(shí)施達(dá)到預(yù)走目標(biāo),完成后 由相關(guān)方

4、簽暑測(cè)試報(bào)吿。1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)；2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控；3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故Bt管理；4、網(wǎng)絡(luò)的安全管理。1、2、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況,實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)故瞳；定位、隔離.排除故瞳；3、 型奐；故障硬件的維修、新備件的采購(gòu)4、出興故睡處理報(bào)告。lx2、3、收集網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀等信息;定位、隔砥排除故瞳；出興故瞳處理報(bào)告；4、驗(yàn)證系統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)果，檢測(cè)優(yōu)化的5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）5x8/7x24飆 約走的SLA而 走）現(xiàn)場(chǎng)提 阪付 遠(yuǎn)題 供交付紙質(zhì)文 檔和郵 件紙質(zhì)文 檔和郵 件紙質(zhì)文 檔和郵 件工程

5、實(shí)施計(jì)劃書. 設(shè)備質(zhì)量檢測(cè)表、 設(shè)備測(cè)試報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)表網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)表. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件管 理表、網(wǎng)絡(luò)故障處 理報(bào)吿網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)表、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案、網(wǎng) 絡(luò)優(yōu)化報(bào)告服務(wù)目錄有效性,出典優(yōu)化報(bào)吿。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保養(yǎng)1、建立設(shè)備保養(yǎng)策略；2、對(duì)設(shè)備進(jìn)行停機(jī)除塵；3、關(guān)注設(shè)備廠商動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行軟彳牛 升級(jí)、調(diào)試。5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和郵 件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢1、對(duì)全網(wǎng)設(shè)備定期進(jìn)行實(shí)地檢查；2、對(duì)設(shè)備外觀和狀態(tài)指示詳細(xì)記錄；3、對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)記錄05x8/7x24啊 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和郵 件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表網(wǎng)

6、絡(luò) 備件1、對(duì)客戶投保的設(shè)備提供備品備件 和現(xiàn)場(chǎng)替換服務(wù)，對(duì)損壞的設(shè)備依據(jù) 合同條款進(jìn)行免費(fèi)或收費(fèi)維修。5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和郵 件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件登 記表服務(wù)器現(xiàn)場(chǎng)備裝1、根據(jù)用戶需求和廠家標(biāo)準(zhǔn)，檢查機(jī) 房環(huán)境是否達(dá)到設(shè)備正常運(yùn)行要求;2、配合用戶和廠家工程師進(jìn)行，按備 件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；3、協(xié)助用戶檢查設(shè)備開機(jī)是否正常, 雌設(shè)備測(cè)試期間的運(yùn)行狀況。5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和郵 件機(jī)房進(jìn)出登記表、 服務(wù)器設(shè)備測(cè)試 報(bào)告服務(wù) 器運(yùn) 行管 理1對(duì)服務(wù)器CPU性能管理、內(nèi)存使 用情況管理、硬盤?1用情況管理、系 統(tǒng)進(jìn)程管理、主機(jī)性

7、能管理；2、實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情 況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度，并及時(shí)處理 異常；3、監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)異常狀 態(tài)及時(shí)處理；4、監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和郵 件服務(wù)器監(jiān)控報(bào)告040202主服務(wù)態(tài),對(duì)異常狀態(tài)及時(shí)處理;5、主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理。服務(wù) 器故 障處 理1、服務(wù)器狀況，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障；2、定位、隔離、排除服務(wù)器故障；3、故障硬件的維修、新備件的采購(gòu) 回奐；4、出具故障處理報(bào)告。5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和郵 件服務(wù)器故障處理 報(bào)告服務(wù) 器設(shè) 備巡 檢1、對(duì)服務(wù)器定期曲亍實(shí)地檢查；2、515備外勰狀態(tài)

8、1羊細(xì)記錄；3、對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)記 錄05x8/7x24或視 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和郵 件服務(wù)器巡檢報(bào)吿存儲(chǔ)1、監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端狀 態(tài)、傳輸速度；2、雌備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起 止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)吉警）；3、監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帀庫(kù)等存儲(chǔ) 硬件故聞吉警;4、對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、卿 通道等）進(jìn)行監(jiān)控。5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和郵 件設(shè)備監(jiān)控報(bào)吿存儲(chǔ)故障處理1、存儲(chǔ)狀況.實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障;2、解決存儲(chǔ)系統(tǒng)的故障問題；3、故障硬件的維修、新備件的采購(gòu) 回奐；4、出具故障處理報(bào)告。5x8/7x24或視 約走的SLA而 走）紙質(zhì)文 檔和

