2021年學管師暑假工作總結.doc

1、2021年學管師暑假工作總結本人本期擔任學管部門工作，在此前本校并未設立學管部門，以及本人也未曾有過學管經驗的情況下，本期的學管部門工作便成了摸著石頭過河，顯得雜而亂，也有許多不盡如人意的地方，卻也不是完全沒有收獲。一、學生情況分析本期招生人數(shù)共計_人，其中小班_人，VIP_人，作業(yè)班_人（含中途停課_人）。其中續(xù)報人數(shù)_人，約占_%，可以說情況并不是很理想。本期對于三、四、五年級的課程改革成效不大，其中三、四年級各_人，五年級_人，僅有的好處也只是限于比較好開課而已。人數(shù)較多的是集中在六年級，因為面臨畢業(yè)的緣故，小班和一對一的人數(shù)都還不錯。本期較為成功的是作業(yè)班，相較于上個學期來說是翻了兩翻

2、，雖然我們的作業(yè)班做得并不是很成熟，但因為市場的需要，作業(yè)班可以說是我們原來基礎上的一個較大的突破。二、本期所做的工作1、招生：主要工作是招生咨詢，家長接待，以及電話回訪介紹邀約等。2、有關家校溝通、老師（兼職老師）和學校之間的溝通工作。3、回訪以及監(jiān)督回訪。4、日常學生出勤及管理。三、本期收獲1、對學管這個工作有了新的認識：它是一個橋梁性的工，要溝通好老師、家長與學生；它鍛煉人多方面的能力，交際、口才、心理，它需要人有更長遠的眼光，綜合各方面的利弊來實現(xiàn)個人利益和學校利益的最大化。雖然崗位單一，但站在這個崗位需要多個角度看問題，他要把握各個不同方的心理。2、了解了自己所帶學生的性格，能根據(jù)不

3、同性格的學生讓不同的老師做不同的工作，和一些學生也有了友好的開端。作為培訓學校的老師來說，老師應該是亦師亦友的。如有的學生不愛學習，也很頑皮的，就應該找嚴厲一些的老師做工作；而有的學生比較靦腆，就應該讓比較溫和的老師跟他做朋友。而同樣的，相對于高年級和低年級，對待的方式又應有所不同?？傊?，區(qū)別學生區(qū)別對待，才能更好地跟學生做好溝通工作。3、幫助學生進行日常行為、學習習慣的改善，有助于老師的教學，可以使教學達到事半功倍的效果。特別是對于作業(yè)班，作業(yè)完成的質量還應放在其次，最主要的還應是使學生養(yǎng)成良好的學習習慣，學習習慣養(yǎng)成了，作業(yè)質量也就提高了。4、讓一些學管工作走向日?；?。如學生的考勤、學生日

4、常事務的處理、教學中的問題及時與家長的聯(lián)系等。四、存在的問題1、學管工作未能形成系統(tǒng)化。本期學管工作仍處于摸索階段，缺乏一套比較完善的學生管理系，由于缺少經驗，所做事務非常有限，甚至還未找到明確的方向。2、部分班級存在細節(jié)上的混亂。如作業(yè)班，老師們分工合作，互幫互助，大體上的節(jié)奏掌握得還不錯。但仍存在一些細節(jié)上的混亂，如接送過程中的紀律不嚴，導致接送隊伍的松散；作業(yè)班課堂也因有的老師缺乏經驗而使紀律有一些混亂。3、差生的扶植力度不夠。差生問題一直是小班課堂的弊病，因為差生難以跟上課堂的進度，而老師課后的時間又比較少，所以小班中差生一直難以提高。而作業(yè)班中的差生，也因為老師的缺乏（一個老師管十幾

5、個學生），無法進行特別的關照，導致學習成績亦是難以提升。而在這個問題上，沒有采取有效的措施對此問題進行改觀。篇二：學管會工作總結工作總結副主席：彭正轉眼間，計科院學管會成立已有幾個月了，在前期工作期間，大家一起對同學們的日常作息及學習習慣做了自己的努力。在一起工作的美好回憶還依然歷歷在目，雖然有時會因為工作而產生一些煩惱，但,面對工作成果的欣慰卻在此時涌上心頭。下面我對前期工作作如下總結。盡管在大家的努力下，學管會配合老師的安排，我們取得了一些成果，在學習和生活上對同學們有很大幫助。例如，早上同學們基本上都能按時出寢室，保證了吃早飯和早自習的時間，晚上大家都能按規(guī)定時間回寢室不在學校外面逗留，

