物流管理專業(yè)課程綜述

1、中央廣播電視大學(xué)開放教育 天津廣播電視大學(xué)?？飘厴I(yè)綜合實踐物流管理專業(yè)課程綜述作者： 沈自強(qiáng) 學(xué)校：電大河北分校專業(yè)：物流專年級：09秋 學(xué)號：09120145 指導(dǎo)教師：劉亞梅2013年 10 月目 錄一、物流管理專業(yè)課程知識綜述-1頁（一）物流學(xué)概論課程核心知識及學(xué)習(xí)收獲- -1頁（二）供應(yīng)鏈管理課程核心知識及學(xué)習(xí)收獲- -2頁（三）物流信息技術(shù)課程核心知識及學(xué)習(xí)收獲-4頁二、學(xué)習(xí)體會及應(yīng)用-5頁（一）戴爾供應(yīng)鏈管理案例分析-5頁（二）戴爾供應(yīng)鏈成功之道- 7頁物流管理專業(yè)課程綜述內(nèi)容摘要： 隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和全球化趨勢的日益突出，現(xiàn)代物流管理理論和技術(shù)已在發(fā)達(dá)國家得到了空前的應(yīng)用和

2、發(fā)展，并產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。物流管理在全球的迅速發(fā)展及其在諸多產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用，使其深深地融入到現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活的各個層面。所謂物流管理，是指企業(yè)通過物流管理組織，根據(jù)物流的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。本文從供應(yīng)鏈管理、選擇合適的合作伙伴、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)作用等三方面詳細(xì)闡述了什么是供應(yīng)鏈管理，如何進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理以及伙伴的選擇和信息系統(tǒng)在管理中的作用，從而說明物流管理就是為了以最低的物流成本達(dá)到

3、用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，就是對商品、服務(wù)及相關(guān)信息的一體化管理；最終達(dá)到實現(xiàn)顧客滿意。關(guān)鍵字：物流學(xué)概論；供應(yīng)鏈管理；物流信息技術(shù)；戴爾供應(yīng)鏈物流管理專業(yè)課程綜述一、物流管理專業(yè)課程知識綜述所謂物流管理，是指企業(yè)通過物流管理組織，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理學(xué)的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，這猶如足球比賽中場爭奪戰(zhàn)，誰擁有獨(dú)特優(yōu)勢的供應(yīng)鏈，誰就贏得競爭優(yōu)勢。顯然，這種

4、競爭不是哪一個企業(yè)所具有的，而是整個供應(yīng)鏈的綜合實力。由此可見，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理尤為重要。 （一）物流學(xué)概論課程有關(guān)供應(yīng)鏈管理的論述1.什么是供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)以及流通過程中，將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的物流、資金流、信息流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。它從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳的效果，包括從原材料到最終用戶的所

5、有活動，是對整個鏈的過程管理。一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、用戶的用戶組成。一個實體是一個節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間是一種需求與供應(yīng)的關(guān)系。而供應(yīng)鏈管理就是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，為此要把供應(yīng)鏈各個職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起，從而最大限度發(fā)揮供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈群體獲益的目的。2.如何發(fā)揮管理作用（1）.結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)為了共同利益所形成的聯(lián)合體，利用各方協(xié)作能實現(xiàn)任何一方無法實現(xiàn)的目標(biāo)?？梢哉f是一條繩上的螞蚱，為了把供應(yīng)商、分銷商和第

6、三方物流與企業(yè)結(jié)合起來，形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略聯(lián)盟，各企業(yè)首先要達(dá)成一致的觀念。供應(yīng)鏈中居于主導(dǎo)地位的企業(yè)將供應(yīng)鏈管理的理念傳達(dá)給未來的合作伙伴，是各方能領(lǐng)會供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)，從而主動參與到供應(yīng)鏈管理中來。其次建立一種相互間的信任。為了增進(jìn)相互間的信任，企業(yè)需要表達(dá)自己的誠意，開誠布公的交換自己的情況。最后要確立共同的目標(biāo)和行動計劃。一條供應(yīng)鏈的最終目的是滿足客戶需求，同時實現(xiàn)自己的利潤。它包括所有與滿足客戶需求相關(guān)的環(huán)節(jié)，不僅僅是生產(chǎn)商和供應(yīng)商，還有運(yùn)輸、倉儲、零售和顧客本身?？蛻粜枨笫枪?yīng)鏈的驅(qū)動因素，一條供應(yīng)鏈正是從客戶需求開始，逐步向上延伸的。例如，當(dāng)一個顧客走進(jìn)沃爾瑪?shù)纳痰耆ベI洗發(fā)水，供應(yīng)鏈