9、郵 件存儲(chǔ)故障處艷 告存儲(chǔ)性能1、收集存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀等信息；5x8/7x24或視 約走的SLA而紙質(zhì)文檔和郵存行狀態(tài)表、 存儲(chǔ)優(yōu)化報(bào)吿040203服務(wù)優(yōu)化2、定位、隔離、排除故瞳；走）3、對(duì)存儲(chǔ)系趣彳5能優(yōu)化，驗(yàn) 統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)果,檢測(cè)優(yōu)化的有效性， 出具優(yōu)化報(bào)吿。3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)安裝配置類別名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)安裝配置服務(wù)代碼04020101服務(wù)目標(biāo)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、詳細(xì)分析項(xiàng)目需求，制定出具有技術(shù)細(xì)節(jié)的工程實(shí)施計(jì)劃：2、按照工程實(shí)施文檔和進(jìn)度安排，組織技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備開箱驗(yàn)貨和 完整性測(cè)試；3、按照計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的安裝和單點(diǎn)測(cè)試：

10、4、按照測(cè)試文檔和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各個(gè)部分進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，保證網(wǎng)絡(luò) 部分的安裝實(shí)施達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，完成后由相關(guān)方簽署測(cè)試報(bào)告。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式現(xiàn)場(chǎng)提供交付遠(yuǎn)程提供交付交付成果機(jī)房進(jìn)出登記表、機(jī)房設(shè)備維護(hù)登記表、機(jī)房每日巡查報(bào)告服務(wù)價(jià)格*元/天（5*8小時(shí)）：*水元/夭（7*24小時(shí)）3.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理類別名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理服務(wù)代碼04020102服務(wù)目標(biāo)對(duì)整個(gè)機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備實(shí)行數(shù)字化管理。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容對(duì)整個(gè)機(jī)房?jī)?nèi)部的資產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，實(shí)行數(shù)字化管理。定期更新資 產(chǎn)信息并上報(bào)。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付

11、方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果機(jī)房每日巡查報(bào)告服務(wù)價(jià)格*元/夭（5*8小時(shí)）：*水元/夭（7*24小時(shí)）3.3網(wǎng)絡(luò)故障處理類別名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)故障處理服務(wù)代碼04020103服務(wù)目標(biāo)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)：2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控：3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障管理：4、網(wǎng)絡(luò)的安全管理。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)表、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備碩件管理表、網(wǎng)絡(luò)故障處理報(bào)告服務(wù)價(jià)格*襯元/天（5*8小時(shí)）:襯元/夭（7*24小時(shí)）3.4網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化類別名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)性能

12、優(yōu)化服務(wù)代碼04020104服務(wù)目標(biāo)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、收集網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀等信息：2、定位、隔離、排除故障：3、出具故障處理報(bào)告：4、驗(yàn)證系統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)果，檢測(cè)優(yōu)化的有效性，出具優(yōu)化報(bào)告。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)表、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告服務(wù)價(jià)格*襯元/天（5*8小時(shí)）:襯元/夭（7*24小時(shí)）3.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保養(yǎng)類別名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)代碼04020105服務(wù)目標(biāo)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、建立設(shè)備保養(yǎng)策略；2、對(duì)設(shè)備進(jìn)

13、行停機(jī)除塵：3、關(guān)注設(shè)備廠商動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行軟件升級(jí)、調(diào)試。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表服務(wù)價(jià)格*元/夭（5*8小時(shí)）：襯元/夭（7*24小時(shí)）3.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢類別名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢服務(wù)代碼04020106服務(wù)目標(biāo)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)全網(wǎng)設(shè)備定期進(jìn)行實(shí)地檢查：2、對(duì)設(shè)備外觀和狀態(tài)指示詳細(xì)記錄；3、對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)記錄。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表15/20服務(wù)目錄服