6、晚自習期間教室里明顯比學管會成立前安靜了許多，晚自習期間進出教室的人次也很少，在學管會成員的督促下，同學們都能按照學校規(guī)定好好聽聽力，不玩手機，堅持不睡覺，保證了晚自習的質量。另外，我們的配合各班班委在分級班查課后，基本上就很少有同學在曠到了，每次上課基本都能到得整齊，保證上課到勤的質量。但是，這些成果的過程及結果中依然存在許多需要改進的地方。無論是我們血管會成員在對待同學違紀現(xiàn)象的態(tài)度上，或是我們面對同學違紀的處理方式上都有很大問題，同時我們四位作為工作領導者和安排者，沒有在有限的時間內很好的融入到其他成員中去，這就導致在下達工作后他們的完成態(tài)度和質量偏低。根據(jù)其他同學的反應以及我自己的觀察

7、，有的成員在執(zhí)行工作時與同學鬧了矛盾，而且還是挺嚴重的那種，這就直接反應出來我們的工作人員在工作時的處理方式方法出了問題。對于都快接近二十歲的同學們，我們面對他們的錯誤，應當以適當?shù)姆绞浇o他們指出，在保證不傷害他們自尊心的前提下，讓他們接受你的批評，并且去改正。而且，我們學管會成員在工作時更多的可能是去扮演一個監(jiān)督者的身份，而不是一個督促者。那么，我們晚自習在別人教室，就需要很教室里的班干部們搞好關系，讓他們去做好這個督促者的工作，這樣，我們就可以避免和同學們產生沖突了。而且，我們在教室里要善于觀察，留意教室里出現(xiàn)的問題，并告知班長，讓班長在教室里和同學們強調，警告同學們不要再犯，這樣慢慢下來

8、，教室里的問題就慢慢逐個擊破了。因為，我們要做的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，而且同時還要妥當解決它。然而，在這里有些成員就做得很不好，可能是專于學習，有的根本就不去反應發(fā)現(xiàn)的問題，而把存在的問題拋在腦后；有的就是只是拿著表格在那里記名字，也不去思考，甚至個別人就是坐在教室里的擺設，什么也不做。然而，我們的工作沒有做到更加_，主要問題還是出在我們四位的身上。我們平時都有自己的事，所以也沒有經常把大家集合起來相互了解一下，同時大家一起相互_一下工作心得，改進工作，增進感情，可能幾個月下來，有的人認識的就那么幾個。在我做學干的經歷來看，無論在哪里任何一個_一個團隊中，最重要的就是團隊凝聚力，有的團隊凝聚力后，

9、領導者們也好分配工作，大家也能很樂意地去相互配合完成，并且保質保量的完成，高效率的完成。我們可能在更多情況下，只是做了表率作用，努力做好自己的工作，但我們主席、副主席們沒有做到讓我們_中有很強的團隊凝聚力，沒有把大家積極性很充分的調動起來，沒有給大家營造一個很好的工作氛圍。并且平時我們學管會的例會開的很少，這就對我們的前期工作沒有做到及時總結與改進，也讓大家少了一個團聚的機會?？偟膩碚f，每個人都還是付出了自己的努力，有汗水、有歡笑，更有收獲。_年_月_日篇三：學習管理師工作總結篇一：學習管理師的問題和總結1.一些家長認為花了大錢把孩子送到優(yōu)酷來補習就一定可以使孩子得到很大的改變怎么辦。的確，這

10、種想法是很多家長都會有的，也是家長的消費期望，正是因為家長們的這種期望，學管的后期管理和溝通工作才顯得更加重要，學管師要有堅定的專業(yè)意識和溝通意識，并且要懂得對每一個孩子進行歸因分析和展示。對于孩子的每一個細節(jié)變化和成長都要及時地記錄下來，并盡可能地展示給家長，這樣會讓家長漸漸感覺到我們的細致和專業(yè)服務。也會慢慢地幫助家長建立起正確的期望和看待標準。2.現(xiàn)在很多孩子是家長管不住的、非常無奈的孩子，送到這邊來就不管孩子了，結果發(fā)現(xiàn)孩子沒有改變怎么辦。家長的無奈心情我們是可以理解的，但家長完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成長，因為我們再專業(yè)，再歷害，服務再周到也無法替代家庭對于孩子的成長作用。所以

