醫(yī)院市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案

1、醫(yī)院市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案12020 年 4 月 19 日北鋼醫(yī)院市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案( 討論稿 )北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限醫(yī)院二二年六月目錄文檔僅供參考一、市場(chǎng)部職能設(shè)置- 3二、市場(chǎng)部職位說(shuō)明書- 5三、市場(chǎng)部職位設(shè)置的相關(guān)理論- 1132020 年 4 月 19 日文檔僅供參考一、市場(chǎng)部職能設(shè)置市場(chǎng)部公關(guān)科營(yíng)銷科市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明:市場(chǎng)部在院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下 , 主管北鋼醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷工作 , 下設(shè)公關(guān)科和營(yíng)銷科兩個(gè)部門。市場(chǎng)部崗位設(shè)置:1市場(chǎng)部主任(1人 )-全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與其它部門的協(xié)調(diào)。（ 1） 圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部年度、季度、月度工作計(jì)劃。（

2、2） 全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作, 對(duì)下級(jí)員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)。（ 3） 定期對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。（ 4） 負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考（ 5） 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研 , 市場(chǎng)分析工作。（ 6） 定期向醫(yī)院各部門發(fā)布市場(chǎng)信息, 及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布重大信息。（ 7） 負(fù)責(zé)管理本醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷、禮品等業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理。（ 8） 處理大客戶的投訴事宜。2公關(guān)科主任(1人 )-全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與其它部門的協(xié)調(diào)。（ 1） 負(fù)責(zé)提出公關(guān)計(jì)劃 , 組織公關(guān)活動(dòng)。（ 2） 負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高北鋼醫(yī)

3、院品牌及對(duì)外形象。（ 3） 負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)。（ 4） 根據(jù)大客戶資料分析客戶特點(diǎn) , 歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。（ 5） 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系管理 , 客戶聯(lián)絡(luò)。（ 6） 大客戶跟蹤及客戶檔案管理。3營(yíng)銷科主任(1人 )-全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與其它部門的協(xié)調(diào)。（ 1） 負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳 , 推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品 , 樹立醫(yī)院形象。（ 2） 負(fù)責(zé)組織制訂醫(yī)院對(duì)外宣傳資料、醫(yī)院介紹資料等。（ 3） 負(fù)責(zé)開展醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。（ 4） 進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè) ; 編制市場(chǎng)分析報(bào)告。52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考（ 5） 負(fù)責(zé)收集整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、產(chǎn)品

4、、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息。（ 6） 負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查, 并對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的問題做出評(píng)價(jià)。 ;職位說(shuō)明書一、職位概述職位名稱市場(chǎng)部主任職位編號(hào)所屬部門市場(chǎng)部職位級(jí)別中層直接上級(jí)院長(zhǎng)定員人數(shù)1 人直接下級(jí)營(yíng)銷科主任、公關(guān)科主任二、職位職責(zé)62020 年 4 月 19 日文檔僅供參考1職責(zé)摘要在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下 , 全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。2職責(zé)說(shuō)明（1）全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作, 并對(duì)本部門員工進(jìn)行管理和考核。（2）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè) ,結(jié)合醫(yī)院資源情況制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（3）組織制訂市場(chǎng)、銷售管理規(guī)章制度, 并督促本部門員工遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

5、（4）制訂本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。（5）負(fù)責(zé)組織制訂開展新技術(shù)和新服務(wù)的方案,并組織實(shí)施。（6）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算及各類經(jīng)濟(jì)核算,并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出。（7）負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)禮品的管理。（8）建立溝通熱線 ,保持與患者、關(guān)系單位的及時(shí)溝通,對(duì)反饋意見、信息進(jìn)行分析。（9）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部所了解的各類市場(chǎng)信息、醫(yī)院檔案資料、機(jī)密的保管、保密。（10） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。三、工作設(shè)備電話、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)四、任職資格1、年齡30 歲以上2、專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷 /醫(yī)療專業(yè)3、性別不限4、身體狀況健康5、技能要素等級(jí)要求 (價(jià)值觀 ,知識(shí) ,技巧 )技能技能