北京智慧旅游項目

1、成果上報申請書成果名稱北京智慧旅游項目成果申報單位 北京市 ?。ㄗ灾螀^(qū)/直轄市）公司成果承擔部門/分公司數據業(yè)務部方案支持部 部門 / 分公司項目負責人姓名項目負責人聯(lián)系電話和email項目完成人成果專業(yè)類別*數據業(yè)務所屬專業(yè)部門*數據線條成果研究類別*其他省內評審結果*（按填寫說明4）關鍵詞索引（35個）移動執(zhí)法、12301、12580、二維碼、流量監(jiān)控應用投資萬元（指別的省引入應用大致需要的投資金額）產品版權歸屬單位 北京移動 對企業(yè)現有標準規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）符合如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點

2、研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可填寫多個：否成果簡介： 2010年，在旅游產業(yè)升級的大背景下，我公司進一步加強了與旅游局（包括國家旅游局、北京旅游局及北京各區(qū)縣旅游局等）的信息化合作。以我公司信息化產品為基礎，引導其打造“北京智慧旅游”項目，形成移動旅游服務管理平臺及移動旅游信息服務平臺，取得了可喜的成果：一、旅游信息服務平臺：以為旅游者提供方便快捷的旅游信息化服務為目的。一方面繼續(xù)做好“旅游大區(qū)短信”的售后維護工作，確保項目運行良好，將其作為旅游信息服務平臺的基礎業(yè)務；2010年短信息下發(fā)量將達到8800萬條。另一方面，積極推薦新業(yè)務，聯(lián)合北京旅游局共同打造了低碳、環(huán)保、時尚的“北京旅游電子門票

3、項目”以及強強聯(lián)合，信息共享的“12580助力12301項目”。 二、旅游服務管理平臺：以為旅游監(jiān)管部門提供高效的旅游服務管理為目的。一方面用科技手段加強對景點景區(qū)的高效管理，與旅游局共同打造了“景區(qū)動態(tài)監(jiān)控平臺系統(tǒng)”。另一方面，為了進一步加強旅游執(zhí)法力度，提高旅游執(zhí)法的科學化、政策化、規(guī)范化水平。我們和旅游局合作，正在共同建設北京“旅游移動執(zhí)法體系”。經過一年多的努力，兩大平臺已經基本搭建完成，旅游信息服務平臺實現了旅游局與北京移動的強強聯(lián)合，不僅為游客提供了更準確、更個性化的信息服務，同時為游客提供低碳、環(huán)保、時尚的二維碼電子門票；而旅游服務管理平臺，為旅游管理機構提供了高效的管理手段，降

4、低了管理成本，提高了管理水平省內試運行效果：描述成果引入后在本省試運行方案、取得的效果、推廣價值和建議等。目前兩大平臺包含的四個子項目在北京市內運行良好，其中1、 電子門票項目10年度共發(fā)放電子門票60萬張。隨著該項目的順利實施，北京旅游局已計劃將電子門票常態(tài)化；2、 12580助力12301項目，目前已實現系統(tǒng)對接聯(lián)調，11年3月正式上線，該項目作為全國首個旅游服務熱線與移動12480熱線強強聯(lián)合的例子，受到了社會各界的廣泛好評；3、 景區(qū)動態(tài)監(jiān)控項目，目前已完成測試系統(tǒng)搭建，實現八達嶺及故宮的動態(tài)監(jiān)控；4、 旅游移動執(zhí)法項目，目前已正式投入使用，覆蓋范圍除北京旅游執(zhí)法大隊外，還包含北京目前

5、主要的13個區(qū)縣旅游局執(zhí)法隊?？傮w來說，推廣運行效果良好，并計劃11年繼續(xù)加大業(yè)務持續(xù)推廣拓展力度。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據成果研究類別，主體內容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明6”。成果描述主體隨著中國經濟的飛速發(fā)展，國內旅游業(yè)也進入高速發(fā)展的新階段。 “十二五”規(guī)劃最新提出的目標，2015年，我國旅游業(yè)要實現城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%；09年底北京市政府下發(fā)了關于加快發(fā)展旅游行業(yè)的意見，其中提到到2015年，國內旅游人數達33億人次，年均增長10%；入境過夜游客人數達9000萬人次，在這樣的背景下智慧旅游勢在必行。北京市作為