11、，要讓家長對家庭教育的重要性有認知，并且告訴家長，只要家長跟我們一起為孩子的學習和成長營造一個共同健康的環(huán)境，孩子一定會有成長。象這樣的家長，學管在日常的交流中要多灌輸有關家庭教育的信息。3.考前家長才來給孩子補習，妄想短短一個月內把孩子從_分提到及格怎么辦其實所有家長都會有這種想迅速提高的想法，但并不是所有家長都會一直糾著這個，因為這只是一種期望和想法，關鍵在于我們怎么去引導和分析。也就是說，這其實是家長的一種主觀想法，只要我們溝通的到位，家長們都會比較正確地看待提分。4.孩子沒有考上理想的學校，發(fā)揮的也不好，家長認為補習沒有效果怎么辦？沒考上理想的學校，發(fā)揮也不好，并不代表不需要輔導。關鍵

12、是要讓家長明白我們的個性化輔導對于孩子的現(xiàn)在學習和未來成長的幫助與作用。_家長認為優(yōu)酷是一對一和多對一的，所以自己的孩子在這里就要時刻受到_，然而往往這樣的孩子不夠主動，有話憋在心理，不去找老師幫忙，只會回家向父母發(fā)火，導致父母對優(yōu)酷不滿怎么辦？這其實是溝通的問題！我們和家長及學生之間的溝通要及時到位，很多問題就不會變成矛盾。6.一些家長認為陪讀就是一對一陪讀，學管就要每天幫他孩子提單詞、聽寫、檢查作業(yè)等，稍有差錯，就會遭到不滿怎么辦。這也是屬于溝通和期望值高的問題！要讓家長明白我們的陪讀是怎么管理陪讀的，陪讀的作用是什么？我們是怎么管理孩子的？只要溝通到位，不會存在期望值過高的現(xiàn)象？7.孩子

13、成績起色不大，家長就在孩子面前說花了這么多錢沒有效果，真是浪費等，導致孩子也想放棄怎么辦。同上成績起色不大，首先要從輔導的長短，密度，本次的結構，特點等分析，幫助家長正確看待本次成績。因為任何一次的成績都不能完整地說明孩子是否有沒效果？更要讓家長知道，不能用錢來給孩子更多的壓力，這是很不合適的一種作法。這次不進步，并不代表孩子真沒進步，可能是輔導期限過短，或密度不足或考點不同等。_家長認為陪讀勝于一對一上課，認為只要每天把作業(yè)做精來，該背的背好，當然需要學管的全權監(jiān)督下，孩子就可以提高成績，就不用上課了怎么辦？這是主觀想法，不是問題。關鍵在于溝通到位。讓家長明白學習不是靠作業(yè)與背誦就可以提高的

14、。孩子不懂得學習，知識不能轉化為內在能力，作業(yè)做再多，都只是表面。_家長認為學管就是孩子的保姆，孩子什么時候到，什么時候走都要了如指掌怎么辦？溝通到位！_家長認為學管休息時自己的孩子就沒人管了怎么辦？溝通到位！孩子只要來校區(qū)學習了，不管學管在不在，都等于是有人管的。_家長認為全程跟蹤就要時刻_自己的孩子，有蛛絲馬跡就要隨時匯報，但孩子知道學管跟家長通風報信后，就不信任學管，不喜歡學管了怎么辦？主觀問題！溝通到位_家長一直糾在成績不進步上怎么辦，尤其是尖子生，再拔高很難，可如果跟家長這么說家長和孩子會不會放棄補習。尖子生，拔高不難。作為個性化教育，首先我們自己要清楚知道，分數(shù)高不代表能力好！所以

15、，不管是分數(shù)還是基礎能力，尖子生都是有很大的提升空間的。13.新生入學須知上說孩子遲到_分鐘算曠課，但是老師遲到學管怎么給孩子解釋，作為老師還經常遲到，我作為學生遲到又有什么不妥？反正老師也會給我補上怎么辦主管思想問題！對于遲到的老師要予以管理！遲到是一種人的品格和做事行為問題。不管補不補上課，如果養(yǎng)成遲到的不良習慣，對于孩子的一生將是很大的不利。14.新生入學須知上說特殊情況需提前_小時通知學管，但孩子突然生病怎么辦，還有一些老師,孩子在上學路上了，又突然跟學管說不能上課，孩子也是有情感的，回家只能向父母發(fā)火，父母認為孩子在關鍵時期（中高考），老師不能隨便請假，要遵守職業(yè)道德，要對得起孩子前

