ISO20000實例文件-設(shè)計和轉(zhuǎn)移新服務(wù)或變更的服務(wù)-模板2

1、XX股份有限公司 設(shè)計和轉(zhuǎn)移新服務(wù)或變更的服務(wù) 設(shè)計和轉(zhuǎn)移新服務(wù)或變更的服務(wù) 文檔修訂記錄 版本編號 變化 狀態(tài) 簡要說明 日期 變更人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 *變化狀態(tài)：A 修改，D-刪除 增加，C創(chuàng)建M #/J 4 目錄 3/7 6 7 7 錯謀!未定義書簽。 12 適用范用 錯誤!未定義書簽 13 術(shù)語表 錯誤!未定義書簽。 概述 1 目的 1.2 范圍 職責(zé) 2 管理者代表 22 服務(wù)目錄維護組 規(guī)劃新的或變更的服務(wù) 1.1業(yè)務(wù)需求收集 1.2 設(shè)計/更新服務(wù)目錄 1.3 管理體系規(guī)劃 設(shè)il和開發(fā)新的或變更的服務(wù) 新服務(wù)新變更管理過程的KPI 相關(guān)文件 目的 1 2 錯誤!未定義書簽。

2、錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 13運維 XX運維服務(wù)發(fā)展階段 背景 22 23 第一階段（2000年2005年） 第二階段（2006年2013年 第三階段（2014-至今） 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 2.4 運維業(yè)務(wù)未來發(fā)展 錯誤!未定義書簽。 錯謀!未定義書簽。 1概述 1.1目的 新服務(wù)管理過程是指對從新服務(wù)及相關(guān)變更的產(chǎn)生至相關(guān)體系的更新而進行一系列管理的 過程0它確保在商定的服務(wù)成本和服務(wù)質(zhì)量下，笛理新建與變更的服務(wù)。 1.2范圍 新服務(wù)或相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生變更的時候，本過程適用。 2職責(zé) 2.1管理者代表 針對新服務(wù)或相關(guān)服務(wù)變更進行相關(guān)體系的修正，以確保適應(yīng)相關(guān)新

3、增或變更的服務(wù)內(nèi)容 2.2服務(wù)目錄維護組 1）負責(zé)對市場需求信息收集，作為服務(wù)規(guī)劃的依據(jù): 2）針對收集到的市場需求信息進行相關(guān)的服務(wù)規(guī)劃 3）負責(zé)對服務(wù)目錄進行更新 3規(guī)劃新的或變更的服務(wù) 1.1業(yè)務(wù)需求收集 服務(wù)目錄維護組每年年末做下一年度的業(yè)務(wù)需求信息收集工作。 1.2設(shè)計/更新服務(wù)目錄 服務(wù)目錄維護組根據(jù)收集到的業(yè)務(wù)需求進行服務(wù)規(guī)劃，設(shè)計出服務(wù)目錄 1.3管理體系規(guī)劃 管理者代表根據(jù)服務(wù)規(guī)劃中的新服務(wù)或變更進行相應(yīng)的管理體系規(guī)劃，使體系與服務(wù)相對應(yīng)。 1）新建服務(wù)或變更服務(wù)的提案，應(yīng)考慮服務(wù)交付發(fā)布和管理所產(chǎn)生的成本，以及對組織、技術(shù) 和業(yè)務(wù)的影響。 5/1 2) 3) 4) 5) 應(yīng)

4、通過正式的變更管理來計劃和批準(zhǔn)新建服務(wù)或變更服務(wù)的實施，包括服務(wù)的結(jié)束。 訃劃和實施應(yīng)包括充足的資金和資源，以滿足服務(wù)交付和服務(wù)管理所要求的變化。 在新建或變更的服實施到運行環(huán)境之前，應(yīng)被服務(wù)提供方所接受。 服務(wù)提供方應(yīng)在新建或變更服務(wù)實施后，對照實計劃報告所取得的結(jié)果。應(yīng)通過變更管理過 程進行實施后的評審，以比較實際結(jié)果與計劃的結(jié)果。 計劃應(yīng)包括： 實施、運行和保持新服務(wù)或變更的服務(wù)的角色和職責(zé)，包括顧客和供方要執(zhí)行的活動; 顯存服務(wù)管理框架和服務(wù)的變更： 通報給相關(guān)方： 新的或變更的合同和協(xié)議，以與業(yè)務(wù)需求的變更保持一致； 人力和招聘的需求： 技能和培訓(xùn)需求，例如，用戶、技術(shù)支持： 與新服

5、務(wù)或變更的服務(wù)有關(guān)的將要使用的過程、測量、方法和工具，例如，能力管理、 財務(wù)管理： 預(yù)算和時間進度表： 服務(wù)驗收準(zhǔn)則； 以可測量術(shù)語標(biāo)識的試行新服務(wù)而產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果。 a) b) c) d) e) g) h) i) j) 如果出現(xiàn)新的或變更的服務(wù)，則相關(guān)的計劃應(yīng)體現(xiàn)在新增及變更服務(wù)訃劃中。 4設(shè)計和開發(fā)新的或變更的服務(wù) 在智慧智造事業(yè)部收到新的或變更的服務(wù)需求時，應(yīng)當(dāng)考慮設(shè)計和開發(fā)新的或變更的服務(wù)。 在設(shè)汁時，應(yīng)當(dāng)考慮以下要點： a) b) 需要明確設(shè)il和開發(fā)新的或變更服務(wù)的相關(guān)職責(zé)； 需要明確設(shè)計和開發(fā)新的或變更服務(wù)的團隊人員，如XXX的服務(wù)運營部負責(zé)人、總經(jīng)理 助理等具體的管理人員及服務(wù)

6、運營部的具體執(zhí)行人員，這些人員會具體參與到設(shè)計和開 發(fā)新的或變更服務(wù)的活動中：需要明確新的或變更的服務(wù)對應(yīng)的客戶：對于設(shè)il和開發(fā) 新的或變更服務(wù)的相關(guān)供應(yīng)商也需明確。 C) 對于設(shè)汁和開發(fā)新的或變更服務(wù)的人力資源需求也應(yīng)當(dāng)明確。如，相關(guān)人員執(zhí)行所應(yīng)具 備的技能、教育、培訓(xùn)與經(jīng)臉。 d) e) f) g) 對于設(shè)il和開發(fā)新的或變更服務(wù)所需要花費的成本，應(yīng)當(dāng)有較為明確的預(yù)估： 需要明確設(shè)il和開發(fā)新的或變更服務(wù)所需要的IT技術(shù)； 需要明確與新的或變更服務(wù)所對應(yīng)的合同或協(xié)議： 需要明確執(zhí)行新的或變更服務(wù)是否需要對當(dāng)前的服務(wù)管理體系進行調(diào)整或更新，以確保 體系打新的或變更的服務(wù)是否一致； h) 需要明確執(zhí)行新的或變更服務(wù)后應(yīng)當(dāng)如何交付，并且明確相應(yīng)的測量方式或驗收手段。 如果出現(xiàn)新的或變更的服務(wù)，則相關(guān)的計劃應(yīng)體現(xiàn)在新增及變