6、中國的政治、經濟、文化中心旅游景點眾多，游客逐漸遞增，與此同時，北京旅游信息化壓力更是與日俱增。2010年，在旅游產業(yè)升級的大背景下，我公司進一步加強了與旅游局（包括國家旅游局、北京旅游局及北京各區(qū)縣旅游局等）的信息化合作。以我公司信息化產品為基礎，引導其打造“北京智慧旅游”項目，形成移動旅游服務管理平臺及移動旅游信息服務平臺，取得了可喜的成果：一、 旅游信息服務平臺：以為旅游者提供方便快捷的旅游信息化服務為目的。一方面繼續(xù)做好“旅游大區(qū)短信”的售后維護工作，確保項目運行良好，將其作為旅游信息服務平臺的基礎業(yè)務；2010年短信息下發(fā)量將達到8800萬條。另一方面，積極推薦新業(yè)務，聯(lián)合北京旅游局

7、共同打造了低碳、環(huán)保、時尚的“北京旅游電子門票項目”以及強強聯(lián)合，信息共享的“12580助力12301項目”。 北京旅游電子門票項目：踐行企業(yè)綠色責任，打造低碳環(huán)保物聯(lián)網標桿項目 成果背景：低碳、綠色、環(huán)保越來越受到人們的重視，二維碼電子門票項目將排隊買票的過程搬到了網上；將紙質門票換成了電子門票；將人工驗票換成機具驗票，整個過程真正實現了“低碳環(huán)保”、“科技智能”、“物聯(lián)互聯(lián)”。為此，北京移動為北京旅游局打造了北京旅游電子門票項目 成果特色：1、創(chuàng)新性：（1）技術創(chuàng)新：在北京，首次將物聯(lián)網技術（二維碼）與旅游相結合打造北京景區(qū)電子門票項目。從游客角度看，游客只需通過接入互聯(lián)網獲取信息、實現網

8、上注冊、完成抽獎等環(huán)節(jié)，就可以通過手機二維碼短信獲得電子門票。之后以物聯(lián)網、傳感器科技手段為支撐，收到短信電子門票的游客通過安裝在景區(qū)的二維碼識讀設備（手機電子票的識讀設備是基于gprs的網絡）驗證游園。這一流程最大便利了游客獲得服務的過程，使得游客足不出戶便可確認獲得門票，旅游服務的質量體驗得到提升。（2）服務創(chuàng)新：積極推動數字信息技術在旅游產業(yè)中的應用，用科技進步推動北京旅游業(yè)公共服務的水平提升是此次創(chuàng)新活動的另一亮點。二維碼技術在景區(qū)電子門票上的應用為未來旅游業(yè)的信息化建設提供了示范，受到景區(qū)的熱烈歡迎?？梢灶A見，安裝在58家景區(qū)的二維碼識讀設備年內還會實現后續(xù)利用，成為景區(qū)永久性綜合信

9、息服務的一部分。實踐表明，互聯(lián)網與物聯(lián)網的互通、移動服務、遠程無線管理等將是未來旅游公共服務和管理的趨勢，具有高度信息化、集成化、綠色環(huán)保、人性化等更廣闊的發(fā)展前景。2、效益性：（1）社會效益：三大網站的綜合瀏覽量達到了486萬；網民對活動的方式給予充分肯定，據統(tǒng)計，在網絡民調統(tǒng)計中表示，贊同此種發(fā)放方式的游客比例達到了99.26%。整個活動期間，僅在北京旅游信息網平臺上，網民留言和發(fā)表評論近2500條?！半娮娱T票發(fā)送活動”是迄今為止最大規(guī)模的電子門票發(fā)送和使用活動。全國共有70余家媒體對活動進行了主動報道，超過150家的網絡媒體自發(fā)轉載了活動信息；新浪微博等新媒體的參與凸顯了對“電子門票發(fā)送

10、活動”的“放大”、“聚焦”效應。（2）經濟效益：按照1張免費電子票帶動1.5個人去景區(qū)參觀來計算，整個活動期間共帶動的景區(qū)門票收入為406萬元。按照1張免費電子票帶動2.5個人去景區(qū)參觀來計算，整個活動期間共帶動的景區(qū)門票收入為706萬元。（門票使用總量*人數*門票價格）。 成果展示待添加的隱藏文字內容2本項目以“智慧旅游，感知北京”為主旨，注重項目的創(chuàng)新性、可持續(xù)性以及可推廣性，目前活動取得的階段效益如下：（1）活動規(guī)模創(chuàng)記錄，使用率創(chuàng)新高項目一期工程“北京請你來過年活動”已成功舉行，該活動覆蓋景區(qū)58家，參與活動民眾達127萬余人，成功抽中免費門票人數達到27萬人，游客累計使用電子門票44