7、就開始于這個顧客對洗發(fā)水的需求，這個供應(yīng)鏈的下一階段是沃爾瑪、運(yùn)輸商、分銷商、p&g生產(chǎn)工廠。一個供應(yīng)鏈?zhǔn)莿討B(tài)的，并且包括在不同階段之間流動的產(chǎn)品流、信息流、和資金流。每一個階段執(zhí)行不同的過程并且與其它階段互相作用。沃爾瑪提供產(chǎn)品、價格信息給顧客，顧客付款獲得產(chǎn)品，沃爾瑪再把賣點(diǎn)信息和補(bǔ)貨信息給配送中心，配送中心補(bǔ)貨給沃爾瑪，分銷商也提供價格信息和補(bǔ)貨到達(dá)日期給沃爾瑪。同樣的信息，物料，資金流在整個供應(yīng)鏈過程中發(fā)生。因此這些供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)是利益共同體，建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系零供雙方都要轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)的零和競爭觀念，要堅持雙贏互利的合作原則。（2）.建立供應(yīng)鏈的物流信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)以

8、上游和下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要在跨企業(yè)、跨組織、跨職能進(jìn)行協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈中各企業(yè)必須全面、準(zhǔn)確、動態(tài)地把散布在全球或全國各個中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、零售商以及汽車、火車、飛機(jī)、輪船等各種運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動狀況，并以此制定戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的建立為企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化重組提供了使能工具。企業(yè)可以利用它來改進(jìn)供應(yīng)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)，提高運(yùn)作效率、降低經(jīng)營成本，建立快速反應(yīng)策略，從而更好地面對競爭激烈的市場環(huán)境，獲得競爭優(yōu)勢。3. 物流學(xué)概論課程的學(xué)習(xí)總結(jié)物流學(xué)概論課程是物流管理專業(yè)所開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)理論課。理論聯(lián)系實際，具有很強(qiáng)的理論性、實踐性和應(yīng)用性。通過物流學(xué)概論課程的學(xué)習(xí)，使我掌

9、握了物流管理所必需的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，從事物流管理專業(yè)物流管理方向的實際工作，具有分析、解決一般性物流業(yè)務(wù)和技術(shù)問題的能力，具有較強(qiáng)分析、解決本方向業(yè)務(wù)和技術(shù)問題的能力以及初步的組織管理能力。因此，通過對物流學(xué)概論課程的教學(xué)，通過教學(xué)使學(xué)員掌握物流學(xué)的基本知識、基本原理、基本方法和決策思路，為物流管理專業(yè)其它課程的學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)。（二）、供應(yīng)鏈管理中有關(guān)選擇合適的合作伙伴論述建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)，也是集成化供應(yīng)鏈管理的核心。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)接和合作，以及相互之間在設(shè)計、生產(chǎn)、競爭策略等方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與

10、制造商之間，在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。這樣一種戰(zhàn)略合作關(guān)系形成于集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，形成于供應(yīng)鏈中為了特定的目標(biāo)和利益的企業(yè)之間。形成的原因通常是為了降低供應(yīng)鏈總成本、降低庫存水平、增強(qiáng)信息共享、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的財務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績的改善和提高。顯然，戰(zhàn)略合作關(guān)系必然要求強(qiáng)調(diào)合作和信任。1.選擇伙伴考慮的主要因素（1）注意選擇標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)多集中在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、柔性、交貨準(zhǔn)時性、提前期和批量等方面。（2）遵循綜合評價指標(biāo)體系的設(shè)置原則：具有系統(tǒng)

