消防119接處警系統(tǒng)預警功能改進的幾點建議6頁

1、龍源期刊網(wǎng) 消防119接處警系統(tǒng)預警功能改進的幾點建議作者：忽俊杰 劉彥鴻來源：今日消防2019年第03期摘要：消防救援隊伍滅火、搶險救援等出動是爭分奪秒的事情，只有受理警情準、信息傳遞快，指戰(zhàn)員才能準備充分、出動迅速，只有這樣才不會遺誤戰(zhàn)機。所以警情處置的快慢是影響消防隊伍快速反應(yīng)能力的關(guān)鍵因素，也是衡量滅火戰(zhàn)斗成敗的一個重要環(huán)節(jié)。如何建設(shè)一個現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化的接處警平臺，已經(jīng)成為目前消防發(fā)展的一個重中之重，本文針對消防119接處警系統(tǒng)預警模塊在實際使用中的一些缺陷，提出一些功能上的改進和建議。關(guān)鍵詞：接處警系統(tǒng); 消防119; 消防指揮調(diào)度

2、平臺; 預警功能1 ; 概述消防救援隊伍作為處置突發(fā)事件的專業(yè)搶險救援隊伍，除完成火災撲救任務(wù)外，還要積極參加危險化學品泄漏、道路交通事故、地震及其次生災害、建筑坍塌、重大安全生產(chǎn)事故、空難、爆炸、恐怖襲擊以及群體性事件的處置，還有各種社會救助任務(wù)，在和平時期消防隊伍已成為一支處置突發(fā)事件的“特種部隊”。新的形勢和新的任務(wù)迫切需要消防隊伍必須做到分秒必爭、快速響應(yīng)，在第一時間了解掌握災情，迅速著裝并攜帶所需裝備登車出動。 “工欲善其事必先利其器”，消防部門只有繼續(xù)貫徹“科技強消”這一戰(zhàn)略方針，打造一個現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化的消防指揮調(diào)度平臺，利用科技提升隊伍滅火救援調(diào)度指揮能力，才能進一步提高

3、處突、應(yīng)急能力。而作為這個平臺的“中樞”，消防119接處警系統(tǒng)就顯得尤為重要。2 ; 消防119系統(tǒng)簡介及預警模塊的功能缺陷2.1 ;消防接處警系統(tǒng)介紹 消防119接處警系統(tǒng)一般都具備接警、語音預警、力量調(diào)派、短信發(fā)送、警燈（鈴、車庫、大門）聯(lián)動、超短波無線通訊等功能，可集中受理區(qū)域報警。其工作流程為：火警調(diào)度員在受理報警時，根據(jù)電話號碼三字段（機主姓名、電話號碼、裝機位置）信息和簡單詢問現(xiàn)場情況，判斷為真實的災害事故后，敲擊計算機鍵盤功能鍵（如F4），給數(shù)字程控交換機發(fā)出指令，啟動“語音預警”（呼叫接通終端消防大（中）隊的IP話機，形成報警人、火警調(diào)度員、火警值班員“三方通話”）功能，由于終

4、端大隊IP話機通過音頻線接入擴音系統(tǒng)（功放、音箱），所以這個“語音預警”就會同步傳遞到大（中）隊執(zhí)勤樓、車庫、訓練場的楊聲器中，當指戰(zhàn)員聽到這個“三方通話”聲后，就會立即動作，迅速著裝并做好出動準備，待出動命令單下達后，立即登車出動。如圖1所示2.2 ;預警系統(tǒng)設(shè)計存在缺陷 這種新的接警調(diào)度模式相比傳統(tǒng)的電話接警調(diào)度模式，有著明顯的優(yōu)勢，在受理警情的同時，就可啟動預警功能，發(fā)出預出動信號。而傳統(tǒng)的電話接警模式，只能按程序一步一步操作，無法提前通知，指戰(zhàn)員也只有聞警（聽到電鈴聲）才能動作，尤其遇到特殊災害事故時，因為準備時間較長，不能按時出動，往往延誤戰(zhàn)機。所以在119接警系統(tǒng)中預警功能就顯示尤

5、為重要，警情預報的越早，內(nèi)容越詳實，就能給責任區(qū)大隊爭取充足的時間，做好人員、裝備、器材的準備工作，就能按時或提前出動，為搶險救援、滅火羸得先機。但是這個“語音預警”功能在實際應(yīng)用中，存在著一些設(shè)計上的缺陷，功能不完善，使用效果不盡如人意，并未真正做到提前預警和災害相關(guān)信息的同步傳遞。目前語音預警有自動預警和手動預警兩種模式。2.3 ;自動預警模式 消防火警調(diào)度員只要受理報警，系統(tǒng)就會同步啟動預警功能，可以在第一時間將信息告之消防指戰(zhàn)員。優(yōu)點是，語音預警啟動早，信息傳遞及時。但是其缺點也是顯而易見的，首先，所有接入119系統(tǒng)的電話并非全部是災害報警，有大量的誤報或錯拔，系統(tǒng)如此頻繁的啟動預警，

