麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、標(biāo)準(zhǔn)化的典范麥當(dāng)勞手冊(cè)麥當(dāng)勞進(jìn)入北京之初，曾有一些國(guó)內(nèi)同行到這里來(lái)取經(jīng)，最使他們感到驚奇的是這里的管理井井有條，餐廳制定了規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)，員工們嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)確行的程序運(yùn)轉(zhuǎn)。 麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克羅克為了使企業(yè)理念“q、s、cv”（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）能夠在連鎖店餐廳中貫徹執(zhí)行，保持企業(yè)穩(wěn)定，每項(xiàng)工作都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊(cè)”。 他指派麥當(dāng)勞的主管透納，用了幾個(gè)月的時(shí)間，針對(duì)幾乎每一頂工作細(xì)節(jié)，反復(fù)、認(rèn)真地觀察研究，寫(xiě)出了營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。該手冊(cè)被加盟者奉為神明，逐條加以遵循。 與此同時(shí)，還制定出了一套考核加盟者的辦法，使一切都有章可循，有“法”可依?？梢赃@么說(shuō)，透納在建

2、立麥當(dāng)勞那著名的連鎖店和一致性上的功績(jī)，足以跟克羅克媲美，為麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及不斷地?cái)U(kuò)展立下了汗馬功勞。 為了保證麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)觀念“q、s、cv”(即“品質(zhì)、服務(wù)、清潔和價(jià)值”)得到忠實(shí)地貫徹，麥當(dāng)勞制定了自己的企業(yè)行為規(guī)范“qt manul、soc、pocket guide、mop”，從而把每項(xiàng)工作都標(biāo)準(zhǔn)化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊(cè)”。 qt manul，就是麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。隨著麥當(dāng)勞連鎖店的發(fā)展，麥當(dāng)勞人深信：快餐店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)才能保證成功。第一家麥當(dāng)勞快餐店開(kāi)張剛剛?cè)齻€(gè)年頭，麥當(dāng)勞公司就編寫(xiě)出第一部營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)。 在手冊(cè)里，詳細(xì)說(shuō)明了麥當(dāng)勞的政策，餐

3、廳各項(xiàng)工作的程序以及步驟和方法。30年來(lái)，他們不斷完善營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)，使其成為規(guī)范麥當(dāng)勞有效運(yùn)轉(zhuǎn)的“法典”。 麥當(dāng)勞的政策與精神 1、徹底推動(dòng)qsc的基本手冊(cè) （1）麥當(dāng)勞的最高政策：q（quality）品質(zhì)、s (service)服務(wù)、c (clearness)清潔 不但是在餐飲業(yè)界，甚至對(duì)運(yùn)輸配銷(xiāo)業(yè)，也具有深遠(yuǎn)的影響。它在服務(wù)業(yè)界廣受推崇，經(jīng)營(yíng)者都以它作為工作指標(biāo)。 （2）基本精神：秉持（what why when how much）。 麥當(dāng)勞為了徹底執(zhí)行這套基本手冊(cè)，制定了一套完整的體系。在品質(zhì)控制方面，有營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、流程規(guī)定；在服務(wù)方面，有sam促銷(xiāo)手冊(cè)；清潔方面有建筑維修預(yù)防手

4、冊(cè)。這些手冊(cè)由總公司相關(guān)單位編制而成，內(nèi)有相關(guān)主題的短文、照片及范例說(shuō)明。 （3）在實(shí)際營(yíng)運(yùn)時(shí)可分為幾個(gè)部分： 訓(xùn)練計(jì)劃； 工作檢查表； 各種指導(dǎo)資料； 工作評(píng)價(jià)； 工作心得報(bào)告。 在計(jì)劃方面，適用于店職員的有： （4）麥當(dāng)勞的基本政策 經(jīng)營(yíng)管理訓(xùn)練計(jì)劃； 經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 主管訓(xùn)練計(jì)劃。 麥當(dāng)勞基本政策的七大要素： qsc+v（品質(zhì)、衛(wèi)生+價(jià)值） tlc（tender、loving、care，細(xì)心、愛(ài)心、關(guān)心） customeris first（顧客永遠(yuǎn)第一） dynamice、young、exciting（沖動(dòng)、年輕、刺激） right now and no excuse business（