16、途，要珍惜孩子的時間，要遵守合同約定，雙方承擔相應的責任，但時間浪費了，我們怎么挽回，尤其是路途上花很多時間的孩子，老師請假學管也干涉不到，但是給家長解釋就非常難怎么辦加強老師的管理！由校長，教學主任，學管聯(lián)合出面。_排課時家長覺得周一和周五晚孩子做作業(yè)都到10點了如果再排課孩子作業(yè)就沒法完成了怎么辦這不是問題！16.孩子考前壓力大，家長也急怎么辦考前心理引導17.孩子在優(yōu)酷對異性有好感，被家長發(fā)現(xiàn)了，家長非常恐慌，認為即使成績不進步也不能陷進愛情漩渦，從而不愿讓孩子來優(yōu)酷怎么辦溝通18.孩子有話藏在心理，上課沒精神怎么辦，家長也_為力怎么辦加強與孩子的溝通與交流。老師和學管共同進行。19.孩

17、子跟學管關系不錯，但經常想翹課，跟他說要扣課時又覺得不好意思怎么辦制度是制度，人情歸人情！情感不能代替一切！對孩子嚴格要求，其實是為了孩子好。幫助孩子建立起一種正確的人生觀與價值觀。20.孩子相中了（兼職）老師，想讓老師到他家上課，家長也覺得這樣更劃算怎么辦（而且孩子從來不陪讀，只來上精講課，老師的一言一行也好像跟優(yōu)酷沒什么關系似的，只是來這里代課而已，這是老師給孩子的感覺）怎么辦家長和孩子沒有看到“潛教育”的作用。也就是我們與家教的區(qū)別說明到位！21.老師課排滿了，孩子想加課都沒辦法，突發(fā)情況損失的課時也沒法補怎么辦屬于管理問題！不是技術問題！22.孩子臨近高考，代課老師告訴他你現(xiàn)在上課沒什

18、么效果了（私下），孩子的課時就沒法完成了怎么辦代課老師的主觀思想！加強與兼職老師的溝通。23.孩子臨近中高考，老師突然請假一周怎么辦，導致很多孩子課程突然中斷，而且上課時間經常因為老師一而再再而三的變動，課時損失很多，家長也非常不滿怎么辦加強管理！24.親子關系走_的家庭，有的家長對孩子從來不管不問，孩子人際關系比較冷漠；有的家長天天管孩子卻管不住，孩子對母親都不尊重，何況其他人呢，這樣的家長又寄全部希望到優(yōu)酷，對于這樣的家長我們如何與其溝通同第2題25.孩子青春期心理叛逆難揣測又不愿說心理話，來優(yōu)酷就是為了應篇二：學管師日常工作學管師工作指導學程管理部崗位設置及崗位職責一、學管師定位學管師，

19、負責各個小班分校的招生、后期維護管理，學員的咨詢、以及學員在聚能教育學習過程中全程負責學員的學習管理、思想溝通、行為指導，與家長及教師進行溝通及反饋的管理者。是招生業(yè)績達成和教務工作完成的主體。二、崗位設置：學管師主管、學管師（一）、學管師主管崗位職責描述：全面負責本校區(qū)招生工作、后期維護、管理工作。1、負責組建、管理校區(qū)學管師團隊，全面負責學管師招生和培訓；2、負責完成當月由分校下發(fā)的新簽任務、課時任務、續(xù)生任務，并分解到個人，做到日跟進；負責完成并按時上報分校和校區(qū)的各類數(shù)據(jù)報表；4、配合市場部確定月度市場宣傳主題；5、安排好教務相關工作，做到課時錄入無誤，排課公平、公正，教室使用率合理；

20、6、接受和處理家長的投訴反饋，并協(xié)調解決；7、做好客戶滿意度調查，協(xié)調家校關系，提高客戶滿意度；8、負責控制退單、進行挽單的工作；9、負責協(xié)助、監(jiān)控學管師完成續(xù)班工作提高續(xù)班率；10、負責校區(qū)學管師工作能力的考核與評定；11、負責校區(qū)會銷講座工作；12、負責與校區(qū)其它部門之間的協(xié)調與溝通工作。13、把負責分校學管師所需教師及時上報教學主任，使其能按時下派教師。14、每天的進賬按時上報財務。（二）學管師崗位職責描述：負責校區(qū)招生任務和學員咨詢以及常規(guī)教務管理工作1、負責完成當月由校區(qū)下發(fā)的新簽任務、課時任務、續(xù)生任務，并做到日跟進。2、負責電話及當面咨詢；、33、負責咨詢回訪；4、參與校區(qū)會銷及

