農(nóng)村信用社文明服務(wù)月工作總結(jié)

1、xxxx縣農(nóng)村信用社文明服務(wù)月工作總結(jié)按照山西省銀行業(yè)協(xié)會和省聯(lián)社、晉城辦事處的統(tǒng)一安排、部署，我聯(lián)社從xxx年x月xx日在全系統(tǒng)開展了以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動。這既是落實(shí)黨中央提出構(gòu)建社會主義和諧社會的具體行動，也是農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展、深化改革的迫切需要。結(jié)合省聯(lián)社要求，我們制定下發(fā)了關(guān)于在全縣開展“文明服務(wù)月”活動的實(shí)施方案，對此項(xiàng)活動進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。要求各社、各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，精心組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)搞好“文明服務(wù)月”活動，徹底解決干部員工在文明服務(wù)中存在的突出問題，促進(jìn)全縣農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將我縣信用社文明服務(wù)月活動開展

2、情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員。為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的領(lǐng)導(dǎo)，我聯(lián)社成立了以理事長為組長，監(jiān)事長、聯(lián)社主任、副主任為副組長的文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各信用社主任、各科科長組成，并下設(shè)辦公室。要求各信用社也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織活動的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“文明服務(wù)月”活動的具體實(shí)施方案。 為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動,x月x日晚，聯(lián)社召開了“文明服務(wù)月”活動動員大會，聯(lián)社理事長xxx同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展 “文明服務(wù)月”活動的重要意義。指出了我縣信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出

3、問題，提出了開展“文明服務(wù)月”活動的具體措施及具體要求。二、思想重視，提高認(rèn)識。 我縣信用社組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我信用社行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)

4、樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的，爭取實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半，任務(wù)過半”的工作目標(biāo)。三、措施得力，狠抓落實(shí)。 為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢。二是組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。全縣各信用社認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則、中國銀行業(yè)自律公約及實(shí)施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)、“六公約、一承諾”學(xué)習(xí)資料等，開展服務(wù)禮儀和行為規(guī)范教育，查找存在的問題，規(guī)范了員工著裝、行為舉止、

5、禮貌用語，規(guī)范窗口服務(wù)和操作規(guī)程，對不符合規(guī)范的行為、舉止要立即整改。三是強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。聘請有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干、先進(jìn)工作者進(jìn)行授課，組織員工開展服務(wù)培訓(xùn)活動，使農(nóng)村信用社員工牢固樹立客戶至上的服務(wù)宗旨，積極倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，塑造服務(wù)贏得客戶的良好文化，提高服務(wù)效率為目標(biāo)，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程，建立統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為廣大客戶提供了個(gè)性化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。四是對社會公眾發(fā)放調(diào)查問卷及服務(wù)評價(jià)活動。全縣信用社共發(fā)放調(diào)查問卷份508份，并且對客戶的答卷認(rèn)真準(zhǔn)確做了好統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)工作，切實(shí)達(dá)到調(diào)查效果。五是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成聯(lián)

6、社領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層社重點(diǎn)抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。六是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。六月上旬，我聯(lián)社組織相關(guān)職能科室對文明 服務(wù)工作進(jìn)行大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我縣信用社的服務(wù)水平。 四、強(qiáng)化意識，增強(qiáng)了服務(wù)自覺性。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。通過文明服務(wù)月活動，增強(qiáng)干部員工做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的主動性和自覺性，都能以高度的責(zé)任心和事業(yè)感投身到本次活動中。1、強(qiáng)化了環(huán)境意識。良好的環(huán)境，不僅能使員工產(chǎn)生審美情趣和身心愉悅，而且能在社會大眾中樹立美好形象，利于與客戶建立信任關(guān)系。同時(shí)，環(huán)境也是一面

7、鏡子，能整體、直接的反映出一個(gè)單位的管理水平、員工素質(zhì)和文明程度。因此，我們在日常工作中努力做到：一是注重優(yōu)化辦公環(huán)境。物品擺放井然有序，門窗和桌面一塵不染，始終給客戶留下整潔、規(guī)范的印象；二是美化經(jīng)營環(huán)境。服務(wù)設(shè)施要完善、齊全、讓每一位客戶感受到方便、舒適，在細(xì)微處顯真情。營業(yè)環(huán)境要體現(xiàn)品味和檔次，多給客戶營造家的溫馨，帶來賓至如歸的感受；三是注重塑造自身的美。儀表莊重，談笑有節(jié)制，熱情亦有度，能夠用規(guī)范禮貌用語和客戶交流，以大方的舉止、文雅的談吐展示員工的氣質(zhì)和風(fēng)度。2、強(qiáng)化了客戶意識。樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對的”的經(jīng)營理念?？蛻舨皇俏覀兣c之爭論和計(jì)較的對象，失去客戶也就失去市場，客戶可以沒有

8、信合，信合不能沒有客戶。全體員工牢固樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對的”理念，日常工作中不與客戶發(fā)生摩擦，認(rèn)真細(xì)致地處理好每一筆業(yè)務(wù)，維護(hù)好信合的形象。3、強(qiáng)化了營銷意識。作為一名員工，僅僅按照服務(wù)程序熱情、快捷地為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)是不夠的，金融企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是盈利。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來追求效益最大化。全體員工都牢固樹立服務(wù)就是營銷的理念，在日常的服務(wù)過程中，不僅滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求，還發(fā)現(xiàn)其潛在的需求，提過相應(yīng)的服務(wù)，運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)、公關(guān)學(xué)、營銷學(xué)等知識，為客戶提供了高品位的服務(wù)。4、強(qiáng)化了創(chuàng)新意識。服務(wù)的生命力在于創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶的需求層次不斷提高，對服務(wù)的品質(zhì)的希望值與日俱增，客戶的偏好不斷變化，對服務(wù)的期望也在不斷變化。服務(wù)創(chuàng)新是永無止境的課題。因此，服務(wù)工作必須適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，貼近市場，圍繞客戶做好創(chuàng)新的文章。全體員工能在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，如，針對不同的客戶群體如何實(shí)施量體裁衣式的服務(wù)；針對不同年齡、不同身份的客戶，如何運(yùn)用規(guī)范得體易于接受的禮貌語言，在便民實(shí)施上，如何為客戶提供更周到、更適用的服務(wù)方式等，通過獨(dú)具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與眾不同的招數(shù)，充分顯示“以人為本”的色彩。總之，文明服務(wù)月活動培養(yǎng)了我縣全體干