5、立刻動(dòng)手、做事沒(méi)有借口） keep professional attitude （保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度） up to you （一切由你） 這七項(xiàng)不僅僅是企業(yè)觀念，而且是麥當(dāng)勞的行動(dòng)規(guī)范，這更可以說(shuō)是麥當(dāng)勞企業(yè)的戰(zhàn)略。清楚地說(shuō)，這些是“判斷的基準(zhǔn)”，以使最前線的店鋪從職員到兼職人員，自始至終作為一貫性行動(dòng)的范本。 另外，和銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃手冊(cè)（sam）相輔相成的是被稱(chēng)為cram社區(qū)系統(tǒng)的行動(dòng)手冊(cè)。社區(qū)活動(dòng)有五項(xiàng)目的： 加強(qiáng)企業(yè)形象。 贏得顧客好感。 增加顧客對(duì)麥當(dāng)勞良好的印象。 和其他競(jìng)爭(zhēng)者的差別明顯化。 使顧客固定化。 此外，針對(duì)社區(qū)的活動(dòng)，有交通安全宣傳、暑假娛樂(lè)活動(dòng)、少年棒球賽等等。各店可選擇受歡迎

6、的項(xiàng)目舉辦，然后再調(diào)整經(jīng)費(fèi)即可。麥當(dāng)勞雖自認(rèn)qsc可為市場(chǎng)帶來(lái)強(qiáng)大壓力，但它不足以橫掃天下，為了鞏固每個(gè)門(mén)市的地盤(pán)，它必須加強(qiáng)活動(dòng)與人際關(guān)系，同時(shí)由總公司隨時(shí)提醒各門(mén)市，維持店面的優(yōu)越性，不可忽視競(jìng)爭(zhēng)者，多注意競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，如此一來(lái)，才可以在市場(chǎng)上長(zhǎng)久獨(dú)霸。 麥當(dāng)勞相關(guān)手冊(cè) 1、麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)（ot manual） 麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)極為詳細(xì)地?cái)⑹隽他湲?dāng)勞的方針、政策，餐廳各頂工作的運(yùn)作程序、步驟和方法。30多年來(lái)，麥當(dāng)勞公司不斷創(chuàng)造地豐富和完善營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)，使它成為指 導(dǎo)麥當(dāng)勞公司運(yùn)作的指導(dǎo)原則和經(jīng)典。 2、崗位工作檢查表（soc） 麥當(dāng)勞公司把餐廳服務(wù)系統(tǒng)的工作分成20多個(gè)工作站。例如

7、煎肉、烘包、調(diào)理、品質(zhì)管理、大堂等等，每個(gè)工作站都有一套“soc”即 station observation checklist。 soc詳細(xì)說(shuō)明在工作站時(shí)應(yīng)事先準(zhǔn)備和檢查的項(xiàng)目，操作步驟，崗位第二職責(zé)及崗位注意事項(xiàng)等。員工進(jìn)入麥當(dāng)勞后將按照操作流程逐項(xiàng)實(shí)習(xí)，通過(guò)各個(gè)工作站的考核后，表現(xiàn)突出者晉升為訓(xùn)練員，然后由訓(xùn)練員負(fù)責(zé)訓(xùn)練新員工，訓(xùn)練員中表現(xiàn)好的可以晉升到管理組，也就是說(shuō)從最基層的實(shí)踐培養(yǎng)起，臺(tái)階式地逐級(jí)提升。 3、袖珍品質(zhì)參考手冊(cè)（pocket guide） 麥當(dāng)分公司的管理人員每人分發(fā)一本手用，手冊(cè)用中詳盡地說(shuō)明各種半成品接貨溫度、貯存溫度、保鮮期、成品制作溫度、制作時(shí)間、原料配比、保

8、存期等等與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)。 4、管理發(fā)展手冊(cè)（mdp） 麥當(dāng)勞公司是依靠餐廳經(jīng)理和員工把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念（q、s、cv）傳遞給顧客的，所以，該公司對(duì)餐廳經(jīng)理和員工的培訓(xùn)極為重視。所有的經(jīng)理都從員工做起，也就是說(shuō)沒(méi)有當(dāng)過(guò)戰(zhàn)士不能當(dāng)指揮員。經(jīng)理必須高標(biāo)準(zhǔn)地掌握所有基本崗位操作并通過(guò)soc。 而mdp是麥當(dāng)勞公司專(zhuān)門(mén)為餐廳經(jīng)理設(shè)計(jì)的一套管理發(fā)展手冊(cè)，一共四本。手冊(cè)采用單元式結(jié)構(gòu)，循序漸進(jìn)。管理發(fā)展手冊(cè)中介紹各種麥當(dāng)勞的各種管理方法，也布置大量作業(yè)，讓學(xué)員閱讀營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)和實(shí)踐。 與管理發(fā)展手冊(cè)相配合的還有一套經(jīng)理訓(xùn)練課程，如：基本營(yíng)運(yùn)課程、基本管理課程，中級(jí)營(yíng)運(yùn)課程、機(jī)器課程、高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程。餐