14、務(wù)價(jià)格*元/夭（5*8小時(shí)）：*卅元/天（7*24小時(shí)）3.7網(wǎng)絡(luò)備件支持類別名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢服務(wù)代碼04020107服務(wù)目標(biāo)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)客戶投保的設(shè)備提供備品備件和現(xiàn)場(chǎng)替換服務(wù)，對(duì)損壞的設(shè)備 依據(jù)合同條款進(jìn)行免費(fèi)或收費(fèi)維修。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件登記表服務(wù)價(jià)格*元/夭（5*8小時(shí)）：*卅元/天（7*24小時(shí)）4主機(jī)運(yùn)維服務(wù)4.1服務(wù)器現(xiàn)場(chǎng)備件安裝類別名稱主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱服務(wù)器現(xiàn)場(chǎng)備件安裝服務(wù)代碼04020201服務(wù)目標(biāo)確保服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行正常，

15、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述J服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)用戶需求和廠家標(biāo)準(zhǔn)，檢查機(jī)房環(huán)境是否達(dá)到設(shè)備正常運(yùn)行要 求；2、配合用戶和廠家工程師進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：3、協(xié)助用戶檢查設(shè)備開機(jī)是否正常，監(jiān)控設(shè)備測(cè)試期間的運(yùn)行狀況。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果機(jī)房進(jìn)出登記表、服務(wù)器設(shè)備測(cè)試報(bào)告服務(wù)價(jià)格*元/天（5*8小時(shí)）：襯元/夭（7*24小時(shí)）4.2服務(wù)器運(yùn)行管理類別名稱主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱服務(wù)器運(yùn)行管理服務(wù)代碼04020202服務(wù)目標(biāo)確保服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)服務(wù)器CPU性能管理、內(nèi)存使用情

16、況管理、碩盤利用情況管理、 系統(tǒng)進(jìn)程管理、主機(jī)性能管理；2、實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度，并及時(shí) 處理異常：3、監(jiān)控主機(jī)碩盤運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)異常狀態(tài)及時(shí)處理；4、監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)，對(duì)異常狀態(tài)及時(shí)處理：5、主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件13/20服務(wù)目錄交付成果服務(wù)器監(jiān)控報(bào)告服務(wù)價(jià)格*元/夭（5*8小時(shí)）：襯元/夭（7*24小時(shí)）4.3服務(wù)器故障處理類別名稱主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱服務(wù)器故障處理服務(wù)代碼04020203服務(wù)目標(biāo)確保服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、監(jiān)控服務(wù)器

17、狀況，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障：2、定位、隔離、排除服務(wù)器故障；3、故障碩件的維修、新備件的采購(gòu)更換：4、出具故障處理報(bào)告。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果服務(wù)器故障處理報(bào)告服務(wù)價(jià)格*襯元/夭（5*8小時(shí)）：襯元/夭（7*24小時(shí)）4.4服務(wù)器設(shè)備巡檢類別名稱主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱服務(wù)器設(shè)備巡檢服務(wù)代碼04020204服務(wù)目標(biāo)確保服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述；服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)服務(wù)器定期進(jìn)行實(shí)地檢查：2、對(duì)設(shè)備外觀和狀態(tài)指示詳細(xì)記錄：3、對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)記錄。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔

18、和郵件交付成果服務(wù)器巡檢報(bào)告服務(wù)價(jià)格*襯元/夭（5*8小時(shí)）：*水元/夭（7*24小時(shí)）4.5服務(wù)器備件支持類別名稱主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱服務(wù)器設(shè)備巡檢服務(wù)代碼04020205服務(wù)目標(biāo)確保服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)客戶投保的設(shè)備提供備品備件和現(xiàn)場(chǎng)替換服務(wù)，對(duì)損壞的設(shè)備 依據(jù)合同條款進(jìn)行免費(fèi)或收費(fèi)維修。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果服務(wù)器設(shè)備備件登記表服務(wù)價(jià)格*襯元/夭（5*8小時(shí)）：*水元/夭（7*24小時(shí)）20/20服務(wù)目錄5存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)5.1存儲(chǔ)監(jiān)控類別名稱存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱存儲(chǔ)監(jiān)控服務(wù)代碼04020301服務(wù)目標(biāo)確保存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)內(nèi)容1、監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度：2、監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；3、監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警：4、對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。頻度視約定的SLA而定服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)或7*24小時(shí)交付方式紙質(zhì)文檔和郵件交付成果設(shè)備監(jiān)控報(bào)告服務(wù)價(jià)格*元/夭（5*8小時(shí)）：*水元/夭（7*24小時(shí)）5.2存儲(chǔ)故障處理類別名稱存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱存儲(chǔ)故障處理服務(wù)代碼04020302服務(wù)目標(biāo)確