11、全面性原則、簡明科學(xué)性原則、穩(wěn)定可比性原則、靈活可操作性原則。（3）建立綜合評價指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。為了有效地評價、選擇合作伙伴我們可以框架性地構(gòu)建三個層次的綜合評價指標(biāo)體系：第一層是目標(biāo)層，包括企業(yè)業(yè)績、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境這四個因素；影響合作伙伴選擇的具體因素建立在指標(biāo)體系的第二層；與其相關(guān)的細(xì)分因素建立在第三層。2.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)（1）兼容性兼容是一個成功的合作伙伴所必須具備的重要條件之一。兩個企業(yè)將進(jìn)行合作的企業(yè)，如果缺少兼容性，那么不管他們業(yè)務(wù)關(guān)系在戰(zhàn)略上多么重要，也不管它們彼此都多么有能力，都將很難應(yīng)付市場和環(huán)境。尋找兼容伙伴最好的辦法就是已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)

12、系的客戶中選擇，這樣能為兩家能否友好相處提供有力的證據(jù)，同時人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立，對彼此公司都有一個清楚的了解，雙方對將要建立的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。（2）信用供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的企業(yè)之間雖然是“需”與“供”的關(guān)系，但是在供應(yīng)鏈管理的指導(dǎo)思想中，這種“需供”關(guān)系必須以“雙贏”作為經(jīng)營理念，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的企業(yè)之間要結(jié)成長期的、穩(wěn)固的和互惠互利的共贏伙伴關(guān)系。而維持這種關(guān)系的關(guān)鍵是企業(yè)自身加強(qiáng)自律。 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的企業(yè)之間重視企業(yè)信譽(yù)、形象和社會公德，構(gòu)建誠信文化，致力于為供應(yīng)鏈上合作伙伴提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，建立長期和穩(wěn)固的關(guān)系，而不是一錐子買賣，短期利益為主導(dǎo)。由于供應(yīng)鏈這種運(yùn)作模式是將不同的利益主

13、體栓在一起，因此若有成員信譽(yù)不佳將直接影響到整個團(tuán)隊的聲譽(yù)。對供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)而言，在供應(yīng)鏈形成之初，就應(yīng)充分考慮信任這一因素，選擇自己信任的企業(yè)來做合作伙伴，而這種信任的建立必須以一定的考核、求證為支撐，對于已經(jīng)成為合作伙伴的企業(yè)，要有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評估，一旦低于考核標(biāo)準(zhǔn)，便應(yīng)進(jìn)行淘汰，尋找其他可依賴的合作伙伴。只有這樣，才能保證供應(yīng)鏈的其他成員對整個供應(yīng)鏈保持信任度。具備一定的信用是維持團(tuán)隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)，并且嚴(yán)把加盟者信用質(zhì)量關(guān)尤為重要。供應(yīng)鏈聯(lián)合體由小到大的發(fā)展過程，要嚴(yán)格控制加盟者的信用、素質(zhì)，加強(qiáng)對加盟商的挑選，致力于從信用及與其相關(guān)度較高的要素方面的調(diào)查取證。同時呼吁社會和政府加

14、強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)引導(dǎo)、評估和監(jiān)督，銀行、信用咨詢中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、工商稅務(wù)質(zhì)檢等執(zhí)法部門齊抓共管，對誠信經(jīng)營企業(yè)給予支持和獎勵，對商業(yè)欺詐行為予以嚴(yán)厲打擊，建立良好的市場秩序。3. 供應(yīng)鏈管理課程的學(xué)習(xí)總結(jié)供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均高效率地操作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格，及時準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者。供應(yīng)鏈的優(yōu)化涉及到企業(yè)管理的方方面面，包括企業(yè)的信息化建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變、供應(yīng)鏈具體環(huán)節(jié)的技術(shù)優(yōu)化、企業(yè)成本管理的有效性等方面。 通過學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理這門課程，我意識到供應(yīng)鏈在現(xiàn)代企業(yè)中起著舉足輕

15、重的作用，一個企業(yè)能否正常運(yùn)營盈利，一個完整的供應(yīng)鏈網(wǎng)是不可或缺的。在世界經(jīng)濟(jì)全球化的今天，供應(yīng)鏈管理能力已經(jīng)列為企業(yè)一種重要的戰(zhàn)略競爭資源。尤其是我國是個制造大國，對整個制造業(yè)零部件廠家進(jìn)行合理布置和建立協(xié)作體系，從供應(yīng)鏈管理的角度來考慮企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動，形成這方面的核心能力，將對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越重要。因此我們更應(yīng)該完善我們的供應(yīng)鏈管理技術(shù)，在橫向體化形式下，建立貫穿所有企業(yè)的“鏈”，提升我們的核心競爭力，從而更好的促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。（三）、物流信息技術(shù)中關(guān)于供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)作用的論述1.提高信息共享度供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞和共享的基礎(chǔ)上。信息共享