11、846張，使用率為16.54%，為同類活動的4倍（使用率平均值在3%-5%之間）。并且是迄今為止國內最大的電子門票發(fā)放活動。（2）數據統(tǒng)計全面，精準分析營銷依據目前已成功實施的“北京請你來過年”活動情況，深入進行數據的采集分析，數據分析包括了網絡注冊人數各省占比、電子票使用情況的各省占比、景區(qū)電子票的使用情況占比、消費人群年齡統(tǒng)計等各個方面，為精準營銷提供了依據。（3）弘揚智慧旅游，倡導綠色生活“低碳環(huán)保”、“科技智能”、“物聯(lián)互聯(lián)”備受網民熱烈追捧和贊賞的電子門票向全國手機用戶免費發(fā)送活動還在繼續(xù)，通過電子門票活動的廣泛深入的開展，將物聯(lián)網應用真正融入到北京智慧旅游當中，讓物聯(lián)生活深入到老百

12、姓的日常生活當中，讓老百姓能夠隨時體驗到北京智慧旅游的魅力，感受低碳無紙綠色生活的好處，讓每一位來京的旅游者都能夠切身的“感知北京，智慧旅游”。“12580助力12301項目”：強強聯(lián)合，信息互補，實現政府和企業(yè)信息庫的資源共享。12580助力12301項目是中國移動北京公司12580平臺與政府部門通力合作、互聯(lián)互通的首個項目，該項目結合呼叫中心直連業(yè)務，通過移動中繼替換原有聯(lián)通中繼實現全北京運營商呼入12301北京旅游咨詢熱線的咨詢電話均轉至12580接聽服務，實現了旅游局12301熱線與我公司12580平臺的強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補。n 實施完畢后的網絡拓撲圖如下所示：n 實施完成后流程概述：1

13、）客戶撥打12301，聽到提示音文件1為“尊敬的游客，您好！歡迎您致電12301旅游服務熱線。旅游政務咨詢請按1；旅游信息咨詢請按2；投訴請按3；5a級景區(qū)服務質量投訴請按8，謝謝！”，2）聽完提示音后，客戶按 1,3,8鍵，均會轉入12301現有平臺，聽到原提示音“尊敬的游客您好，歡迎您致電12301旅游咨詢熱線，咨詢請按1，投訴請按2”，注：在該方案最終確定后，將會在原cti上取消此段提示音，直接進入座席接聽；客戶按2鍵后，播放提示音文件2：“尊敬的游客您好，12301熱線現已與中國移動12580進行合作，稍后將由12580為您提供服務”，然后用戶會直接進入12580隊列，聽到“xxxx號

14、話務員為您服務”（用戶接入的是“餐飲交通及黃頁”隊列）。 通過該項目的成功實施，北京12580成為全國首家與旅游咨詢熱線12301合作的運營商，對于提高12580知名度，提高客戶呼入量有非常好的促進作用。二、旅游服務管理平臺：以為旅游監(jiān)管部門提供高效的旅游服務管理為目的。一方面用科技手段加強對景點景區(qū)的高效管理，與旅游局共同打造了“景區(qū)動態(tài)監(jiān)控平臺系統(tǒng)”。另一方面，為了進一步加強旅游執(zhí)法力度，提高旅游執(zhí)法的科學化、政策化、規(guī)范化水平。我們和旅游局合作，正在共同建設北京“旅游移動執(zhí)法體系”?！熬皡^(qū)動態(tài)監(jiān)控平臺系統(tǒng)”：“景區(qū)動態(tài)監(jiān)控平臺系統(tǒng)”是北京移動打造“智慧旅游”的重要組成部分，該項目是北京移

15、動為旅游據量身打造的科學高效景區(qū)動態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)是基于無線網絡數據，建立重點景區(qū)的動態(tài)信息平臺，對各種數據的持續(xù)分析計算，靈活建立多種預警/提醒方式和機制，為流量控制、游客分流、景區(qū)交通疏導、景區(qū)安全管理提供數據依據，同時為掌握客流規(guī)律、改善景區(qū)經營及接待能力、制定景區(qū)經營策略等景區(qū)管理工作提供科學的分析數據支持。 系統(tǒng)功能介紹：景區(qū)概覽：選擇具體景區(qū)后，系統(tǒng)在電子地圖上形象的展示景區(qū)、景區(qū)內各景點的分布，景區(qū)與景點的實時流量情況以不同顏色進行形象的展現。擊景區(qū)或具體景點，以表格方式展示此景區(qū)或景點的實時流量（總流量、市內流量、省內外市流量、外省流量、外國流量）的具體數值，方便用戶快速