9、廳第一副經(jīng)理在完成管理發(fā)展手冊(cè)第三班學(xué)習(xí)后，將有機(jī)會(huì)被送到美國(guó)麥當(dāng)勞總部的漢堡包大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程。 高一級(jí)經(jīng)理將對(duì)下一級(jí)經(jīng)理和員工實(shí)行一對(duì)一的訓(xùn)練。通過(guò)這樣系統(tǒng)的訓(xùn)練，麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，就深深地滲透到麥當(dāng)勞員工的行為之中。 麥當(dāng)勞手冊(cè)的三大原則 麥當(dāng)勞之所以能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速發(fā)展，是因?yàn)樗m應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得其他商業(yè)形式無(wú)可比擬的經(jīng)濟(jì)效益。 1、簡(jiǎn)單化(simplification) 即將作業(yè)流程盡可能地“化繁為簡(jiǎn)”，減少經(jīng)驗(yàn)因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張講究的是全盤(pán)復(fù)制，不能因?yàn)殚T(mén)店數(shù)量的增加而出現(xiàn)紊亂。連鎖系統(tǒng)整體龐大而復(fù)

10、雜，必須將財(cái)務(wù)、貨源供求、物流、信息管理等各個(gè)子系統(tǒng)簡(jiǎn)明化，去掉不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以提高效率，使“人人會(huì)做、人人能做”。為此，要制定出簡(jiǎn)明扼要的操作手冊(cè)，職工按手冊(cè)操作，各司其職，各盡其責(zé)。 麥當(dāng)勞公司的第一本操作手冊(cè)長(zhǎng)度有15頁(yè)，不久之后擴(kuò)展到38頁(yè)，1958后多達(dá)75頁(yè)。在作業(yè)手冊(cè)中可以查到麥當(dāng)勞所有的工作細(xì)節(jié)。 在第三本手冊(cè)中，麥當(dāng)勞開(kāi)始教加盟者進(jìn)行公式化作業(yè)：如何追蹤存貨，如何準(zhǔn)備現(xiàn)金報(bào)表，如何準(zhǔn)備其他財(cái)務(wù)報(bào)告，如何預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額及如何制定工作進(jìn)度表等。甚至可以在手冊(cè)中查到如何判斷盈虧情況，了解營(yíng)業(yè)額中有多大比例用于雇用人員、有多用于進(jìn)貨、又有多少是辦公費(fèi)用。 每個(gè)加盟者在根據(jù)手冊(cè)計(jì)算出

11、自己的結(jié)果后，可以與其他加盟店的結(jié)果比較，這樣就便于立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。麥當(dāng)勞手冊(cè)的撰寫(xiě)者不厭其煩，盡可能對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)加以規(guī)定，這正是手冊(cè)的精華所在。也正因如此，麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)原理能夠快速全盤(pán)復(fù)制，全世界上萬(wàn)家分店，多而不亂。 2、專(zhuān)業(yè)化(specialization) 即將一切工作都盡可能地細(xì)分專(zhuān)業(yè)，在商品方面突出差異化。這種專(zhuān)業(yè)化既表現(xiàn)在總部與各成員店及配送中心的專(zhuān)業(yè)分工，也表現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)、崗位、人員的專(zhuān)業(yè)分工，使得采購(gòu)、銷(xiāo)售、送貨、倉(cāng)儲(chǔ)、商品陳列、櫥窗裝潢、財(cái)務(wù)、促銷(xiāo)、公共關(guān)系、經(jīng)營(yíng)決策等各個(gè)領(lǐng)域都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如： (1)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化 通過(guò)聘用或培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人員來(lái)采購(gòu)商品可使連鎖店享有下列好處：對(duì)

12、供應(yīng)商的情況較熟悉，能夠選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)好的供應(yīng)商作為供貨伙伴；了解所采購(gòu)商品的特點(diǎn)，有很強(qiáng)的采購(gòu)議價(jià)能力。 (2)庫(kù)存的專(zhuān)業(yè)化 專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)庫(kù)存，他們善于合理分配倉(cāng)庫(kù)面積，有效地控制倉(cāng)儲(chǔ)條件，如溫度、濕度，善于操作有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)的軟硬件設(shè)備，按照“先進(jìn)先出”等原則收貨發(fā)貨,防止商品庫(kù)存過(guò)久變質(zhì)，減少商品占庫(kù)時(shí)間。 (3)收銀的專(zhuān)業(yè)化 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的收銀員可以迅速地操作收銀機(jī)，根據(jù)商品價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量完成結(jié)算，減少顧客的等待時(shí)間。 (4)商品陳列的專(zhuān)業(yè)化 由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的理貨員來(lái)陳列商品，善于利用商品的特點(diǎn)與貨架位置進(jìn)行布置，能及時(shí)調(diào)整商品位置，防止缺貨或商品在店內(nèi)積壓過(guò)久。 (5)店鋪經(jīng)理在店鋪管理上的專(zhuān)