16、是解決牛鞭效應(yīng)的最有效的方法。供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以共享庫存水平、生產(chǎn)能力和交貨計劃等方面的信息，從而共擔(dān)風(fēng)險，共享利益，減低了供應(yīng)鏈的成本。傳統(tǒng)的供應(yīng)商和零售商之間的業(yè)務(wù)流程是：當(dāng)零售商發(fā)現(xiàn)商品庫存快降到最低點(diǎn)時，迅速向供應(yīng)商發(fā)出訂貨通知，供應(yīng)商接到通知后立刻發(fā)貨，零售商將商品入庫再進(jìn)行銷售。在這樣的流程下，零售商可能還要經(jīng)過批發(fā)商和代理商兩級才能達(dá)到供應(yīng)商，而供應(yīng)商總是在接到訂單后才著手準(zhǔn)備供貨，這樣級級相連拖延，最終由于運(yùn)輸延遲、信息滯后及復(fù)雜性提高等原因而造成需求與訂貨之間的方差越來越大，即產(chǎn)生所謂的牛鞭效應(yīng)。要解決這個問題，就必須提高信息共享度，并且供應(yīng)商應(yīng)更多地關(guān)注零售商的銷售情況

17、，而不是將焦點(diǎn)放在訂單上。 現(xiàn)在，零售商可以借助因特網(wǎng)定時將商品銷售情況傳給供應(yīng)商，供應(yīng)商也可以方便地了解到有關(guān)需求的實時信息，并在零售商的庫存達(dá)到訂貨點(diǎn)之際、尚未接到訂單之前做好準(zhǔn)備，從而大大縮短供貨周期，進(jìn)而提高整個供應(yīng)鏈的效率。2.網(wǎng)絡(luò)化管理提高企業(yè)運(yùn)作效率實行網(wǎng)絡(luò)管理能減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，促使企業(yè)與國際接軌，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)量的提高和發(fā)展。例如，當(dāng)顧客購買某件商品的同時，他也提供了對商品的喜好與態(tài)度、購買時間及其年齡、性別等一系列相關(guān)的信息。零售企業(yè)在機(jī)中顯示的即時銷售資料，通過網(wǎng)絡(luò)在第一時問傳遞到生產(chǎn)商和供貨商那里，作為它們分析市場需求、設(shè)計產(chǎn)品和安排生產(chǎn)的依據(jù)。只有在這種

18、情況下，零售企業(yè)的信息才真正實現(xiàn)了效用最大化。隨著集成供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的實施，企業(yè)所提供的更多的功能和業(yè)務(wù)必然吸引新客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)量的增長。同時，企業(yè)從供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)中受益，降低成本。但在現(xiàn)實中，往往供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息共享程度很小。供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)與企業(yè)之間及時的交換信息，因此，為加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交流溝通，必須建立有效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)。一味的封鎖信息給供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)作帶來不利，但如果對供應(yīng)鏈企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息或制勝秘方也在供應(yīng)鏈間共享的話，那樣就很容易泄漏商業(yè)秘密，從而容易被同行模仿造成損失，因此企業(yè)應(yīng)該確定在多大程度上將內(nèi)部信息在供應(yīng)鏈間共享，即應(yīng)該確定授權(quán)信度。供應(yīng)鏈企業(yè)

19、可以根據(jù)需要確定合適的信息共享程度。3.物流信息技術(shù)課程的學(xué)習(xí)總結(jié)通過物流信息技術(shù)這門課的學(xué)習(xí)，也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。二、學(xué)習(xí)體會及應(yīng)用 （一）戴爾供應(yīng)鏈管理案例分析戴爾計算機(jī)公司于1984年由現(xiàn)任總裁暨首席執(zhí)行官michaeldell創(chuàng)立，他同時也是目前在計算機(jī)界