6、會極大的干擾指戰(zhàn)員的日常工作和生活秩序;其次，一個指揮調(diào)度中心，一般會下設(shè)幾個大（中）隊，處置災害報警時，系統(tǒng)會按當前執(zhí)勤大隊的排列順序啟動預警，而實際上該大（中）隊并不一定就是責任區(qū)大（中）隊。所以自動預警功能一般調(diào)度員是不會啟用的。2.4 ;手動預警模式 調(diào)度員在處置報警時，通過與報警人溝通，判斷真假并確定災害位置后，手動敲擊計算機鍵盤功能鍵（如F4）啟動責任區(qū)預警。優(yōu)點是，調(diào)度員在確定災害位置后，才會給責任區(qū)大隊發(fā)出預警信號，預警準確。缺點是，調(diào)度員在實際操作中，往往因為責任重、壓力大、心里緊張等因素，延遲甚至忘記啟動預警，給預警功能大打折扣，發(fā)揮不了現(xiàn)代化119接處警系統(tǒng)的優(yōu)勢。 綜上

7、所述，不論使用哪種模式的語音預警，在實際應(yīng)用中均不能將系統(tǒng)的設(shè)計功能完美、充分的發(fā)揮，因為當指戰(zhàn)員在聽到 “語音對話”聲后，就會立即動作，跑步?jīng)_向車庫，著裝、準備器材，現(xiàn)場凌亂的腳步聲、關(guān)門聲、喧嘩聲、車輛轟鳴聲會完全覆蓋預警聲音，指戰(zhàn)員們根本無法通過語音預警聽清內(nèi)容，無法獲取相關(guān)信息，甚至無法辯識是火災還是搶險，從而無法及時做好出動前的相關(guān)準備。3 ; 完善119接處警系統(tǒng)預警功能的必要性消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范GB50313-2000 4.2系統(tǒng)主要性能：從接警到消防站接到出動命令的時間不應(yīng)超過45s。 公安消防部隊執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令47條規(guī)定：公安消防中隊執(zhí)勤人員聽到出動信號，必須按照規(guī)定著裝

8、登車，首車駛離車庫時間一般不得超過1min。 國務(wù)院關(guān)于進一步加強消防工作的意見第十條規(guī)定：消防部隊的任務(wù)除了單純的火災撲救外，還要參與搶險、地震、防洪、防恐維穩(wěn)等群體性應(yīng)急事件處置，不同的工作任務(wù)就需要準備不同的裝備、器材，指揮中心只有在最短的時間將相關(guān)災害信息迅速發(fā)布，才能給責任區(qū)指戰(zhàn)員爭取一段相對較“長”的準備時間，打有準備之仗。 災害事故的突發(fā)性和災害事故撲救工作的特殊性、復雜性，都要求消防指戰(zhàn)員們必須要在極短的時間（60s）內(nèi)完成著裝（頭盔、腰帶、上衣、褲子、靴子）并進入車庫登車出動，這種出動對消防指戰(zhàn)員的素質(zhì)要求非常高，難度很大，幾乎很難按國家要求完成。4 ; 消防119接處警系統(tǒng)

9、預警功能改進措施4.1 ;在接處警系統(tǒng)新增災害類型模塊 在消防119接處警系統(tǒng)火警受理頁面災害地點下方增加一個災害類型模塊，作為啟動預警的條件，當滿足其條件后，系統(tǒng)自動啟動預警。 操作：調(diào)度員在受理災害報警時，根據(jù)報警相關(guān)信息，選擇責任區(qū)大隊和災害類型（火災、防洪、防恐等），此時啟動預警條件已成熟，系統(tǒng)自動向責任區(qū)大隊發(fā)出預警，如圖2所示。4.2 ;在接處警終端系統(tǒng)增加音樂預警模塊在消防大（中）隊終端系統(tǒng)中增加音樂預警管理模塊，根據(jù)責任區(qū)主要應(yīng)對的災害，添加災害類型相對應(yīng)的音頻文件，音頻文件可選擇節(jié)奏比較高亢，穿透力較強，聽起來顯得緊張而急促的MP3或WAV音樂。操作：當中心調(diào)度員啟動預警后，

10、責任區(qū)大隊揚聲器中就會播放災害類型相應(yīng)音樂，即使在嘈雜的環(huán)境中，指戰(zhàn)員也能根據(jù)聽到的曲調(diào)和旋律，輕而易舉的分辯出災害類型，從而做出相應(yīng)的準備。如圖3所示。4.3 ;在接處警終端新增聲卡在119接處警終端計算機中新增一塊PCI聲卡，將其接入功放和楊聲器，指定由它來播放災害音樂。操作：在終端計算機上新增一塊PCI聲卡，用音頻線連接至功放;修改119接處警終端系統(tǒng)音頻輸出代碼，設(shè)定預警音樂輸出通道。如圖4所示5 ; 對比消防119接處警系統(tǒng)中音樂預警功能與常規(guī)語音預警功能相比較，有著其不可逾越的優(yōu)勢，在此以處置火災、防洪、防恐三種災害報警為例，對消防指戰(zhàn)員了解災情和準備器材、裝備的時間作對比，如表1。由上表的數(shù)據(jù)可以測算出，使用音樂預警至少增加了60%的準備時間，可有效提高指戰(zhàn)員的出動效率。6 ;結(jié)語現(xiàn)代化的消防119接處警系統(tǒng)是保證消防滅火、搶險救援工作順利開展的重要因素，由于災害事故的突發(fā)性、多樣性和處置過程的特殊性、復雜性，都對消防隊伍快速準備、快速響應(yīng)的標準及要求越來越高，在119接處警系統(tǒng)中進一步完善預警功能，對提高消防滅火搶險救援行動的快速反應(yīng)