16、準確的了解景區(qū)或景點的各種實時流量情況流量分析功能：景區(qū)實時流量分析是針對當天各個整點，在當前所選景區(qū)或景點范圍內的手機用戶存量情況的統(tǒng)計分析。若一個手機用戶跨多個統(tǒng)計點，則在每個統(tǒng)計點中都計算該用戶信息。此存量分析可支持排除區(qū)域常駐人群號碼。流量類型分為：總流量，省內流量，省外流量、國外流量。系統(tǒng)目前將一天分為24個整時點，分析結果以數據表格、線性圖、二維柱狀圖、三維柱狀圖、二維直方圖、三維直方圖、二維餅圖、三維餅圖等多種方式進行展現。點擊展示圖形中具體某個省份流量時，系統(tǒng)對此省份內各地市的流量情況進行橫向比對并展示。預警/提醒功能： 當指定時間段內，指定景區(qū)或景點的實時流量增加或減少到預先

17、設置的數值，系統(tǒng)進行實時流量的預警/提醒。 主要預防景區(qū)或景點內的游客人數 過多或過少，提醒景區(qū)管理人員 及時制定相應方案，進行交通 疏導、游客分流、售票或進入 景區(qū)限制、景區(qū)旅游促銷 等工作。當指定時間段內，指定景區(qū)或景點的來源流量增加或減少到預先設置的數值，系統(tǒng)進行來源流量的預警/提醒。 主要用于來自特定地區(qū)人員在景區(qū)或景點聚集時，提醒景區(qū)管理人員注意安全管理或提供特殊服務。 當指定時間段內，指定景區(qū) 或景點的駐留流量增加或減少到 預先設置的數值，系統(tǒng)進行來源流量的 預警/提醒。主要景區(qū)或景點內駐留人數過多時，提醒景區(qū)管理人員考慮增加景區(qū)內用餐、休息、住宿等服務及設施。駐留人數過少時，提醒

18、景區(qū)管理人員考慮增加景區(qū)內的吸引力，改善景區(qū)內的休息、住宿服務。 可以對多個實時流量預警/提醒、來源流量預警/提醒、駐留流量預警/提醒進行組合搭配（與或關系）。 當滿足組合設置的條件時，系統(tǒng)進行綜合預警/提醒。 該系統(tǒng)以區(qū)域流量統(tǒng)計業(yè)務為基礎，通過對旅游景區(qū)內游客數量的統(tǒng)計，為旅游管理機構提供游客實時流量分析、來源分析、游客增量分析、游客駐留時長分析、流量預警/提醒、信息發(fā)布、視頻監(jiān)控、系統(tǒng)管理維護等信息服務，從而大大簡化旅游管理機構的管理流程，并在應急指揮、突發(fā)事件處理上起到很好的輔助決策、輔助處理的作用?！奥糜我苿訄?zhí)法體系”為了實現把北京市建設成為世界一流的旅游城市的目標，要進一步加強旅游

19、執(zhí)法力度，提高旅游執(zhí)法的科學化、政策化、規(guī)范化水平，杜絕妨害阻撓北京旅游市場的不良因素。北京旅游局執(zhí)法大隊擔負北京市旅游執(zhí)法的重任。旅游執(zhí)法人員代表市和區(qū)縣旅游行政主管部門對旅游市場、旅游經營者及旅游從業(yè)人員進行監(jiān)督檢查，行使行政處罰權。查處本市行政區(qū)域內旅游違法案件，主要包括上級要求查處的案件，區(qū)縣上報的重大、復雜案件和暫不具備執(zhí)法條件區(qū)縣的違法案件，跨區(qū)域的案件，以及旅行社綜合服務中違法違規(guī)行為；監(jiān)督檢查全市旅游服務質量，負責全市性質量大檢查的組織和實施，受理旅游者的投訴；負責組織旅游市場的綜合治理，協(xié)調公安、工商等部門打擊擾亂旅游市場秩序、破壞旅游環(huán)境的違法行為；依法維護北京旅游市場良好秩序，促進全市旅游業(yè)健康有序發(fā)展，查處本市旅游違法案件，監(jiān)督檢查旅游服務質量，負責組織本市旅游市場綜合治理。如何才能提高旅游執(zhí)法管理