20、任期最久的首席執(zhí)行官。他的簡單經(jīng)營理念創(chuàng)造出戴爾企業(yè)獨(dú)樹一格的利基：依照不同需求，為客戶量身定做計算機(jī)。與客戶直接的溝通使戴爾更有效及明確地了解客戶的需求，并迅速與客戶的需求互動。這種革命性的業(yè)務(wù)模式，使戴爾成為目前全球領(lǐng)先的計算機(jī)系統(tǒng)直銷商，同時也是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商。截至2000年10月27日為止，戴爾過去四季的營收高達(dá)300億美元，不但名列全球第二，其獲利與成長更成為世界主要計算機(jī)系統(tǒng)廠商中的佼佼者。目前，戴爾全球共有39000名員工，在美國，戴爾更是企業(yè)用戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者巿場排名第一的個人計算機(jī)供貨商。第一步，是減少供貨商并將他們集中戴爾在全球有6座工廠，包含

21、馬來西亞的檳城（1996年1月成立）和中國的廈門（1998年8月成立）。它將原本下給200多家供貨商的訂單集中，交給其中50家，但條件是他們在戴爾工廠旁邊蓋倉庫，就近供貨，不愿配合的就從供應(yīng)鏈剔除。戴爾本身的零件庫存不到2小時，接到訂單后，再通知供貨商送零件來，從進(jìn)料到組裝完出貨只要4小時。戴爾對供貨商有一套考核制度，項目包含品質(zhì)、物流和服務(wù)等項目，不斷檢查每一家供貨商的表現(xiàn)，作為保留或淘汰的依據(jù)。戴爾的評估是做得最仔細(xì)的，對供貨商非常了解，這套系統(tǒng)也有助于我們做內(nèi)部管理。第二步，是強(qiáng)化供應(yīng)鏈上的信息流通速度和透明度和戴爾做生意的供貨商，等于是幫它管理庫存，必須很清楚戴爾未來的出貨計劃，以免庫

22、存過多自己賠本、庫存不夠被戴爾撤換。對戴爾來說，也必須隨時掌握整條供應(yīng)鏈上的庫存情形，確保上頭每一家公司的運(yùn)作都正常。這牽涉雙向的信息流通和信任。它必須確保這一整條神經(jīng)活得好好的，一小段出問題，整條神經(jīng)就會癱瘓，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作上，換供貨商的成本很高，因為學(xué)習(xí)曲線是效率的損失。戴爾高度運(yùn)用信息科技，架構(gòu)連結(jié)客戶、管理生產(chǎn)線和聯(lián)絡(luò)供貨商的基本骨干，并要求供貨商配合。由于戴爾是接單后生產(chǎn)，不走經(jīng)銷通路，沒有存貨放在店面的貨架上，所以一旦貨從戴爾的工廠送出，就等于已經(jīng)賣掉。戴爾會把每天各種機(jī)型pc的銷售數(shù)字，公布內(nèi)部網(wǎng)站讓供貨商查詢，了解接下來有那些零件需求多那些少。至于戴爾即將或剛接到的訂單，也會公布在上頭，幫助供貨商做零件預(yù)估。戴爾會在交貨前13周前做預(yù)估，并隨著天數(shù)減少修正，一直到2周前凍結(jié)預(yù)估數(shù)字，供貨商就根據(jù)這個數(shù)字在預(yù)定時間交貨。戴爾通常估得很準(zhǔn)，數(shù)字凍結(jié)后再變動不大。第三步，是降低研發(fā)和設(shè)計比重，放大伙伴價值 戴爾的核心能力，在于管理好整條供應(yīng)鏈，讓新產(chǎn)品在最短時間交到客戶手上。和這件事無關(guān)的，都會交出來給供應(yīng)鏈上的伙伴。全世界有人做得比我好，我就買他的，戴爾自己要做的，就是沒人比得上我的。戴爾的研發(fā)費(fèi)用只占整體營收的2%不到，在前十名計算機(jī)公司中是最低的一家，但成長動能卻最強(qiáng)。關(guān)鍵在于：戴爾把筆記型計算機(jī)的研發(fā)和設(shè)計工作，交給臺灣的代工伙伴廣