21、招生的各類講座活動；5、負責咨詢者的跟蹤服務；6、負責學員服務；7、負責小班排課、安排授課老師。7、負責學員考勤管理；8、負責學員成績管理；9、負責學員請假、停課、曠課、調課、轉班、課時監(jiān)控的工作；10、負責學員日?；卦L，并記錄；11、定期召開家長會；12、負責結課學員管理；13、負責和制定班級的學習管理方案；14、負責班級學員滿意度調查；15、負責_學員參加階段性測試；16、負責接受學員及家長投訴處理；17、提高客戶滿意度，實現(xiàn)二次銷售，提高續(xù)生率；18、負責_召開課程展示會；19、負責_班級活動；20、負責校區(qū)交予的其他工作。21、負責學員檔案庫建立與管理；22、負責學員課時錄入；23、負

22、責教師課時統(tǒng)計與核對；24、負責統(tǒng)計學員停課、復課、插班、轉班、試聽、退費管理；（詳見附件十，附件十一，附件十二，附件十三）25、負責教學區(qū)環(huán)境、校區(qū)學員活動板塊管理；26、負責教具、圖書管理（詳見附件十四，附件十五）；27、負責校區(qū)的課表編排與更新；28、負責學員積分兌換禮品管理；29、負責教師調課管理；30、自己所帶的班級上課時間，所需授課教師及時上報校區(qū)負責人。第一章、工作流程學管師工作流程第二章、相關制度一、優(yōu)秀學管師主管考核標準1、考核校區(qū)月整體各項數(shù)據(jù)目標任務完成情況，對各校區(qū)月招生任務、月續(xù)班任務完成率等進行排名評優(yōu)；2、考核學管師主管上報各項數(shù)據(jù)是否準時、準確；（由分校提供數(shù)據(jù)

23、分析）3、考核校區(qū)學管師團隊無客戶投訴，無重大事故發(fā)生（以分校實際了解情況為準）；4、考核學管師主管的量化；校區(qū)有效學員人數(shù)在_名以上的，學管師主管自身管理班級為_個班級，校區(qū)有效學員在_名以下的，學管師主管管理班級應在_個；校區(qū)有效學員在_名以下，學管師主管管理班級數(shù)不低于_個5、校區(qū)內學管師平均管理班級人數(shù)在_個；（以每班_人計算，少于_人，帶班數(shù)應調整）注：分校學程管理部根據(jù)考察結果，根據(jù)分校實際情況，可評出_名優(yōu)秀學管師主管。二、學管師主管日、月工作軸（一）、學管師主管日工作軸1、準確統(tǒng)計記錄當天的各項數(shù)據(jù)完成情況（上門、熱線、當面咨詢、簽約、續(xù)班等）；2、按時準確地向分校和校長上報日

24、報；3、檢查學管師家長會召開、回訪情況；4、處理當天需要解決的其它臨時性問題，及時處理_。5、根據(jù)本校區(qū)班次的安排將所需要的授課教師數(shù)量和上課時間及時通知教學主任和項目部6、每天進賬情況按規(guī)定上報財務與項目部。（二）、學管師主管月工作軸1、各項指標任務的分解，上報給分校和校長；2、月初核算學程管理部當上月任務完成情況；3、撰寫上月工作總結與下月工作計劃；4、統(tǒng)計整理上月學管師考核情況并執(zhí)行學程管理部考核細則；5、按時準確地向分校上報日、周、月報；_、_參加學程管理部例會；完成上級領導交予的其他臨時性工作。7、將月學習管理師上報的月課時數(shù)和學員人數(shù)、教師數(shù)統(tǒng)計上報項目部和教學主任。三、學管師日、

25、月工作軸（一）學管師日工作軸1、統(tǒng)計當天咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報學管師主管；2、每日將剩余課次在4課時以內班級統(tǒng)計，上報學管師主管，進行監(jiān)控；3、學員日常回訪、管理；4、學員檔案資料日常歸納整理。5、教務管理日常工作6、將自己所帶班級的上課時間、所需老師上報主管（二）學管師月工作軸1、每月末完成下月的招生任務和續(xù)班任務目標的分解；2、每月末統(tǒng)計當月咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報學程顧問主管；3、每月末對下月結課的班級進行統(tǒng)計并納入續(xù)班管理；4、每周五上報下周需召開家長會以及階段性測試的班級；5、及時對學員的紙質檔案進行整理、存檔，上交教務；6、完成月度工作總結和下月工作計劃。7、統(tǒng)計本月上課課時數(shù)及學員數(shù)上報四、新學管師培訓流程（一）、培訓內容1、企業(yè)文化、公司相關制度培訓（人事）；2、學程管理部業(yè)務介紹（學管師主管）；3、學管師工作流程，工