13、業(yè)化 店鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)每天店鋪營(yíng)業(yè)的正常維持，把握銷(xiāo)售情況，向配送中心訂進(jìn)貨，監(jiān)督管理各類(lèi)作業(yè)人員，處理店內(nèi)突發(fā)事件。 (6)公關(guān)法律事務(wù)的專(zhuān)業(yè)化 連鎖店通過(guò)聘用公關(guān)專(zhuān)家，可以以公眾認(rèn)可的方式與媒體和大眾建立良好關(guān)系，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象；而通過(guò)專(zhuān)職律師來(lái)處理涉及公司的合同、訴訟等法律事務(wù)能確保公司少出法律問(wèn)題，始終合法經(jīng)營(yíng)。 (7)店鋪建筑與裝飾的專(zhuān)業(yè)化 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)專(zhuān)家、建筑師、商店裝飾專(zhuān)家的工作，把店鋪建在合適的地點(diǎn)，采取與消費(fèi)者購(gòu)物行為相一致的裝飾方式，使購(gòu)物環(huán)境在色彩、亮度、寬敞度、高度方面維持在一個(gè)較高的水準(zhǔn)。 (8)經(jīng)營(yíng)決策的專(zhuān)業(yè)化 通過(guò)資深經(jīng)理的任用，連鎖店在店鋪形態(tài)選擇、發(fā)展區(qū)

14、域、擴(kuò)張速度等方面均可實(shí)現(xiàn)決策專(zhuān)業(yè)化，保證決策的高水平。 (9)信息管理的專(zhuān)業(yè)化 通過(guò)建立或采用配送中心物流管理系統(tǒng)，商品、人事管理系統(tǒng)，條形碼系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，店鋪開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，連鎖集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng),及時(shí)評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)狀況，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。 (10)財(cái)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化 任用財(cái)務(wù)專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)連鎖店在融資、資金流通、成本控制方面的高水平營(yíng)運(yùn)。 (11)教育培訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)化 設(shè)立培訓(xùn)基地，任用專(zhuān)職培訓(xùn)人員，持續(xù)地為連鎖店培養(yǎng)高素質(zhì)的員工。 3、標(biāo)準(zhǔn)化(standardization) 即將一切工作都按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做。連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化?？偛俊⒎值昙芭渌椭行膶?duì)商品的訂貨、采購(gòu)、配

15、送、銷(xiāo)售等各司其職，并且制定規(guī)范化規(guī)章制度，整個(gè)程序嚴(yán)格按照總公司所擬定的流程來(lái)完成。 二是企業(yè)整體形象標(biāo)準(zhǔn)化。商店的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、設(shè)備購(gòu)置、商品的陳列、廣告設(shè)計(jì)、技術(shù)管理等都集中在總部.總部提供連鎖店選址、開(kāi)辦前的培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的監(jiān)督指導(dǎo)和交流等服務(wù)，從而保證了各連鎖店整體形象的一致性。 人們熟知的麥當(dāng)勞，其全世界的餐廳都有一個(gè)金黃色 “m”形的雙拱門(mén)，都以紅色和黃色為主；根據(jù)統(tǒng)計(jì)，最適合人們從口袋里掏出錢(qián)來(lái)的高度是92cm，因此，麥當(dāng)勞柜臺(tái)設(shè)計(jì)以92cm為標(biāo)準(zhǔn)；店鋪內(nèi)的布局也基本一致：壁柜全部離地，裝有屋頂空調(diào)系統(tǒng)；其廚房用具全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，如用來(lái)裝袋用的“v”型薯?xiàng)l鏟，可以大大加快薯?xiàng)l的

16、裝袋速度；用來(lái)煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時(shí)間減少一半；所有薯?xiàng)l采用“芝加哥式”炸法，即預(yù)先炸3分鐘，臨時(shí)再炸2分鐘，從而令薯?xiàng)l更香更脆；在麥當(dāng)勞與漢堡包一起賣(mài)出的可口可樂(lè)，據(jù)測(cè)在4時(shí)味道最甜美，于是全世界麥當(dāng)勞的可口可樂(lè)溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4；面包厚度在 17cm時(shí)，入口味道最美，于是所有的面包做17cm厚；面包中的氣孔在5cm時(shí)最佳，于是所有面包中的氣孔都為 5cm。 蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅

17、蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿

18、芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀

19、莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄

20、薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅

21、芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆薃蒂羆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螁肆